Jean Belanger, Pendiri Bersama & CEO di Cerebri AI – Seri Wawancara

Jean Belanger, adalah Co-Founder & CEO di Cerebri AI, pionir dalam kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, adalah pencipta Cerebri Values™, ukuran kesuksesan pelanggan universal pertama di industri. Cerebri Values ​​mengukur komitmen setiap pelanggan terhadap suatu merek atau produk dan secara dinamis memprediksi “Tindakan Terbaik Berikutnya” dalam skala besar, yang memungkinkan perusahaan besar untuk fokus pada percepatan pertumbuhan yang menguntungkan.

Apa yang awalnya membuat Anda tertarik pada AI?

Cerebri AI adalah startup sains data ke-2 saya. Pemodelan riset operasi pertama yang saya gunakan untuk mengoptimalkan pemrosesan pesanan untuk operasi ritel dan e-niaga besar. 4 dari 10 pengecer teratas AS, termasuk Walmart, menggunakan teknologi kami. AI memiliki keuntungan besar, yang sangat menarik bagi saya. Model belajar, yang artinya lebih terukur. Yang berarti kita dapat membangun dan menskalakan teknologi luar biasa yang benar-benar menambah nilai.

Bisakah Anda ceritakan tentang perjalanan Anda menjadi co-founder Cerebri AI?

Saya membimbing di akselerator besar di sini di Austin, Texas – Pabrik Modal – dan saya diminta untuk menulis rencana bisnis untuk Cerebri AI. Jadi, saya memanfaatkan pengalaman saya dalam melakukan ilmu data, dengan lebih dari 80 instalasi berbasis ilmu data menggunakan teknologi kami. Terkadang Anda hanya perlu melakukannya.

Apa saja tantangan yang saat ini dihadapi perusahaan terkait CX dan hubungan pelanggan/merek?

Jawaban sederhananya adalah setiap bisnis berusaha memahami perilaku pelanggan mereka, sehingga mereka dapat memenuhi kebutuhan mereka. Anda tidak dapat memikirkan seseorang untuk memilah mengapa mereka membeli produk atau layanan ketika mereka melakukannya, jadi merek harus melakukan yang terbaik yang mereka bisa. Survei, melacak pangsa pasar, atau mengukur segmentasi pasar. Ada ribuan cara untuk melacak atau memahami pelanggan. Namun, dasar yang mendasari segala sesuatu jarang dipikirkan, dan itu adalah Hukum Moore. Semikonduktor yang lebih bertenaga, lebih murah, prosesor, dll., dari Intel, Apple, Taiwan Semi, dll., membuat ekonomi modern kita bekerja pada tingkat komputasi yang intens seperti beberapa tahun yang lalu. Saat ini, biaya komputasi awan dan sumber daya memori membuat AI dapat dilakukan. AI SANGAT intensif komputasi. Hal-hal yang tidak mungkin dilakukan, bahkan lima tahun lalu, kini bisa dilakukan. Dalam hal perilaku pelanggan, kini kami dapat memproses semua info dan data yang telah kami rekam secara digital dalam satu perjalanan pelanggan per pelanggan. Jadi, perilaku pelanggan tiba-tiba jauh lebih mudah dipahami dan ditanggapi. Ini kuncinya, dan itulah masa depan penjualan produk dan layanan.

Cerebri AI mempersonalisasi perusahaan dengan menggabungkan pembelajaran mesin dan komputasi awan untuk meningkatkan komitmen merek. Bagaimana AI meningkatkan komitmen merek?

Saat Cerebri AI melihat pelanggan, hal pertama yang kami bangun adalah komitmen mereka terhadap merek yang bekerja sama dengan kami. Kami mendefinisikan komitmen terhadap merek sebagai keinginan pelanggan untuk berbelanja di masa depan. Tidak apa-apa untuk berbisnis dan memiliki pelanggan yang berkomitmen, tetapi jika mereka tidak membeli barang dan jasa Anda, akibatnya, Anda gulung tikar. Pepatah lama mengatakan - jika Anda tidak dapat mengukur sesuatu, Anda tidak dapat memperbaikinya. Sekarang kami dapat mengukur komitmen dan metrik utama lainnya, yang berarti kami dapat menggunakan alat pemantauan data dan mempelajari perjalanan pelanggan untuk melihat mana yang berhasil dan mana yang tidak. Begitu kami menemukan taktik yang berhasil, alat pembuat kampanye kami dapat langsung membangun kelompok pelanggan yang mungkin terkena dampak serupa. Semua ini tidak mungkin tanpa AI dan infrastruktur cloud pada lapisan perangkat lunak, yang memungkinkan kami untuk bergerak ke berbagai arah dengan pelanggan.

Jenis data apa yang dikumpulkan Cerebri? Atau gunakan dalam sistemnya? Bagaimana ini sesuai dengan Pembatasan PII (Informasi Identitas Pribadi).?

Hingga saat ini kami hanya beroperasi di balik firewall pelanggan, jadi PII tidak menjadi masalah. Kami akan membuka situs web akses langsung di Musim Gugur, sehingga akan membutuhkan penggunaan data anonim. Kami sangat senang dengan prospek membawa teknologi canggih kami ke jajaran perusahaan dan organisasi yang lebih luas.

Anda bekerja sama dengan Bank of Canada, bank sentral Kanada, untuk memperkenalkan AI ke perkiraan ekonomi makro mereka. Bisakah Anda menjelaskan hubungan ini, dan bagaimana platform Anda digunakan?

