Ed Keisling, Chief AI Officer, Progress Software – Seri Wawancara

Ed Keisling, Chief AI Officer, Progress Software, membawa lebih dari 30 tahun pengalaman kepemimpinan teknologi ke dalam perannya, di mana ia mengawasi dan memajukan strategi AI perusahaan dan mengintegrasikan AI ke dalam portofolio produknya.

Sebelumnya, Keisling menjabat sebagai Wakil Presiden Teknik untuk Manajemen Infrastruktur di Progress, di mana ia memimpin upaya inovasi dan meningkatkan efisiensi operasional. Ia juga pernah menjabat sebagai eksekutif teknik di Vecna Technologies, di mana ia mengarahkan DevOps, IT, analitik, dan dukungan, dan menghabiskan lebih dari 17 tahun dalam posisi kepemimpinan teknik senior di Pegasystems

Progress Software (PRGS ) adalah penyedia terkemuka alat pengembangan infrastruktur dan aplikasi, dengan fokus yang semakin besar pada mengintegrasikan kecerdasan buatan ke dalam ekosistem platformnya. Upaya AI perusahaan ini mencakup pemantauan infrastruktur, otomatisasi konten, pencarian semantik, dan kecerdasan buatan generatif yang bertanggung jawab. Dengan mengintegrasikan AI ke dalam produk seperti Sitefinity, Flowmon, dan Semaphore, Progress membantu bisnis mempercepat pengembangan, menyederhanakan operasi, dan meningkatkan pengambilan keputusan dengan otomatisasi cerdas yang sadar konteks.

Anda telah memiliki karir yang panjang dalam memimpin tim teknik dan infrastruktur di seluruh organisasi besar seperti Pegasystems, Vecna Technologies, dan sekarang Progress Software. Apa yang awalnya menarik Anda ke persimpangan antara teknik perangkat lunak dan transformasi perusahaan—dan bagaimana jalur itu berkembang menjadi peran kepemimpinan AI Anda saat ini?

Di sepanjang karir saya, saya telah terpesona oleh berbagai pendekatan manajemen untuk menyelesaikan pekerjaan. Mereka semua memiliki kelebihan dan kekurangan, tetapi saya selalu berpikir bahwa proses terbaik akan menjadi satu di mana Anda meletakkan informasi di tangan orang-orang yang paling dekat dengan pekerjaan dan kemudian memberi mereka otonomi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang mereka butuhkan dalam waktu nyata. Ini telah menjadi salah satu pilar bagaimana saya telah mengelola baik organisasi besar maupun kecil.

Pendekatan ini berlaku untuk semua area fungsional, tetapi saya khususnya tertarik pada Teknik di mana para pengembang hanya ingin menundukkan kepala dan menghasilkan pekerjaan mereka dengan sedikit gangguan.

AI adalah salah satu tuas terbaik untuk memungkinkan ideal ini. Ini adalah demokratisasi pengetahuan yang sebenarnya, memungkinkan orang untuk benar-benar mengambil kepemilikan ide dan pekerjaan mereka dan mengarahkan hasil dalam cara yang lebih sistematis. Saya bersemangat untuk memungkinkan tim di Progress untuk mengambil keuntungan dari AI untuk membuat pekerjaan mereka lebih mudah, dan saya sama-sama termotivasi untuk mencoba mengetahui bagaimana kita dapat memanfaatkan ini dalam suite produk kita untuk menghasilkan nilai yang lebih besar bagi pelanggan kita.

Sebelum menjadi CAIO, Anda memimpin inisiatif di bidang analitik, DevOps, dan arsitektur cloud. Bagaimana disiplin-disiplin ini terintegrasi dengan penerapan AI saat ini, dan di mana Anda melihat konvergensi yang paling menarik terjadi?

Kemajuan terbesar di sini adalah kemampuan pemantauan acara waktu nyata dan tindakan yang sekarang memungkinkan karena AI. Tantangan dengan set data apa pun adalah menghasilkan item tindakan atau tren yang dapat dioperasikan, terutama dalam lingkungan saat ini, di mana Anda dapat memiliki beberapa sistem yang memberikan informasi. Ini sangat sulit dan memakan waktu untuk menyaring pesan-pesan tersebut untuk mengetahui apa yang perlu Anda lakukan selanjutnya. Kami memasuki dunia baru di mana sistem akan dapat secara dinamis memberikan wawasan tersebut kepada Anda, dan Anda hanya perlu bertanya dalam bahasa alami untuk informasi yang Anda butuhkan.

Anda mendukung pendekatan AI yang berfokus pada logika bisnis daripada sensasi. Bisakah Anda berbagi contoh tentang bagaimana menghubungkan pengembangan AI dengan hasil bisnis yang dapat diukur telah menghasilkan keberhasilan nyata—baik di Progress atau dalam peran sebelumnya?

