Anthony Tobelaim, Co-fondatore e CPO di Siit – Serie di interviste

Anthony Tobelaim è il co-fondatore e CPO di Siit. In precedenza, ha lavorato presso Aircall come Senior Director of Partnership EMEA & APAC.

Siit consente ai team IT e alle operazioni interne di disporre di una piattaforma moderna progettata per semplificare e ottimizzare i processi di gestione dei servizi dall’inizio alla fine. A differenza dei sistemi tradizionali che iniziano con moduli o applicazioni, Siit si concentra su ciò che conta di più: le richieste. Sfruttando l’intelligenza artificiale, la piattaforma offre un approccio conversazionale, integrato e automatizzato alla gestione dei servizi interni, fornendo strumenti avanzati per migliorare le esperienze degli dipendenti riducendo al contempo gli oneri amministrativi. Questo approccio innovativo modernizza un’industria tradizionalmente superata, consentendo alle organizzazioni di ottenere informazioni utili sul comportamento dei dipendenti, migliorare la consegna dei servizi e guidare la crescita operativa.

Cosa ti ha ispirato a co-fondare Siit e come la tua esperienza precedente presso Aircall ha influenzato il tuo approccio alla costruzione di questa piattaforma di servizio desk basata sull’intelligenza artificiale?

Il nostro tempo presso Aircall ci ha fornito preziose informazioni sulle esigenze dinamiche delle aziende di oggi. Come team – Chalom, Dimitri e io – abbiamo costantemente incontrato le stesse sfide con i tradizionali servizi desk IT: sono spesso inflessibili, eccessivamente complessi e non allineati con i flussi di lavoro delle squadre moderne. Sperimentando questi punti deboli in prima persona, abbiamo visto un’opportunità per rimmaginare lo status quo. È così che Siit è nata. Ci siamo impegnati a costruire una piattaforma progettata per essere agile e lungimirante quanto le squadre che supporta, rompendo con i modelli superati per offrire una soluzione veramente innovativa e di impatto.

Quali sono le lacune specifiche nell’industria della gestione dei servizi IT (ITSM) che Siit si propone di affrontare?

I servizi desk tradizionali spesso non soddisfano le aspettative, gravati da strumenti disgiunti e processi eccessivamente complicati. La familiare domanda, “Hai creato un ticket?” incarna la frustrazione che molti affrontano. In Siit, ci siamo impegnati a cambiare questo stato di cose. La nostra piattaforma offre un’esperienza conversazionale e fluida che si integra senza sforzo con strumenti come Slack e Microsoft Teams, incontrando gli utenti dove già lavorano. La nostra missione è semplice: rendere le operazioni interne facili per tutti – dalle squadre IT agli utenti finali – eliminando gli attriti e portando l’efficienza in primo piano.

Come l’approccio conversazionale e basato sull’intelligenza artificiale di Siit ridisegna l’esperienza tradizionale del servizio desk per i dipendenti e le squadre di supporto?

In Siit, stiamo combinando l’intelligenza artificiale con gli strumenti di comunicazione che le squadre interne già utilizzano, come Slack e Microsoft Teams, per creare un’esperienza senza soluzione di continuità ed efficiente. La nostra intelligenza artificiale trasforma le richieste frammentate in flussi di lavoro chiari e azionabili, eliminando la necessità di inseguire gli aggiornamenti di stato o gestire più sistemi. Automatizzando le attività di routine e fornendo informazioni utili per il miglioramento continuo, garantiamo operazioni più fluide e dipendenti più felici che si sentono supportati in ogni fase.

Puoi spiegare il ruolo del sistema di intelligenza artificiale multi-agente in Siit e come migliora l’efficienza e l’accuratezza nella risoluzione delle richieste dei dipendenti?

Al cuore di Siit c’è il nostro sistema di intelligenza artificiale multi-agente – il tuo specialista su richiesta per un supporto più intelligente. A differenza dei sistemi tradizionali che richiedono un input manuale per ogni ticket, la nostra intelligenza artificiale elabora le richieste in modo intelligente, imparando dalle interazioni passate per fornire risposte personalizzate e accurate. Ciò garantisce che i dipendenti ottengano l’aiuto di cui hanno bisogno rapidamente, mentre le risorse degli agenti umani sono liberate per concentrarsi su sfide più complesse. Si tratta di costruire un servizio desk che non solo sia efficiente, ma che impari e si adatti costantemente per servire meglio il tuo team.

