Junyoung Lee, Presiden Teknologi & CTO Yanolja Group, Co-CEO di Yanolja Cloud – Seri Wawancara

Yanolja adalah perusahaan teknologi terkemuka yang menawarkan layanan berbasis data untuk meningkatkan pengalaman bagi industri pariwisata dan wisatawan. Platform berbasis awan Yanolja menghubungkan lebih dari 1,3 juta perusahaan pariwisata di 206 negara, menyediakan layanan AI vertikal yang meningkatkan efisiensi dan profitabilitas bagi bisnis sambil meningkatkan kualitas pengalaman bagi wisatawan.

Sebelum bergabung dengan Yanolja, Junyoung memiliki karir yang cemerlang di Google (GOOGL ), di mana ia bekerja selama hampir dua dekade dalam berbagai peran, termasuk Insinyur Perangkat Lunak, Manajer Teknik, dan Direktur Teknik. Ia adalah karyawan Korea pertama di Google secara global, dan selama masa jabatannya, ia berkontribusi pada berbagai inisiatif teknik yang revolusioner.

Pengalaman awal Junyoung termasuk peran sebagai insinyur perangkat lunak di Yahoo dan Samsung Electronics, di mana ia mengembangkan dan mengasah keahlian teknisnya.

Anda telah memiliki perjalanan yang luar biasa dari Google ke Yanolja, termasuk peran dalam mendirikan Google Korea. Apa yang memotivasi Anda untuk beralih dari perusahaan teknologi raksasa ke perusahaan yang sedang tumbuh pesat seperti Yanolja?

Perjalananku dimulai sebagai karyawan Korea pertama yang direkrut di kantor pusat Google di California, di mana aku kemudian membantu mendirikan Google Korea. Selama lebih dari dua dekade di Google, aku menyaksikan bagaimana data dan teknologi dapat mengubah kehidupan dan menggerakkan inovasi yang berarti. Namun, meskipun kemajuan ini sangat berdampak, industri pariwisata telah tertinggal dalam mengadopsi teknologi canggih.

Ketika aku bertemu dengan Sujin Lee, pendiri Yanolja, visinya tentang mengatasi ketidakefisienan dan tantangan di pariwisata mengena. Pariwisata melibatkan mimpi, perencanaan, pemesanan, dan berbagi—proses yang menghasilkan jumlah data yang luar biasa. Namun, data ini telah tetap tidak termanfaatkan. Komitmen Yanolja untuk memanfaatkan AI dan platform data canggih untuk meningkatkan pengalaman ini sangat menginspirasi. Ini adalah kesempatan unik untuk bergabung dengan perusahaan yang berada di garis depan transformasi industri pariwisata.

Visi Yanolja yang berani, didukung oleh AI dan danau data kami, memungkinkan kami untuk memperhalus dan meningkatkan data untuk menciptakan solusi AI vertikal yang dirancang khusus untuk sektor pariwisata dan hospitalitas. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga mendefinisikan kembali pengalaman pelanggan, memposisikan Yanolja sebagai pemimpin global di bidang pariwisata.

Sebagai pemimpin di ruang AI, apa pelajaran dari Google dan peran sebelumnya yang paling berdampak dalam membentuk pendekatan Anda dalam menggerakkan inovasi AI di Yanolja?

Dua pelajaran kunci telah membentuk pendekatan saya. Pertama, teknologi harus berpusat pada manusia. Kecepatan inovasi sering kali melebihi kemampuan orang untuk beradaptasi, sehingga desain yang intuitif sangat penting untuk adopsi yang lebih luas. Kedua, data adalah fondasi AI. Jika data tidak lengkap atau rusak, hasil AI dapat tidak akurat atau bahkan berbahaya, seperti anak yang bertindak berdasarkan pengalaman yang menyesatkan.

Di Yanolja, kami memprioritaskan integritas data di seluruh rantai nilai pariwisata. Dengan memastikan bahwa data yang mengalir melalui sistem kami akurat, kami menyediakan solusi yang aman dan transparan bagi mitra B2B kami dan pelanggan akhir. Ini adalah tempat di mana pendekatan AI vertikal Yanolja menjadi kritis—kami mengkhususkan diri dalam solusi AI yang dirancang khusus untuk industri pariwisata, menghasilkan dampak yang terukur yang secara langsung meningkatkan profitabilitas dan kepuasan pelanggan.

Bagaimana pengalaman Anda bekerja di berbagai negara dan ekosistem teknologi (Korea Selatan, Lembah Silikon) mempengaruhi gaya kepemimpinan dan visi Anda untuk teknologi?

