Vivek Sharma, CEO & Co-Founder of Movable Ink – Seri Wawancara

Vivek adalah co-founder Movable Ink pada tahun 2010 dan telah memimpin perusahaan ini melalui pertumbuhan yang pesat hingga mencapai posisi pasar yang terkemuka dengan 600+ karyawan yang melayani merek-merek inovatif di seluruh dunia. Melalui kepemimpinannya, Movable Ink memungkinkan pemasar digital omnichannel untuk menghasilkan kreatif yang diaktifkan oleh data dan relevan secara perilaku pada saat interaksi.

Sebelum menjadi co-founder Movable Ink, Vivek memimpin penjualan di wilayah Timur Laut Amerika dan EMEA untuk Engine Yard. Pada awal karirnya, ia memegang peran sebagai insinyur senior di Blue Martini dan Cisco Systems. Vivek lulus dengan gelar B.S. di Ilmu Komputer dari Rensselaer Polytechnic Institute.

Movable Ink mempersonalisasi setiap interaksi pelanggan melalui otomatisasi dan kecerdasan buatan.

Apakah Anda dapat membagikan cerita tentang asal-usul Movable Ink?

Saya dan co-founder saya sedang membicarakan email sebagai saluran yang sangat umum yang orang tidak berpikir untuk berinovasi di dalamnya. Ini membuatnya berbagi tentang hack teknis yang telah ia temukan untuk mengubah gambar secara dinamis ketika email dibuka. Saya sangat tertarik, dan kami menyelidiki apa yang bisa ditentukan dari permintaan http (IP, lokasi, cuaca, perangkat, waktu hari melalui server) yang membuat kami menyadari bahwa kami bisa membangun aplikasi server untuk konten email. Dan itulah saat Movable Ink lahir. Kami memulai dengan generasi konten dalam email dan kemudian memperluasnya ke saluran lain seperti push mobile, aplikasi mobile, dan SMS. Hari ini, platform Movable Ink mempersonalisasi pengalaman konten dengan otomatisasi dan AI, membantu ratusan merek terbesar di dunia membangun hubungan pelanggan yang lebih dalam dan personal.

Mengapa gambar dan video dinamis sangat penting dalam semua jenis pemasaran?

Kreatif dinamis dapat berubah atau beradaptasi berdasarkan kriteria, konteks, dan/atau sinyal konsumen lainnya. Gambar dinamis disesuaikan untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal dan relevan bagi setiap individu yang mengalaminya. Sebaliknya, kreatif statis tetap sama untuk setiap pemirsa. Dunia saat ini dipenuhi dengan konten generik yang membanjiri setiap saluran digital. Ini memiliki efek yang membuang momen perhatian langka yang diberikan oleh pelanggan. Sebagai pemasar, hubungan merek-pelanggan adalah segalanya; setiap momen dan interaksi sangat penting. Email dan pesan mobile dinamis memberikan Anda kesempatan untuk menyesuaikan setiap komunikasi pada saat itu, dan sekitar konteks pelanggan.

Bagaimana platform ini memungkinkan perubahan gambar secara real-time untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal?

Produk Studio dari Movable Ink mengintegrasikan dan kemudian mengaktifkan berbagai sumber data untuk menghasilkan konten yang dipersonalisasi pada saat interaksi. Sumber data bisa termasuk CDP, solusi harga dan persediaan, solusi loyalitas, dan solusi internal (di antara lainnya). Misalnya, bayangkan Anda mengklik email untuk penawaran hebat tentang tenda berkemah all-weather, hanya untuk menemukan bahwa harga promo tidak lagi valid, dan produknya tidak lagi tersedia. Ini adalah pengalaman yang frustrasi yang bisa menyebabkan banyak sakit kepala layanan pelanggan dan, pada akhirnya, kehilangan perhatian pelanggan. Bagaimana jika email tersebut telah diperbarui pada saat Anda membukanya dengan harga saat ini dan produk yang tersedia? Pengalaman yang lebih lancar juga akan menyebabkan lebih banyak konversi dan pembelian—kemenangan bagi merek dan pelanggan. Ini hanya salah satu dari banyak contoh tentang bagaimana konten dinamis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang optimal.

Apakah Anda juga dapat membahas bagaimana gambar dinamis sering dimodifikasi berdasarkan lokasi, termasuk pola cuaca lokal?

Seperti semua poin data, personalisasi cuaca sangat fleksibel di berbagai industri. Sebagai contoh, sebuah retailer dapat menggunakannya untuk menarik hitungan serbuk sari di lokasi penerima pada saat interaksi dan menerapkan pedoman ambang yang jelas untuk tingkat rendah, sedang, dan tinggi. Siapa pun di area dengan tingkat serbuk sari sedang atau tinggi bisa melihat banner peringatan serbuk sari di bagian atas, sedangkan banner tersebut akan menghilang untuk siapa pun di area dengan tingkat serbuk sari rendah. Industri perjalanan dapat mempromosikan liburan cuaca hangat ke mereka yang berada di iklim dingin atau bahkan menampilkan prakiraan cuaca yang tepat untuk destinasi tertentu. Sebuah merek QSR dapat memanfaatkan cuaca hujan untuk mempersonalisasi pengalaman dan mendorong pemesanan. Opsi-opsi tersebut tidak terbatas.

