Vivek Sharma, CEO & Co-Founder of Movable Ink – Interview Series

Vivek co-founded Movable Ink pada tahun 2010 dan telah memimpin perusahaan melalui pertumbuhan pesat ke posisi pasar terkemuka dengan 600+ karyawan yang melayani merek-merek paling inovatif di dunia. Melalui kepemimpinannya, Movable Ink memberdayakan pemasar digital omnichannel untuk menghasilkan kreatif yang diaktifkan data dan relevan secara perilaku pada saat keterlibatan.

Sebelum co-founding Movable Ink, Vivek memimpin penjualan Eastern North America dan EMEA untuk Engine Yard. Pada awal karirnya, ia memegang peran teknik senior di Blue Martini dan Cisco Systems. Vivek lulus dengan gelar B.S. di Ilmu Komputer dari Rensselaer Polytechnic Institute.

Movable Ink mempersonalisasi setiap keterlibatan pelanggan melalui otomatisasi dan kecerdasan buatan.

Apakah Anda bisa berbagi cerita asal-usul Movable Ink?

Saya dan co-founder saya berbicara tentang email sebagai saluran yang sangat umum yang orang tidak berpikir untuk inovasi di dalamnya. Ini membuatnya berbagi tentang hack teknis yang telah dia temukan untuk mengubah gambar secara dinamis ketika email dibuka. Saya terkesan, kami menyelidiki apa yang bisa ditentukan dari permintaan http (IP, lokasi, cuaca, perangkat, waktu hari melalui server) yang kemudian kami sadari bisa membangun aplikasi server untuk konten email. Dan itulah saat Movable Ink lahir. Kami memulai dengan generasi konten dalam email dan kemudian memperluas ke saluran lain seperti mobile push, mobile app, dan SMS. Hari ini, platform Movable Ink mempersonalisasi pengalaman konten dengan otomatisasi dan AI, membantu ratusan merek terbesar di dunia membangun hubungan pelanggan yang lebih dalam dan satu-satu.

Mengapa gambar dan video dinamis sangat penting dalam semua jenis pemasaran?

Kreatif dinamis dapat berubah atau beradaptasi berdasarkan kriteria, konteks, dan/atau sinyal konsumen lainnya. Gambar dinamis disesuaikan untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal dan relevan untuk setiap individu yang menemukannya. Sebaliknya, kreatif statis tetap sama untuk setiap pemirsa. Dunia ini dipenuhi dengan konten generik yang membanjiri setiap saluran digital. Ini memiliki efek yang membuang-buang momen perhatian langka yang diberikan pelanggan kepada Anda. Sebagai pemasar, hubungan merek-pelanggan adalah segalanya; setiap momen dan interaksi sangat penting. Email dan pesan mobile dinamis memberi Anda kesempatan untuk menyesuaikan setiap komunikasi pada saat itu, dan sekitar konteks pelanggan.

Di sebagian besar kampanye pemasaran email, gambar statis digunakan bukan gambar dinamis, bagaimana platform memungkinkan perubahan gambar secara waktu nyata untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang paling optimal?

Produk Studio Movable Ink mengintegrasikan dan kemudian mengaktifkan berbagai sumber data untuk menghasilkan konten personalisasi pada saat keterlibatan. Sumber data bisa termasuk CDP, solusi harga dan inventori, solusi loyalitas, dan solusi homegrown (di antara lainnya). Misalnya, bayangkan Anda mengklik email untuk penawaran hebat pada tenda camping all-weather, hanya untuk menemukan bahwa harga penjualan tidak lagi valid, dan produk tidak lagi tersedia. Ini adalah pengalaman yang frustrasi yang dapat menyebabkan banyak sakit kepala layanan pelanggan dan, pada akhirnya, kehilangan perhatian pelanggan. Bagaimana jika email itu telah diperbarui pada saat Anda membukanya dengan harga saat ini dan item yang tersedia. Pengalaman yang lebih lancar juga akan menyebabkan lebih banyak konversi dan pembelian – sebuah kemenangan bagi merek dan pelanggan. Ini hanya salah satu dari banyak contoh tentang bagaimana konten dinamis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang optimal.

Apakah Anda juga bisa membahas bagaimana gambar dinamis sering dimodifikasi berdasarkan lokasi termasuk pola cuaca lokal?

