Thor Olof Philogène, CEO & Founder of Stravito – Interview Series

Thor Olof Philogène adalah CEO dan Pendiri Stravito, sebuah perusahaan rintisan SaaS Swedia yang memenangkan penghargaan dan memiliki platform wawasan perusahaan yang ditenagai AI, yang memungkinkan perusahaan terbesar di dunia untuk dengan mudah menyimpan, menemukan, dan mengintegrasikan wawasan pasar dan konsumen.

Apa yang menginspirasi Anda untuk mendirikan Stravito, dan bagaimana pengalaman Anda di Zettle mempengaruhi cara Anda membangun platform ini? 

Saya bertemu dengan pendiri saya, Sarah Lee, saat bekerja sebagai VP Growth dan Chief Revenue Officer di perusahaan fintech Swedia Zettle (sebelumnya dikenal sebagai iZettle, yang diakuisisi oleh PayPal pada 2018). Selama waktu kami di sana, kami mengalami betapa sulitnya membawa pengetahuan tentang pelanggan ke semua tim kami – meskipun memiliki akses ke harta karun data yang besar.

Pada 2017, kami mendirikan Stravito dengan misi untuk menyederhanakan penemuan pengetahuan dan membawa wawasan kepada semua orang di sebuah organisasi. Kami ingin menghasilkan perangkat lunak yang memastikan semua orang di organisasi global dan terdesentralisasi dapat dengan mudah menyimpan, menemukan, dan mengintegrasikan penelitian dan data untuk lebih memahami konsumen mereka dan membuat keputusan bisnis yang tepat.

Stravito didirikan dengan misi untuk menyederhanakan penemuan pengetahuan dalam organisasi. Bagaimana misi ini berkembang, terutama dengan integrasi AI generatif ke dalam platform Anda?

Menyederhanakan penemuan pengetahuan masih tetap menjadi fokus utama bagi kami saat kami terus membantu karyawan di organisasi terbesar di dunia mengakses wawasan yang memungkinkan mereka untuk lebih memahami pelanggan mereka.

Ketika teknologi kami berkembang, misi kami juga berkembang, dan kami sekarang bekerja untuk memberdayakan basis pelanggan global kami untuk benar-benar mengetahui apa yang mereka ketahui sehingga mereka dapat menemukan dan memaksimalkan dampak dari wawasan mereka. Misalnya, alat terbaru kami, Assistant, yang ditenagai oleh teknologi AI generatif, adalah mesin pencari konversasional yang memungkinkan individu untuk dengan mudah menavigasi ruang pengetahuan yang kompleks dengan cara yang inspiratif dan interaktif. Individu mengetikkan pertanyaan mereka ke bilah pencarian Assistant dan bekerja sama dengan alat tersebut untuk menemukan jawaban lebih cepat, mengajukan pertanyaan yang lebih baik, dan memanfaatkan wawasan yang relevan.

Dengan adopsi AI generatif yang cepat di berbagai industri, apa tantangan unik yang Anda hadapi dalam mengintegrasikan teknologi ini ke dalam Stravito, terutama dengan pembuatan Stravito Assistant?

Mengimplementasikan solusi AI generatif dapat memberikan organisasi dengan kekuatan dan kecepatan untuk memparse volume data dan wawasan yang besar, memberikan dorongan produktivitas, dan mempromosikan eksplorasi dan inspirasi melalui antarmuka yang lancar.

Namun, tantangan mengintegrasikan AI generatif ke dalam sistem adalah multi-dimensi: perusahaan perlu memastikan bahwa mereka hanya bekerja dengan vendor tepercaya untuk solusi AI mereka, dan bahwa data yang mereka gunakan dalam sistem AI-enabled ditangani dengan cara yang aman dan sesuai.  Untuk perusahaan yang bergantung pada penelitian pasar dan konsumen untuk membuat keputusan bisnis, sangat penting bahwa setiap alat yang mereka implementasikan hanya menggunakan data yang diverifikasi untuk menghasilkan jawaban yang diaktifkan AI – tidak seperti aplikasi AI terbuka yang menarik dari domain publik. Selain itu, ketika saatnya untuk mengintegrasikan, pastikan bahwa alat AI generatif dilengkapi dengan lapisan layanan yang dijalankan oleh manusia.

Itulah mengapa kami telah membangun Assistant dengan fokus pada kepercayaan, keandalan, privasi, dan keamanan. Assistant hanya menarik informasi dari data yang dimiliki oleh setiap klien. Ketika merujuk sumber, sistem selalu memprioritaskan data yang segar dan menandai jika bahan sumber yang lebih lama digunakan. Jika ada poin data yang kontradiktif atau jika tidak ada data yang tersedia, Assistant menginformasikan pengguna – memungkinkan mereka untuk menemukan celah penelitian potensial.

Selain itu, Stravito baru-baru ini telah disertifikasi ulang untuk standar ISO/IEC 27001 yang diperbarui untuk keamanan informasi.