Come l’intelligenza artificiale di Siit utilizza i dati comportamentali dei dipendenti e i sistemi aziendali per fornire soluzioni personalizzate?

L’intelligenza artificiale di Siit è più di un assistente – è un vero collaboratore. Raccogliendo dati da più fonti, costruisce un quadro completo di ogni richiesta. L’integrazione senza soluzione di continuità con sistemi chiave come piattaforme HR, gestione dei dispositivi, gestione dell’accesso alle identità e knowledge base fornisce alla nostra intelligenza artificiale il contesto necessario per fornire informazioni precise. Questo approccio interconnesso consente un servizio desk con una visione olistica, accelerando i tempi di risoluzione e alleggerendo il carico di lavoro per gli agenti umani. Il risultato? Una gestione dei servizi più rapida e più efficiente che mantiene il tuo team in movimento.

Quali meccanismi sono in atto per garantire che l’intelligenza artificiale di Siit continui a imparare e adattarsi alle esigenze organizzative?

L’intelligenza artificiale di Siit è costruita per imparare e adattarsi costantemente alle esigenze dell’organizzazione. La piattaforma dispone di analisi integrate che monitorano le prestazioni del servizio desk e come i dipendenti interagiscono con esso. Queste analisi forniscono informazioni in tempo reale che aiutano l’intelligenza artificiale a riconoscere modelli e identificare aree di miglioramento. Questo assetto garantisce che l’intelligenza artificiale di Siit si evolva insieme alla tua azienda, rendendo i processi più efficienti e mantenendo i dipendenti soddisfatti con un supporto più rapido e preciso.

Quali sono le caratteristiche chiave che rendono Siit particolarmente attraente per gli amministratori IT e le squadre di operazioni interne?

Siit è stata progettata per affrontare le sfide uniche delle squadre IT, ma si è rapidamente evoluta per supportare reparti in tutta l’organizzazione. Costruita per potenziare le squadre di operazioni interne, offre gli strumenti specializzati di cui hanno bisogno per una collaborazione senza soluzione di continuità e un’esperienza di servizio desk personalizzata e facile da usare. Oltre alle squadre IT, Siit è stata rapidamente adottata da reparti come HR, Finanza, Legale e altri, attirati dalla sua potente intelligenza artificiale, dalle integrazioni senza soluzione di continuità e dalle avanzate capacità di gestione dei ruoli. Si tratta di una piattaforma che si adatta alle esigenze delle squadre di operazioni, guidando l’efficienza e l’allineamento in tutta l’organizzazione.

Cosa distingue Siit dalle soluzioni ITSM tradizionali come Jira o Zendesk, in particolare nell’affrontare la disconnessione tra i servizi desk e le esigenze dei dipendenti?

Siit è progettata per offrire una soluzione senza soluzione di continuità e pronta per il futuro, in contrasto con i fornitori legacy che dipendono da costosi aggiornamenti per rimanere rilevanti. Competendo a testa a testa con leader di settore come Jira Service Management e Zendesk, Siit consente alle organizzazioni di semplificare le operazioni senza la complessità o le spese nascoste, offrendo al contempo capacità potenti a una frazione del costo.

Come il recente $5M seed round influenzerà i tuoi piani per la strategia di mercato e lo sviluppo futuro di Siit?

Questo finanziamento recente rappresenta un importante traguardo nel nostro percorso di crescita. Ci consente di potenziare le capacità di intelligenza artificiale di Siit e di espandere la nostra presenza nello spazio ITSM. Con questo investimento, Siit è ben posizionata per accelerare la crescita e offrire ancora più valore ai nostri clienti.

Quali sono i prossimi grandi traguardi per Siit e come intendi raggiungerli?

Siamo entusiasti di ciò che ci attende. Un focus chiave per noi adesso è scalare la nostra tecnologia e espandere la nostra base di clienti a livello globale. La nostra priorità assoluta è investire in talenti eccezionali, assicurandoci di continuare a innovare e soddisfare le esigenze sempre mutevoli dei nostri clienti.

Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare Siit.