Salesforce Luncurkan Harness AI Terpercaya Enam Kapabilitas untuk Perusahaan

Salesforce pada 10 September 2026 memperkenalkan Trusted Enterprise AI Harness, sebuah arsitektur komposabel yang dibangun di sekitar enam kapabilitas terpercaya dan AI Control Plane baru yang, menurut perusahaan, memberi AI pemahaman bersama tentang pelanggan dan bisnis sekaligus menjaga tindakannya tetap dalam kontrol perusahaan.

Pengumuman tersebut menempatkan harness sebagai jawaban atas masalah spesifik Enterprise Agenik. Ketika agen mengambil pekerjaan yang lebih kompleks, memahami apa yang terjadi, memutuskan apa yang harus dilakukan selanjutnya, mengambil tindakan lintas sistem, dan bekerja bersama orang serta agen lain, Salesforce menyatakan tantangannya adalah menyediakan kemampuan tersebut agar mereka dapat bekerja secara andal, aman, dan berskala tanpa harus membangun serta mengelola kapabilitas itu secara terpisah untuk setiap agen atau pengalaman AI.

Salesforce menggambarkan kesenjangan dengan satu pertanyaan pelanggan: “Bisakah kami memenuhi pesanan ini hari ini?” Menurut perusahaan, tidak ada satu sistem pun yang memiliki jawaban lengkap. CRM mengetahui pelanggan dan hubungannya, ERP mengetahui inventaris dan pemenuhan, kontrak berisi komitmen dan hak, analitik menyediakan definisi bisnis, kebijakan menentukan apa yang dapat dijanjikan, interaksi sebelumnya menyediakan memori, dan proses bisnis menentukan bagaimana pekerjaan harus diselesaikan. Tantangannya melampaui sekadar menghubungkan sistem-sistem tersebut: seorang agen harus memahami semua informasi itu dalam konteks pelanggan tertentu pada saat tertentu, kemudian menentukan tindakan yang tepat, melakukannya secara aman, dan beroperasi sesuai kebijakan serta kontrol bisnis. Pengumuman mencatat bahwa penalaran AI dapat bersifat terbuka sementara pelaksanaan di perusahaan sering tidak, sehingga harness menghubungkan penalaran tersebut dengan aturan bisnis, kebijakan, dan kontrol yang diperlukan untuk eksekusi yang dapat diprediksi.

Karena kapabilitas berada dalam harness bersama, bukan di dalam agen individual, Salesforce menyatakan bahwa mereka menjadi dapat digunakan kembali di seluruh perusahaan: konteks dapat dibagikan antar agen dan model, tindakan serta alur kerja dapat dipanggil secara aman di mana pun diperlukan, dan tata kelola serta keamanan dapat diterapkan secara konsisten saat AI bergerak melintasi bisnis. Pengumuman juga menjelaskan efek penggandaan di mana setiap interaksi dan tindakan menghasilkan sinyal, hasil, dan memori baru yang memperkaya konteks yang tersedia untuk langkah selanjutnya. Model akan terus berkembang dan menjadi lebih luas tersedia, menurut perusahaan, sementara konteks kepemilikan perusahaan, yang mencakup pelanggan, pengetahuan, semantik, memori, proses, hubungan, dan sejarahnya, tetap unik dan menjadi sumber diferensiasi yang tahan lama sebagaimana disebut oleh Salesforce.

Salesforce menyatakan bahwa harness dibangun di atas teknologi inti dari Data 360, Informatica, MuleSoft dan Agent Fabric, Tableau, Agentforce, Salesforce Guardian, serta Salesforce Platform, yang disampaikan melalui arsitektur komposabel yang umum dan pengalaman terpadu, serta berdasar pada hubungan pelanggan, proses, dan kontrol yang sudah menjalankan bisnis.

Enam Kapabilitas Terpercaya

Berdasarkan Salesforce, kepercayaan dirancang ke dalam masing‑masing enam kapabilitas sejak awal, dan setiap kapabilitas memainkan peran berbeda dalam menjawab pertanyaan tentang pesanan.

Trusted Context menyatukan konteks pelanggan dengan data, metadata, semantik, pengetahuan, sinyal waktu nyata, memori, serta pemahaman tentang bagaimana pekerjaan dilakukan di seluruh perusahaan. Berbasis pada data perusahaan yang dikelola, kapabilitas ini dimaksudkan untuk memberi AI pemahaman bersama tentang pelanggan dan bisnis di sekitarnya; untuk pesanan, ini berarti memahami pelanggan, kontrak dan haknya, inventaris yang tersedia, serta apa arti “tersedia” bagi pelanggan tersebut.

Trusted Agency menyediakan penalaran, perencanaan, status, memori, kolaborasi, dan orkestrasi yang dibutuhkan agen untuk mencapai hasil bisnis yang kompleks, menggabungkan penalaran AI yang fleksibel dengan kontrol deterministik ketika kepastian diperlukan. Dalam contoh tersebut, kapabilitas ini menentukan apakah pesanan dapat dipenuhi dan apa yang harus dilakukan selanjutnya sambil mengikuti aturan bisnis yang menuntut kepastian.

