Jean Belanger, Co-Founder & CEO at Cerebri AI – Interview Series

Jean Belanger, adalah Co-Founder & CEO di Cerebri AI, seorang pelopor di bidang kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, adalah pencipta Cerebri Values™, ukuran universal pertama dari keberhasilan pelanggan. Cerebri Values mengkuantifikasi komitmen setiap pelanggan terhadap merek atau produk dan secara dinamis memprediksi “Tindakan Berikutnya yang Terbaik” dalam skala besar, yang memungkinkan perusahaan besar untuk fokus pada percepatan pertumbuhan yang menguntungkan.

Apa yang awalnya menarik Anda ke AI?

Cerebri AI adalah startup kedua saya di bidang sains data. Startup pertama saya menggunakan model penelitian operasional untuk mengoptimalkan pemrosesan pesanan untuk operasi ritel dan e-commerce besar. 4 dari 10 ritel teratas di AS, termasuk Walmart, menggunakan teknologi kami. AI memiliki keunggulan besar, yang benar-benar menarik bagi saya. Model belajar, yang berarti mereka lebih dapat diskalakan. Yang berarti kita dapat membangun dan menskalakan teknologi yang luar biasa yang benar-benar menambah nilai.

Bisakah Anda menceritakan tentang perjalanan Anda untuk menjadi co-founder Cerebri AI?

Saya sedang menjadi mentor di sebuah akselerator besar di Austin, Texas – Capital Factory – dan saya diminta untuk menulis rencana bisnis untuk Cerebri AI. Jadi, saya memanfaatkan pengalaman saya dalam melakukan sains data, dengan lebih dari 80 instalasi berbasis sains data yang menggunakan teknologi kami. Terkadang Anda hanya perlu melakukannya.

Apa beberapa tantangan yang dihadapi perusahaan saat ini ketika datang ke CX dan hubungan pelanggan/merek?

Jawaban sederhananya adalah bahwa setiap bisnis mencoba memahami perilaku pelanggan mereka, sehingga mereka dapat memenuhi kebutuhan mereka. Anda tidak bisa masuk ke dalam kepala seseorang untuk mengetahui mengapa mereka membeli produk atau jasa ketika mereka melakukannya, sehingga merek harus melakukan yang terbaik mereka. Survei, pelacakan pangsa pasar, atau pengukuran segmentasi pasar. Ada ribuan cara untuk melacak atau memahami pelanggan. Namun, dasar yang mendasari semuanya jarang dipikirkan, dan itu adalah Hukum Moore. Prosesor yang lebih kuat, lebih murah, dari Intel, Apple, Taiwan Semi, dll., membuat perekonomian modern kita bekerja pada tingkat yang sangat intensif secara komputasi relatif terhadap beberapa tahun yang lalu. Saat ini, biaya komputasi awan dan sumber daya memori membuat AI dapat dilakukan. AI sangat intensif komputasi. Hal-hal yang tidak mungkin dilakukan, bahkan lima tahun yang lalu, sekarang dapat dilakukan. Dalam hal perilaku pelanggan, kita sekarang dapat memproses semua informasi dan data yang telah kita rekam secara digital dalam satu perjalanan pelanggan per pelanggan. Jadi, perilaku pelanggan tiba-tiba menjadi lebih mudah dipahami dan direspons.

Cerebri AI mempersonalisasi perusahaan dengan menggabungkan pembelajaran mesin dan komputasi awan untuk meningkatkan komitmen merek. Bagaimana AI meningkatkan komitmen merek?

Ketika Cerebri AI melihat pelanggan, hal pertama yang kita tetapkan adalah komitmen mereka terhadap merek yang kita kerjakan. Kami mendefinisikan komitmen terhadap merek sebagai kemauan pelanggan untuk menghabiskan uang di masa depan. Ini baik untuk berada di bisnis dan memiliki pelanggan yang berkomitmen, tetapi jika mereka tidak membeli barang dan jasa Anda, maka pada dasarnya Anda tidak berada di bisnis. Peribahasa lama mengatakan – jika Anda tidak bisa mengukur sesuatu, Anda tidak bisa memperbaikinya. Sekarang kita bisa mengukur komitmen dan metrik kunci lainnya, yang berarti kita bisa menggunakan alat pemantauan data kita untuk mempelajari perjalanan pelanggan dan melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak. Setelah kita menemukan taktik yang berhasil, alat pembangunan kampanye kita bisa segera membangun kohort pelanggan yang mungkin terpengaruh secara serupa. Semua ini tidak mungkin tanpa AI dan infrastruktur awan pada lapisan perangkat lunak, yang memungkinkan kita untuk bergerak dalam banyak arah dengan pelanggan.

Jenis data apa yang dikumpulkan Cerebri? Atau digunakan dalam sistemnya? Bagaimana ini memenuhi PII (Informasi Identifikasi Pribadi) pembatasan?

Sampai sekarang kita hanya beroperasi di balik firewall pelanggan, sehingga PII tidak menjadi masalah. Kita akan membuka situs web akses langsung pada musim gugur, sehingga akan memerlukan penggunaan data anonim. Kita sangat bersemangat tentang prospek membawa teknologi canggih kita ke berbagai perusahaan dan organisasi.

Anda bekerja dengan Bank of Canada, bank sentral Kanada, untuk memperkenalkan AI ke dalam peramalan makroekonomi mereka. Bisakah Anda menjelaskan hubungan ini, dan bagaimana platform Anda digunakan?

