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Automation Anywhere accetta di acquisire l’azienda di IA conversazionale Boost.ai
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Automation Anywhere ha annunciato il 7 ottobre 2026 di aver stipulato un accordo definitivo per acquisire Boost.ai, un’azienda di IA conversazionale per imprese, da Nordic Capital. Automation Anywhere prevede che l’operazione si chiuda nel quarto trimestre del 2026, soggetta alle consuete approvazioni normative e alle condizioni di chiusura.
L’accordo è la seconda acquisizione di IA di Automation Anywhere in un anno, a seguito dell’acquisizione di Aisera alla fine del 2025, che ha aggiunto conoscenza aziendale e servizio automatizzato per i dipendenti alla piattaforma. Automation Anywhere ha descritto la combinazione pianificata come un ulteriore passo verso quello che chiama l’Enterprise Autonoma, un modello operativo in cui le funzioni aziendali possono operare fino all’80% in modo autonomo o con assistenza dell’IA. L’azienda ha affermato che Boost.ai estenderà tale visione all’esperienza cliente, così l’IA potrà prendere una richiesta da un cliente o dipendente e portarla fino all’esecuzione nei reparti di middle‑office e back‑office.
In l’annuncio dell’azienda, CEO e Presidente Mihir Shukla ha dichiarato che l’acquisizione potenzierà l’offerta dell’azienda mentre i clienti lavorano per aumentare l’autonomia e massimizzare il ritorno sui loro investimenti in IA. “Ogni impresa opera su tre tipologie di lavoro: servire i clienti, supportare i dipendenti e gestire l’attività. La maggior parte opera in isolamento,” ha detto Shukla. “Con Automation Anywhere e Boost.ai, intendiamo essere l’offerta leader per fornire a ogni impresa un’operazione autonoma che ascolta, decide e agisce su tutti e tre i fronti.”
Piattaforma di IA conversazionale e vocale di Boost.ai
Secondo l’annuncio, Boost.ai serve centinaia di organizzazioni clienti, con una particolare forza in Europa e una solida base nei settori regolamentati come i servizi finanziari, le telecomunicazioni e le assicurazioni, un profilo che si adatta alle migliaia di clienti globali di Automation Anywhere operanti in settori altrettanto complessi. La piattaforma Boost.ai supporta più di 36 lingue e mantiene misure di sicurezza e privacy allineate ai requisiti GDPR e HIPAA, supportate da un rapporto SOC 2 indipendente. La sua architettura ibrida combina la comprensione del linguaggio naturale con IA generativa e agentica, e l’azienda ha dichiarato che la piattaforma raggiunge un tasso di risoluzione superiore al 90% nelle implementazioni in produzione. L’annuncio afferma inoltre che Gartner ha riconosciuto Boost.ai nel Magic Quadrant per le piattaforme di IA conversazionale per quattro anni consecutivi, citando la forza di Boost.ai nei settori regolamentati e la chiarezza della sua strategia di prodotto.
La voce è un focus particolare: l’annuncio afferma che le capacità vocali di Boost.ai hanno raggiunto un livello in cui le conversazioni aziendali risultano naturali, e cita vendite, assistenza clienti, sanità, chiamate outbound e assistenza sul campo tra i casi d’uso.
Boost.ai ha pubblicato l’annuncio dell’acquisizione sulla sua pagina degli annunci il 7 ottobre 2026. Il CEO Jerry Haywood ha affermato che il lavoro dell’azienda nei settori regolamentati ha dimostrato che l’IA conversazionale e vocale può operare su scala aziendale con l’affidabilità, la conformità e la governance richieste da tali settori. “Unendoci a Automation Anywhere, possiamo collegare la conversazione, inclusa la voce, direttamente ai sistemi e alle persone che eseguono il lavoro, così la richiesta di un cliente viene gestita dall’inizio alla fine,” ha detto Haywood.
Il ciclo Conversazione‑Risultato
L’annuncio inquadra la prima era dell’IA aziendale come una focalizzata su copiloti e agenti che completano compiti individuali, con Automation Anywhere che vede un’opportunità più ampia in cui l’IA prende una richiesta e porta l’intero processo fino al completamento, coinvolgendo le persone quando una decisione richiede giudizio o un’eccezione. Il cofondatore e Chief Operating Officer Ankur Kothari ha descritto quello che l’azienda chiama il ciclo Conversazione‑Risultato: un cliente o dipendente esprime ciò di cui ha bisogno; l’IA comprende l’intento e il contesto, ragiona secondo le regole aziendali e coordina agenti, persone e sistemi; infine esegue il lavoro attraverso le applicazioni e i sistemi aziendali connessi necessari per fornire il risultato.
Automation Anywhere ha dichiarato che l’offerta combinata affronterà tre dinamiche aziendali. Le Operazioni Autonome per i Clienti collegheranno l’intento del cliente espresso tramite voce, chat, canali digitali e agenti IA al lavoro necessario per fornire il risultato. Le Operazioni Autonome per i Dipendenti combineranno il servizio ai dipendenti potenziato dall’IA con l’automazione agentica per risolvere le richieste dei dipendenti nei settori IT, Finanza e HR, con le persone che gestiscono il giudizio e le eccezioni. Le Operazioni Autonome per il Business orchestreranno i processi critici per l’azienda end‑to‑end attraverso ERP, CRM e altre applicazioni aziendali, combinando agenti IA con automazione basata su regole sotto una governance di livello aziendale. L’azienda ha affermato che, con Boost.ai combinato con Aisera, avrà l’offerta più completa sul mercato per fornire lavoro autonomo in queste dinamiche, e che nessun’altra azienda collega la conversazione al lavoro completato per clienti, dipendenti e business in un’unica offerta.
Momentum dell’IA segnalato e consulenti della transazione
Facendo riferimento ai risultati del secondo trimestre FY27, l’azienda ha riportato che le prenotazioni IA rappresentavano quasi il 70% delle nuove prenotazioni e degli upsell negli ultimi sei trimestri e che le esecuzioni di IA agentica sono cresciute di 5 volte nell’ultimo anno. Automation Anywhere ha dichiarato di fornire ora quasi mezzo miliardo di esecuzioni di agenti IA e automazione all’anno.
Automation Anywhere ha dichiarato che i clienti enterprise avranno accesso alla sua piattaforma di automazione e orchestrazione agentica, a soluzioni agentiche pre‑costruite distribuibili in appena una settimana e a servizi di trasformazione aziendale guidati da ingegneri Forward‑Deployed, e che l’integrazione di Boost.ai amplierà la fornitura di front‑office per le aziende nei settori regolamentati.
BofA Securities ha svolto il ruolo di consulente finanziario esclusivo per Automation Anywhere, e Winston Taylor ha ricoperto la funzione di consulente per le operazioni di M&A. Santander ha svolto il ruolo di consulente finanziario esclusivo per Boost.ai.
