Applied Labs raccoglie 4,2 milioni di dollari per rivoluzionare il supporto e le operazioni aziendali basati sull’intelligenza artificiale

Applied Labs, un’azienda emergente leader nelle soluzioni di supporto e operazioni basate sull’intelligenza artificiale, ha raccolto 4,2 milioni di dollari in una fase di finanziamento per affrontare un problema urgente per le aziende: le soluzioni di intelligenza artificiale non affidabili. Fondata da Michael Woo e Soham Waychal, veterani di Scale AI, l’azienda sta creando agenti di intelligenza artificiale altamente affidabili che possono gestire flussi di lavoro complessi e critici con precisione senza precedenti.

La fase di finanziamento è stata guidata da Abstract, con la partecipazione di Point72 Ventures, Outlander e Tetra, nonché da importanti investitori angelici, tra cui il CEO di Vercel Guillermo Rauch, il CTO di Modal Akshat Bubna e l’ex dirigente di Twitter Ali Rowghani. Ciò porta il finanziamento totale dell’azienda a 5,2 milioni di dollari dalla sua fondazione nel gennaio 2024.

Superare le sfide di implementazione dell’intelligenza artificiale

In un mondo in cui le aziende sono sotto pressione crescente per adottare l’intelligenza artificiale, Applied Labs mira a colmare il divario tra ambizione e esecuzione. Le soluzioni di intelligenza artificiale tradizionali spesso falliscono in termini di affidabilità e mancano della capacità di gestire flussi di lavoro complessi. “L’ostacolo non è più il modello,” ha detto Michael Woo, CEO di Applied Labs. “La sfida è nei dati, negli strumenti e nella piattaforma per consentire ai team di configurare e perfezionare facilmente gli agenti di intelligenza artificiale sui flussi di lavoro critici per l’azienda.”

Applied Labs è posizionata per potenziare le aziende con agenti di supporto clienti basati sull’intelligenza artificiale e soluzioni operative basate sull’intelligenza artificiale personalizzate per ogni base di conoscenza. Questi agenti sono dotati di azioni di intelligenza artificiale per integrazioni di prima e terza parte, offrendo un’esperienza senza soluzione di continuità. Nonostante le capacità dell’intelligenza artificiale, Woo sottolinea un approccio “human-in-the-loop” per mantenere la qualità e gestire i casi limite.

“L’intelligenza artificiale consente di ampliare il miglior giudizio umano su un volume infinito di attività,” ha spiegato Woo. “Tuttavia, il giudizio umano è ancora necessario per ottenere i migliori risultati di qualità e gestire i casi limite.”

La visione di Applied Labs

Fondata nel 2024, Applied Labs ha la missione di creare agenti di intelligenza artificiale eccezionali che risolvono problemi del mondo reale. L’azienda crede nel combinare la creatività umana con l’intelligenza artificiale per sbloccare possibilità incredibili, creando strumenti che non solo risolvono sfide, ma elevano anche il modo in cui le aziende operano. Applied Labs collabora con aziende ambiziose – che vanno dalle più grandi imprese del mondo alle moderne piccole imprese – per costruire agenti di supporto e operazioni basati sull’intelligenza artificiale che offrono affidabilità e scalabilità.

Il team, che si estende attraverso il Nord America e l’Asia, è unito dalla passione per l’innovazione e dall’impegno per coltivare una cultura che incoraggia la creatività e l’intelligenza a prosperare. “Non stiamo solo costruendo tecnologia; stiamo creando esperienze che arricchiscono la vita e ispirano il cambiamento,” afferma l’azienda. Applied Labs immagina un futuro in cui le innovazioni basate sull’intelligenza artificiale diventano la norma, ridefinendo il modo in cui le aziende operano a livello globale.

Differenziazioni chiave e soluzioni

Sfruttando la loro esperienza acquisita da Scale AI, Applied Labs ha sviluppato una piattaforma innovativa che combina tre componenti critici:

1. Interazioni omnicanale – Gli agenti di intelligenza artificiale coprono chat, email e telefono, gestendo il 100% del volume di interazione con i clienti.
2. Orchestrazione di intelligenza artificiale sofisticata – Gli agenti sono in grado di gestire scenari di domande e risposte complesse e flussi di lavoro intricati.
3. Strumenti di valutazione completi – Sistemi di auditing, testing e monitoraggio integrati garantiscono risultati di alta qualità.

