Anthony Goonetilleke, Presidente del Gruppo, Tecnologia e Capo della Strategia presso Amdocs – Serie di Interviste

Anthony Goonetilleke è presidente del gruppo, tecnologia e capo della strategia presso Amdocs. Lui e il team di strategia aziendale sono responsabili della formulazione della strategia dell’azienda, nonché dello sviluppo e dell’esecuzione di piani di crescita a lungo termine allineati con lo scopo e la visione dell’azienda. Anthony è anche a capo dei gruppi di prodotti e tecnologia dell’azienda, responsabili della creazione di piattaforme cloud leader nel settore che rispondono alle esigenze del mercato in rapida evoluzione, si scalano in modo efficiente e forniscono immediati vantaggi aziendali ai fornitori di servizi e ai loro clienti.

Amdocs è un fornitore di software e servizi gestiti per i fornitori di servizi di comunicazione, media e intrattenimento.

Cosa ti ha inizialmente attratto verso l’informatica?

Mio padre mi ha comprato un Sinclair ZX81 quando ero un bambino (aveva 1K di memoria… sì, 1K!), e sono stato qualcosa che abbiamo condiviso. È stata la mia prima incursione nella scrittura di codice e, in generale, mi sono entusiasmato per la creazione di cose. Ciò ha iniziato il mio percorso nei computer e in tutte le cose tecnologiche. La formazione di mio padre era anche ingegneria – ciò non ha certamente fatto male!

Sei stato un attivo sviluppatore all’interno della comunità Linux nei primi anni ’90, su cosa stavi lavorando a Linux e quali sono state alcune delle tue principali considerazioni su questa esperienza?

Sono stato introdotto a Linux da uno dei miei professori di college, e ciò ha completamente ampliato la mia mente su dove il software può andare quando è aperto e le persone possono contribuire. Credo di aver capito il modello di “open source” fin dall’inizio, e ciò ha influenzato molto il mio pensiero sulla strategia tecnologica. Ho lavorato su Samba, un protocollo di connettività Linux, e ciò mi ha fatto iniziare il percorso del software aziendale. In realtà, è successo in un momento dinamico, poiché Internet stava iniziando a prendere vita in modo widescale nel settore dell’istruzione e poi nei canali commerciali.

Hai iniziato la tua carriera con Amdocs nel 1999, e sei stato fondamentale nella costruzione del primo data center di servizi gestiti esternalizzato per una sussidiaria di Telstra, quali sono stati alcuni dei problemi di quel momento dietro a questo?

Quando si costruiscono data center, infrastrutture e applicazioni tutte contemporaneamente – mentre si cerca di assicurare che sia mission-critical e altamente disponibile – su hardware e software emergenti, diventa una sfida divertente e interessante. Ottenere che tutto funzioni in armonia è una delle sfide più grandi, specialmente quando stavamo essenzialmente costruendo una nuvola casalinga nel nostro data center.

Come Presidente del Gruppo di Tecnologia e Capo della Strategia presso Amdocs, puoi condividere alcuni dettagli su cosa comporta questo ruolo e come si svolge la tua giornata tipo?

Certo, come Presidente del Gruppo di Tecnologia, sono responsabile della nostra organizzazione R&D, prodotti e offerte, assicurandomi che i nostri migliaia di ingegneri, architetti e sviluppatori creino i migliori prodotti del settore. Con il mio altro cappello come Capo della Strategia, sono responsabile di assicurarmi che stiamo costantemente guardando avanti, restando davanti alle tendenze e trovando nuove opportunità di crescita per Amdocs e i suoi clienti.

Hai recentemente supervisionato il lancio della piattaforma di Amdocs amAIz, una struttura di Intelligenza Artificiale Generativa per l’industria delle telecomunicazioni. Perché questo strumento è un fattore di cambiamento per l’industria delle telecomunicazioni?

