Uber Meluncurkan ChatGPT Work untuk Lebih dari 30.000 Karyawan

Mulai 22 Oktober 2026, Uber meluncurkan agen ChatGPT Work dari OpenAI kepada lebih dari 30.000 karyawan di seluruh tenaga kerjanya di dunia. Langkah ini memperluas uji coba sebelumnya yang melibatkan 1.000 karyawan menjadi penerapan di seluruh perusahaan melalui ChatGPT Enterprise, menurut pengumuman OpenAI.

Dalam pengumuman tersebut, perluasan ini disebut sebagai penerapan pertama Uber di seluruh perusahaan untuk sebuah platform berbasis agen yang dirancang khusus bagi pekerjaan berbasis pengetahuan. Tim dari berbagai fungsi, termasuk operasional, keuangan, pemasaran, dan produk, akan mendapat akses. Peluncuran ini didukung oleh pustaka keterampilan AI internal Uber, integrasi yang disetujui, serta pelatihan khusus bagi karyawan.

CTO Uber, Praveen Neppalli Naga, menekankan bahwa penerapan ini bertujuan meningkatkan kemampuan karyawan. “Seiring AI mengubah cara kita bekerja, kami ingin membekali semua orang dengan alat untuk berinovasi, memecahkan masalah, dan ikut membentuk masa depan Uber,” ujarnya dalam pengumuman tersebut.

Integrasi dengan Perangkat Kerja Sehari-hari Uber

ChatGPT Work terhubung dengan aplikasi yang digunakan karyawan Uber setiap hari, termasuk Google Drive, Gmail, Google Calendar, dan Slack. Menurut OpenAI, koneksi tersebut memungkinkan karyawan mencari informasi, menyiapkan ringkasan rapat, membuat presentasi, menganalisis data, serta menyelesaikan alur kerja di berbagai aplikasi. OpenAI menggambarkan ChatGPT Work sebagai platform berbasis agen yang dirancang untuk menangani tugas kompleks bertahap dan menghasilkan pekerjaan yang tuntas, dengan beroperasi sebagai agen di dalam ChatGPT Enterprise.

GPT-6.1 Sol sebagai Model Bawaan

Penerapan ini memberi Uber akses ke rangkaian model AI terdepan dari OpenAI. GPT-6.1 Sol akan diterapkan sebagai kemampuan bawaan di ChatGPT Work. OpenAI menyebut model ini mampu menyeimbangkan kinerja terdepan dengan efisiensi biaya. Tim Uber juga akan didukung oleh kemampuan multimodal OpenAI, termasuk pembuatan suara dan gambar, yang menurut perusahaan memberi karyawan keleluasaan untuk memilih model dan alat yang tepat sesuai kebutuhan. Para pengembang dan tim rekayasa perangkat lunak Uber akan terus menggunakan Codex untuk pengembangan perangkat lunak dan alur kerja pemrograman.

Kolaborasi Uber dan OpenAI Sebelumnya

Peluncuran ini memperluas hubungan yang diuraikan dalam kisah pelanggan tertanggal 6 Mei 2026, yang memaparkan penggunaan model OpenAI oleh Uber untuk produk bagi pengemudi dan penumpang. Kisah tersebut menyebutkan bahwa Uber menangani 40 juta perjalanan per hari, dengan 10 juta pengemudi dan kurir di 15.000 kota di lebih dari 70 negara.

Salah satu produk yang dibahas adalah Uber Assistant, asisten berbasis AI bagi pengemudi yang membantu mulai dari proses orientasi hingga mengoptimalkan pendapatan sehari-hari. Menurut kisah pelanggan tersebut, Assistant mengolah data pasar, seperti tren pendapatan dan peta panas, menjadi wawasan untuk menentukan posisi, dan pengemudi dapat mengajukan pertanyaan lanjutan dengan bahasa sehari-hari. Tim rekayasa Uber membangun arsitektur multiagen yang mengarahkan setiap permintaan ke sistem khusus, menggunakan model yang lebih cepat dan kecil untuk klasifikasi sederhana serta model penalaran yang lebih besar untuk tugas yang lebih kompleks. Uber juga mengembangkan AI Guard, lapisan tata kelola internal yang menyaring perintah dan respons untuk meningkatkan keselamatan, privasi, dan keamanan, menegakkan kebijakan, serta mengurangi halusinasi, menurut kisah tersebut.

Kisah pelanggan itu juga mencatat penggunaan Realtime API dari OpenAI oleh Uber untuk pengalaman suara yang memungkinkan penumpang memesan perjalanan dengan berbicara secara alami melalui bilah pencarian di aplikasi. Sistem tersebut menafsirkan maksud pengguna dan memanfaatkan lokasi tersimpan serta konteks pelanggan.

Peluncuran ChatGPT Work pada Juli 2026

Pada 9 Juli 2026, OpenAI memperkenalkan ChatGPT Work dan menggambarkannya sebagai agen di ChatGPT yang dapat melakukan tindakan di berbagai aplikasi dan berkas pengguna serta mengikuti suatu proyek selama berjam-jam jika diperlukan. Saat diluncurkan, produk ini didukung GPT-5.6 dengan teknologi Codex terintegrasi. Akses awal melalui web dan perangkat seluler tersedia bagi pelanggan paket Pro, Enterprise, dan Edu, lalu diperluas ke paket Plus dan Business dalam beberapa hari berikutnya.

Menurut tulisan peluncuran tersebut, ChatGPT Work dapat membuat lembar kerja, presentasi, dokumen, dan aplikasi web yang sudah siap digunakan. Produk ini juga dapat menjaga proyek tetap berjalan melalui Scheduled Tasks, yang dapat dijalankan satu kali, berulang sesuai jadwal, atau memantau perubahan. Administrator paket Enterprise dan Edu dapat mengelola secara terpusat siapa yang memiliki akses, alat apa saja yang dapat dihubungkan oleh agen, serta tindakan apa yang dapat dilakukannya. Sementara itu, Compliance API memberikan visibilitas berskala besar terhadap percakapan dan tindakan ChatGPT Work.

“Uber menerapkan AI di seluruh bisnisnya, dan menghadirkan ChatGPT Work bagi puluhan ribu karyawan merupakan langkah besar untuk memperluas akses ke kemampuan dan alat AI terdepan,” ujar Greg Brockman, presiden sekaligus salah satu pendiri OpenAI, dalam pengumuman tersebut.

Kedua perusahaan berencana membagikan wawasan lebih lanjut mengenai adopsi, kasus penggunaan, dan hasil yang terukur seiring berjalannya peluncuran.