Accelya presenta FLX Recover, l’IA agentica per la gestione dei passeggeri in caso di disservizi aerei

Il 13 ottobre 2026, Accelya, azienda che sviluppa software per il settore aereo, ha annunciato FLX Recover, una soluzione basata sull’IA agentica progettata per aiutare le compagnie aeree ad assistere i passeggeri coinvolti in disservizi più rapidamente, con maggiore intelligenza e su vasta scala. La soluzione è basata su Amazon Web Services (AWS) e utilizza Amazon Bedrock AgentCore; è alimentata dal livello di intelligenza FLX AIViator di Accelya ed è stata sviluppata con RapidScale, fornitore di servizi gestiti e professionali per le imprese.

Un progetto di sviluppo con tre partner

Accelya fornisce l’intelligenza e l’orchestrazione specifiche per il settore aereo, AWS mette a disposizione il cloud e le fondamenta per l’IA agentica, mentre RapidScale apporta competenze specialistiche di ingegneria per portare la soluzione in produzione su scala aeroportuale.

«Un disservizio è un momento cruciale nel rapporto tra una compagnia aerea e i suoi clienti», ha dichiarato Sam Gilliland, CEO di Accelya, nell’annuncio. «La sfida non consiste semplicemente nel trovare un’opzione di riprotezione: bisogna prendere la decisione giusta, rapidamente e con coerenza, per migliaia di situazioni diverse dei passeggeri, e poi attuarla».

Duane Barnes, CEO di RapidScale, ha affermato che l’IA agentica crea valore quando produce risultati aziendali misurabili nelle operazioni reali. Ha dichiarato che la combinazione delle competenze di Accelya nel settore aereo, delle capacità ingegneristiche di RapidScale e della tecnologia AWS ha prodotto una soluzione sicura e pronta per la produzione. Ha inoltre descritto il risultato come un recupero più rapido dai disservizi, una riduzione del lavoro manuale e un’esperienza più uniforme per i passeggeri, con la governance e il controllo necessari alle compagnie aeree per operare su vasta scala.

In un video del prodotto pubblicato sul sito di Accelya lo stesso giorno, l’azienda ha spiegato che il progetto congiunto dei tre partner supera il semplice rilevamento dei disservizi e la proposta di risposte: consente di gestire direttamente il recupero attraverso un flusso di lavoro integrato, nel rispetto delle politiche e dei controlli stabiliti dalla compagnia aerea. La pagina del video descrive FLX Recover come una soluzione in grado di rilevare i disservizi, valutare l’impatto sui passeggeri e coordinare le azioni di recupero, riducendo al contempo il lavoro manuale e consentendo al personale di concentrarsi sulle attività che richiedono il giudizio umano.

Come funziona FLX Recover

Secondo la pagina del prodotto FLX Recover di Accelya, il sistema si basa su agenti IA specializzati, organizzati secondo un ciclo in cinque fasi. La fase di rilevamento individua e classifica i disservizi nel momento in cui si verificano. La valutazione determina l’impatto operativo e le esigenze di ciascun passeggero. La fase di recupero esamina le opzioni disponibili e coordina le azioni più adatte tra i diversi sistemi. La comunicazione fornisce aggiornamenti personalizzati durante tutto il processo di recupero. La fase di apprendimento registra gli esiti, in modo che ciascuno di essi contribuisca alla decisione successiva sul recupero.

Secondo Accelya, quando un volo subisce un ritardo, viene cancellato o riprogrammato, FLX Recover valuta l’impatto del disservizio, stabilisce le priorità tra i passeggeri e valuta e coordina gli interventi relativi alla riprotezione, all’assistenza ai passeggeri, alle comunicazioni e ai successivi flussi di lavoro finanziari. L’azienda afferma che un passeggero coinvolto in un disservizio può aver bisogno di più di un altro volo: potrebbe esserci una coincidenza da proteggere, un bagaglio da reindirizzare, un posto o un pasto acquistato da prenotare nuovamente, un’assistenza da organizzare o un indennizzo dovuto. Gli agenti tengono conto dello status nel programma fedeltà, dei viaggi di gruppi e famiglie, delle coincidenze, degli acquisti di servizi accessori, delle esigenze di assistenza speciale e degli obblighi di indennizzo; inoltre, gestiscono in parallelo tutti i passeggeri coinvolti, anziché elaborarli in gruppi successivi.

È la compagnia aerea a stabilire i limiti dell’autonomia. Accelya afferma che ogni vettore definisce le proprie politiche: in alcuni scenari le operazioni possono svolgersi automaticamente, in altri può essere richiesta l’approvazione di una persona e si possono fissare limiti rigidi che gli agenti non oltrepassano mai. Ogni azione viene registrata sotto un unico ID del disservizio e resta consultabile. L’azienda contrappone questo approccio agli strumenti tradizionali per la gestione dei disservizi, che, secondo Accelya, individuano i problemi o raccomandano opzioni di recupero, spesso in gruppi, mentre gli agenti di FLX Recover valutano l’impatto, riproteggono i passeggeri, coordinano le comunicazioni e gestiscono gli indennizzi in un unico flusso di lavoro continuo.

Accelya presenta il prodotto come un’evoluzione di FLX AIViator: da un’IA che fornisce informazioni a un’IA agentica in grado sia di coordinare sia di eseguire flussi di lavoro complessi delle compagnie aeree.

Integrazione, disponibilità e indicatori di successo

La pagina del prodotto afferma che FLX Recover è aperto e indipendente dai PSS: può essere eseguito all’interno della piattaforma FLX ONE di Accelya oppure collegarsi ai sistemi per i servizi ai passeggeri, alla gestione degli ordini, al CRM, ai sistemi di comunicazione e a quelli operativi già in uso presso una compagnia aerea, tramite interfacce aperte. A tal fine utilizza quello che Accelya definisce il proprio Modular Exchange Framework, senza richiedere la sostituzione di piattaforme importanti. Amazon Bedrock AgentCore fornisce agli agenti IA funzionalità di gestione delle identità, osservabilità e scalabilità; la pagina identifica inoltre RapidScale come AWS Premier Tier Services Partner.

Accelya afferma che FLX Recover è già disponibile direttamente tramite l’azienda e che sarà disponibile anche su AWS Marketplace. Un annuncio su AWS Marketplace offre già il prodotto come software-as-a-service distribuito su AWS, venduto da Accelya e inserito nelle categorie Gestione delle operazioni cloud, Personalizzazione dell’esperienza cliente e Business Intelligence e analisi avanzata. Il prezzo è basato su contratto: l’annuncio riporta un importo mensile segnaposto e invita gli acquirenti a negoziare il costo effettivo e le condizioni tramite un’offerta privata con Accelya.

Accelya indica le metriche di successo tipiche del prodotto, tra cui il tempo necessario per valutare l’impatto, il tempo necessario per il ripristino, il tasso di intervento manuale, il tasso di accettazione delle soluzioni di ripristino, il costo per passeggero interessato da disservizi, l’esposizione ai risarcimenti, il valore dei servizi accessori tutelato, la soddisfazione dopo il disservizio e la completezza delle verifiche.