Di Progress, kami memprioritaskan nilai bisnis atas kata-kata AI dengan fokus pada hasil yang dapat diukur yang secara langsung memengaruhi garis bawah pelanggan kami.

Salah satu contoh adalah pendekatan kami dengan integrasi AI Sitefinity Progress. Daripada menambahkan fitur AI hanya untuk memiliki fitur tersebut, kami mengidentifikasi titik-titik nyeri spesifik yang dihadapi pelanggan kami dan mengembangkan kemampuan AI yang ditargetkan untuk menangani tantangan tersebut, termasuk optimasi konten cerdas, analisis kinerja yang didorong AI, dan pencarian media otomatis. Dengan kemampuan AI terbaru di Sitefinity 15.3, pemasar, pengembang, dan tim konten dapat memberikan pengalaman digital yang akan memungkinkan mereka untuk bersaing dan menang dalam dunia yang didorong AI.

Dengan Progress melayani ratusan ribu pelanggan global, bagaimana Anda memastikan strategi AI Anda berkembang secara bertanggung jawab di seluruh ekosistem pengembang dan perusahaan yang besar dan beragam?

Kami ingin pelanggan memiliki akses ke teknologi terbaik untuk membuat mereka berhasil dan memungkinkan mereka untuk mendapatkan nilai maksimal dari produk kami. Progress memiliki beberapa produk, masing-masing memanfaatkan AI untuk membawa solusi inovatif ke pasar. Salah satu keunggulan kami adalah bahwa kami dapat mengambil pelajaran tersebut, memstandarisasi, dan membuatnya tersedia untuk produk lain dalam portofolio untuk lebih mempercepat kemampuan mereka. Pada intinya, konsep seperti semantik, pemrosesan dokumen, dan ringkasan, observabilitas, dan deteksi anomali dapat dimanfaatkan di seluruh produk.

Anda telah berkontribusi pada program mentor di MIT dan Universitas New Hampshire. Apa keterampilan atau pola pikir yang Anda percaya generasi berikutnya dari pemimpin AI harus kembangkan untuk membangun solusi yang etis dan berdampak?

Sesuatu yang saya coba tanamkan pada siswa yang saya mentor adalah konsep dan nilai “belajar untuk belajar”. Apakah mereka dapat mengambil proyek kompleks yang telah mereka selesaikan, mengasimilasi pelajaran, dan kemudian mengabstraksinya untuk diterapkan pada ruang masalah yang belum pernah mereka lihat sebelumnya? Semakin banyak Anda dapat melakukan ini, semakin menjadi kekuatan super di mana Anda membangun kepercayaan diri bahwa tidak peduli masalah apa yang mungkin Anda hadapi, Anda tahu Anda memiliki toolkit keberhasilan untuk memecahkannya dan menjadi sukses. Keterampilan ini akan memungkinkan siswa untuk menavigasi perubahan teknologi.

Progress telah mengintegrasikan AI ke dalam produknya selama bertahun-tahun. Apa kemajuan atau pergeseran terbaru dalam lanskap AI yang Anda percaya telah membuat implementasi AI yang dapat diskalakan lebih layak daripada sebelumnya?

Jelas, teknologinya telah berkembang secara dramatis, dan telah menjadi lebih mudah diakses. Anda tidak perlu lagi membangun atau melatih model untuk menghasilkan nilai dari LLM atau memiliki tim ilmuwan data untuk mengoptimalkan algoritma.

Menghadap ke depan, bagaimana Anda membayangkan peran Chief AI Officer akan berkembang karena AI menjadi lebih dalam tertanam dalam DNA organisasi? Apakah akan tetap menjadi peran yang terpisah, atau menjadi kompetensi inti yang diharapkan dari semua pemimpin tingkat C?

Saya percaya bahwa AI akan perlu menjadi kompetensi inti dari semua karyawan, bukan hanya pemimpin organisasi, agar organisasi dapat berkembang. Ini adalah sesuatu yang kami dorong di Progress dan kami bekerja keras untuk memungkinkan tim kami agar mereka dapat berpartisipasi dalam transformasi ini. Saya pikir itu adalah bagian dari rahasia—bersama dengan produk hebat, pelanggan, dan mitra—yang akan benar-benar menggerakkan adopsi dan inovasi. Saya percaya bahwa organisasi yang memahami ini akan menjadi pemimpin baru di industri mereka. Tugas saya adalah membantu memastikan bahwa ini terjadi dan bahwa kami sejalan dengan tren industri yang tepat yang akan membuat kami sukses. Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut dapat mengunjungi Progress Software.