Di Google di Lembah Silikon, aku berkolaborasi dengan tim dari seluruh dunia pada layanan global, yang mengajarkan aku pentingnya menyelaraskan tim yang beragam menuju tujuan yang sama. Di Yanolja, aku sekarang memimpin tim R&D di Korea, India, Israel, dan Eropa, mempersatukan mereka sebagai “Satu Tim Yanolja” untuk menggerakkan inovasi dan melaksanakan proyek secara kolaboratif.

Pengalaman aku di Lembah Silikon memperkuat kebutuhan untuk menyeimbangkan prioritas bisnis jangka pendek dengan investasi teknologi jangka panjang. Sementara solusi segera menangani tantangan yang mendesak, inovasi yang berkelanjutan memerlukan pekerjaan fondasional. Di Yanolja, kami mengintegrasikan data dan AI untuk menangani kebutuhan bisnis hari ini sambil membangun platform untuk kepemimpinan di masa depan di industri pariwisata.

Bagaimana Yanolja menggunakan AI untuk mengubah industri pariwisata dan hospitalitas, terutama dalam hal efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan?

Industri pariwisata telah lama lambat dalam mengadopsi perubahan teknologi. Banyak operasi di hospitalitas dan pemesanan masih manual atau tidak efisien, membatasi baik produktivitas maupun pertumbuhan. Di Yanolja, kami telah memperkenalkan solusi yang didorong oleh AI untuk mengatasi kesenjangan ini.

Sebagai contoh, solusi Harga Dinamis kami menggunakan AI dan pembelajaran mesin (ML) untuk mengotomatisasi penyesuaian harga waktu nyata, langsung mempengaruhi pendapatan hotel dengan menggantikan proses manual dengan keputusan yang didorong oleh data. Serupa dengan itu, layanan perencanaan perjalanan kami yang didukung AI menawarkan itinerary yang dipersonalisasi dan rute perjalanan yang dioptimalkan, meningkatkan pengalaman pelanggan.

Di luar contoh ini, Yanolja menerapkan AI di seluruh layanan pelanggan, pemasaran, optimasi alur kerja, dan pengembangan produk. Solusi AI vertikal kami dirancang untuk memenuhi kebutuhan unik bisnis pariwisata, memungkinkan kami untuk memimpin transformasi industri dengan menciptakan sistem yang inovatif, efisien, dan berorientasi pada pelanggan.

Yanolja beroperasi di lebih dari 200 negara. Apa tantangan dan kesempatan yang datang dengan menskalakan solusi AI untuk audiens global yang beragam?

Menskalakan solusi AI secara global memerlukan pemahaman tentang kebutuhan pasar yang beragam sambil memanfaatkan wawasan yang dibagikan. Sebagai contoh, AI Harga Dinamis kami beradaptasi dengan mulus ke pasar seperti Afrika Selatan, India, dan Korea menggunakan satu model yang mengidentifikasi pola harga universal dari danau data kami.

Satu tantangan signifikan adalah mengatasi hambatan bahasa. Untuk mengatasi ini, kami telah mengembangkan alat yang didukung AI seperti terjemahan gambar yang sadar konteks, memungkinkan non-pembicara Korea untuk mengakses konten lokal dalam bahasa Inggris, Jepang, dan Cina. Hari ini, Yanolja mendukung lebih dari 60 bahasa, mencerminkan komitmen kami terhadap inklusivitas dan aksesibilitas global.

Yanolja menawarkan rangkaian solusi terintegrasi seperti cloud PMS, mesin pemesanan, dan sistem pembayaran. Bisakah Anda membagikan wawasan tentang bagaimana sistem ini menggunakan AI untuk meningkatkan produktivitas dan personalisasi?

Kami telah mengintegrasikan AI ke dalam sistem manajemen hotel berbasis awan (PMS) kami untuk mempermudah operasi. Sebagai contoh, antarmuka AI kami memungkinkan manajer hotel untuk mengquery tugas seperti penugasan kamar atau laporan operasional secara konversasional, menyederhanakan proses yang kompleks.

Tambahan lagi, alat layanan pelanggan yang didukung AI membantu kami untuk mengotomatisasi klasifikasi dan prioritas pertanyaan, mengurangi waktu respons hingga 40%. Inovasi ini, dikombinasikan dengan solusi AI vertikal kami, memastikan efisiensi operasional dan personalisasi bagi semua pemangku kepentingan.

Bagaimana danau data milik Yanolja membantu membuka aplikasi AI baru, dan apa peran kualitas data dalam kesuksesan solusi Anda?

AI terus membuka potensi data yang tidak termanfaatkan, mengubah agen perjalanan online menjadi agen perjalanan yang sangat personal, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Fokus Yanolja pada AI vertikal memastikan bahwa solusi kami memberikan dampak yang terukur, membedakan kami sebagai pemimpin di ekosistem pariwisata yang berkembang.

