Vipul Vyas, Wakil Presiden Senior Strategi Go To Market, Persado – Seri Wawancara

Vipul Vyas adalah Wakil Presiden Senior, Strategi Go-To-Market di Persado. Persado adalah satu-satunya platform Motivation AI yang memungkinkan komunikasi pribadi dalam skala besar, menginspirasi setiap individu untuk terlibat dan bertindak.

Vipul memimpin fungsi Go To Market (GTM). GTM bertanggung jawab untuk menyediakan konten dan dukungan penjualan untuk organisasi penjualan, keberhasilan pelanggan, pemasaran, dan operasional. Vipul telah menjadi seorang wirausaha serial di Lembah Silikon selama lebih dari 20 tahun. Selama waktu itu, ia telah memimpin beberapa departemen, termasuk pengembangan bisnis, penjualan, keberhasilan pelanggan/pengelolaan akun, dan produk. Timnya telah berinteraksi dengan klien pada strategi, manajemen perubahan, operasional, dan pencapaian metrik menggunakan teknologi dan perbaikan proses bisnis. Ia menghargai mengembangkan hubungan dekat dengan klien untuk mengarahkan perubahan yang nyata dan langgeng.

Vipul telah bertanggung jawab untuk menciptakan lebih dari $10M+ dalam manfaat yang dapat diukur untuk klien selama karirnya dan dinamai pada 10 paten AS. Ia memiliki gelar Sarjana dalam sistem informasi manajemen dari Universitas Virginia dan MBA dari Sekolah Tuck di Dartmouth College.

Bagaimana Anda menemukan diri Anda sebagai Wakil Presiden Senior Strategi Go To Market untuk Persado?

Selama 25 tahun terakhir, saya telah bekerja di berbagai startup terkait pidato dan sebelum bergabung dengan Persado, saya bekerja di sebuah startup pembelajaran mesin di ruang kesehatan.

Saya melihat kesempatan untuk memperluas perjalanan saya dengan bergabung dengan tim Persado di mana saya bisa membawa pengalaman saya dengan pemrosesan bahasa alami untuk bekerja dengan beberapa merek terbesar di dunia untuk membantu mereka terhubung lebih baik dengan audiens dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Persado menggambarkan dirinya sebagai platform Motivation AI, dapatkah Anda menjelaskan apa itu Motivation AI dan bagaimana itu menghubungkan emosi dengan bahasa?

Motivation AI, sebuah istilah yang kami ciptakan di Persado, adalah subset teknologi AI generatif yang digunakan oleh merek untuk menciptakan bahasa yang bersifat percakapan, sesuai merek, dan menginspirasi pelanggan untuk terlibat dan bertindak. Merek perusahaan menggunakan Motivation AI untuk menghasilkan konten untuk email, situs web, media sosial, SMS, iklan, dan lain-lain.

Pengambilan keputusan secara intrinsik terkait dengan emosi, dan kata-kata dapat membuat atau menghancurkan keberhasilan pemasaran merek. Jadi, meskipun GenAI sering dianggap sebagai cara yang efisien untuk menciptakan teks, gambar, video, dan bentuk konten lainnya, itu tidak selalu paling efektif. Motivation AI membawa GenAI selangkah lebih maju dengan menghidupkan emosi dan narasi yang terbukti mengarahkan tindakan konsumen.

Di intinya, Motivation AI memahami faktor-faktor yang menginspirasi dan memotivasi perilaku dan dapat mencocokkan bahasa emosional yang tepat dengan situasi yang berbeda – menggambar emosi seperti pencapaian, rasa terima kasih, kegembiraan, dan lain-lain. Merek menggunakan itu untuk mempersonalisasi bahasa secara real-time, memfokuskan pada pesan yang paling mungkin bersesuaian dengan pembeli individual. Motivation AI memiliki dampak yang mendalam pada tingkat keterlibatan dan konversi mereka, dan akhirnya, garis bawah.

Sebagian besar perusahaan menggunakan AI generatif dengan salah ketika mereka secara eksklusif fokus pada meningkatkan kuantitas pesan. Mengapa fokus seharusnya pada kualitas?

Konsumen dibanjiri dengan iklan dan pesan pemasaran. Tapi, jika konten Anda tidak bersesuaian dengan audiens Anda, itu tidak masalah seberapa cepat atau seberapa banyak Anda menciptakannya.

Sebagai gantinya, merek harus mengejar kualitas; dengan kata lain, tuntut efektivitas, bukan hanya efisiensi, dari AI. Anda bisa memiliki keduanya.

GenAI untuk pemasaran adalah permainan yang berubah. Ini berarti merek dapat mengubah pesan mereka untuk menghasilkan kata-kata dan frasa yang paling efektif. Ketika digunakan untuk mengidentifikasi dan menerapkan bahasa yang berkinerja terbaik, teknologi membantu merek tidak hanya memecahkan hambatan ke pelanggan tetapi juga menyadari potensi pendapatan yang meningkat.

Dapatkah Anda membahas bagaimana Motivation AI menggunakan data dan wawasan khusus untuk menghasilkan konten yang relevan dengan pelanggan?