Seperti semua poin data, personalisasi cuaca sangat serbaguna di seluruh industri. Sebagai contoh, sebuah retailer dapat menggunakannya untuk menarik hitungan serbuk sari di lokasi penerima pada saat keterlibatan dan menerapkan pedoman ambang yang jelas untuk tingkat rendah, sedang, dan tinggi. Siapa pun di area dengan tingkat serbuk sari sedang atau tinggi bisa melihat banner peringatan serbuk sari di bagian atas, sedangkan banner akan runtuh untuk siapa pun di area dengan tingkat serbuk sari rendah. Industri perjalanan dapat mempromosikan liburan cuaca hangat ke mereka yang berada di iklim dingin atau bahkan menampilkan prakiraan cuaca yang tepat untuk tujuan tertentu. Merek QSR dapat memanfaatkan cuaca untuk mempersonalisasi pengalaman ketika hujan untuk mendorong pemesanan. Opsi-opsi tidak terbatas.

Movable Ink memiliki solusi out-of-the-box untuk mendukung kreatif dinamis berbasis lokasi dan cuaca. Kami memahami di mana pelanggan membuka email atau menerima pesan mobile, dan kami dapat membuat keputusan pada saat itu untuk menampilkan konten terbaik kepada pelanggan tersebut. Dan tidak hanya itu, tidak seperti yang lain, kami juga dapat melapisinya dengan keputusan kreatif lainnya ke dalam aset tersebut. Kami dapat, misalnya, tidak hanya menunjukkan bahwa hujan dan memberikan saran jaket hujan, tetapi kami juga dapat melapisinya dengan harga langsung, jumlah orang yang saat ini melihat jaket itu, berapa banyak yang tersisa dalam stok, dan ulasan dan peringkat yang diperbarui tentang hal itu.

Movable Ink pertama kali diluncurkan pada tahun 2010, bagaimana perusahaan telah berkembang selama bertahun-tahun dengan munculnya Generative AI?

Kami memiliki dua solusi yang mempertimbangkan Generative AI dan tren yang mengikutinya. Produk unggulan kami, Movable Ink Studio, secara otomatis menghasilkan kreatif komposit personalisasi pada saat keterlibatan. Studio menggunakan otomatisasi untuk menghasilkan konten kreatif – janji dasar Generative AI – tetapi melakukannya dengan aset yang disetujui merek. Ide untuk dapat menghasilkan kreatif personalisasi secara otomatis dan skala yang menarik bagi pemasar perusahaan – mereka tidak perlu khawatir tentang menggunakan konten yang tidak sesuai merek atau konten yang digunakan kompetitor mereka.

Movable Ink Da Vinci adalah solusi AI unggulan kami, yang secara otomatis memilih setiap kreatif (termasuk aset dinamis Movable Ink Studio!) untuk setiap pelanggan individu untuk mengarahkan kenaikan jangka pendek dan panjang dalam klik, konversi, dan pendapatan. Dengan Movable Ink Da Vinci, merek dapat menggunakan kekuatan Generative AI untuk secara otomatis menghasilkan teks personalisasi, seperti subjek. Kami memastikan bahwa konten generatif sesuai merek, dengan melatih model generatif pada garis subjek merek dan pedoman merek.

Apakah Anda bisa membahas bagaimana pembelajaran mesin digunakan untuk pengambilan keputusan kreatif?

Banyak perusahaan terlambat dalam pesta, hanya melakukan white-label GPT, dan menyebut diri mereka perusahaan AI. Mencuci AI sebuah produk adalah superficial dan tidak melayani pemasar. Kami percaya AI harus komprehensif dan sepenuhnya terintegrasi ke dalam alur kerja, dan memanfaatkan model proprietary yang mempertimbangkan metode AI dan pembelajaran mesin yang beragam. Kami telah membangun pendekatan ensemble menggunakan lebih dari sepuluh model AI untuk menangani tantangan personalisasi secara efektif.