Ketika kita melihat ke depan, kita membayangkan AI tidak hanya mengoptimalkan pemesanan perjalanan atau itinerary tetapi memungkinkan pengalaman perjalanan yang terintegrasi dan lancar. Wawasan yang didorong AI akan memberdayakan bisnis untuk memprediksi dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih efektif, memastikan setiap aspek perjalanan seorang pelancong dipersonalisasi dan dioptimalkan. Untuk mencapai ini, Yanolja sedang membangun platform data perjalanan yang dirancang khusus untuk industri, mengintegrasikan konektivitas, sumber kebenaran tunggal melalui danau data, dan teknologi data berbasis AI/ML—semua ini kritis untuk mempertahankan kualitas data dan membuka aplikasi baru.

Apa tren yang Anda lihat membentuk masa depan AI di industri pariwisata, dan bagaimana Yanolja memposisikan diri untuk memimpin di ruang ini?

AI diposisikan untuk merevolusi industri pariwisata dengan membuka potensi besar data yang tidak termanfaatkan. Selama dekade berikutnya, kita akan menyaksikan pergeseran dari platform pemesanan sederhana ke agen perjalanan yang sangat canggih dan didorong AI yang menyediakan pengalaman perjalanan yang sangat personal. Agen AI ini tidak hanya akan membantu pelancong merencanakan tetapi juga akan membantu dalam pengambilan keputusan waktu nyata selama perjalanan mereka.

Di Yanolja, kami berada di garis depan transformasi ini dengan fokus pada AI vertikal—menciptakan aplikasi khusus yang menangani tantangan unik industri pariwisata. Solusi data kami sudah membantu bisnis mengoptimalkan operasi, mempersonalisasi layanan, dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan.

Masa depan juga akan melihat integrasi AI yang lebih besar di seluruh perjalanan, dari saat seorang pelanggan bermimpi tentang perjalanannya hingga saat mereka berbagi pengalaman setelah perjalanan. Kami memposisikan diri untuk memimpin perubahan ini dengan berinvestasi besar pada kemampuan AI yang akan terus mengganggu dan mendefinisikan kembali bagaimana industri pariwisata beroperasi.

Sebagai seseorang yang membangun dan mengelola tim di Google Korea dan sekarang Yanolja, apa saran Anda untuk memupuk inovasi dan kolaborasi di tim teknologi?

Pertama dan terutama, penting untuk memiliki visi dan misi yang jelas dan berkelanjutan untuk apa yang kita capai dengan teknologi. Setiap orang membawa kekuatan unik ke meja. Namun, tidak peduli seberapa berbakat sekelompok orang, jika mereka tidak sejalan dalam arah, mereka berisiko ketinggalan dalam lingkungan eksternal yang berubah cepat di era AI. Aku percaya bahwa apa yang dibutuhkan hari ini bukanlah satu jenius yang tidak dapat berkolaborasi, tetapi tim dari 10 individu dengan kerja tim yang luar biasa. Ini tentang mengambil 10 potong kayu—masing-masing berbeda dalam bentuk, ukuran, dan warna—dan mengubahnya menjadi karya seni unik. Tujuan akhir adalah menciptakan sesuatu yang memperbaiki kehidupan orang di seluruh dunia. Ini, aku percaya, adalah peran tim teknologi di era AI.

Di mana Anda melihat Yanolja dalam 5-10 tahun ke depan, terutama dalam upaya menjadi pemimpin global di bidang teknologi pariwisata?

Meninggalkan perusahaan yang mapan di Lembah Silikon untuk bergabung dengan Yanolja didorong oleh tujuanku untuk mengganggu industri pariwisata secara global sebagai perusahaan teknologi, memanfaatkan data. Proses itu sudah berlangsung, dan kecepatannya dipercepat. Di inti transformasi ini adalah AI. Inovasi melalui teknologi sedang membentuk dunia, dan sebagai eksekutif teknologi, adalah peran dan tanggung jawabku untuk memastikan bahwa solusi yang didorong AI menciptakan layanan yang memenuhi kebutuhan pelanggan dan pada akhirnya mendorong kesuksesan Yanolja.

Ke depan, Yanolja bertujuan untuk menjadi fondasi inovasi pariwisata global, memanfaatkan kemampuan AI vertikal kami untuk membangun ekosistem pariwisata yang terintegrasi dan efisien. Dalam dekade berikutnya, kita membayangkan solusi yang didorong AI tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga menciptakan cara baru bagi bisnis dan konsumen untuk mengalami perjalanan, mengganggu industri dengan cara yang baru saja kita mulai jelajahi.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut dapat mengunjungi Yanolja.