Square Meluncurkan Kios Unggulan dengan Pemesanan Suara Berbasis AI Agentik

Square meluncurkan Square Kiosk baru pada 14 Oktober 2026. Perusahaan menyebutnya sebagai kios layanan mandiri cerdas unggulan terbarunya untuk restoran cepat saji, yang dirancang dengan lapisan suara percakapan berbasis AI agentik yang, menurut perusahaan, sepenuhnya memahami menu penjual. Kios ini tersedia mulai hari yang sama dengan harga $1.999, ditambah biaya perangkat lunak bulanan sebesar $99 per perangkat.

Dalam pengumumannya yang bertanggal Oakland, California, Square menggambarkan perangkat ini sebagai perpaduan perangkat lunak bertenaga AI, kemampuan suara, dan layar sentuh besar dengan perangkat keras premium. Perusahaan mengatakan kios ini dirancang untuk membantu operator restoran cepat saji mengatasi tekanan pada jam sibuk, keterbatasan tenaga kerja, dan meningkatnya permintaan akan layanan yang lebih cepat dan personal. Bersamaan dengan perangkat kerasnya, Square meluncurkan solusi multiakun yang dirancang untuk membantu jaringan restoran cepat saji besar mengelola operasional di seluruh lokasi mereka.

Pemesanan Suara dan Desain Perangkat Keras

Menurut Square, lapisan suara ini mendengarkan dan merespons secara real time, sehingga pelanggan dapat memesan dengan cara berbicara yang alami seperti saat berbicara dengan staf: mengajukan pertanyaan tentang menu, meminta saran dan pilihan populer, meminta perubahan, serta memilih pengganti. Pelanggan dapat beralih antara suara dan layar sentuh kapan saja selama proses pemesanan.

Kios ini dilengkapi layar sentuh 21,5 inci yang mendukung tampilan menu dan gambar hidangan secara lengkap, serta fitur pendeteksi kehadiran yang menyambut pelanggan saat mereka mendekat. Halaman produk Kiosk Square menyebutkan bahwa sensor waktu tempuh mengukur jarak dan arah kedatangan pelanggan sehingga layar menyala sebelum mereka mencapai perangkat. Tiga mikrofon terarah dengan penyaring kebisingan berbasis AI sudah terpasang. Square menyarankan agar beberapa kios ditempatkan dengan jarak minimal 24 inci satu sama lain dan mengatakan kemampuan suaranya mungkin tidak cocok untuk lingkungan yang sangat bising, seperti tempat pertunjukan musik, yang lebih disarankan menggunakan pemesanan melalui layar sentuh.

Pembayaran terintegrasi sepenuhnya: transaksi nirsentuh, dengan kartu yang dimasukkan, dan PIN, serta pemindaian kartu hadiah, diproses langsung di perangkat tanpa pembaca tambahan atau aksesori periferal; Square mengatakan pemindaian barang kemasan akan segera tersedia. Opsi check-in personal memungkinkan pelanggan menghubungkan profil Neighborhoods atau akun Square Loyalty untuk memperoleh dan menukarkan hadiah. Perangkat ini dapat dipasang pada dudukan lantai, meja, atau dinding, maupun pada dudukan VESA, serta terhubung melalui Wi-Fi atau Ethernet kabel.

Harga, Langganan, dan Ketersediaan

Square Kiosk seharga $1.999 sudah termasuk dudukan meja, dan harga totalnya bervariasi tergantung jenis dudukan yang dipilih. Pembelian memerlukan paket Square Plus aktif seharga $49 per lokasi per bulan atau Square Premium seharga $149, selain biaya perangkat lunak bulanan sebesar $99 per perangkat. Halaman produk mencantumkan opsi pembiayaan sebesar $97 per bulan selama 24 bulan dan biaya pemrosesan sebesar 2,5% ditambah 15 sen untuk setiap transaksi nirsentuh atau transaksi dengan kartu yang dimasukkan bagi pelanggan Square Plus.

Kios ini hanya tersedia di Amerika Serikat dan saat ini hanya mendukung bahasa Inggris. Square menyertakan kebijakan pengembalian 30 hari dan garansi terbatas dua tahun. Bagi penjual yang mencari konfigurasi berbiaya lebih rendah, perusahaan menawarkan Square Stand yang dipasangkan dengan aplikasi Square Kiosk Lite berbasis iPad sebagai alternatif layanan mandiri yang lebih fleksibel.

Fitur untuk Meningkatkan Penjualan dan Pengelolaan Waralaba

Square mengatakan kios ini menyarankan barang dan tambahan dengan memanfaatkan informasi kontekstual secara real time, seperti barang yang populer di lokasi tersebut, waktu, dan kombinasi yang umum dengan barang yang sudah ada di keranjang. Perangkat ini juga dapat menjawab pertanyaan tentang menu, termasuk informasi alergi dan pilihan vegetarian, serta menampilkan penawaran tambahan selama proses pemesanan. Menurut halaman produk, perubahan menu, harga, dan inventaris yang dibuat di Square akan otomatis diterapkan ke setiap kios, dan pesanan langsung masuk ke sistem layar dapur secara real time.

Menurut Square, solusi multiakun pendamping untuk jaringan restoran cepat saji menyediakan perangkat untuk mengelola menu, pelaporan, dan kartu hadiah di berbagai lokasi, sementara pemegang waralaba tetap memiliki otonomi dan fleksibilitas dalam mengelola lokasi mereka sendiri.

Pernyataan Eksekutif dan Pelanggan

Thomas Templeton, Kepala Perangkat Keras Global Block, mengatakan bahwa setiap perangkat Square dirancang dengan berangkat dari masalah yang dihadapi penjual sehari-hari dan dari cara perangkat keras serta perangkat lunak yang dirancang bersama dapat mengatasinya. “Square Kiosk menambahkan elemen ketiga ke dalam solusi ini: kecerdasan,” katanya, seraya menambahkan bahwa AI percakapan dapat menjawab pertanyaan tentang menu dan memberikan rekomendasi yang tepat bagi operator restoran cepat saji.

Baltej Sra, CEO Boba Nation Grand, mengatakan kios ini melampaui ekspektasi perusahaannya di lokasi uji coba dan bahwa bisnis tersebut berencana menghadirkan Square Kiosk di seluruh lokasinya pada 2026. Lawrence Kam, operator waralaba dengan beberapa unit L&L Hawaiian BBQ, mengatakan bahwa awalnya ia skeptis terhadap kios, tetapi kini ingin memasang Square Kiosk di seluruh jaringan nasionalnya. Ia menambahkan bahwa pelanggan lebih memilih menggunakan perangkat tersebut daripada yang ia perkirakan.

Generasi Kios Sebelumnya dan Penambahan pada 2026

Square pertama kali memperkenalkan Square Kiosk pada 7 Mei 2024, yang saat itu dideskripsikan sebagai solusi perangkat lunak, perangkat keras, dan pembayaran yang terintegrasi penuh untuk pemesanan mandiri berbasis layar sentuh di restoran layanan cepat, dengan ketersediaan yang direncanakan pada musim panas tahun itu. Pada awal 2026, perusahaan memperkenalkan kemampuan drive-thru baru bagi operator restoran layanan cepat serta integrasi pemesanan baru dengan Google Maps, ChatGPT, dan Claude.