Questa soluzione robusta è sostenuta da dashboard in tempo reale, controlli di qualità automatizzati e supervisione umana, garantendo che le imprese possano fare affidamento su Applied Labs per gestire attività critiche senza compromettere la fiducia.

Da Scale AI ad Applied Labs

Entrambi i fondatori portano credenziali eccezionali. Michael Woo è stato uno dei primi assunti da Scale AI, guidando un team di 30 persone dedicato alla scalabilità dei flussi di lavoro operativi. Soham Waychal, che detiene cinque brevetti di intelligenza artificiale, ha precedentemente guidato l’ingegneria in a16z-backed Canal. Insieme, si concentrano sulla creazione di agenti di intelligenza artificiale affidabili e di alta qualità che siano facili da usare.

L’importanza della qualità e della fiducia risuona profondamente nel team. “A Scale, quando abbiamo iniziato a fare etichettatura di intelligenza artificiale o auto a guida autonoma, la scalabilità di un flusso di lavoro di intelligenza artificiale mal pensato poteva causare gravi danni,” ha detto Woo. Applied Labs costruisce barriere di protezione e impiega sistemi di monitoraggio rigorosi per prevenire questi rischi, garantendo che il dispiegamento dell’intelligenza artificiale sia sicuro ed efficace.

Il sostegno di Abstract

Abstract, una società di venture capital con sede a San Francisco e 1,5 miliardi di dollari di asset under management, ha guidato la fase di finanziamento. Dal suo fondazione nel 2016, Abstract ha investito in numerose aziende ad alto crescita, tra cui Solana, Rippling e Garner Health. La società è settore-agnostica, concentrandosi sui fondatori di seed e early-stage e vantando una reputazione per la sua lealtà, le connessioni e l’impegno per aiutare i fondatori a avere successo.

“Pochi fondatori comprendono veramente le intricacies operative del dispiegamento dell’intelligenza artificiale in flussi di lavoro critici per la missione. L’esperienza di Michael nella gestione del prodotto dati di base di Scale AI porta una rara fusione di competenza tecnica e esperienza pratica. L’impegno di Applied Labs per accoppiare la fiducia con la capacità è esattamente ciò di cui le imprese hanno bisogno per abbracciare con fiducia il supporto clienti basato sull’intelligenza artificiale,” ha detto Ramtin Naimi, fondatore e socio generale di Abstract.

Rivoluzionare il supporto e le operazioni

I dipendenti digitali di Applied Labs ridefiniscono ciò che l’intelligenza artificiale può realizzare nelle operazioni aziendali. Le caratteristiche chiave della piattaforma includono:

• Deploy e ROI istantanei – Le aziende possono vedere guadagni di produttività misurabili entro pochi giorni.
• Sistemi di autoapprendimento – Gli agenti di intelligenza artificiale si adattano e migliorano continuamente, catturando le migliori pratiche in tempo reale.
• Impegno omnicanale – La piattaforma integra chat, email, telefono e canali social in una casella di posta unificata.
• Escalation intelligente – Escalation senza soluzione di continuità dei problemi complessi agli agenti umani per le decisioni di giudizio.
• Automazione del flusso di lavoro visiva – Le aziende possono creare flussi di lavoro di intelligenza artificiale sofisticati utilizzando un canvas visivo senza codice.

L’impatto potenziale è sbalorditivo, con gli agenti di intelligenza artificiale in grado di risolvere le richieste dei clienti in pochi secondi, automatizzare i rimborsi e gestire i flussi di lavoro operativi con affidabilità di livello aziendale.

Guardare avanti

Applied Labs non sta solo inseguendo l’efficienza; sta facendo da pioniere in una nuova era in cui l’intelligenza artificiale e l’intelligenza umana lavorano in armonia. La visione dell’azienda è quella di creare “lavoratori digitali” che combinano l’efficienza della macchina con il giudizio umano, sbloccando nuove possibilità per le imprese di tutte le dimensioni.

“Per le aziende, c’è un’esplosione di interesse da parte dei dirigenti e dei consigli di amministrazione sulla domanda, qual è la nostra strategia di intelligenza artificiale?” ha detto Woo. “Se non si utilizzano agenti di intelligenza artificiale come i nostri, si rimane indietro.”

La piattaforma di monitoraggio in tempo reale, gli strumenti di valutazione e la conformità SOC 2 la rendono pronta per le imprese, mentre il design modulare garantisce la scalabilità attraverso i settori. Dall’eccellenza del supporto clienti all’automazione finanziaria, Applied Labs sta trasformando il modo in cui il lavoro viene svolto.