Applied Labs raccoglie 4,2 milioni di dollari per rivoluzionare il supporto clienti e le operazioni basate sull’intelligenza artificiale

Applied Labs, un emergente leader nelle soluzioni di supporto e operazioni basate sull’intelligenza artificiale, ha raccolto 4,2 milioni di dollari in una fase di finanziamento iniziale per affrontare un problema urgente per le aziende: le soluzioni di intelligenza artificiale non affidabili. Fondata da veterani di Scale AI Michael Woo e Soham Waychal, l’azienda sta creando agenti di intelligenza artificiale altamente affidabili in grado di gestire flussi di lavoro complessi e critici con precisione senza pari.

Il round di finanziamento è stato guidato da Abstract, con la partecipazione di Point72 Ventures, Outlander e Tetra, nonché da importanti investitori angelici tra cui il CEO di Vercel Guillermo Rauch, il CTO di Modal Akshat Bubna e l’ex dirigente di Twitter Ali Rowghani. Ciò porta il finanziamento totale dell’azienda a 5,2 milioni di dollari dalla sua fondazione a gennaio 2024.

Superare le sfide di implementazione dell’IA

In un mondo in cui le aziende sono sotto crescente pressione per adottare l’IA, Applied Labs mira a colmare il divario tra ambizione ed esecuzione. Le soluzioni di IA tradizionali spesso falliscono in termini di affidabilità e mancano della capacità di gestire flussi di lavoro complessi. “L’ostacolo non è più il modello”, ha detto Michael Woo, CEO di Applied Labs. “La sfida è nei dati, negli strumenti e nella piattaforma per consentire ai team di configurare e perfezionare facilmente gli agenti di IA sui flussi di lavoro critici per l’azienda.”

Applied Labs è posizionata per potenziare le aziende con agenti di supporto clienti basati sull’IA e soluzioni operative basate sull’IA personalizzate per ogni base di conoscenze. Questi agenti sono dotati di azioni di IA per integrazioni di prima e terza parte, offrendo un’esperienza senza soluzione di continuità. Nonostante le capacità dell’IA, Woo sottolinea un approccio “human-in-the-loop” per mantenere la qualità e gestire i casi limite.

“L’IA consente di aumentare il tuo miglior giudizio umano su un volume infinito di attività”, ha spiegato Woo. “Tuttavia, il giudizio umano è ancora necessario per ottenere i migliori risultati di qualità e gestire i casi limite.”

La visione di Applied Labs

Fondata nel 2024, Applied Labs ha la missione di creare agenti di IA eccezionali che risolvono problemi del mondo reale. L’azienda crede nel combinare la creatività umana con l’intelligenza artificiale per sbloccare possibilità incredibili, creando strumenti che non solo risolvono sfide, ma elevano anche il modo in cui le aziende operano. Applied Labs collabora con aziende ambiziose – che vanno dalle più grandi imprese del mondo alle moderne piccole imprese – per costruire agenti di supporto e operazioni di IA che offrono affidabilità e scalabilità.

Il team, che si estende attraverso il Nord America e l’Asia, è unito dalla passione per l’innovazione e dall’impegno a coltivare una cultura che incoraggia la creatività e l’intelligenza a prosperare. “Non stiamo solo costruendo tecnologia; stiamo creando esperienze che arricchiscono la vita e ispirano il cambiamento”, afferma l’azienda. Applied Labs prevede un futuro in cui le innovazioni basate sull’IA diventano la norma, ridefinendo il modo in cui le aziende operano a livello globale.

Differenzatori chiave e soluzioni

Sfruttando la loro esperienza acquisita da Scale AI, Applied Labs ha sviluppato una piattaforma innovativa che combina tre componenti critici:

1. Interazioni omnicanale – Gli agenti di IA coprono chat, email e telefono, gestendo il 100% del volume di interazione con i clienti.
2. Orchestrazione di IA sofisticata – Gli agenti sono in grado di gestire scenari di domande e risposte complesse e flussi di lavoro intricati.
3. Strumenti di valutazione completi – I sistemi di audit, testing e monitoraggio integrati garantiscono risultati di alta qualità.

