Genpact Meluncurkan Rangkaian AI Agentik untuk Piutang Usaha

Pada 14 Oktober 2026, Genpact mengumumkan ketersediaan umum Genpact Accounts Receivable (AR) Suite, produk AI agentik eksklusif untuk klien industri di sektor manufaktur dan pertambangan, dengan hasil yang diperkirakan perusahaan mencakup proses pencatatan pembayaran kas tanpa intervensi manual hingga 80%. Genpact mengatakan bahwa rangkaian produk ini dirancang untuk mengotomatiskan dan mengoordinasikan penagihan, penyelesaian sengketa, serta pencatatan pembayaran kas di seluruh proses dari faktur hingga pembayaran (I2C). Dengan demikian, tim keuangan dapat mengurangi pekerjaan manual, memprioritaskan aktivitas penagihan, menyelesaikan sengketa lebih cepat, dan mencatat pembayaran pelanggan dengan intervensi minimal.

Genpact mencantumkan hasil yang diperkirakan dari penggunaan AR Suite, yaitu proses pencatatan pembayaran kas melalui pencocokan dan pembukuan cerdas tanpa intervensi manual hingga 80%, tunggakan hingga 20% lebih sedikit berkat penjangkauan yang diprioritaskan, produktivitas petugas penagihan hingga 40% lebih tinggi dengan mengurangi tindak lanjut manual, serta penyelesaian sengketa hingga 30% lebih cepat melalui perutean dan pelacakan otomatis. Catatan kaki untuk angka-angka tersebut menyebutnya sebagai perkiraan indikatif saja dan menyatakan bahwa hasilnya akan bervariasi bergantung pada sistem klien, kematangan proses, kualitas data, cakupan implementasi, dan konfigurasi. Halaman produk Genpact menyajikan angka yang sama sebagai proyeksi.

Tiga Modul di Seluruh Siklus Piutang

Menurut pengumuman tersebut, rangkaian produk ini terdiri atas tiga modul yang dirancang agar dapat diterapkan secara fleksibel dan modular, serta dioptimalkan untuk lingkungan cloud modern. Genpact AR Collections memprioritaskan akun dan menyarankan tindakan terbaik berikutnya dengan menggunakan sinyal risiko dan pembayaran. Genpact AR Resolution Center menangkap, merutekan, melacak, dan mengeskalasi kasus sengketa melalui alur kerja yang terhubung. Genpact AR Cash mencocokkan pembayaran dengan faktur serta mendukung rekonsiliasi yang lebih cepat dan rapi.

Halaman produk menyebutkan bahwa AR Collections menggunakan pemprioritasan berbasis AI untuk memusatkan perhatian tim pada akun dengan potensi pemulihan kas terbesar, dan bahwa petugas penagihan virtual memulai penjangkauan, melacak janji pembayaran, serta mengurangi tindak lanjut manual. Resolution Center menyatukan sengketa dalam satu alur kerja terhubung dengan menangkap, mengklasifikasikan, merutekan, dan melacak setiap kasus hingga selesai, sehingga tim dapat menyelesaikan masalah lebih cepat dan mencegah sengketa berulang. AR Cash menangkap, mencocokkan, dan membukukan pembayaran meskipun data pengiriman pembayaran diterima melalui rekening koran, email pelanggan, atau gambar cek. Menurut Genpact, hal ini mengurangi kas yang belum teralokasikan dan meningkatkan visibilitas. Fitur visibilitas piutang menampilkan piutang usaha terbuka, hambatan, pengecualian, dan tren.

Dalam uraian tentang cara kerja di halaman produk, agen AI menganalisis perilaku pelanggan, saldo, sengketa, dan sinyal pembayaran untuk membantu memusatkan upaya; mendukung penjangkauan, perutean kasus, pencocokan, pembukuan, dan penanganan pengecualian dengan pengawasan manusia; serta memanfaatkan hasil alur kerja dan umpan balik untuk membantu meningkatkan pemprioritasan, akurasi, dan pengendalian dari waktu ke waktu.

Tata Kelola dan Pengawasan Manusia

Dalam bagian tanya jawab di halaman produk, Genpact menyatakan bahwa rangkaian produk ini mendukung tim piutang usaha, bukan menggantikan mereka, dengan tahapan yang melibatkan manusia untuk validasi dan pengambilan keputusan yang kompleks. Dengan begitu, staf dapat berfokus pada pertimbangan profesional, hubungan dengan pelanggan, dan pengecualian. Perusahaan mengatakan bahwa jejak audit, eskalasi pengecualian, dan akses berbasis peran sudah terintegrasi sejak awal; data pelanggan tetap berada dalam model penerapan yang disepakati; dan rangkaian produk ini terintegrasi dengan platform ERP, pembayaran, serta AI cloud yang sudah ada.

Portofolio Keuangan Agentik dan Pilihan FLSmidth

Peluncuran AR memperluas portofolio solusi keuangan agentik Genpact, yang telah mencakup rangkaian produk utang usaha (AP) dan pencatatan hingga pelaporan (R2R). Genpact mengatakan bahwa perusahaan berencana memperluas kemampuannya ke seluruh siklus pesanan hingga pembayaran. Pengumuman tersebut menempatkan peluncuran ini sebagai bagian dari strategi Agentic Operations perusahaan, yang memungkinkan agen AI menjalankan pekerjaan dalam skala besar sementara para ahli manusia mengawasi pengecualian dan keputusan bisnis.

Vijay Vijayasankar, Global Agentic AI Officer Genpact, mengatakan bahwa rangkaian produk agentik kini tersedia untuk AP, R2R, dan AR. Ia mengatakan bahwa penawaran menyeluruh ini dirancang untuk “membuka lebih banyak kas, mengoptimalkan modal kerja, dan meningkatkan efisiensi biaya dengan tetap terkendali”, sekaligus mendukung pengambilan keputusan dan kecerdasan skenario yang lebih baik.

Menurut pengumuman tersebut, FLSmidth, pemasok solusi pengolahan mineral berbasis flowsheet lengkap bagi industri pertambangan global, termasuk di antara organisasi yang telah memilih Genpact AR Suite untuk mentransformasi operasi I2C dan membantu membuka potensi kas.

“Pertambangan adalah bisnis dengan siklus panjang, dan operasi keuangan kami harus mampu mengimbangi kebutuhan di sejumlah negara di seluruh dunia, kontrak layanan multi-tahun, serta variasi regional yang luas,” kata Roland M. Andersen, direktur keuangan FLSmidth. Andersen mengatakan bahwa FLSmidth sedang membangun fungsi keuangan yang beroperasi dengan satu pandangan bisnis yang terpadu dan terhubung, tempat AI agentik menangani pekerjaan rutin sementara tim mencurahkan waktu untuk pertimbangan profesional, peramalan, dan pemberian saran kepada bisnis. Ia mengatakan bahwa Genpact akan berperan penting dalam menstandarkan operasi secara global dan beralih dari proses reaktif yang dijalankan per wilayah ke model yang lebih proaktif dan berbasis data, dengan visibilitas kas yang lebih baik serta kapasitas yang lebih besar untuk mendukung operator pertambangan.