Trusted Action menghubungkan AI secara aman ke aplikasi, API, alur kerja, alat, dan proses bisnis, memungkinkan agen untuk memesan inventaris, memperbarui pesanan, memicu pemenuhan, atau melibatkan orang bila diperlukan, dengan hasil tindakan tersebut mengalir kembali ke Trusted Context.

Trusted Governance mencakup data, metadata, kebijakan, dan proses yang menjadi dasar AI, dengan jejak asal, kualitas, batasan, dan kontrol yang dimaksudkan untuk memastikan jawaban didasarkan pada informasi terpercaya dan agen beroperasi sesuai kebijakan yang mengatur cara penanganan pesanan.

Trusted Security menerapkan identitas, izin, privasi, perlindungan data, dan keamanan runtime pada apa yang dapat diakses AI dan apa yang diizinkan bagi agen, sehingga agen hanya melihat informasi pelanggan dan melakukan tindakan yang ia berwenang.

Trusted Models memungkinkan perusahaan menghubungkan model yang tepat untuk setiap tugas secara aman, dengan routing cerdas berdasarkan akurasi, kinerja, biaya, dan kebutuhan bisnis, sekaligus memberi fleksibilitas bagi bisnis untuk mengganti model seiring perkembangan teknologi.

“Enterprise Agenik tidak akan didefinisikan oleh model mana yang dipilih perusahaan,” kata Rohan Kumar, Presiden Salesforce sekaligus Chief Platform and Engineering Officer. Ia menyatakan bahwa yang membedakan sebuah perusahaan adalah konteks kepemilikan yang terpercaya yang dibawanya ke kecerdasan tersebut, dimulai dari pelanggan, serta kemampuannya mengubah konteks itu menjadi tindakan secara aman. Kumar menggambarkan harness sebagai sistem di mana setiap interaksi dan tindakan dapat menciptakan konteks dan kecerdasan baru, menjadikan konteks perusahaan semakin kaya seiring waktu sambil beroperasi dengan keamanan, tata kelola, dan kontrol yang dibutuhkan bisnis untuk mempercayai AI dalam skala besar.

AI Control Plane Baru untuk Perusahaan

Bersamaan dengan enam kapabilitas, Salesforce memperkenalkan AI Control Plane baru yang memberikan bisnis satu tempat untuk melihat, mengelola, dan mengontrol agen serta AI di seluruh perusahaan. Perusahaan menyatakan bahwa Control Plane memungkinkan perusahaan menemukan dan mendaftarkan agen serta kapabilitas AI, menetapkan identitas dan kebijakan, mengelola siklus hidup, mengevaluasi kinerja, mengamati perilaku dan hasil, serta mengendalikan biaya, baik untuk AI Salesforce maupun AI pihak ketiga. Salesforce menggambarkannya sebagai lapisan konsisten yang memberikan visibilitas dan kontrol saat AI berkembang melintasi tim, aplikasi, model, dan sistem, tanpa mengharuskan setiap agen atau pengalaman AI dikelola secara terpisah.

Komposabel, Tanpa Antarmuka, dan Terbuka untuk Pihak Ketiga

Pelanggan dapat menggunakan enam kapabilitas secara bersamaan sebagai satu sistem atau hanya mengambil yang mereka perlukan, dengan teknologi Salesforce, teknologi yang sudah mereka miliki, atau keduanya, termasuk model, agen, dan sistem pihak ketiga. Harness dibangun secara headless dari awal, dengan kapabilitas yang dapat diakses melalui teknologi seperti MCP, API, Skills, dan Plug‑in, yang menurut Salesforce memungkinkan mereka melampaui aplikasi Salesforce tradisional dan masuk ke pengalaman AI tempat orang sudah bekerja, termasuk Claude, Slack, Microsoft Teams, dan Agentforce. Perusahaan menyatakan bahwa desain ini memperkuat strategi AIforce yang lebih luas untuk membawa Salesforce ke semua AI, agen, aplikasi, atau platform.

Sebuah pengalaman terpadu baru direncanakan sehingga tim yang berbeda bekerja dengan kapabilitas yang paling relevan bagi mereka: konteks dan tata kelola untuk pemimpin data, identitas dan kebijakan untuk pemimpin keamanan, serta agen, model, dan tindakan untuk pembuat.

CTO Rocket Mortgage, Shawn Malhotra, mengatakan dalam pengumuman bahwa AI bergerak lebih cepat daripada teknologi apa pun yang pernah dilihat perusahaannya, itulah mengapa komposabilitas penting bagi Rocket Mortgage: mereka menginginkan kebebasan untuk beradaptasi saat lanskap berubah daripada mempertaruhkan masa depan pada satu tumpukan tertutup. Itu, katanya, adalah hal yang membuat perusahaan tertarik pada Enterprise AI Harness baru dari Salesforce.

Ketersediaan

Salesforce menyatakan bahwa banyak teknologi yang menjadi fondasi Trusted Enterprise AI Harness sudah tersedia, dengan kapabilitas baru dan pengalaman terpadu yang direncanakan mulai diluncurkan pada awal tahun fiskal FY28. Pelanggan yang ada akan dapat meningkatkan investasi Salesforce yang memenuhi syarat untuk membuka kapabilitas baru seiring ketersediaannya. Detail tambahan mengenai ketersediaan, paket, harga, dan jalur peningkatan akan diumumkan lebih dekat dengan ketersediaan umum, kata perusahaan.