Membuat Kesepakatan: Bagaimana AI Mengubah Penjualan

Menurut laporan 2024 Chief Revenue Officer dan Sales Leader Outlook Report dari Mindtickle, 76% responden mengharapkan AI akan mempengaruhi pekerjaan sehari-hari mereka dalam 12 bulan ke depan.

Salah satu penggunaan AI yang paling kuat adalah kemampuannya menganalisis sejumlah besar data secara real-time. Alat analitik yang ditenagai AI dapat menyaring dataset yang kompleks, mengungkapkan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan dan penjual, pemanfaatan konten, dan praktik terbaik yang mendorong personalisasi dan pertumbuhan pendapatan.

Mengotomatisasi Tugas Kecil – Tapi Penting

Alat yang didorong oleh AI mengotomatisasi tugas berulang, memungkinkan profesional penjualan untuk fokus pada kegiatan bernilai tinggi seperti keterlibatan pembeli. Dari penguatan pelatihan hingga analisis panggilan dan pembuatan modul pelatihan, solusi yang ditenagai AI dan AI generatif dapat merampingkan berbagai aspek proses penjualan, menghemat waktu berharga bagi seluruh tim penjualan, dari perwakilan hingga manajer. Dalam kasus ini, AI dapat memandu proses penjualan dengan mengidentifikasi langkah selanjutnya dan keterampilan pelatihan yang perlu dikembangkan lebih lanjut berdasarkan data kesepakatan sejarah, memastikan perilaku penjual paling efektif organisasi direplikasi.

Mendukung Pelatihan Penjualan yang Efektif

Pelatihan penjualan sangat penting untuk mengarahkan kinerja dan mencapai target penjualan, tetapi sering kali bersifat ad-hoc dan lebih fokus pada kesepakatan yang sedang berlangsung. Alat pelatihan yang ditenagai AI menyediakan cara untuk menyampaikan pelatihan yang konsisten, didukung oleh data, dan dapat diskalakan untuk tim yang sibuk. Tidak dimaksudkan untuk menggantikan peran pelatihan seorang manajer, AI dapat menyediakan umpan balik yang tidak memihak dan on-demand untuk perwakilan, sering kali dalam bentuk peran. Manajer kemudian dapat melengkapi umpan balik AI dengan keahlian mereka dan menyampaikan pelatihan tambahan sambil membangun hubungan yang autentik dengan tim mereka.

Laporan terbaru Mindtickle menemukan bahwa perwakilan terbaik mendapatkan empat kali lebih banyak pelatihan dari manajer mereka dibandingkan dengan rekan mereka. Namun, manajer penjualan sangat sibuk, biasanya mengelola rata-rata 8 penjual. AI dapat membantu menjembatani kesenjangan dan menyediakan perwakilan dengan pelatihan kapan saja, diikuti dengan sesi reguler dengan manajer mereka.

Mempersonalisasi Pelatihan Penjualan

Dengan meninjau data pelatihan dan memanfaatkan algoritma pembelajaran mesin untuk menganalisis panggilan penjualan, AI dapat mengidentifikasi kekuatan dan area perbaikan penjual dari panggilan penjualan nyata untuk menyediakan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti kepada perwakilan. Dalam menyediakan umpan balik dan pelatihan yang diperkuat, platform AI membantu profesional penjualan mengasah keterampilan mereka dan mengajarkan mereka bagaimana menyesuaikan pendekatan mereka dengan situasi yang berbeda. Selain itu, program pelatihan yang didorong AI dapat menyampaikan pengalaman belajar yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan kebutuhan dan gaya belajar unik masing-masing perwakilan, meningkatkan efektivitas mereka dan mempercepat perkembangan.

Mengatur Pengalaman Membeli

Seperti semua industri, penjualan terus berkembang. Dalam beberapa tahun terakhir, terdapat pergeseran dalam dinamika pembeli-penjual, di mana pembeli melakukan lebih banyak penelitian awal daripada mengandalkan perwakilan untuk menyampaikan temuan dan informasi awal. Di pasar yang sangat kompetitif saat ini, pengalaman yang dipersonalisasi adalah kunci untuk memenangkan pelanggan. AI memungkinkan tim penjualan untuk menyampaikan rekomendasi dan konten yang disesuaikan berdasarkan preferensi dan interaksi individu sebelumnya. Dengan memanfaatkan data tentang interaksi pembeli sebelumnya dan kesepakatan yang ditutup, mesin rekomendasi yang ditenagai AI dapat menyarankan konten atau langkah selanjutnya yang relevan, meningkatkan kemungkinan konversi dan memupuk loyalitas pelanggan.

Penjual tidak hanya harus memenangkan pembeli tetapi juga meyakinkan perusahaan pembeli bahwa produk mereka layak untuk diinvestasikan. Namun, karena rata-rata waktu panggilan penemuan telah memendek dari 39 menit pada 2021 menjadi 30 menit pada 2024, menurut Laporan Produktivitas Pendapatan Mindtickle, setiap menit dengan pembeli semakin berharga. Penjual harus beralih ke memberikan informasi kepada pembeli di luar panggilan dan pertemuan dan membekali mereka dengan konten dan informasi untuk memenangkan pengaruh pada setiap kesepakatan.

AI telah menjadi sangat berharga karena dapat menyediakan wawasan yang didorong data tentang bagaimana penjual dengan pencapaian tertinggi mempersiapkan percakapan, konten apa yang paling beresonansi dengan pembeli potensial, dan bahkan melatih perwakilan untuk merespons pertanyaan sulit atau menangani penolakan pembeli. Jadi, apa dampak nyata dari AI? Hubungi kami untuk mempelajari bagaimana kami telah membantu perusahaan meningkatkan ukuran kesepakatan dan menghemat waktu berharga anggota tim dengan pemberdayaan pendapatan yang ditenagai AI.