Salesforce Tetapkan Madrid sebagai Pusat EMEA South dalam Investasi Lima Tahun di Spanyol

Pada 19 Oktober 2026, Salesforce mengumumkan rencana investasi sebesar $1 miliar di Spanyol selama lima tahun ke depan dan menetapkan Madrid sebagai pusat operasi EMEA South-nya dalam peresmian resmi kantor pusat baru di kota tersebut.

Pengumuman tersebut disampaikan dalam acara peresmian kantor pusat yang dihadiri Miguel López-Valverde Argüeso, Menteri Digitalisasi Komunitas Madrid, bersama para eksekutif Salesforce, pelanggan, dan mitra. Perusahaan menyatakan bahwa investasi ini memperkuat peran Spanyol sebagai motor pertumbuhan bagi operasi EMEA South-nya.

Berlokasi di Paseo de la Castellana, pusat Madrid, kantor baru yang terdiri atas lima lantai ini memiliki ruang khusus untuk kolaborasi dengan pelanggan dan pelatihan langsung tentang teknologi AI agentik.

Miguel Milano, presiden sekaligus chief operating officer Salesforce, menyebut dirinya bangga sebagai orang Spanyol yang menempuh pendidikan di sistem universitas negeri negara itu. Ia juga menyoroti talenta Spanyol, kemudahan berbisnis, serta kuatnya ekosistem perusahaan di negara tersebut. “Salesforce dengan senang hati memperluas kehadiran kami di Spanyol melalui investasi penting ini, dan kami berharap dapat bekerja sama erat dengan pelanggan dan mitra untuk menerapkan teknologi AI transformatif, mengembangkan talenta kelas dunia, serta mendorong pertumbuhan berkelanjutan di seluruh kawasan,” ujarnya.

Natalia Escobedo, wakil presiden senior sekaligus manajer umum Salesforce Iberia, mengatakan bahwa investasi dan kantor pusat baru ini menegaskan kembali komitmen jangka panjang perusahaan terhadap Spanyol, dunia usahanya, dan para pekerjanya. Ia menggambarkan Spanyol sebagai negara yang dengan cepat memantapkan posisinya sebagai pendorong utama inovasi di Eropa.

Tim Implementasi AI dan Pelatihan Lulusan

Menurut Salesforce, investasi ini mencakup kantor pusat baru di Madrid, yang akan menjadi tempat bagi Tim Implementasi AI khusus dengan dua tujuan strategis. Tujuan pertama adalah menghimpun para insinyur yang ditempatkan langsung di lapangan dan bekerja langsung dengan pelanggan di Spanyol untuk merancang serta menerapkan berbagai kasus penggunaan AI agentik. Tujuan kedua adalah menjadi pusat regional untuk merekrut dan melatih lulusan terbaik.

Melalui inisiatif pengembangan talenta ini, para lulusan dari berbagai kewarganegaraan di seluruh EMEA South—kawasan yang menurut Salesforce mencakup lebih dari 90 negara dan tiga benua—akan menjalani pelatihan intensif selama satu tahun di Spanyol sebelum kembali bertugas di negara asal masing-masing. Perusahaan mengatakan bahwa program ini bertujuan memperluas kapasitas implementasi AI lokal di seluruh kawasan, pasar demi pasar.

Pelanggan Perusahaan dan Penerapan di Sektor Publik

Salesforce mulai beroperasi di Spanyol pada 2003. Menurut perusahaan, sejak saat itu Salesforce telah menciptakan lebih dari 600 lapangan kerja langsung di negara tersebut dan mendukung ribuan lapangan kerja lainnya melalui ekosistem mitranya.

Perusahaan menyatakan bahwa ratusan organisasi di Spanyol mengandalkan teknologinya, termasuk perusahaan global Repsol, CaixaBank, dan Telefónica, lembaga pendidikan Universidad Europea, serta merek nasional Mahou San Miguel. Menurut siaran pers tersebut, melalui Agentforce, platform AI agentik Salesforce, berbagai organisasi mengintegrasikan agen otonom dengan tim manusia.

Di sektor publik, Comunidad de Madrid, melalui Madrid Digital, telah mengintegrasikan Salesforce Agentforce ke dalam Pusat Dukungan Pengguna (CAU) bagi pegawai negeri. Salesforce melaporkan bahwa penerapan ini mempercepat penyelesaian insiden, mengoptimalkan penyediaan layanan multikanal, dan mengotomatiskan tugas-tugas dukungan teknis rutin.

Luis Javier Blas, direktur eksekutif bidang sumber daya di CaixaBank, mengatakan bahwa kolaborasi antara bank tersebut dan Salesforce menunjukkan bagaimana visi bersama tentang inovasi dapat menghasilkan kemajuan nyata bagi pelanggan dan pegawai. Ia mengatakan bahwa upaya bersama ini mempercepat adopsi kecerdasan buatan dan mengubah potensinya menjadi peningkatan nyata dalam layanan pelanggan, efisiensi, dan personalisasi layanan.

Menteri López-Valverde mengatakan bahwa pemerintah daerah berkomitmen untuk memajukan otomatisasi tugas dengan menggunakan kecerdasan buatan, dengan tujuan memodernisasi pemerintahan daerah, mendigitalisasi layanan bagi warga, dan memperkuat daya saing kawasan. Ia mengatakan bahwa AI agentik membuka babak baru, ketika teknologi dapat membantu tim menyelesaikan tugas yang kompleks dan meningkatkan produktivitas. “Kami ingin Madrid menjadi tempat terbaik di Eropa untuk berinovasi, berinvestasi, berwirausaha, dan mengembangkan proyek teknologi,” ujarnya.

Program Filantropi dan Pengembangan Keterampilan

Menurut laporan perusahaan, melalui model filantropi 1-1-1, Salesforce telah menyumbangkan lebih dari $2,4 juta untuk Spanyol, sementara para pegawainya telah menyumbangkan hampir 90.000 jam kerja sukarela kepada LSM setempat. Perusahaan menambahkan bahwa lebih dari 430 organisasi nirlaba di Spanyol menggunakan teknologi Salesforce dalam operasional mereka.

Bersama ESADE Executive Education, perusahaan turut membiayai Program Kepemimpinan Digital untuk Sektor Publik. Melalui program ini, 33 eksekutif senior dari organisasi nirlaba di seluruh Spanyol telah menerima pelatihan lanjutan di bidang AI dan analitik data.

CFTIC, Pusat Pelatihan Teknologi Informasi dan Komunikasi dari jaringan EducaMadrid, kini menawarkan kursus resmi Salesforce gratis bagi penduduk dan pekerja di Komunitas Madrid. Menurut perusahaan, kursus ini bertujuan membantu peserta memperoleh sertifikasi profesional bernilai tinggi dan meningkatkan peluang kerja mereka.