Misalnya, beberapa model kami fokus pada prediksi konten – ini disebut Model Prediksi kami. Model Prediksi Movable Ink AI memastikan pelanggan yang tepat menerima konten yang tepat pada waktu yang tepat untuk memandu mereka pada jalur penemuan. Bayangkan Model Prediksi seperti seorang penjual pribadi. Ini menggunakan proses wawasan data yang didorong dan algoritma pembelajaran mesin – berdasarkan konsep matematika yang disebut Geometri Hiperbolik – untuk secara otomatis memilih kombinasi desain, pesan, dan tata letak dalam email yang diprediksi untuk mengarahkan kenaikan terbesar dalam klik, konversi, dan pendapatan untuk setiap pelanggan individu. Jam-jam yang dihabiskan dengan hati-hati untuk menguji berbagai strategi sekarang dapat diklaim kembali dengan pendekatan yang didorong data dan skalabel untuk distribusi konten otomatis.

Bagaimana pembelajaran mesin digunakan untuk Skor Efektifitas Kreatif?

Skor Efektifitas Kreatif adalah metrik unik yang menggunakan pembelajaran mesin untuk memprediksi potensi pendapatan dari kreatif tunggal. Kinerja kreatif personalisasi dibandingkan dengan versi rata-rata jika keduanya dikirim ke seluruh basis pelanggan. Metode ini menghilangkan semua bias, mengungkapkan indikasi yang lebih akurat tentang efektivitas kreatif.

Apakah Anda bisa membahas bagaimana keamanan merek dipertimbangkan saat menggunakan Generative AI?

Sementara AI menjanjikan efisiensi dan akurasi yang lebih tinggi, ia dapat secara tidak sengaja memperkuat dan memperkuat bias yang ada. Laporan terbaru kami mencerminkan kekhawatiran etis AI terbesar pemasar, termasuk rekomendasi stereotip (39%), target diskriminatif (38%), dan konten yang bias (36%).

Algoritma AI yang berdasar pada prinsip pembelajaran penguatan dapat secara tidak sengaja mewarisi bias yang ada dalam data pelatihan mereka. Bias seperti itu, apakah terkait dengan ras, jenis kelamin, atau faktor demografis lainnya, dapat secara tidak sengaja diperkuat dalam output algoritma. Ini sangat bermasalah ketika data pelatihan itu sendiri miring atau tidak representatif. Di Movable Ink, kami menangani masalah ini dengan melatih model kami secara ketat pada data interaksi pelanggan merek yang sebenarnya. Selain itu, pendekatan kami melibatkan menggunakan ensemble model. Metodologi ini membantu dalam mengencerkan bias potensial yang mungkin ada, memastikan bahwa solusi AI kami tidak bergantung secara tidak proporsional pada model tunggal yang mungkin mencerminkan perspektif yang miring atau bias.

Kami juga percaya bahwa pemasar dan mesin bekerja sama. Misalnya, Mesin (model AI kami) menghasilkan ide tetapi pemasar secara kuat berada dalam kontrol. Pemasar dapat menerapkan aturan bisnis atau menolak saran tertentu dari mesin. Tangan pemasar ada di roda kemudi.

Apa saja cara lain yang Movable Ink memungkinkan personalisasi konten?

Tema paling umum yang Anda dengar dari merek adalah pengalaman menyakitkan dari menghubungkan dan mengaktifkan trove data besar mereka, apakah itu hidup di bagian lain organisasi, internal atau di CDP eksternal, atau betapa sulitnya mengaktifkannya.

Kemampuan Aktivasi Data Universal Movable Ink membuka kemampuan merek untuk memanfaatkan potensi penuh dari tumpukan teknologi mereka. Ini mengetuk semua data yang disimpan di seluruh perusahaan untuk menghasilkan konten hiper-personalisasi. Ketika sumber data tambahan ini tersedia, Anda dapat secara otomatis menghasilkan variasi tak terbatas dari konten personalisasi yang relevan, yang menghasilkan lebih banyak klik, konversi, dan pendapatan.

Dengan semua data tambahan ini di genggaman Anda, Anda dapat menambahkan lapisan baru personalisasi ke konten Anda dan membuka kasus penggunaan yang baru dan canggih. Setiap acara relevan yang sejalan dengan kebutuhan bisnis unik Anda dapat digunakan untuk menargetkan pelanggan Anda, seperti mereka yang baru saja mengunduh aplikasi mobile Anda, telah mendaftar untuk kartu kredit Anda, atau terakhir kali menggunakan poin loyalitas mereka beberapa waktu yang lalu.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut harus mengunjungi Movable Ink.