Bank of Canada adalah pelanggan yang luar biasa. Orang-orang yang brilian dan ahli makroekonomi. Kita memulai sekitar 18 bulan yang lalu. Memperkenalkan AI ke dalam pilihan teknologi yang tersedia untuk tim bank. Kita memulai dengan prediksi PDB kuartalan untuk Kanada. Itu sangat baik, sekarang kita sedang memperluas dataset yang digunakan dalam peramalan berbasis AI untuk meningkatkan akurasi, dll. Untuk melakukan ini, kita mengembangkan AI Optimizer, yang mengotomatisasi ribuan pilihan yang dihadapi seorang ilmuwan data ketika mereka melakukan latihan pemodelan. Seri waktu makroekonomi memerlukan pendekatan yang sangat canggih ketika Anda berhadapan dengan dekade data, yang semuanya mungkin memiliki dampak pada PDB secara keseluruhan. AI Optimizer sangat sukses sehingga kita memutuskan untuk mengintegrasikan ini ke dalam penawaran platform CCX standar Cerebri AI. Ini akan digunakan dalam semua keterlibatan di masa depan. Teknologi yang luar biasa. Salah satu alasan kita telah mengajukan 24 paten hingga saat ini.

Cerebri AI meluncurkan CCX v2 pada musim gugur tahun lalu. Apa platform ini secara tepat?

Penawaran CCX kita memiliki tiga komponen.

Platform CCX kita, yang terdiri dari pipa perangkat lunak 10 tahap, yang digunakan ilmuwan data kita untuk membangun model dan wawasan produk. Ini juga sistem penerapan kita dari pengambilan data ke UX dan wawasan kita. Kita memiliki beberapa aplikasi dalam penawaran kita, seperti QM untuk manajemen kualitas proses keseluruhan, dan Audit, yang memberitahu pengguna apa fitur yang mengarah ke wawasan yang mereka lihat.

Kemudian, kita memiliki Wawasan kita sendiri, yang dihasilkan dari teknologi pemodelan kita. Wawasan unggulan kita adalah Cerebri Values, yang merupakan komitmen pelanggan terhadap merek Anda, yang pada dasarnya adalah ukuran seberapa banyak uang yang pelanggan bersedia menghabiskan di masa depan pada produk dan jasa merek.

Kita menghasilkan sejumlah wawasan KPI penglibatan pelanggan dan pendapatan dari penawaran inti kita dan kita bisa membantu dengan himpunan tindakan berikutnya untuk mengarahkan penglibatan, penjualan ulang, penjualan silang, mengurangi churn, dll.

Anda duduk untuk mewawancarai perwakilan dari empat tradisi kepercayaan besar di dunia saat ini — Islam, Hinduisme, Yudaisme, dan Kristen. Apakah pandangan Anda tentang dunia berubah sejak wawancara ini, dan apakah ada satu wawasan besar yang ingin Anda bagikan dengan pembaca kita selama pandemi saat ini?

Keanekaragaman penting. Bukan karena itu adalah tujuan dalam dirinya sendiri, tetapi karena memperlakukan siapa pun dengan cara yang kurang dari sama secara total adalah bodoh. Periode. Ketika saya ditantang untuk memasukkan program untuk memperkuat komitmen Cerebri AI terhadap keanekaragaman, jelas bagi saya bahwa apa yang kita pelajari sebagai anak-anak, di rumah ibadah kita, telah banyak dilupakan. Jadi, saya memutuskan untuk bertanya kepada komunitas keagamaan dan pemimpin mereka di AS untuk memberitahu kita bagaimana mereka berpikir tentang memperlakukan semua orang secara setara. Sesi-sesi ini terbukti sangat populer, dan kita membuatnya tersedia untuk siapa saja yang ingin menggunakannya dalam bisnis mereka.

Tentang pandemi, saya memiliki seorang ahli di rumah. Istri saya adalah seorang ahli epidemiologi kelas dunia. Dia memberitahu saya pada hari pertama. Pastikan orang-orang yang paling berisiko dipisahkan dengan benar, dia menyebutnya epi-101. Ini tidak terjadi. Efeknya sangat menghancurkan. Diskriminasi usia bukan hanya masalah kesetaraan dalam bekerja, tetapi juga tentang bagaimana kita memperlakukan orang tua, kakek, dll., di mana pun mereka berada. Kita tidak membedakan diri kita dalam pandemi dalam cara kita menangani penduduk panti jompo, misalnya, bencana total di banyak komunitas. Saya tinggal di Texas, kita adalah negara bagian dengan populasi terbesar kedua, dan kematian terkait pandemi per populasi kita berada di peringkat 40 di AS di antara semua negara bagian. Argumen yang paling baik di Eropa adalah Jerman dengan 107 kematian pandemi per juta, Texas berada di 77, jadi otoritas negara bagian kita telah melakukan pekerjaan yang sangat baik sejauh ini.

Anda telah menyatakan bahwa banyak media fokus pada kehancuran dan kegelapan AI tetapi tidak fokus cukup pada bagaimana teknologi dapat berguna untuk membuat hidup kita lebih baik. Apa pandangan Anda tentang beberapa perbaikan dalam hidup kita yang akan kita saksikan dari kemajuan lebih lanjut AI?

Produk kita membantu menghilangkan spam email dari vendor yang Anda lakukan bisnis. Apakah itu lebih baik? Saya hanya bercanda. Ada banyak bidang di mana AI membantu, sulit untuk membayangkan dunia tanpa AI.

Apakah ada yang lain yang ingin Anda bagikan tentang Cerebri AI?

Langitlah batasnya, karena memahami perilaku pelanggan baru saja dimulai. Diperbolehkan untuk pertama kalinya oleh AI dan kekuatan komputasi yang sangat besar yang tersedia di awan dan karena Hukum Moore.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut harus mengunjungi Cerebri AI.