Jean Belanger, Co-Founder & CEO di Cerebri AI – Seri Wawancara

Jean Belanger, adalah Co-Founder & CEO di Cerebri AI, seorang pelopor di bidang kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, adalah pencipta Cerebri Values™, ukuran universal pertama keberhasilan pelanggan. Cerebri Values mengkuantifikasi komitmen setiap pelanggan terhadap merek atau produk dan secara dinamis memprediksi “Tindakan Berikutnya Terbaik” dalam skala besar, yang memungkinkan perusahaan besar untuk fokus pada percepatan pertumbuhan yang menguntungkan.

Apa yang awalnya menarik Anda ke AI?

Cerebri AI adalah startup kedua saya di bidang sains data. Startup pertama saya menggunakan model penelitian operasional untuk mengoptimalkan pemrosesan pesanan untuk operasi ritel dan e-commerce besar. 4 dari 10 peritel teratas di AS, termasuk Walmart (WMT ), menggunakan teknologi kami. AI memiliki keunggulan besar, yang benar-benar menarik bagi saya. Model belajar, yang berarti mereka lebih scalable. Yang berarti kita dapat membangun dan menskala teknologi yang luar biasa yang benar-benar menambah nilai.

Bagaimana Anda menjadi co-founder Cerebri AI?

Saya sedang menjadi mentor di sebuah akselerator besar di Austin, Texas – Capital Factory – dan saya diminta untuk menulis rencana bisnis untuk Cerebri AI. Jadi, saya menggunakan pengalaman saya di bidang sains data, dengan lebih dari 80 instalasi berbasis sains data menggunakan teknologi kami. Terkadang Anda hanya perlu melakukannya.

Apa beberapa tantangan yang dihadapi perusahaan saat ini dalam hal CX dan hubungan pelanggan/merek?

Jawaban sederhananya adalah bahwa setiap bisnis mencoba memahami perilaku pelanggannya, sehingga mereka dapat memenuhi kebutuhan mereka. Anda tidak dapat memasuki kepala seseorang untuk mengetahui mengapa mereka membeli produk atau jasa ketika mereka melakukannya, sehingga merek harus melakukan yang terbaik mereka. Survei, pelacakan pangsa pasar, atau pengukuran segmentasi pasar. Ada ribuan cara untuk melacak atau memahami pelanggan. Namun, dasar yang mendasari semua itu jarang dipikirkan, dan itu adalah Hukum Moore. Prosesor yang lebih kuat, lebih murah, dari Intel (INTC ), Apple (AAPL ), Taiwan Semi, dll., membuat perekonomian modern kita bekerja pada tingkat yang sangat intensif relatif terhadap beberapa tahun yang lalu. Hari ini, biaya komputasi awan dan sumber daya memori membuat AI dapat dilakukan. AI sangat intensif komputasi. Hal-hal yang tidak mungkin dilakukan, bahkan lima tahun yang lalu, sekarang dapat dilakukan. Dalam hal perilaku pelanggan, kita sekarang dapat memproses semua informasi dan data yang telah kita rekam secara digital dalam satu perjalanan pelanggan per pelanggan. Jadi, perilaku pelanggan sekarang jauh lebih mudah dipahami dan direspon.

Cerebri AI mempersonalisasi perusahaan dengan menggabungkan pembelajaran mesin dan komputasi awan untuk meningkatkan komitmen merek. Bagaimana AI meningkatkan komitmen merek?

Ketika Cerebri AI melihat pelanggan, hal pertama yang kita tetapkan adalah komitmennya terhadap merek yang kita kerjakan. Kami mendefinisikan komitmen terhadap merek sebagai kemauan pelanggan untuk menghabiskan uang di masa depan. Ini baik untuk berada dalam bisnis dan memiliki pelanggan yang berkomitmen, tetapi jika mereka tidak membeli barang dan jasa Anda, maka pada dasarnya Anda tidak berada dalam bisnis. Ungkapan lama mengatakan – jika Anda tidak dapat mengukur sesuatu, Anda tidak dapat memperbaikinya. Sekarang kita dapat mengukur komitmen dan metrik kunci lainnya, yang berarti kita dapat menggunakan alat pemantauan data kita dan mempelajari perjalanan pelanggan untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak. Setelah kita menemukan taktik yang berhasil, alat pembangunan kampanye kita dapat segera membangun kohort pelanggan yang mungkin terpengaruh secara serupa. Semua ini tidak mungkin tanpa AI dan infrastruktur awan pada lapisan perangkat lunak, yang memungkinkan kita untuk bergerak dalam banyak arah dengan pelanggan.

Jenis data apa yang dikumpulkan Cerebri? Atau digunakan dalam sistemnya? Bagaimana ini mematuhi batasan PII (Informasi yang Dapat Diidentifikasi Secara Pribadi)?

Sampai sekarang kita hanya beroperasi di balik firewall pelanggan, sehingga PII tidak menjadi masalah. Kami akan membuka situs web akses langsung di musim gugur, sehingga itu akan memerlukan penggunaan data anonim. Kami sangat bersemangat tentang prospek membawa teknologi canggih kami ke berbagai perusahaan dan organisasi.

