Tumpukan Anda Tidak Bisa Berpikir

Saya bergabung dengan Salesforce pada April 2000 sebagai salah satu pegawai IT awal – karyawan #70! Selama hampir sepuluh tahun, saya membantu dan menyaksikan bagaimana kami menyelesaikan tantangan tata kelola IT generasi sebelumnya – berpindah dari kekacauan on-prem ke aplikasi SaaS terpusat dan terkendali. Kami memberikan CIO visibilitas dan kontrol yang belum pernah mereka miliki sebelumnya. Namun, apa yang kami bangun sekarang mengancam untuk membatalkan semua itu.

Hari ini, kami mencapai batas atas model itu.

SaaS dibangun untuk mempermudah fungsi, termasuk penjualan, SDM, keuangan, dan dukungan. Dan itu berhasil. SaaS memberikan kami kontrol: segala sesuatu terjadi di dalam aplikasi yang dapat kami lihat dan kelola. Namun, itu tidak pernah dibangun untuk berpikir. Tumpukan Anda hari ini menerima informasi, mendorong informasi keluar. Ini menjalankan – tetapi tidak memahami. Ini tidak beradaptasi. Ini tidak mengantisipasi.

Sekarang sesuatu yang baru muncul. Sebuah model di mana AI beroperasi di seluruh sistem, menampilkan apa yang penting dan bertindak atasnya. Bukan bot. Bukan asisten. Aktual mesin eksekusi. Agen AI mematahkan kontrol yang diberikan SaaS kepada kami: mereka bekerja di seluruh sistem, membuat keputusan, dan/atau mengambil tindakan.

Ini bukan evolusi kecil. Ini adalah pemutusan dari cara kerja IT perusahaan selama 20 tahun terakhir.

SaaS Tidak Lagi Pusat Gravitasi

Dalam setahun terakhir, hampir semua penyedia perangkat lunak besar telah memposisikan kembali diri mereka di sekitar AI. Mereka meluncurkan copilot, agen, asisten – apa saja untuk memenuhi harapan yang meningkat. Dan itu masuk akal. Hanya 13% pemimpin bisnis mengatakan fitur SaaS adalah pusat strategi AI mereka. Sebagian besar mencari di luar aplikasi warisan, menuju model API-pertama, alur kerja yang diarahkan, dan kecerdasan yang tertanam yang bekerja di seluruh sistem – bukan hanya di dalamnya.

Pesan itu jelas: Tumpukan Anda tidak bisa berpikir. Namun, lebih buruk: Anda tidak bisa mengatur apa yang tidak bisa Anda lihat berpikir.

Dari Alat ke Hasil

SaaS meledak karena membuatnya lebih mudah untuk memperoleh dan mengelola alat perangkat lunak, dengan biaya awal yang jauh lebih rendah dan lebih cepat daripada ERP on-prem. Namun, alat saja tidak cukup lagi. Bisnis ingin hasil yang skalabel. Hari ini, rata-rata perusahaan menggunakan 106 aplikasi SaaS, tetapi volume itu belum diterjemahkan menjadi hasil yang lebih baik.

Perusahaan modern tidak beroperasi dalam silo. Pekerjaan mereka meliputi tim, sistem, dan fungsi. Namun, SaaS mengunci kecerdasan di dalam aplikasi. Ini menciptakan fragmentasi yang kami habiskan selama satu dekade terakhir untuk menyatukan kembali – dengan middleware, logika khusus, dan solusi manual.

Bahkan AI yang tertanam dalam aplikasi hari ini terjebak dalam silo itu. Ini dapat menganalisis, merangkum, bahkan merekomendasikan – tetapi hanya di dalam jalurnya. Itu bukan kecerdasan. Itu otomatisasi terbatas. Itu AI yang terjebak di tepi perusahaan.

Agen Mengubah Permainan

Agen cerdas mewakili model yang secara fundamental berbeda.

Mereka tidak hidup di dalam aplikasi – mereka hidup di seluruh aplikasi. Mereka bertindak berdasarkan sinyal waktu nyata. Mereka bekerja secara otonom tetapi tetap dalam kebijakan. Dan mereka tidak hanya ada untuk membantu – mereka ada untuk menyelesaikan pekerjaan.

Bayangkan agen pengadaan yang mengantisipasi gangguan. Agen dukungan yang menyelesaikan masalah sebelum pelanggan mengeluh. Agen keuangan yang mengoreksi risiko sebelum itu menyebar.