Bagaimana Stravito Assistant meningkatkan proses penelitian pasar dan manajemen wawasan dibandingkan dengan metode tradisional? 

Stravito Assistant memungkinkan karyawan untuk terlibat dalam percakapan dua arah dengan teknologi, memungkinkan untuk eksplorasi yang lebih dalam dari pertanyaan penelitian mereka. Dengan membuat Stravito Assistant konversasional dan sadar konteks, kami telah memastikan bahwa pengguna dapat dengan mudah menavigasi ruang pengetahuan dan mengurangi waktu-ke-wawasan dengan cara yang aman dan transparan.

Setelah Stravito memperkenalkan fitur AI generatif pertama di mana pengguna dapat mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban berdasarkan penelitian perusahaan yang disimpan di platform, pengguna sekarang dapat memiliki percakapan penuh dengan Stravito Assistant. Sistem akan dengan lembut meminta pengguna untuk mengajukan pertanyaan pengikut dan klarifikasi, sehingga menggali lebih dalam ke penelitian mereka sehingga pengguna dapat disajikan dengan informasi yang paling berguna dan relevan untuk konteks mereka. Setiap responsnya memiliki catatan kaki yang tepat sepanjang waktu, sehingga pengguna dapat memiliki kepercayaan penuh pada jawaban yang diberikan dan dapat dengan mudah mengklik ke bahan sumber untuk lebih banyak detail. Respons juga dapat diturunkan oleh waktu dan lokasi untuk mencerminkan sifat dinamis dari wawasan dan bagaimana mereka dapat bervariasi menurut wilayah.

Misalnya, seorang karyawan di perusahaan minuman mungkin mengajukan pertanyaan: “Bagaimana perasaan millennials Eropa tentang bir non-alkohol?”, “Apa yang menjadi hambatan/motivasi konsumen untuk membeli cider?” atau “Apa yang menjadi tren dalam kemasan yang berkelanjutan pada 2024?”

Melalui prompt dan pertanyaan klarifikasi, Stravito Assistant dapat kemudian menyelami lebih dalam ke penelitian pengguna, memungkinkan karyawan untuk dengan mudah menavigasi ruang pengetahuan dan mengurangi waktu-ke-wawasan dengan cara yang aman dan transparan.

Apa yang lebih, setelah percakapan yang produktif, Assistant dapat merangkum poin-poin kunci dalam bentuk poin, tabel, atau membuat draf presentasi yang dapat diunduh dan dikerjakan dengan orang lain. Ini membuatnya lebih mudah untuk mengaktifkan wawasan dan mengintegrasikannya langsung ke dalam proyek.

Kepercayaan dalam AI adalah kekhawatiran yang signifikan bagi banyak organisasi. Bagaimana Stravito memastikan keandalan dan keamanan alat AI generatif yang ditawarkan, terutama dalam menangani data penelitian pasar yang sensitif? 

Stravito sangat serius dalam hal keamanan dan privasi dan kami bangga telah membangun Assistant dengan fokus besar pada kepercayaan, keandalan, privasi, dan keamanan. Kami baru-baru ini telah disertifikasi ulang untuk standar ISO/IEC 27001 yang diperbarui untuk keamanan informasi.

Alat Assistant hanya menarik informasi dari data yang dimiliki oleh setiap klien. Setiap responsnya memiliki catatan kaki yang tepat sepanjang waktu, sehingga pengguna dapat memiliki kepercayaan penuh pada jawaban yang diberikan dan dapat dengan mudah mengklik ke bahan sumber untuk lebih banyak detail. Respons juga dapat diturunkan oleh waktu dan lokasi untuk mencerminkan sifat dinamis dari wawasan dan bagaimana mereka dapat bervariasi menurut wilayah. Ketika merujuk sumber, sistem selalu memprioritaskan data yang segar dan menandai jika bahan sumber yang lebih lama digunakan. Jika ada poin data yang kontradiktif atau jika tidak ada data yang tersedia, Assistant menginformasikan pengguna – memungkinkan mereka untuk menemukan celah penelitian potensial.

Bagaimana adopsi Stravito Assistant bervariasi di berbagai industri, dan apa umpan balik yang Anda terima dari klien yang menggunakan alat ini? 

Masih awal hari, tetapi kami melihat permintaan yang kuat untuk alat ini di berbagai industri dan sektor – dari jasa keuangan hingga makanan dan minuman dan CPG.

Pelanggan kami, HEINEKEN, cepat melihat potensi AI generatif dalam manajemen wawasan, sehingga tidak mengherankan bahwa mereka adalah salah satu pelanggan Stravito pertama yang mempiloti fitur Assistant baru. Dengan bermitra dengan Stravito, umpan balik mereka sangat penting dalam pengembangan fitur, memastikan bahwa kekuatan AI generatif akan dimanfaatkan dengan cara yang akan membawa nilai kepada tim wawasan dan pemangku kepentingan mereka.