L’Intelligenza Artificiale Generativa è qui, ma altrettanto importante, è qui per restare. La tecnologia ha un enorme potenziale per creare organizzazioni più agili poiché è integrata nei processi quotidiani che vanno dalle opzioni di back-office alle esperienze degli utenti finali. amAIz è una struttura critica per il nostro settore, poiché semplifica i requisiti per i nostri clienti per adottare l’Intelligenza Artificiale Generativa nelle loro attività. Sfruttando il meglio delle fondamenta LLM in evoluzione del settore e sovrapponendo una robusta tassonomia verticale e “kit di casi d’uso” preconfigurati, i nostri clienti devono semplicemente scegliere quale capacità di Intelligenza Artificiale Generativa desiderano, e noi ci occupiamo di tutta la tecnologia di integrazione, formazione e governance sottostante.

Quali sono alcune delle sfide dietro le allucinazioni dell’Intelligenza Artificiale Generativa e come Amdocs sta affrontando questo per ridurre o mitigare questi?

Le allucinazioni derivano dal modo in cui le statistiche vengono utilizzate nell’implementazione degli algoritmi. Al suo nucleo, l’Intelligenza Artificiale Generativa utilizza i dati per prevedere risposte in base a modelli vettoriali. I dati utilizzati per addestrare i modelli sono massicci, ma il concetto è abbastanza semplice. Tuttavia, l’Intelligenza Artificiale Generativa non è umana e non può esercitare il giudizio. Invece, prevede risultati “più probabili” in base alla modellazione statistica e a volte crea risposte che non sono accurate. La sfida che ogni utente di Intelligenza Artificiale Generativa affronta è gestire l’addestramento e le “barriere” nel dispiegamento dei modelli di Intelligenza Artificiale Generativa per minimizzare le allucinazioni, o la probabilità che si verifichino. Amdocs sta sviluppando un livello di governance robusto che affronta le sfide intorno alle allucinazioni, ai pregiudizi dei dati e ad altre complessità della tecnologia di Intelligenza Artificiale Generativa emergente.

Un altro annuncio recente è stato il lancio della versione di prossima generazione della piattaforma di gestione cloud di Amdocs, che sfrutta la struttura di Intelligenza Artificiale Generativa amAIz per automatizzare l’intero ciclo di vita dell’IT e è progettata per accelerare il percorso dei fornitori di servizi verso il cloud, utilizzando DevOps e FinOps. Puoi condividere alcuni dettagli su alcuni degli aspetti di apprendimento automatico utilizzati e più dettagli su questo strumento?

La piattaforma di gestione cloud di Amdocs aiuta i nostri clienti a operare impronte cloud complesse in modo efficiente e semplice. Non solo abbiamo incorporato migliaia di elementi di codice e processi specifici del settore delle telecomunicazioni nella piattaforma per accelerare lo sviluppo e ottimizzare le operazioni, ma stiamo anche potenziando la piattaforma con capacità di Intelligenza Artificiale Generativa per assicurare che i processi aziendali siano continuamente e dinamicamente aggiornati. Come per molte forme di Intelligenza Artificiale tradizionale, l’apprendimento automatico continua a svolgere un ruolo importante nel miglioramento continuo di molti aspetti del ciclo di vita del cloud, in particolare per quanto riguarda le operazioni di applicazioni e infrastrutture.

I costi di calcolo cloud sono un problema per le aziende di telecomunicazioni, come Amdocs aiuta a mantenere questi costi più bassi rispetto al calcolo cloud tradizionale?

Ci sono due componenti importanti nel nostro approccio all’ottimizzazione dei costi del cloud. La prima parte consiste nel progettare e eseguire strategie cloud che si adattino meglio alle esigenze dei nostri clienti. Ciò include assicurarsi che siano allineati con il loro budget, le esigenze di scalabilità, ecc. La seconda parte consiste nell’ottimizzare le operazioni, in particolare attraverso l’uso dell’automazione e di FinOps. FinOps, che è una funzione importante della nostra piattaforma di gestione cloud, assicura che i fornitori di servizi possano vedere chiaramente tutte le loro attività cloud tra i fornitori e le infrastrutture, aiuta a regolare le politiche per ridurre i costi e raccomanda proattivamente le modifiche che possono essere apportate per migliorare la corrispondenza tra il consumo di risorse e la domanda dei clienti.

Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare Amdocs.