50 Wawancara Mendalam: Mencari Pekerja yang Tepat

Jeff Bezos sering dikaitkan dengan mengatakan bahwa ia lebih suka “mewawancarai 50 orang dan tidak merekrut siapa pun daripada merekrut orang yang salah.” Ini adalah sentimen yang saya setujui.

Saya telah merekrut untuk beberapa perusahaan, dari memimpin penyedia solusi manajemen energi global hingga peran saya saat ini sebagai CEO Claroty, penyedia keamanan sistem cyber-fisik yang didedikasikan untuk melindungi infrastruktur kritis. Industri teknologi adalah pasar yang berkembang pesat dan kompetitif, dan Anda tidak akan bertahan, apalagi berkembang, jika Anda merekrut orang yang salah.

Baik Anda sebuah startup atau bisnis yang sudah mapan, siapa yang Anda rekrut akan langsung mempengaruhi kesuksesan Anda di masa depan. Setiap karyawan adalah fondasi atas mana perusahaan membangun identitas dan nilai-nilainya. Anda salah merekrut, dan Anda akan merugikan produktivitas dan moral organisasi, meningkatkan turnover dan mungkin reputasi perusahaan. Mendapatkan yang tepat, dan orang-orang Anda menjadi keunggulan kompetitif, memposisikan Anda dengan baik untuk skalabilitas dan pertumbuhan.

Rahasia, menurut saya, adalah merekrut kandidat yang sesuai dengan budaya organisasi dan tidak terlalu bergantung pada otomatisasi yang didorong AI untuk melakukannya. Menurut survei terbaru oleh Society for Human Resource Management (SHRM), 79% organisasi menggunakan otomatisasi atau AI dalam perekrutan. Penelitian lain juga menunjukkan bahwa para pemimpin khawatir tentang potensi kehilangan penilaian manusia dalam proses perekrutan.

Mendapatkan orang yang tepat berarti lebih dari sekedar menemukan keterampilan dan kompetensi yang tepat. Ini juga memastikan bahwa karyawan baru sesuai dengan budaya perusahaan. Misalnya, di Claroty, empat nilai inti kami — yang termasuk People First, Customer Obsession, Strive for Excellence, dan Integrity — bukan hanya slogan. Mereka adalah pusat dari bagaimana kami bekerja bersama dan lensa melalui mana kami memverifikasi setiap keputusan. Misalnya, “People First” bukanlah penghormatan kepada kesejahteraan karyawan, tetapi pengakuan bahwa tim terbaik dibangun atas dasar saling menghormati dan mendukung.

Nilai-nilai ini membentuk setiap interaksi, setiap produk, dan setiap hasil di Claroty, termasuk siapa yang kami rekrut. Merekrut kandidat yang sesuai dengan budaya adalah sangat penting. Pertimbangkan kesuksesan komersial dan budaya Zappos, yang berasal dari fokusnya yang tidak berubah untuk merekrut berdasarkan kesesuaian budaya. Sepuluh nilai intinya — seperti “Deliver WOW through service” dan “Be humble” — membimbing setiap keputusan perekrutan, onboarding, dan operasional. Karyawan baru menyelesaikan program pelatihan empat minggu yang membenamkan mereka dalam budaya perusahaan, termasuk pengalaman layanan pelanggan dan gudang tangan. Komitmen ini ditekankan oleh “The Offer”, yang membayar karyawan baru untuk meninggalkan jika mereka tidak merasa selaras dengan nilai-nilai perusahaan — praktik tanda tangan yang memastikan kesesuaian budaya dan integritas jangka panjang.

Sementara AI mengubah cara kita bekerja dan berfungsi sebagai pengganda kekuatan yang kuat, merekrut orang yang tepat tetap lebih kritis — karena kreativitas, pemikiran kritis, dan kecerdasan emosional menjadi semakin berharga. Di era AI, kesesuaian budaya lebih penting dari sebelumnya, karena keterampilan manusia akan menjadi pembeda bisnis utama dalam dunia di mana autentisitas semakin langka. Berikut adalah bagaimana saya telah belajar untuk merekrut orang-orang seperti itu:

Merekrut berdasarkan budaya

Tentukan dengan jelas budaya yang ingin Anda bangun dan rekrut sesuai dengan itu. Pastikan karyawan baru selaras dengan budaya ini dan mau mengenakan topi ganda yang dibutuhkan untuk sukses hari ini. Perekrutan yang selaras dengan budaya Anda memastikan bahwa semua karyawan selaras dengan nilai-nilai dan tujuan perusahaan. Keselarasan ini memupuk rasa kesatuan dan kesatuan dalam tim, membuatnya lebih mudah untuk bekerja menuju tujuan bersama. Ketika Anda memiliki budaya yang jelas dan konsisten merekrut individu yang sesuai dengan budaya itu, perekrutan menjadi semakin mudah seiring waktu. Kesuksesan Southwest Airlines, Zappos, dan banyak lainnya membuktikan hal ini.

Dengan membangun wawancara dan evaluasi di sekitar nilai-nilai inti, Anda akan memastikan bahwa setiap anggota tim baru memberikan kontribusi pada dan memperkuat budaya perusahaan sejak hari pertama.