Hasil awal menjanjikan: 66% organisasi yang mengadopsi agen AI melaporkan nilai yang dapat diukur melalui peningkatan produktivitas.

SaaS warisan sedang didefinisikan ulang. Dalam model baru ini, SaaS menjadi infrastruktur. Lapisan data. Pusat gravitasi baru adalah lapisan agen di mana keputusan dibuat, tindakan diambil, dan nilai direalisasikan.

Ini lebih dari sekadar perubahan teknis. Ini adalah cara berpikir yang berbeda.

Kita Membutuhkan Kontrol – Bukan Hanya Koneksi

Sebagai CIO, saya tidak hanya peduli apa yang bisa dilakukan AI – saya peduli apa yang bisa saya atur.

Agen tidak bisa berlari liar. Mereka membutuhkan kebijakan, visibilitas, dan persetujuan. Mereka perlu dapat dilacak. Kepercayaan diperoleh, bukan diasumsikan.

Dan mereka membutuhkan antarmuka manusia-di-dalam-loop – di mana orang bisa campur tangan, memprioritaskan, menetapkan batasan, dan memahami apa yang dilakukan dan mengapa. Masa depan IT perusahaan tidak hanya otonom. Ini tentang menciptakan akuntabilitas agen. IT akan menjadi departemen HR untuk agen. Mereka perlu dipekerjakan, dilatih, dan dikelola seperti karyawan manusia.

Sebagian besar CIO yang saya bicarakan memiliki proyek AI yang sedang berjalan, tetapi sedikit yang meluas ke seluruh departemen. Pola itu sudah familiar: asisten satu per satu, terjebak dalam alat, menghasilkan kemenangan terisolasi. Itu bukan transformasi. Itu lift taktis. Dan itu tidak akan bertahan.

Implementasi AI skala perusahaan telah hampir dua kali lipat – dari 8% pada 2023 menjadi 15% pada 2025 – menunjukkan momentum awal tetapi masih adopsi luas yang terbatas.

Ini Lebih Besar Dari SaaS vs. ERP

Saya telah melewati perubahan arsitektur besar. Dari ERP ke SaaS adalah salah satunya. Namun, ini lebih besar – dan itu bergerak lebih cepat. Sementara banyak organisasi masih menskalakan upaya AI mereka, transformasi yang lebih luas sudah berlangsung. Dalam beberapa tahun, agen AI yang cerdas akan tertanam di lebih dari sepertiga aplikasi perusahaan, mengemudi bagian yang signifikan dari keputusan sehari-hari tanpa input manusia. Ini bukan visi jauh – itu sedang terjadi, dan perubahan itu nyata dan mempercepat.

Anda perlu bertindak. Dan cepat. CIO harus mempertimbangkan bagaimana untuk mendekati perubahan arsitektur ini:

1. Desain untuk pengawasan agen dari hari pertama – jangan hanya memperbarui dan melanjutkan. Pertimbangkan:

• • Transparansi dan audit agen
  • Pengawasan kebijakan lintas sistem

2. Jika karyawan dimaksudkan untuk bekerja bersama agen, perlakukan agen seperti karyawan. Pekerjakan mereka, pantau mereka, buat tujuan, dan tetapkan batasan.
3. Pilih platform yang memungkinkan Anda untuk mengarahkan, bukan hanya mengintegrasikan.

Kali ini kita tidak hanya menggantikan perangkat lunak. Kita menggantikan asumsi. Pekerjaan tidak lagi terjadi di tumpukan. Ini terjadi melalui agen.

CIO Akan Menentukan Bagaimana Ini Berlangsung

Siklus hype telah memudar. Sekarang datang bagian yang sulit: merancang sistem yang dipercaya, akuntabel, dan dibangun untuk eksekusi cerdas. Itu berarti melampaui alat yang terputus – menuju satu lingkungan cerdas terpadu di mana agen dan manusia berkolaborasi dalam waktu nyata.

Bagi CIO, perubahan ini berarti berpindah dari integrator sistem ke arsitek kecerdasan. Ini tidak lagi tentang menjahit platform bersama – itu tentang merancang tumpukan yang dapat merasakan, merespons, dan berkembang. Itu bukan proyek teknis. Itu proyek kepemimpinan.

Anda tidak bisa memperbarui jalan Anda ke masa depan itu. Anda harus memikirkan kembali arsitektur pekerjaan itu sendiri.

SaaS tidak akan menghilang. Namun, itu akan tertinggal. Perubahan itu terjadi apakah Anda memimpin atau tidak. Pertanyaannya adalah: apakah Anda akan mengaturinya?