Jim Boswell, Presiden & CEO OnPoint Healthcare – Seri Wawancara

Jim Boswell adalah Presiden & CEO OnPoint Healthcare, Jim adalah seorang pemikir strategis yang telah menghabiskan 28 tahun karirnya untuk membangun, mengoptimalkan, dan memimpin praktik kelompok spesialis besar dalam sistem kesehatan dan praktik swasta, Jim sangat bersemangat tentang mengarahkan keselarasan, pertumbuhan, perbaikan kinerja, dan transformasi.

OnPoint Healthcare Partners didirikan sebagai respons terhadap berbagai kebutuhan yang belum terpenuhi dalam industri kesehatan, termasuk permintaan akan layanan dukungan klinis inovatif, strategi keterlibatan dokter dan staf yang efektif, dan manajemen perubahan operasional.

Anda mendirikan OnPoint Healthcare Partners pada 2019 setelah karir panjang di industri kesehatan. Apa yang menginspirasi Anda untuk memulai perusahaan ini, dan bagaimana pengalaman sebelumnya membentuk visi Anda untuk OnPoint?

Saya mendirikan OnPoint Healthcare Partners setelah menghabiskan banyak tahun di “sisi beli” kesehatan, bekerja sama dengan dokter, perawat, dan profesional kesehatan lainnya. Selama karir saya, saya melihat langsung beban administratif yang sangat besar yang mengambil waktu berharga dari perawatan pasien. Pengalaman ini menginspirasi saya untuk menciptakan perusahaan yang dapat memanfaatkan teknologi untuk menghilangkan ketidakefisienan dan memungkinkan penyedia kesehatan untuk fokus pada apa yang benar-benar penting—merawat pasien mereka.

Apakah Anda bisa menjelaskan tantangan awal yang Anda hadapi dalam mewujudkan visi ini, terutama di industri kesehatan yang sangat diatur dan kompleks?

Mendirikan OnPoint di industri kesehatan yang sangat diatur seperti ini datang dengan tantangan signifikan, terutama seputar privasi data dan kepatuhan HIPAA. Sejak awal, kami tahu bahwa melindungi informasi pasien harus menjadi prioritas utama kami. Kami membangun sistem kami di Microsoft Azure, yang memastikan bahwa sistem kami memiliki kepercayaan tinggi dan bersertifikat SOC 2, yang memungkinkan kami untuk menyediakan solusi berbasis cloud yang aman dan memenuhi semua standar regulasi yang diperlukan. Pemahaman kami yang mendalam tentang peraturan kesehatan, yang diperoleh dari pengalaman kami bekerja di dalam sistem, sangat penting dalam mengatasi hambatan awal ini.

Iris, sistem AI yang didorong oleh Anda, memiliki tingkat akurasi klinis 98% dan secara signifikan mengurangi waktu yang dihabiskan penyedia kesehatan untuk dokumentasi. Apakah Anda bisa menjelaskan teknologi di balik Iris dan apa yang membedakannya dari solusi AI lain di pasar?

Iris benar-benar merupakan solusi yang revolusioner karena menggabungkan AI canggih dengan pengawasan manusia. Mesin AI didukung oleh loop pembelajaran terus-menerus, yang telah mengumpulkan lebih dari satu juta catatan yang meningkatkan akurasi sistem setiap hari. Apa yang membedakan Iris adalah alur kerja kami yang unik di mana AI menangani hingga 80% pekerjaan, dan kemudian klinisi kami yang bekerja sebagai karyawan W2 mengambil alih untuk menyelesaikan mil terakhir, yang paling kritis. Pendekatan ini memungkinkan kami untuk mencapai akurasi hampir sempurna dan memberikan klien kami fleksibilitas untuk menyesuaikan solusi dengan kebutuhan spesifik mereka.

AI di kesehatan sering diterima dengan antusiasme dan skeptisisme, terutama seputar topik keamanan data dan risiko “halusinasi” dalam output AI. Bagaimana Iris menangani kekhawatiran ini, dan apa langkah-langkah yang diambil untuk memastikan keselamatan pasien dan privasi data?

Kami sangat serius tentang keamanan data di OnPoint. Sistem kami sepenuhnya terenkripsi dan berbasis cloud, dengan tidak ada akses manusia ke kunci enkripsi dan tidak ada penyimpanan informasi kesehatan yang dilindungi (PHI) dalam sistem kami.

Ketika datang ke pencegahan halusinasi AI, kami mengandalkan kombinasi teknologi canggih dan pengawasan manusia. Klinisi kami memainkan peran kunci dalam meninjau dan memvalidasi output yang dihasilkan AI, yang memastikan tingkat keselamatan pasien dan akurasi data tertinggi. Kami telah merancang platform kami dengan pendekatan “keselamatan terlebih dahulu”, yang mengutamakan keselamatan pasien di atas segalanya.

Salah satu fitur utama Iris adalah loop pembelajaran terus-menerus yang meningkatkan seiring waktu menggunakan data dunia nyata. Bagaimana Anda mengelola keseimbangan antara proses otomatis dan kebutuhan akan pengawasan manusia untuk memastikan akurasi dan keandalan tertinggi dalam dokumentasi klinis?