Movable Ink memiliki solusi out-of-the-box untuk mendukung kreatif dinamis berbasis lokasi dan cuaca. Kami memahami di mana pelanggan membuka email atau menerima pesan mobile, dan kami dapat membuat keputusan pada saat itu untuk menampilkan konten terbaik kepada pelanggan. Dan tidak hanya itu, tidak seperti yang lain, kami juga dapat melapisinya dengan keputusan kreatif lainnya ke dalam aset tersebut. Kami dapat, misalnya, tidak hanya menunjukkan bahwa sedang hujan dan memberikan saran jaket hujan, tetapi kami juga dapat melapisinya dengan harga langsung, jumlah orang yang saat ini melihat jaket itu, berapa banyak yang tersisa dalam stok, dan ulasan serta peringkat yang mutakhir tentangnya.

Movable Ink awalnya diluncurkan pada tahun 2010, bagaimana perusahaan ini berevolusi selama bertahun-tahun dengan munculnya Generative AI?

Kami memiliki dua solusi yang mempertimbangkan Generative AI dan tren yang mengikutinya. Produk unggulan kami, Movable Ink Studio, secara otomatis menghasilkan kreatif yang dipersonalisasi, komposit pada saat interaksi. Studio menggunakan otomatisasi untuk menghasilkan konten kreatif – janji dasar dari Generative AI – tetapi melakukannya dengan aset yang disetujui merek. Ide untuk dapat secara otomatis menghasilkan kreatif yang dipersonalisasi dan on-brand pada skala besar sangat menarik bagi pemasar perusahaan – mereka tidak perlu khawatir tentang menggunakan konten off-brand atau konten yang digunakan oleh pesaing mereka.

Movable Ink Da Vinci adalah solusi AI unggulan kami, yang secara otomatis memilih setiap kreatif (termasuk aset dinamis Movable Ink Studio!) untuk setiap pelanggan individu untuk mengarahkan lift jangka pendek dan panjang dalam klik, konversi, dan pendapatan. Dengan Movable Ink Da Vinci, merek dapat menggunakan kekuatan Generative AI untuk secara otomatis menghasilkan teks yang dipersonalisasi, seperti subjek email. Kami memastikan bahwa salinan generatif on-brand dengan melatih model generatif pada subjek email dan pedoman merek.

Bagaimana mesin pembelajaran digunakan untuk pengambilan keputusan kreatif?

Banyak perusahaan terlambat dalam pesta, hanya melabeli GPT, dan menyebut diri mereka perusahaan AI. Pencucian AI pada produk adalah superficial dan tidak melayani pemasar. Kami percaya AI harus komprehensif dan sepenuhnya terintegrasi ke dalam alur kerja, dan menggunakan model proprietari yang mempertimbangkan metode AI dan pembelajaran mesin yang beragam. Kami telah membangun pendekatan ensemble menggunakan lebih dari sepuluh model AI untuk menangani tantangan personalisasi secara efektif.

Bagaimana mesin pembelajaran digunakan untuk Skor Efektifitas Kreatif?

Skor Efektifitas Kreatif adalah metrik unik yang menggunakan mesin pembelajaran untuk memprediksi potensi pendapatan dari kreatif tunggal. Kinerja kreatif yang dipersonalisasi dibandingkan dengan versi rata-rata jika keduanya dikirim ke seluruh basis pelanggan. Metode ini menghilangkan semua bias, mengungkapkan indikasi yang lebih akurat tentang efektivitas kreatif.

Bagaimana keamanan merek dipertimbangkan saat menggunakan Generative AI?

Sementara AI menjanjikan efisiensi dan akurasi yang lebih tinggi, AI dapat secara tidak sengaja memperkuat dan memperbesar bias yang ada. Laporan terbaru kami mencerminkan kekhawatiran etis AI terbesar pemasar, termasuk rekomendasi stereotip (39%), target diskriminatif (38%), dan konten yang bias (36%).

Apa cara lain yang digunakan Movable Ink untuk memungkinkan personalisasi konten?

Tema paling umum yang Anda dengar dari merek adalah pengalaman yang menyakitkan untuk menghubungkan dan mengaktifkan data besar mereka, baik itu hidup di berbagai bagian organisasi, internal atau di CDP eksternal, atau betapa sulitnya untuk mengaktifkannya.

Kemampuan Aktivasi Data Universal dari Movable Ink membuka kemampuan merek untuk memanfaatkan potensi penuh dari teknologi mereka. Ini mengetuk ke semua data yang disimpan di seluruh perusahaan untuk menghasilkan konten yang hiper-personalisasi. Ketika sumber data tambahan ini tersedia, Anda dapat secara otomatis menghasilkan variasi tak terbatas dari konten yang relevan dan dipersonalisasi yang menghasilkan lebih banyak klik, konversi, dan pendapatan.

Dengan semua data tambahan ini, Anda dapat menambahkan lapisan baru personalisasi ke konten Anda dan membuka kasus penggunaan yang baru dan canggih. Setiap acara relevan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis unik Anda dapat digunakan untuk menargetkan pelanggan Anda, seperti mereka yang baru saja mengunduh aplikasi mobile Anda, telah mendaftar untuk kartu kredit Anda, atau terakhir menggunakan poin loyalitas mereka beberapa waktu yang lalu.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut harus mengunjungi Movable Ink.