Fixify Mengamankan $25 Juta dalam Pendanaan Seri A untuk Merevolusi Meja Bantuan IT dengan AI dan Ahli Manusia

Fixify, sebuah perusahaan inovatif yang menggabungkan AI dengan keahlian manusia untuk meningkatkan meja bantuan IT, telah berhasil mengumpulkan $25 juta dalam putaran pendanaan Seri A. Investasi ini, yang dipimpin oleh Costanoa Ventures, Decibel Partners, dan Paladin Capital Group, dengan partisipasi dari Scale Venture Partners, akan digunakan untuk memperluas tenaga kerja Fixify dan mempercepat pengembangan produknya, dengan tujuan untuk meningkatkan pengalaman meja bantuan IT secara keseluruhan untuk bisnis dan karyawannya.

Penyelesaian unik Fixify menjembatani kesenjangan antara otomatisasi yang didorong oleh AI dan kebutuhan akan interaksi manusia dalam dukungan IT. Lebih dari 50% karyawan dilaporkan menghindari menggunakan meja bantuan IT karena ketidakefisienan dan layanan yang buruk, menurut Laporan Benchmark Meja Bantuan IT Fixify. Laporan ini menyoroti frustrasi umum yang dihadapi oleh karyawan, dengan masalah perangkat lunak dan aplikasi, serta reset kata sandi, menjadi penyebab paling umum untuk tiket IT. Dengan menggunakan AI untuk masalah rutin dan menggabungkannya dengan analis manusia, Fixify bertujuan untuk menghilangkan frustrasi ini sambil menyediakan pengalaman dukungan yang lebih personal.

Inti dari Fixify menawarkan serangkaian solusi yang dirancang untuk mengubah dukungan IT:

1. Kolaborasi Manusia dan AI: Sebagai gantinya mengandalkan hanya chatbot atau sistem yang sepenuhnya otomatis, Fixify memastikan bahwa setiap pengguna berinteraksi dengan analis terlatih, yang didukung oleh AI untuk dengan cepat mendiagnosis dan menyelesaikan masalah. Pendekatan ini berfokus pada membuat karyawan merasa dirawat, bukan hanya “ditangani.”
2. Fleksibilitas untuk Tim IT: Fixify terintegrasi dengan lancar dengan proses dan sistem meja bantuan IT yang ada seperti JIRA, Freshservice, ServiceNow , dan Slack. Tim IT dapat memilih tiket mana yang akan ditangani oleh Fixify dan beralih antara berbagai kasus penggunaan, seperti permintaan akses atau pemulihan akun, yang memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks.
3. Metrik Lanjutan dan Analisis Sentimen: Platform Fixify menawarkan analisis sentimen waktu nyata, yang memantau nada emosional selama interaksi dukungan, mendeteksi perubahan mood dan menyediakan saran untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Selain itu, Fixify menyediakan organisasi dengan wawasan yang terperinci tentang kategori tiket, metrik efisiensi, dan rekomendasi untuk meningkatkan layanan IT.

Co-founder dan CEO Fixify, Matt Peters, menekankan pentingnya koneksi manusia dalam visi perusahaan. “Kami ingin orang-orang merasa dirawat, tidak ditangani atau ‘diselesaikan’ ketika menghubungi IT untuk dukungan” kata Peters. “Kami memahami tim IT terlalu sibuk dan dibanjiri tiket. Keterlambatan dalam dukungan memperlambat staf dan sangat menjengkelkan. Solusi kami berpusat pada manusia – baik tim IT maupun karyawan – untuk meningkatkan pengalaman secara keseluruhan bagi kedua belah pihak.”

Pandangan Baru tentang Meja Bantuan IT

Fixify didirikan pada 2023 oleh tim ahli keamanan siber dengan pengalaman gabungan beberapa dekade. Pendiri perusahaan, Matt Peters (CEO), Mase Issa (COO), dan Peter Silberman (CTO), sebelumnya bekerja bersama di Expel, penyedia Managed Detection and Response (MDR) terkemuka, di mana mereka memperoleh wawasan berharga tentang bagaimana bisnis menangani tantangan IT dan keamanan siber.

Menggambar dari latar belakang ini, misi Fixify adalah untuk menghilangkan beban tugas berulang dari tim IT, yang memungkinkan mereka untuk fokus pada inisiatif strategis. Pendekatan ini sangat sesuai dengan bisnis yang bergelut untuk mengelola beban kerja IT dengan efisien sambil mempertahankan pengalaman karyawan yang berkualitas tinggi.

Aspek kunci dari proposisi nilai Fixify adalah kemampuan untuk beradaptasi dengan alur kerja dan sistem klien yang ada. Perusahaan tidak perlu mengganti proses saat ini atau melatih staf kembali, yang membuat transisi ke layanan Fixify lancar dan minimally mengganggu. Analisis akar penyebab AI yang didorong oleh Fixify lebih meningkatkan kemampuan pemecahan masalah, yang memungkinkan analis untuk menemukan dan menyelesaikan masalah lebih cepat.

Untuk bisnis yang khawatir tentang pelacakan kinerja dan visibilitas operasional, platform Fixify menawarkan dasbor yang kuat yang menyediakan wawasan waktu nyata. Tim IT dapat memantau waktu resolusi tiket, mengidentifikasi pola, dan bahkan melacak sentimen pengguna akhir sepanjang proses dukungan. Pendekatan berbasis data ini tidak hanya meningkatkan layanan tetapi juga membantu perusahaan untuk secara proaktif mengatasi masalah IT yang berulang.

Wawasan Strategis untuk Masa Depan Meja Bantuan IT

Putaran pendanaan terbaru Fixify menandakan kepercayaan investor pada pendekatan inovatifnya. Tony Liu, Mitra di Costanoa Ventures, menyoroti penggunaan unik Fixify dari AI untuk menyelesaikan masalah dunia nyata. “Bagaimana AI digunakan untuk menyelesaikan masalah sehari-hari menentukan seberapa menariknya untuk bisnis. Fixify menggunakan AI tidak hanya untuk membuka blokir tim IT tetapi juga untuk membantu karyawan menyelesaikan masalah mereka lebih cepat,” kata Liu.

Pendanaan ini juga akan memungkinkan Fixify untuk terus memperbarui platformnya untuk memastikan bahwa tetap fleksibel, scalable, dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berubah. Dengan rencana untuk memperluas tenaga kerja dan lebih mengembangkan suite produknya, Fixify diposisikan untuk membuat dampak signifikan pada cara bisnis menangani dukungan IT.

Seiring bisnis semakin beralih ke AI dan otomatisasi untuk menyederhanakan operasi, pendekatan Fixify menonjol dengan mempertahankan elemen manusia yang kritis. Fixify tidak hanya membantu organisasi untuk mengelola beban kerja IT mereka lebih efektif tetapi juga memprioritaskan kesejahteraan dan produktivitas karyawan – sebuah kemenangan bagi bisnis yang berusaha untuk tetap kompetitif dalam dunia digital yang cepat.

Bagi bisnis yang tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Fixify dapat mengubah meja bantuan IT mereka, mereka dapat mengeksplorasi informasi tambahan di situs web resmi Fixify, di mana klien potensial dapat memesan demo dan memperoleh wawasan tentang teknologi canggih perusahaan.

Dengan kombinasi AI, keahlian manusia, dan fokus yang jelas pada meningkatkan efisiensi tim IT dan pengalaman karyawan, Fixify siap untuk membentuk kembali masa depan dukungan IT, membuatnya lebih efisien, empatik, dan scalable.