Di OnPoint, kami percaya pada penerapan tingkat teknologi yang tepat berdasarkan kompleksitas setiap pertemuan pasien. Untuk kasus yang lebih sederhana, AI menangani sebagian besar dokumentasi, tetapi untuk skenario yang lebih kompleks, klinisi kami mengambil alih untuk memastikan bahwa dokumentasi akurat dan dapat diandalkan. Keseimbangan ini memungkinkan kami untuk mempertahankan tingkat efisiensi tinggi tanpa mengorbankan kualitas perawatan.

Iris dapat menyelamatkan penyedia kesehatan 3-4 jam per hari, yang merupakan dampak signifikan pada beban kerja mereka. Apakah Anda bisa membagikan beberapa umpan balik yang Anda terima dari dokter dan staf kesehatan tentang bagaimana Iris telah mengubah operasi sehari-hari mereka?

Umpan balik yang kami terima dari penyedia kesehatan yang menggunakan Iris sangat positif. Banyak yang berbagi cerita tentang bagaimana Iris telah memberi mereka kembali waktu berharga, memungkinkan mereka untuk memiliki makan malam dengan keluarga atau meninggalkan pekerjaan tepat waktu untuk pertama kalinya dalam bertahun-tahun. Seorang dokter bahkan mengatakan kepada saya bahwa obsesi kami dengan akurasi telah meningkatkan kehidupan mereka karena mereka tidak perlu lagi khawatir tentang kesalahan dokumentasi. Ini adalah jenis dampak yang memotivasi kami untuk terus mendorong keunggulan dalam semua yang kami lakukan.

Dengan pengurangan waktu dokumentasi, penyedia kesehatan dapat fokus lebih pada perawatan pasien. Bagaimana OnPoint memastikan bahwa waktu yang diperoleh kembali ini digunakan secara efektif, dan apa implikasi yang lebih luas untuk hasil pasien dan kepuasan?

Meskipun tidak menjadi tanggung jawab OnPoint untuk menentukan bagaimana penyedia menggunakan waktu yang mereka simpan dengan Iris, kami menyediakan dasbor yang komprehensif dan analitik yang menawarkan visibilitas ke dalam operasi mereka. Data ini memberdayakan penyedia kesehatan untuk membuat keputusan yang tepat tentang bagaimana menggunakan waktu mereka, apakah itu untuk melihat lebih banyak pasien, fokus pada kesejahteraan, atau meningkatkan keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi.

Integrasi AI dalam kesehatan masih dalam tahap awal. Bagaimana Anda melihat AI berkembang dalam ruang ini, dan apa peran yang Anda bayangkan OnPoint akan mainkan dalam masa depan teknologi kesehatan?

AI masih dalam tahap awal dalam kesehatan, tetapi potensinya sangat besar. Di OnPoint, kami terus-menerus menjelajahi cara-cara baru untuk mengintegrasikan AI ke dalam layanan kami untuk menciptakan sistem kesehatan yang lebih efisien dan terhubung. Kami juga berkomitmen pada penggunaan AI yang bertanggung jawab, yang mengapa kami terlibat dengan organisasi seperti CHI yang fokus pada praktik AI etis. Menatap ke depan, saya melihat OnPoint memainkan peran signifikan dalam memajukan teknologi AI yang meningkatkan perawatan pasien dan efisiensi operasional.

OnPoint baru-baru ini menerima investasi pertumbuhan dari Peloton Equity. Bagaimana pendanaan baru ini akan digunakan untuk mempercepat misi OnPoint, dan apa prioritas strategis yang Anda fokuskan dalam jangka pendek?

Investasi terbaru dari Peloton Equity digunakan untuk memajukan teknologi AI kami dan mengembangkan produk baru yang menawarkan penawaran yang lebih komprehensif di seluruh kontinum perawatan. Kami juga berinvestasi dalam kemampuan integrasi universal, yang akan membuatnya lebih mudah bagi penyedia kesehatan untuk mengimplementasikan solusi kami terlepas dari platform EHR yang ada.

Anda telah memimpin organisasi kesehatan besar sebelum memulai OnPoint. Bagaimana pendekatan kepemimpinan Anda berbeda dalam startup yang didorong teknologi dibandingkan dengan organisasi kesehatan tradisional, dan apa pelajaran yang Anda bawa dari peran sebelumnya ke OnPoint?

Memimpin OnPoint berbeda dari peran saya sebelumnya di organisasi kesehatan yang lebih besar karena memerlukan pendekatan yang lebih gesit dan inovatif. Namun, pelajaran yang saya pelajari dari pengalaman tersebut—terutama pentingnya memahami kebutuhan penyedia kesehatan—sangat berharga dalam membentuk strategi kami di OnPoint. Tujuan saya adalah menciptakan perusahaan yang tidak hanya menggerakkan inovasi teknologi tetapi juga membuat perbedaan nyata dalam kehidupan profesional kesehatan dan pasien mereka.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut dapat mengunjungi OnPoint Healthcare Partners.