Anda bekerja dengan Bank of Canada, bank sentral Kanada, untuk memperkenalkan AI ke dalam peramalan makroekonomi mereka. Bisakah Anda menjelaskan hubungan ini, dan bagaimana platform Anda digunakan?

Bank of Canada adalah pelanggan yang luar biasa. Orang-orang yang brilian dan ahli makroekonomi. Kami memulai sekitar 18 bulan yang lalu. Memperkenalkan AI ke dalam pilihan teknologi yang tersedia bagi tim bank. Kami memulai dengan prediksi PDB kuartalan untuk Kanada. Itu hebat, sekarang kami sedang memperluas dataset yang digunakan dalam peramalan berbasis AI untuk meningkatkan akurasi, dll. Untuk melakukan ini, kami mengembangkan optimizer AI, yang mengotomatisasi ribuan pilihan yang dihadapi oleh seorang ilmuwan data ketika mereka melakukan latihan pemodelan. Seri waktu makroekonomi memerlukan pendekatan yang sangat canggih ketika Anda berhadapan dengan dekade data, semua yang dapat memiliki dampak pada PDB secara keseluruhan. Optimizer AI sangat sukses sehingga kami memutuskan untuk mengintegrasikan ini ke dalam penawaran platform CCX standar Cerebri AI. Ini akan digunakan dalam semua keterlibatan di masa depan. Teknologi yang luar biasa. Salah satu alasan kami telah mengajukan 24 paten hingga saat ini.

Cerebri AI meluncurkan CCX v2 di musim gugur tahun lalu. Apa itu platform ini?

Kami memiliki tiga komponen.

Platform CCX kami, yang terdiri dari pipa perangkat lunak 10 tahap, yang digunakan oleh ilmuwan data kami untuk membangun model dan produk wawasan. Ini juga merupakan sistem penerapan kami dari pengambilan data ke UX dan wawasan kami. Kami memiliki beberapa aplikasi dalam penawaran kami, seperti QM untuk manajemen kualitas proses keseluruhan, dan Audit, yang memberitahu pengguna fitur apa yang mengarah pada wawasan yang mereka lihat.

Kemudian, kami memiliki Wawasan kami, yang dihasilkan dari teknologi pemodelan kami. Wawasan utama kami adalah Cerebri Values, yang merupakan komitmen pelanggan terhadap merek Anda, yang pada dasarnya merupakan ukuran seberapa banyak uang yang pelanggan bersedia menghabiskan di masa depan pada produk dan jasa merek.

Kami menghasilkan sejumlah wawasan tentang keterlibatan pelanggan dan KPI pendapatan dari penawaran inti kami dan kami dapat membantu dengan set tindakan berikutnya untuk mengarahkan keterlibatan, penjualan silang, pengurangan churn, dll.

Anda duduk untuk mewawancarai perwakilan dari empat tradisi kepercayaan besar di dunia saat ini — Islam, Hinduisme, Yudaisme, dan Kristen. Apakah pandangan Anda tentang dunia berubah sejak wawancara-wawancara ini, dan apakah ada satu wawasan besar yang ingin Anda bagikan dengan pembaca kami selama pandemi saat ini?

Keanekaragaman itu penting. Bukan karena itu adalah tujuan dalam dirinya sendiri, tetapi karena mengobati siapa pun dengan cara yang kurang dari sama sekali adil adalah hanya bodoh. Periode. Ketika saya ditantang untuk memasukkan program untuk memperkuat komitmen Cerebri AI terhadap keanekaragaman, jelas bagi saya bahwa apa yang kita pelajari sebagai anak-anak, di rumah ibadah kita, telah banyak dilupakan. Jadi, saya memutuskan untuk bertanya kepada komunitas keagamaan dan pemimpin mereka di AS untuk memberitahu kita bagaimana mereka berpikir tentang memperlakukan semua orang secara setara. Sesi-sesi ini terbukti sangat populer, dan kami membuatnya tersedia bagi siapa pun yang ingin menggunakannya dalam bisnis mereka.

Anda mengatakan bahwa banyak media fokus pada kehancuran dan kesuraman AI tetapi tidak fokus cukup pada bagaimana teknologi dapat berguna untuk membuat hidup kita lebih baik. Apa pandangan Anda tentang beberapa perbaikan dalam hidup kita yang akan kita saksikan dari kemajuan AI lebih lanjut?

Produk kami membantu menghilangkan spam email dari vendor yang Anda lakukan bisnis. Apakah itu lebih baik dari itu? Saya hanya bercanda. Ada banyak bidang di mana AI membantu, sulit untuk membayangkan dunia tanpa AI.

Apakah ada yang ingin Anda bagikan tentang Cerebri AI?

Batas langit, karena memahami perilaku pelanggan baru saja dimulai. Dibuat memungkinkan untuk pertama kalinya oleh AI dan daya komputasi yang sangat besar yang tersedia di awan dan karena Hukum Moore.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut harus mengunjungi Cerebri AI.