Budaya mengalahkan pengalaman

Ya, saya akan merekrut seseorang dengan pengalaman dan keahlian yang lebih sedikit yang merupakan kesesuaian budaya yang jauh lebih baik. Itu karena kesesuaian budaya yang buruk akan berdampak negatif pada tim. Seseorang yang lapar, berdedikasi, dan selaras dengan nilai-nilai kami tetapi membutuhkan beberapa pelatihan akan terbukti menjadi perekrutan yang lebih baik dalam jangka panjang. Juga penting untuk mengkomunikasikan nilai-nilai Anda dengan jelas kepada kandidat sehingga mereka memahami jika mereka adalah kesesuaian yang baik. Tentu saja, keterampilan dan pengalaman penting, tetapi tidak dengan mengorbankan budaya. Saya juga lebih suka mewawancarai 50 kandidat lain sampai kami menemukan orang yang tepat.

Seseorang dengan keterampilan teknis yang luar biasa dan resume yang solid tetapi ternyata merupakan kesesuaian budaya yang buruk dapat mengganggu dinamika tim yang ada atau, lebih buruk, berkontribusi pada penciptaan lingkungan yang toksik.

Jebakan yang perlu dihindari adalah menciptakan organisasi monolitik di mana semua orang berbagi latar belakang sosial atau budaya yang sama — keanekaragaman dalam pengalaman hidup, pendidikan, dan budaya membawa perspektif berharga yang memicu kreativitas, inovasi, dan pemecahan masalah. Tim dengan latar belakang yang beragam mendekati tantangan dari sudut yang berbeda, sering menemukan solusi yang mungkin tidak ditemukan oleh kelompok yang lebih homogen. Pada saat yang sama, keselarasan pada nilai-nilai bisnis inti — seperti integritas, fokus pelanggan, atau keunggulan — memainkan peran yang sama pentingnya. Nilai-nilai yang dibagikan menciptakan fondasi kepercayaan, kesatuan, dan tujuan, membantu karyawan bekerja sama lebih efektif dan tetap fokus pada tujuan bersama.

Merekrut melalui tenaga kerja yang ada

Saya melewati kantor perekrut dan menemukan kandidat melalui rujukan langsung dari anggota tim internal. Tingkat rujukan karyawan kami saat ini adalah 47%, dan tujuan kami untuk tahun ini adalah meningkatkannya menjadi 57%. Ini adalah kandidat dengan kualitas yang lebih baik dan orang-orang yang sudah dikenal dan dihormati oleh mereka yang ada di tim. Pada saat yang sama, penting untuk merekrut bakat yang dikenal, terutama pada tahap awal. Sementara beberapa perekrutan pertama haruslah individu yang Anda percayai dan yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan, yang sangat penting untuk kesuksesan, ini tetap benar ketika perusahaan tumbuh.

Ketika merekrut, gunakan AI untuk efisiensi

Lebih banyak perusahaan mengadopsi alat AI untuk mempermudah tugas administratif yang terkait dengan perekrutan dan bahkan meningkatkan pengalaman kandidat melalui chatbot yang didukung AI untuk menjawab pertanyaan kandidat dan mengautomasi penjadwalan wawancara. Menurut Gartner, tim HR semakin banyak menggunakan AI generatif, dengan 38% saat ini melakukan percobaan, perencanaan, atau telah menerapkan. Ini adalah peningkatan yang signifikan dari 19% pada Juni 2023.

Kami menggunakan alat AI dalam proses sumber daya kami untuk mengidentifikasi kandidat yang tidak secara aktif mencari pekerjaan. Dalam proses perekrutan kami, kami menggunakan AI untuk dengan efisien menyaring melalui resume dan mengidentifikasi yang paling relevan di antara semua pengajuan yang kami terima. Selain itu, kami akan segera menerapkan alat AI yang menranskrip wawancara berdasarkan kompetensi yang telah ditentukan, serta penggunaan berkelanjutan ChatGPT untuk membuat deskripsi pekerjaan, membangun proses perekrutan, dan lain-lain.

Sementara AI memberikan efisiensi yang jelas dalam perekrutan, penggunaannya masih memerlukan keseimbangan yang tepat. Menurut studi tentang dampak AI dalam perekrutan, kelemahan potensial termasuk penekanan yang berlebihan pada keterampilan keras, interaksi manusia yang berkurang, dan risiko mengabaikan keterampilan lunak atau kesesuaian budaya. Penelitian tersebut menekankan bahwa sementara AI meningkatkan kecepatan dan skalabilitas, pengawasan manusia tetap penting untuk keputusan yang nuansa. Karena alat genAI masih dalam tahap awal, perusahaan harus terus bereksperimen dan memperbaiki pendekatan mereka sampai praktik terbaik terbukti.

Ketika AI dengan cepat mengubah proses perekrutan, menemukan bakat yang tepat tetap menjadi perjalanan dinamis — yang menuntut pembelajaran dan adaptasi terus-menerus di tengah perubahan teknologi yang cepat dan gangguan. Semua organisasi membutuhkan karyawan yang dapat beradaptasi dengan cepat, mengadopsi inovasi, dan selaras dengan budaya. Ketika orang-orang berfungsi sebagai unit yang ketat, mereka juga akan lebih terbuka untuk belajar dari dan mengintegrasikan alat AI — dan teknologi baru lainnya — ke dalam pekerjaan mereka, berkolaborasi lebih efektif dengan sistem AI dan rekan manusia, dan menggerakkan inovasi melalui AI dengan cara yang selalu selaras dengan nilai-nilai dan tujuan Anda. Semoga Anda tidak perlu mewawancarai banyak orang untuk menemukan yang tepat, tetapi jika Anda harus — Anda dan perusahaan Anda akan lebih baik.