Kavikkal Balakrishnan, Co-Founder & CEO of Autonom8 – Seri Wawancara

Kavikkal Balakrishnan adalah Co-Founder & CEO dari Autonom8, sebuah platform SaaS yang memungkinkan digitalisasi alur kerja yang berfokus pada pelanggan. Alur kerja ini disebut sebagai perjalanan pelanggan. Platform ini tidak hanya berhenti pada transisi dari proses berbasis kertas ke proses berbasis aplikasi.

Apakah Anda dapat membagikan wawasan tentang visi awal di balik Autonom8 dan bagaimana perjalanan telah berkembang sejak pendiriannya pada 2018, terutama dengan integrasi Generative AI?

Tim IT di perusahaan selalu berada di bawah tekanan untuk meluncurkan proyek baru dan membuat perubahan pada platform yang ada, yang biasanya memerlukan banyak waktu dan uang. Tidak mengherankan, memenuhi harapan bisnis menjadi tantangan bagi tim-tim ini. Kami di Autonom8 (A8) percaya bahwa apa yang diperlukan perusahaan saat ini adalah kemampuan untuk segera meluncurkan proyek dan fleksibilitas untuk membuat perubahan yang berkelanjutan seiring dengan perubahan kebutuhan bisnis.

Visi awal di balik A8 adalah untuk mengubah otomatisasi alur kerja dengan mengurangi kode yang diperlukan, akhirnya menuju lingkungan tanpa kode. Dengan integrasi GenAI, A8 bertujuan untuk lebih meningkatkan penawarannya dengan memungkinkan saluran percakapan dan memfasilitasi kustomisasi yang mudah melalui kemampuan co-pilot dengan perubahan yang sekarang dapat dilakukan dalam hitungan menit, bukan jam!

Apa tantangan signifikan yang dihadapi Autonom8 dalam mengembangkan dan menerapkan platform hyperautomation berbasis GenAI pertama di dunia, dan bagaimana Anda mengatasi tantangan tersebut?

Autonom8 mulai bekerja dengan tumpukan LLM OpenAI lebih dari 2 tahun yang lalu, jauh sebelum Chatgpt diluncurkan. Tujuan awal adalah untuk menciptakan kemampuan co-pilot yang kuat yang dapat mempercepat pengiriman proyek otomatisasi. Mengembangkan dan menerapkan platform hyperautomation berbasis GenAI pertama di dunia memang menimbulkan sejumlah tantangan, seperti memastikan keamanan dan kepatuhan platform, menangani informasi sensitif, memitigasi risiko yang terkait dengan GenAI, dan mengatasi kompleksitas integrasi dengan berbagai sistem perusahaan.

Autonom8 mengatasi tantangan tersebut melalui langkah-langkah keamanan yang ketat, kepatuhan, pengujian ekstensif, pemantauan terus-menerus, dan kemitraan strategis dengan penyedia teknologi terkemuka. Dalam prosesnya, A8 telah membangun middleware “Efficient Frontier” pertama di industri untuk LLM.

Bagaimana Autonom8 secara unik memenuhi kebutuhan dan tantangan sektor BFSI (Perbankan, Jasa Keuangan, dan Asuransi) dan layanan dukungan pelanggan dibandingkan dengan metode tradisional?

Beberapa pelanggan Autonom8 berada di sektor BFSI yang memiliki persyaratan regulasi yang signifikan dan perlu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan yang cepat. Platform A8 memenuhi semua persyaratan regulasi – baik pada lapisan infrastruktur maupun aplikasi. Platform ini telah diuji secara ekstensif oleh lembaga keamanan IT internasional. Setiap aplikasi baru yang diluncurkan menggunakan platform A8 akan memenuhi persyaratan ini.

Pelanggan BFSI A8 dapat fokus pada tujuan bisnis yang mereka coba capai, dan tidak perlu khawatir tentang berbagai persyaratan regulasi. Dengan memanfaatkan GenAI, Autonom8 memberdayakan organisasi untuk menciptakan solusi khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka sambil memastikan kepatuhan dengan standar keamanan data dan regulasi industri.

Dengan kemajuan pesat dalam AI dan teknologi, di mana Anda melihat masa depan hyperautomation berbasis rendah-kode menuju, dan apa peran yang akan dimainkan Autonom8 dalam membentuk masa depan tersebut?