Setelah beberapa bulan, tim menemukan bahwa Assistant meningkatkan pengalaman pengguna secara signifikan, dengan peningkatan lebih dari 50% dalam pengguna unik di seluruh organisasi, serta 71% lebih banyak konten di platform mereka yang digunakan! Mereka juga memperkirakan bahwa mereka telah menghemat 1.553 jam per minggu hanya dengan menerima dan menjawab pertanyaan.

Sebagai platform yang berjanji untuk memusatkan dan menyederhanakan akses ke pengetahuan, bagaimana Anda menyeimbangkan kebutuhan akan fitur AI lanjutan dengan memastikan platform tetap ramah pengguna untuk semua tingkat pengguna?

Ini adalah prioritas utama bagi kami; mengembangkan platform kami dengan teknologi canggih tidak dapat dilakukan dengan mengorbankan kenyamanan pengguna. Platform Stravito dibangun untuk menawarkan pengalaman yang intuitif dan interaktif yang menginspirasi dan mengaktifkan individu sehingga mereka menemukan wawasan yang relevan yang memungkinkan mereka untuk membuat keputusan bisnis yang paling tepat. Bahkan, beberapa pelanggan telah memanggil kami ‘Netflix untuk wawasan’!

Stravito Assistant tidak terkecuali dari ini dan telah dibangun dengan pemikiran yang sama tentang kenyamanan pengguna. Kami bangga telah mengubah AI generatif menjadi produk yang mudah digunakan yang benar-benar disukai oleh pelanggan kami!

Menghadap ke depan, bagaimana Anda membayangkan peran AI generatif berkembang dalam industri penelitian pasar? Apa fitur atau inovasi baru yang dapat kita harapkan dari Stravito dalam beberapa tahun mendatang? 

Saya percaya bahwa AI secara umum akan terus meningkatkan produktivitas dan efisiensi dalam operasi sehari-hari bagi merek-merek terbesar di dunia.

Stravito adalah perusahaan yang berfokus pada pelanggan, sehingga kami terus memantau cara-cara untuk menggunakan teknologi baru untuk memecahkan masalah dan membawa produk yang menyenangkan dan bermanfaat kepada pelanggan kami. Kami memiliki sejumlah perbaikan yang menarik dalam pipa yang kami harapkan untuk dibagikan kepada pelanggan kami dan dunia segera.

Saat ini, kami fokus pada menambahkan lebih banyak kemampuan ke Stravito Assistant – tetapi pengembangan di area AI generatif terjadi dengan kecepatan yang luar biasa, dan apa yang tidak mungkin dengan teknologi hari ini mungkin hanya beberapa bulan dari sekarang. Kami sangat bersemangat untuk melihat apa yang akan terjadi di masa depan dan berharap AI generatif akan membawa nilai yang lebih besar kepada industri penelitian dalam beberapa tahun mendatang.

Apa saran yang Anda berikan kepada wirausaha yang ingin memasuki ruang AI atau penelitian pasar hari ini? 

Saran saya bagi mereka yang memulai perjalanan menuju integrasi AI generatif yang sukses adalah bahwa itu memerlukan perencanaan yang cermat, tujuan yang jelas, dan output yang dapat diverifikasi.

Mengintegrasikan AI tanpa tujuan yang jelas atau kasus bisnis dapat sebenarnya menyebabkan alokasi sumber daya yang tidak efisien dan pengembalian investasi yang terbatas. Organisasi harus terlebih dahulu mengidentifikasi poin-poin nyeri yang jelas dalam bisnis mereka yang dapat diatasi oleh alat AI generatif untuk menentukan di mana dan bagaimana aplikasi AI generatif dapat digunakan dengan optimal.

Plus, jika Anda berada di bidang penelitian pasar dan wawasan, menggabungkan AI generatif dengan data yang dapat diverifikasi adalah kunci keberhasilan. Ada kasus yang terkenal tentang AI generatif yang menghasilkan wawasan palsu dengan menarik data dari sumber yang tidak diverifikasi. Risikonya terlalu besar bagi organisasi global yang menggunakan alat AI-enabled untuk mendukung pengambilan keputusan jika mereka menyebarkan atau membuat keputusan berdasarkan informasi yang salah. Itulah mengapa menggunakan hanya data yang tepercaya dan dapat dilacak adalah langkah penting menuju adopsi AI generatif yang sukses dalam ruang ini.

Semua itu untuk mengatakan bahwa kita harus mendekati AI generatif dengan jumlah kegembiraan dan kehati-hatian yang sama. Baik menggunakan produk AI generatif pihak ketiga atau merancang sendiri, memanfaatkan AI generatif memerlukan pengambilan keputusan yang bertanggung jawab dan metodis – dan kemauan untuk menguji, belajar, dan mengulangi.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut harus mengunjungi Stravito.