Persado Motivation AI memahami emosi dan motivator di balik perilaku konsumen lebih dari platform GenAI lainnya. Platform ini dilatih pada dataset khusus interaksi dan data transaksi nyata dari 150 juta konsumen AS (setara dengan 645 tahun pengujian A/B) selama lebih dari 10 tahun untuk mengukur dan memperbaiki bahasa yang berfokus pada motivasi, respons emosional, dan keterlibatan. Dengan menggunakan data ini, platform Motivation AI menghasilkan salinan yang disarankan yang dapat memperbaiki pesan pemasaran digital di seluruh kanal dan menginspirasi tindakan konsumen.

Bagaimana AI Generatif menawarkan personalisasi dalam skala besar?

Personalisasi telah menjadi persyaratan, dengan sebagian besar konsumen mengharapkannya sampai batas tertentu sepanjang perjalanan pelanggan, tetapi bisa sulit untuk dicapai dalam skala perusahaan. Dengan GenAI, merek dapat memanfaatkan wawasan dari data untuk menerapkan pesan yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pengguna dan preferensi secara real-time. Basis pengetahuan Motivation AI Persado terdiri dari lebih dari 10 tahun komunikasi pelanggan, dibandingkan dengan alat GenAI yang mengandalkan internet yang lebih luas. Solusi ini menggunakan analitik prediktif dan model pengambilan keputusan untuk menghasilkan konten yang “berbicara” dengan setiap pelanggan seolah-olah merek mengenal mereka secara pribadi. Tingkat personalisasi ini lebih mungkin untuk bersesuaian dengan konsumen, pada akhirnya, memotivasi mereka untuk menyelesaikan pembelian.

Bagaimana merek menggunakan AI Generatif untuk mengurangi tingkat troli belanja online yang ditinggalkan?

Bahasa pada halaman troli online dan checkout — tahap paling penting dari perjalanan pembeli — seringkali statis dan tidak cukup untuk memotivasi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian. Dengan GenAI khusus, merek dapat mempersonalisasi bahasa ini secara real-time berdasarkan perilaku browsing, preferensi, riwayat pembelian, dan penggerak emosional yang paling mungkin bersesuaian dengan konsumen, meningkatkan konversi troli hingga 5%.

Dapatkah Anda memberikan contoh tentang bagaimana merek besar menggunakan Persado untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mengarahkan hasil dengan bahasa pemasaran yang dipengaruhi emosi?

Mari kita lihat Tapestry, rumah mewah modern yang berbasis di New York yang mencakup Coach, Kate Spade, dan Stuart Weitzman.

Ketika Tapestry pertama kali datang kepada kami, perusahaan tersebut ingin mencapai pertumbuhan e-commerce. Mereka ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana pelanggan mereka berinteraksi dengan merek mereka dan pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan Persado, Tapestry mengumpulkan wawasan tentang pembeli mereka dengan menggunakan platform Motivation AI untuk menguji variasi pesan di seluruh tindakan “Tambah ke Tas”, halaman “Keranjang Belanja”, serta tahap akhir checkout (“Pengiriman dan Pembayaran”).

Dari pengujian, kami dapat mengidentifikasi teks yang secara signifikan outperformed alternatif – dan dalam kasus ini, salah satu frasa pemenang bukanlah frasa sama sekali, melainkan sebuah emoji wajah tersenyum. Berdasarkan wawasan yang diperoleh dengan menggunakan Motivation AI, Tapestry mempelajari bahwa sesuatu yang sederhana seperti penambahan emoji tertentu dapat memiliki dampak besar pada tingkat konversi troli online. Perubahan ini, meskipun kecil, menghidupkan emosi seperti kebahagiaan dan kegembiraan dan memotivasi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian.

Ini hanya satu contoh kecil tentang bagaimana wawasan bahasa dapat mengarahkan hasil yang cepat, tetapi itu sangat kuat.

Apa visi Anda untuk masa depan interaksi pelanggan dengan AI Generatif?

Menurut Gartner, 63% pemimpin pemasaran berencana untuk berinvestasi dalam GenAI dalam 24 bulan ke depan.

Pemasar yang menggunakan GenAI untuk memfasilitasi interaksi pelanggan yang positif akan semakin ingin memahami “mengapa” di balik konten yang menang. Alat-alat ini dapat digunakan untuk membantu merek memahami apa emosi dan narasi yang mendasari konten yang memperbaiki pengalaman pelanggan dan memotivasi tindakan. Dengan cara ini, pemasar merek dan solusi GenAI akan menjadi mitra dalam menciptakan konten yang tepat untuk merek, audiens, kanal, dan tujuan tertentu.

Di masa depan, GenAI akan menjadi lebih peka. Kami menganggap GenAI adalah tentang secara eksklusif menghasilkan konten, tetapi over time, itu akan tentang menyimak sebanyak itu tentang berbicara. GenAI akan lebih jauh memanfaatkan kemampuan untuk memahami apa yang diinginkan konsumen dan menjadi lebih baik dalam mengetahui tidak hanya apa yang harus dikatakan tetapi juga bagaimana mengatakannya.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut dapat mengunjungi Persado.