Questa soluzione robusta è sostenuta da dashboard in tempo reale, controlli di qualità automatizzati e supervisione umana, garantendo alle imprese di poter fare affidamento su Applied Labs per gestire attività critiche senza compromettere la fiducia.

Da Scale AI ad Applied Labs

Entrambi i fondatori portano credenziali eccezionali. Michael Woo è stato uno dei primi assunti di Scale AI, guidando un team di 30 persone dedicato alla scalabilità dei flussi di lavoro operativi. Soham Waychal, che detiene cinque brevetti di IA, ha precedentemente guidato l’ingegneria in a16z-backed Canal. Insieme, si concentrano sulla creazione di agenti di IA affidabili e di alta qualità che siano intuitivi da usare.

L’importanza della qualità e della fiducia risuona profondamente nel team. “A Scale, quando abbiamo fatto per la prima volta l’etichettatura dell’IA o le auto a guida autonoma, scalare un flusso di lavoro di IA mal pensato poteva causare gravi danni”, ha detto Woo. Applied Labs costruisce parapetti e impiega rigidi sistemi di monitoraggio per prevenire questi rischi, garantendo che il deploy dell’IA sia sicuro ed efficace.

Il sostegno di Abstract

Abstract, una società di venture capital con sede a San Francisco e 1,5 miliardi di dollari di attività gestite, ha guidato il round di finanziamento. Dal suo fondazione nel 2016, Abstract ha investito in numerose aziende ad alto crescita, tra cui Solana, Rippling e Garner Health. La società è agnostica rispetto al settore, concentrandosi sui fondatori di seed e early-stage e vantando una reputazione per la sua lealtà, le connessioni e l’impegno aAiutare i fondatori a avere successo.

“Pochi fondatori comprendono veramente le intricacies operative del deploy di IA in flussi di lavoro critici per la missione”, ha detto Ramtin Naimi, fondatore e socio generale di Abstract. “L’esperienza di Michael nella gestione del prodotto dati core di Scale AI porta una rara fusione di competenza tecnica e esperienza pratica. L’impegno di Applied Labs a combinare fiducia e capacità è esattamente ciò di cui le imprese hanno bisogno per abbracciare con fiducia il supporto clienti basato sull’IA.”

Rivoluzionare il supporto e le operazioni

I dipendenti digitali di Applied Labs ridefiniscono ciò che l’IA può realizzare nelle operazioni aziendali. Le caratteristiche chiave della piattaforma includono:

• Deploy istantaneo e ROI – Le aziende possono vedere guadagni di produttività misurabili entro pochi giorni.
• Sistemi di autoapprendimento – Gli agenti di IA si adattano e migliorano continuamente, catturando le migliori pratiche in tempo reale.
• Impegno omnicanale – La piattaforma integra chat, email, telefono e canali social in una casella di posta unificata.
• Escalation intelligente – Gli agenti di IA escalano senza soluzione di continuità le questioni complesse agli agenti umani per le decisioni di giudizio.
• Automazione del flusso di lavoro visiva – Le aziende possono creare flussi di lavoro di IA sofisticati utilizzando un canvas visivo senza codice.

L’impatto potenziale è sbalorditivo, con gli agenti di IA in grado di risolvere le richieste dei clienti in pochi secondi, automatizzare i rimborsi e gestire i flussi di lavoro operativi con affidabilità di livello aziendale.

Guardando avanti

Applied Labs non sta solo inseguendo l’efficienza; sta pionieristicamente una nuova era in cui l’intelligenza artificiale e l’intelligenza umana lavorano in armonia. La visione dell’azienda è quella di creare “lavoratori digitali” che combinano l’efficienza della macchina con il giudizio umano, sbloccando nuove possibilità per le imprese di tutte le dimensioni.

“Per le aziende, c’è un’esplosione di interesse da parte della dirigenza e del consiglio di amministrazione sulla domanda, qual è la nostra strategia di IA?” ha detto Woo. “Se non si utilizzano agenti di IA come i nostri, si rimane indietro.”

La piattaforma, con il suo monitoraggio in tempo reale, gli strumenti di valutazione e la conformità SOC 2, è pronta per le aziende, mentre il design modulare garantisce la scalabilità attraverso i settori. Dall’eccellenza del supporto clienti all’automazione finanziaria, Applied Labs sta trasformando il modo in cui il lavoro viene svolto.