Tidak diragukan lagi bahwa hyperautomation berbasis rendah-kode siap untuk pertumbuhan eksponensial, didorong oleh kemajuan pesat dalam AI dan teknologi. A8 percaya bahwa platform otomatisasi berbasis rendah-kode dengan kemampuan co-pilot yang kuat akan lebih mempercepat transformasi digital dan meningkatkan efisiensi operasional. A8 akan memainkan peran penting dalam membentuk masa depan tersebut dengan memanfaatkan keahlian dalam GenAI dan membangun kemitraan strategis untuk menghadirkan solusi mutakhir.

Apakah Anda dapat membagikan beberapa kisah sukses atau metrik yang menyoroti dampak transformasional dari solusi Autonom8 pada operasional klien?

Sebagai hasil dari menerapkan platform hyperautomation A8, klien telah secara signifikan mengurangi waktu ke pasar, meningkatkan efisiensi operasional, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan platform A8, pelanggan dapat meluncurkan proyek otomatisasi baru dalam sepertiga waktu yang biasanya diperlukan secara tradisional dan dengan sebagian kecil dari anggaran tradisional.

Platform A8 dirancang untuk skala perusahaan, menangani puluhan juta transaksi setiap bulan. Kisah sukses ini menunjukkan manfaat nyata dari pendekatan Autonom8 terhadap otomatisasi alur kerja dan kemampuannya untuk menghasilkan hasil yang dapat diukur untuk bisnis di berbagai industri.

Bagaimana A8Studio memfasilitasi penciptaan alur kerja perusahaan otonom, dan apa yang membedakannya dari alat otomatisasi alur kerja lainnya?

Secara tradisional, perusahaan dijalankan dengan pendekatan proses-berbasis, dibandingkan dengan pendekatan perjalanan-berbasis di dunia digital. Tujuan digitalisasi harus membuatnya mudah bagi pelanggan untuk melakukan bisnis dengan perusahaan. Ini pada dasarnya berarti perusahaan harus dapat menangani setiap interaksi secara unik daripada dengan pendekatan satu-ukuran-untuk-semua dengan aturan yang telah ditentukan sebelumnya dan dikodekan secara keras.

Ini adalah bagaimana perusahaan otonom harus bekerja – konsepnya mirip dengan bagaimana mobil otonom berperilaku. Kendaraan otonom terus-menerus beradaptasi dengan set data baru yang datang dari berbagai sumber data dan memutuskan apa yang harus dilakukan selanjutnya. Platform A8 telah dibangun dari awal dengan proses berpikir yang sama.

Dengan lebih dari 20 tahun pengalaman, apa saran yang Anda berikan kepada wirausaha yang ingin berinovasi di ruang B2B2C, terutama di industri telekomunikasi dan IT?

Ruang B2B sangat kompleks dan membutuhkan waktu lama sebelum seseorang dapat mendapatkan traksi. Banyak startup kehilangan fokus pada produk mereka sendiri, tanpa kejelasan nyata tentang solusi yang ditawarkan. Kebenaran sederhana adalah, pelanggan membeli solusi untuk memecahkan titik nyeri yang mengganggu. Sangat penting bagi sebuah startup untuk memiliki beberapa pelanggan awal yang ditandatangani, dan beriterasi dengan cepat berdasarkan umpan balik pelanggan tentang solusi mereka, sehingga menemukan kesesuaian produk-pasar lebih cepat.

Bagaimana Autonom8 dapat merevolusi sektor fintech, dan apa rencana Anda untuk mengarahkan inovasi digital di perbankan dan jasa keuangan?

Sektor keuangan mengalami transformasi besar dan terus-menerus menghadapi tantangan dan ancaman baru. Bersama dengan produk baru yang diluncurkan setiap hari di berbagai domain, juga terdapat peningkatan penipuan dan tantangan dalam KYC, risiko, dan penilaian. Seringkali, ada beberapa sistem dan produk yang telah diintegrasikan selama waktu tertentu dalam sebuah perusahaan.

Untuk menawarkan pengalaman yang lancar kepada pelanggan, perusahaan perlu menggabungkan beberapa kemampuan dengan mengurangi gesekan dalam perjalanan pelanggan. Tugas ini hanya dapat dicapai jika kantor depan, tengah, dan belakang digabungkan dengan integrasi yang lancar yang akan memungkinkan pengambilan keputusan yang cepat dan terinformasi.

Platform Autonom8 bertujuan untuk menjadi “perekat” yang menghubungkan perjalanan tersebut dan memberikan pengalaman yang lancar dari ujung ke ujung kepada pelanggan. Ini bertujuan untuk menjadi platform utama bagi semua lembaga keuangan saat mereka mengemudi inovasi dan efisiensi operasional – menggabungkan saluran, alur kerja, dan wawasan.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut dapat mengunjungi Autonom8.