Oleksandr (Sasha) Strozhemin, Co-Founder & CEO of Trinetix – Interview Series

Oleksandr (Sasha) Strozhemin adalah seorang co-founder dan CEO dari Trinetix – sebuah perusahaan teknologi global yang menyediakan strategi, desain, dan layanan inovasi untuk perusahaan Fortune 500 dan bisnis yang berkembang pesat yang beroperasi di berbagai bidang, dari keuangan dan jasa profesional hingga logistik, kesehatan, dan pertanian.

Dengan memanfaatkan arsenál yang beragam dari AI dan GenAI, asisten digital pintar, data dan analitik, tempat kerja digital, desain pengalaman, dan pengaktifan awan, Trinetix berkomitmen untuk memungkinkan pemimpin bisnis mengubah ide produk mereka menjadi penawaran pasar yang kompetitif dan unik.

Untuk lebih memungkinkan perubahan yang mendefinisikan industri, Trinetix bertindak sebagai mitra teknologi yang didedikasikan, menyampaikan strategi yang tahan masa depan dan bakat teknis yang diperlukan untuk mencapai tujuan transformasi dan mengemudi hasil bisnis jangka panjang.

Apakah Anda dapat membagikan kisah di balik pendirian Trinetix dan perjalanan Anda untuk menjadi mitra teknologi strategis untuk perusahaan Fortune 100?

Saya selalu tertarik dengan kecepatan inovasi, cara hal-hal baru mengubah kehidupan kita dengan satu klik. Namun, saya juga memperhatikan bagaimana evolusi yang cepat ini telah menyebabkan pasar yang terlalu panas.

Bagi saya, itu adalah waktu kesempatan untuk menciptakan sesuatu yang unik dan luar biasa. Jadi, saya mengambil tindakan.

Kami memulai pekerjaan kami di AS pada tahun 2011, fokus pada AR, desain pengalaman, dan pengembangan aplikasi mobile. Tentu saja, AR adalah bagian sentral dari penawaran layanan kami karena itu adalah tren yang sedang berkembang pada saat itu, dan itu menjanjikan untuk menciptakan pengalaman yang unik yang saya ingin sampaikan.

Untuk menemukan klien baru, saya mengambil pendekatan yang tidak biasa. Sementara kami menargetkan pasar AS, kami tertarik dengan perusahaan yang memiliki kehadiran global. Jadi, untuk melibatkan mereka, kami membuka kantor pengiriman di Eropa Timur (Kiev, Ukraina), di mana kami mengirim sekitar 20 proyek AR untuk P&G, Nivea, ExxonMobile, dan Coca-Cola. Itu adalah keputusan yang hebat: selain membantu klien kami untuk membangun kehadiran mereka di pasar lokal, kami bekerja di wilayah yang sangat responsif terhadap inovasi dan kaya dengan bakat teknis.

Setahun setengah kerja proaktif berlalu—dan kami menerima undangan untuk berpartisipasi dalam tender untuk desain pengalaman untuk sebuah perusahaan Fortune 100. Ternyata mereka telah memantau pekerjaan kami dengan erat dan menambahkan kami ke daftar kandidat.

Kami menerima—dan dari semua kandidat, kami adalah satu-satunya yang memberikan penawaran yang siap untuk ditampilkan dengan semua persyaratan yang diuraikan, prototipe UI yang disiapkan, dan logika interaksi yang dianimasikan. Perwakilan perusahaan mengambil pengajuan kami ke grup pengambil keputusan—dan kami masuk!

Dalam dua tahun berikutnya mengembangkan praktik desain CX, kami dengan lancar beralih ke rekayasa proyek, mengambil proyek yang diletakkan pada hiatus yang dalam dan mengubahnya menjadi produk yang lengkap dan mengemudi nilai.

Alami, ketika Anda bekerja dengan pemimpin industri, Anda menemukan diri Anda di ambang gangguan, menavigasi dan mengatur transformasi. Jadi, kisah kami tentang memasukkan AI, otomatisasi pintar, dan analitik data ke dalam proses perusahaan dimulai pada titik itu.

Pengalaman ini meninggalkan saya dengan pemahaman yang lebih dalam tentang misi kami—untuk memandu bisnis saat mereka mengelola perubahan digital dan mengadopsinya dengan dampak maksimal. Ini adalah komitmen kami.

Trinetix telah mengembangkan chatbot AI, asisten digital, dan solusi intelijen data yang ditenagai AI. Bisakah Anda menjelaskan bagaimana teknologi ini mengubah operasi untuk klien Anda?

Dalam singkat, saya akan mengatakan bahwa memanfaatkan AI memungkinkan klien untuk mencapai lebih banyak dalam waktu yang lebih singkat—dan dengan lebih, saya maksudkan banyak, banyak lebih.