Bank of Canada adalah pelanggan yang luar biasa. Orang-orang brilian dan pakar ekonomi makro. Kami mulai sekitar 18 bulan yang lalu. Memperkenalkan AI ke dalam pilihan teknologi yang akan dimiliki tim bank. Kami mulai dengan prediksi PDB triwulanan untuk Kanada. Itu bagus, sekarang kami memperluas kumpulan data yang digunakan dalam prakiraan berbasis AI untuk meningkatkan akurasi, dll. Untuk melakukan ini, kami mengembangkan pengoptimal AI, yang mengotomatiskan ribuan pilihan yang dihadapi ilmuwan data saat mereka melakukan latihan pemodelan . Deret waktu ekonomi makro memerlukan pendekatan yang sangat canggih saat Anda berurusan dengan data puluhan tahun, yang semuanya mungkin berdampak pada PDB secara keseluruhan. Pengoptimal AI sangat sukses sehingga kami memutuskan untuk memasukkannya ke dalam penawaran platform CCX standar Cerebri AI. Ini akan digunakan dalam semua keterlibatan di masa depan. Teknologi luar biasa. Salah satu alasan kami telah mengajukan 24 paten hingga saat ini.

Cerebri AI meluncurkan CCX v2 pada musim gugur tahun lalu. Apa sebenarnya platform ini?

Penawaran CCX kami memiliki tiga komponen.

Platform CCX kami, yang terdiri dari saluran perangkat lunak 10 tahap, yang digunakan ilmuwan data kami untuk membuat model dan wawasan produk mereka. Ini juga merupakan sistem penerapan kami dari asupan data hingga UX dan wawasan kami. Kami memiliki beberapa aplikasi dalam penawaran kami, seperti QM untuk manajemen kualitas seluruh proses, dan Audit, yang memberi tahu pengguna fitur apa yang mendorong wawasan yang mereka lihat.

Kemudian, kami memiliki Wawasan kami sendiri, yang dihasilkan dari teknologi pemodelan kami. Wawasan utama kami adalah Nilai-Nilai Cerebri kami, yang merupakan komitmen pelanggan terhadap merek Anda, yang – pada dasarnya – merupakan ukuran berapa banyak uang yang rela dibelanjakan pelanggan di masa mendatang untuk produk dan layanan merek.

Kami memperoleh banyak wawasan keterlibatan pelanggan dan KPI pendapatan dari penawaran inti kami dan kami dapat membantu dengan tindakan{set} terbaik berikutnya untuk mendorong keterlibatan, penjualan-lebih, penjualan-silang, pengurangan churn, dll.

Anda duduk untuk mewawancarai perwakilan dari empat tradisi agama besar di dunia saat ini - Islam, Hindu, Yudaisme, dan Kristen. Apakah pandangan Anda tentang dunia telah berubah sejak wawancara ini, dan apakah ada satu wawasan utama yang ingin Anda bagikan kepada pembaca kami selama pandemi saat ini?

Keberagaman itu penting. Bukan karena itu adalah tujuan itu sendiri, tetapi karena memperlakukan siapa pun dengan cara yang kurang adil benar-benar bodoh. Periode. Ketika saya ditantang untuk membuat program untuk memperkuat komitmen Cerebri AI terhadap keragaman, saya menyadari bahwa apa yang biasa kami pelajari sebagai anak-anak, di rumah ibadah kami, telah banyak dilupakan. Jadi, saya memutuskan untuk meminta komunitas agama dan pemimpin mereka di AS untuk memberi tahu kami bagaimana menurut mereka memperlakukan semua orang secara setara. Sesi ini terbukti sangat populer, dan kami menyediakannya bagi siapa saja yang ingin menggunakannya dalam bisnis mereka.

Tentang pandemi, saya punya ahli di rumah. Istri saya adalah ahli epidemiologi kelas dunia. Dia memberi tahu saya pada hari pertama. Pastikan orang yang paling berisiko diisolasi dengan benar, dia menyebutnya epi-101. Ini tidak terjadi. Efeknya sangat menghancurkan. Diskriminasi usia bukan hanya masalah kesetaraan dalam bekerja, tetapi juga tentang bagaimana kita memperlakukan orang tua, kakek nenek, dll., dimanapun mereka berada. Kami tidak membedakan diri kami dalam pandemi dalam cara kami menangani penghuni panti jompo, misalnya, bencana total di banyak komunitas. Saya tinggal di Texas, kami adalah populasi negara bagian terbesar ke-2, dan kematian terkait pandemi kami per populasi adalah yang ke-40 di AS di antara semua negara bagian. Bisa dibilang yang terbaik di Eropa adalah Jerman dengan 107 kematian pandemi per juta, Texas duduk di 77, jadi sejauh ini otoritas negara kita telah melakukan pekerjaan dengan baik.

Anda telah menyatakan bahwa banyak media berfokus pada malapetaka dan kesuraman AI tetapi tidak cukup fokus pada bagaimana teknologi dapat berguna untuk membuat hidup kita lebih baik. Apa pandangan Anda tentang beberapa peningkatan dalam hidup kita yang akan kita saksikan dari kemajuan AI lebih lanjut?

Produk kami membantu menghilangkan email spam dari vendor tempat Anda berbisnis. Apakah itu menjadi lebih baik dari itu? Cuma bercanda. Ada begitu banyak bidang di mana AI membantu, sulit membayangkan dunia tanpa AI.

Apakah ada hal lain yang ingin Anda bagikan tentang Cerebri AI?

Langit adalah batasnya, karena memahami perilaku pelanggan baru saja dimulai. Diaktifkan untuk pertama kalinya oleh AI dan daya komputasi yang sangat besar tersedia di cloud dan karena Hukum Moore.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin belajar lebih banyak harus berkunjung Cerebri AI.