Hari ini, bisnis memiliki kekayaan wawasan yang berharga di ujung jari mereka, tetapi menemukannya memerlukan mengatur, mengategorikan, dan memvalidasi data. Jika dilakukan dengan tangan, seluruh proses dapat memakan waktu berbulan-bulan. Terkadang, ada terlalu banyak data, dan bahkan 10 ahli yang bekerja 24/7 selama berbulan-bulan tidak akan cukup.

Inilah di mana AI datang—dan saya percaya ini adalah aspek yang paling kuat dan paling mengubah permainan. Menggantikan bulan-bulan penelitian manual dengan pengiriman instan informasi yang tepat untuk tujuan yang tepat adalah revolusioner.

Bagaimana Anda memastikan bahwa solusi AI Anda disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan khusus setiap klien, terutama di industri yang beragam seperti logistik dan kesehatan?

Penelitian datang pertama.

Setiap model AI sekuat data yang digunakan untuk melatihnya dan pengetahuan tentang niche yang dibangun untuknya. Jadi, kami selalu memulai pekerjaan kami dengan sesi penemuan. Ini membantu kami mengeksplorasi bagaimana perusahaan beroperasi, mengidentifikasi titik kuat mereka, dan mempelajari kompetitor utama mereka.

Prioritas utama kami adalah memasukkan visi dan kebutuhan klien ke dalam fitur solusi masa depan—jadi kami juga membangun dari pengalaman mereka, melakukan penelitian proses perusahaan kunci, dan membahas cara mengatasi kendala.

Kami juga menetapkan tingkat kecakapan digital umum di seluruh perusahaan dan kebutuhan departemen yang menggunakan teknologi. Ini termasuk membantu klien untuk mengonboard tim mereka dan memberikan instruksi yang detail namun sederhana tentang cara mengoperasikan solusi.

Bisakah Anda membahas proyek terbaru di mana Trinetix mengintegrasikan AI generatif untuk memecahkan tantangan bisnis kritis untuk klien? Apa saja hasil utama?

Terdapat kasus seperti itu. Sebuah klien Fortune 500 yang beroperasi di pengelolaan freight datang kepada kami dengan permintaan untuk mengubah proses manajemen permintaan proposal (RPF) mereka.

Karena mereka menangani tugas RPF mereka secara manual, mereka menghadapi waktu respons yang lambat dan perhitungan sementara mengumpulkan banyak data yang tidak terstruktur (gambar, tangkapan layar, email) — yang tidak pernah diubah menjadi nilai. Sesuai dengan itu, kesempatan besar baik hilang di antara data atau dalam tugas yang tertunda.

Peningkatan digital dari operasi kunci diperlukan.

Kami mengembangkan solusi multimodal yang ditenagai oleh AI generatif, mengubah semua data yang tidak terstruktur menjadi sumber wawasan yang kaya dan kuat. Solusi ini memungkinkan klien untuk menghasilkan kutipan langsung dari kotak surat perusahaan dan menyediakan otomatisasi ujung-ke-ujung untuk penyelesaian tugas yang lebih cepat. Sebagai hasilnya, klien mempercepat operasi mereka, meningkatkan tingkat kemenangan mereka, dan mengoptimalkan manajemen kutipan, pada akhirnya meningkatkan pendapatan mereka.

Apa tantangan utama yang Anda hadapi saat mengimplementasikan solusi AI generatif, dan bagaimana Anda mengatasi mereka?

Cara saya melihatnya, banyak tantangan berasal dari faktor manusia. Misalnya, ketika sebuah perusahaan mengadopsi GenAI, karyawan khawatir bahwa mereka sedang digantikan. Sebagai hasilnya, AI menghadapi perlawanan organisasi, yang mengalahkan tujuan teknologi adopsi.

Inilah di mana kami bekerja sama dengan pemimpin perusahaan, membantu mereka mempromosikan perubahan di seluruh perusahaan mereka. Saya pikir itu sangat penting untuk mengatasi ketakutan dari sudut pandang yang berbasis fakta, memberikan perspektif yang realistis tentang kekuatan dan kelemahan teknologi. Kami juga melibatkan karyawan dalam proses pengembangan, membangun loop umpan balik dan menunjukkan kepada mereka bagaimana teknologi bekerja dan mengapa itu menguntungkan mereka.

Terdapat juga ketakutan akan ketidakpastian. Terkadang eksekutif ragu-ragu untuk melanjutkan karena mereka ingin yakin bahwa ROI akan sepadan dengan perubahan besar. Saya pikir komunikasi sekali lagi adalah kunci. Misalnya, tim kami selalu memiliki manajer hubungan yang ditunjuk yang menjelaskan perubahan kepada pemangku kepentingan, memperbarui mereka tentang kemajuan kami dan hasil yang mereka harapkan.

Pendekatan Anda menekankan nilai 360° dan keunggulan inovasi. Bagaimana Anda memastikan bahwa solusi Anda terus memberikan nilai dan tetap di depan tren pasar?

Kami membangun pekerjaan kami pada tiga prinsip.

Pertama, itu bukan tentang tren tetapi apa yang klien butuhkan. Terkadang klien datang kepada kami dengan solusi yang diasumsikan, tetapi kemudian sesi penemuan mengungkapkan alternatif yang lebih baik sesuai dengan tujuan mereka. Dan ketika kami memiliki kecocokan, kami tahu kami memiliki fondasi yang akan bekerja untuk klien selama bertahun-tahun.

Kedua, kami membangun perencanaan solusi kami pada pertumbuhan, skala, dan evolusi perusahaan, sehingga produk akhir harus bersinergi dengan proses-proses ini. Selain membahas roadmap potensial klien dan trajektori pertumbuhan, kami juga mempelajari kompatibilitas, memastikan bahwa klien dapat mengintegrasikan platform dan sistem baru ke dalam kerangka mereka.

Ketiga, itu adalah otonomi. Sementara kami berbagi tanggung jawab dan menyediakan dukungan dan pemantauan keberhasilan, kami melihat bahwa tim klien dapat menggunakan produk dan mengonboard pengguna baru dengan mudah tanpa memerlukan intervensi kami. Jadi, kami mendekati solusi kami dari sudut pandang pengguna, memprediksi masalah potensial dan memperkenalkan langkah-langkah untuk mencegahnya.

Apa peran yang dimainkan oleh otomatisasi pintar dalam mengemudi transformasi bisnis dan inovasi untuk klien Anda?

Hari ini, kami menyaksikan kedatangan model bisnis baru yang fleksibel yang mengadopsi perubahan sebagai satu-satunya konstan. Ini berarti model yang kaku yang membebani sumber daya manusia dengan banyak rutinitas berulang menjadi hal yang lampau.

Otomatisasi pintar memungkinkan organisasi untuk membuat transisi dengan mengubah operasi mereka dan membebaskan bakat mereka untuk tugas yang lebih kompleks dan berdampak. Dengan otomatisasi pintar yang menangani semua proses yang dapat direplikasi, sebuah perusahaan menjadi lebih gesit, memperoleh posisi kompetitif yang lebih kuat dan kepercayaan diri yang lebih besar dalam langkah-langkah berikutnya.

Data mendasari banyak layanan Anda. Bagaimana Trinetix membantu organisasi memaksimalkan potensi strategis dari data mereka?

Tujuan kami adalah menghubungkan pengambil keputusan dengan wawasan yang kaya nilai, memungkinkan mereka untuk mengakses data yang diperlukan tepat saat dibutuhkan. Ini termasuk menghilangkan blind spot, silo data, dan bottleneck dengan mengequip perusahaan dengan setiap alat yang mereka butuhkan untuk menganalisis informasi yang mengalir ke arah mereka.

Penggenerasan laporan instan yang mengubah volume informasi kompleks menjadi cerita yang komprehensif, dashboard yang intuitif, dan alat analisis data yang ditenagai AI yang cepat dan responsif—kami menyediakan semua blok bangunan untuk strategi yang ditenagai data.

Bisakah Anda membahas kisah sukses di mana layanan data dan analitik Anda secara signifikan mempengaruhi operasi bisnis klien?

Salah satu kasus kami yang paling menonjol adalah transformasi penelitian entitas bisnis yang kami lakukan untuk klien Fortune 500 kami.

Sebelumnya, penelitian seperti itu dilakukan secara manual—artinya manajer harus mengirimkan kueri ke beberapa departemen dan menunggu respons mereka. Kemudian, mereka harus menggabungkan informasi yang dikumpulkan dari lebih dari 10 sistem data perusahaan menjadi laporan.

Sesuai dengan itu, membuat satu laporan memakan waktu berbulan-bulan dan risiko kesalahan manusia tinggi, yang menghasilkan gambaran yang tidak akurat tentang risiko hukum dan kepatuhan.

Kami mengembangkan sistem manajemen data yang memungkinkan tampilan tunggal di seluruh lebih dari 10 sumber perusahaan, memberikan visibilitas penuh koneksi dan hubungan entitas bisnis. Ini memungkinkan manajer untuk menghasilkan laporan yang relevan dan akurat dalam beberapa hari, meningkatkan produktivitas sementara mengurangi kemungkinan inkonsistensi data.

Apa tren yang muncul dalam AI dan solusi digital yang Anda percaya akan membentuk masa depan teknologi perusahaan?

Saya sangat antusias tentang kemajuan dan evolusi asisten AI menjadi mitra kerja pintar yang mengumpulkan informasi, memfasilitasi komunikasi antar departemen, dan memungkinkan personalisasi layanan dengan menggabungkan kapasitas mesin dengan kegesitan manusia.

Dari perspektif saya, integrasi asisten AI akan secara signifikan meningkatkan kualitas hidup tidak hanya untuk pelanggan tetapi juga untuk karyawan perusahaan. Ini akan menciptakan lingkungan bisnis yang lebih dinamis dan memupuk budaya pemecahan masalah proaktif.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut harus mengunjungi Trinetix.