Dheeraj Pandey, CEO dan Co-pendiri DevRev – Seri Wawancara

Apa yang menginspirasi Anda untuk mendirikan DevRev setelah masa jabatan Anda yang sukses di Nutanix, dan bagaimana pengalaman Anda di sana membentuk visi untuk DevRev?

Saat membangun Nutanix pada era Enterprise SaaS 1.0, saya belajar bahwa perangkat lunak enterprise sering kali berubah menjadi labirin alat yang terfragmentasi, masing-masing menangani hanya sebagian dari masalah yang lebih luas. Banyak produk di pasar sebenarnya hanya fitur yang dikemas sebagai solusi lengkap. Pengalaman ini memicu keinginan saya untuk membangun platform yang dapat benar-benar mempersatukan dan menyederhanakan alur kerja yang kompleks, membantu bisnis fokus pada apa yang benar-benar penting: pelanggan mereka. DevRev lahir dari ide ini untuk melakukan lebih sedikit hal tetapi melakukan lebih baik—mengintegrasikan fungsi secara lancar untuk membangun perusahaan yang lebih berfokus pada pelanggan.”

DevRev digambarkan sebagai dibangun “dari halaman kosong di era AI.” Bisakah Anda menjelaskan apa yang dimaksud dengan ini, dan mengapa penting untuk memulai dari awal daripada membangun di atas sistem SaaS yang ada?

Memulai DevRev dari awal di dunia yang didorong AI saat ini memungkinkan kami untuk menciptakan produk yang secara fundamental berbeda tanpa kendala warisan. AI sedang mengalami apa yang saya sebut sebagai ‘momentum Goldilocks’—keseimbangan di mana teknologi, permintaan, dan alat seperti jaringan saraf hanya tepat untuk transformasi. Membangun dari halaman kosong berarti kami bisa memanfaatkan kemajuan ini untuk memikirkan kembali apa yang bisa dilakukan SaaS dan meletakkan pelanggan dan produk di pusat daripada menyesuaikan sistem lama dengan permintaan baru.

Anda telah menekankan pentingnya menciptakan platform yang berfokus pada pelanggan di DevRev. Bagaimana Anda memastikan bahwa proses yang didorong AI masih menjaga kebutuhan manusia di garis depan operasi?

Pendekatan kami adalah untuk membuat AI sebagai pengaktif, bukan pengganti. Kami memprioritaskan interaksi yang selaras dengan kebutuhan pelanggan nyata dengan mengintegrasikan wawasan manusia ke dalam inti AI dan grafik pengetahuan DevRev—sistem yang kuat dan terintegrasi yang menghubungkan data produk, pelanggan, dan operasional untuk menyediakan konteks yang kaya untuk interaksi AI. Ini berarti AI dapat mendukung tim dengan mengelola pembaruan dan menyederhanakan proses, memungkinkan perusahaan untuk fokus pada kebutuhan pelanggan yang nyata. Hasilnya adalah platform yang memperkuat interaksi manusia dengan menjadi kolaboratif dan kontekstual, membantu perusahaan tetap empatik dan responsif.

Apa tantangan terbesar yang Anda hadapi selama hari-hari awal DevRev, terutama dalam hal mengintegrasikan AI dan menciptakan grafik pengetahuan yang memungkinkan platform ini?

Satu tantangan besar adalah menghindari jebakan sistem yang berfokus pada proyek secara tradisional. Kami ingin DevRev menjadi berfokus pada pelanggan dan produk, yang memerlukan grafik pengetahuan yang komprehensif dari awal. Membangun ini kompleks, tetapi penting untuk menghancurkan silo dan mengintegrasikan semua hal mulai dari umpan balik pelanggan hingga alur kerja teknik ke dalam satu antarmuka yang lancar.

DevRev diposisikan sebagai platform yang asli AI. Bagaimana Anda melihat AI berkembang dalam ruang SaaS perusahaan, dan apa peran DevRev dalam transformasi itu?

AI adalah kekuatan pendorong di balik apa yang kami lihat sebagai SaaS 2.0—berpindah dari perangkat lunak statis ke pengalaman yang adaptif dan didorong agen. Dalam model baru ini, AI bukan hanya alat tetapi lapisan fondasi yang belajar dan berkembang bersama bisnis. DevRev menggunakan AI agen untuk menciptakan lingkungan pembelajaran yang lancar dan berkelanjutan, memungkinkan perusahaan untuk memindahkan fokus mereka dari mekanika operasional ke keterlibatan pelanggan yang mendalam. Seperti halnya cloud mendefinisikan kembali infrastruktur, AI membentuk kembali SaaS, memungkinkan platform seperti DevRev untuk mengarahkan interaksi yang lebih kaya dan lebih responsif di seluruh perusahaan.

Bagaimana grafik pengetahuan DevRev membedakannya dari solusi SaaS tradisional? Apa nilai yang dibawanya kepada bisnis yang menggunakan platform Anda?

Grafik pengetahuan DevRev dibangun untuk mempersatukan data produk dan pelanggan, menciptakan tampilan yang dinamis dan terintegrasi di seluruh departemen. Tidak seperti CRM tradisional, yang sering menekankan transaksi penjualan, grafik pengetahuan kami menangkap seluruh perjalanan produk dan interaksi pelanggan dengannya. Ini berarti bisnis dapat lebih baik memprediksi kebutuhan, memecahkan masalah lebih cepat, dan pada akhirnya menciptakan produk yang terus-menerus selaras dengan permintaan pelanggan.

Fitur-fitur baru di AgentOS, seperti agen AI tanpa kode dan pencarian konversasional, bertujuan untuk menyederhanakan pekerjaan. Bisakah Anda berbagi contoh spesifik tentang bagaimana fitur-fitur ini telah mengubah operasi untuk klien Anda?

Dengan AgentOS, perusahaan menemukan bahwa mereka dapat menyederhanakan proses yang sebelumnya memerlukan banyak alat. Misalnya, agen tanpa kode memungkinkan tim dukungan untuk dengan cepat membangun alur kerja yang merespons kebutuhan unik pelanggan tanpa keterlibatan IT yang berat. Salah satu klien menggunakan pencarian konversasional untuk mengurangi waktu respons mereka sebesar 30%, memungkinkan tim dukungan untuk fokus lebih pada kepuasan pelanggan daripada koordinasi backend.

Dengan pendukung besar seperti Mayfield dan Khosla Ventures, apa pendekatan Anda untuk mengamankan pendanaan untuk DevRev, dan bagaimana Anda mempresentasikan nilai platform AI-asli Anda kepada investor?

Presentasi kami berfokus pada pendekatan baru untuk SaaS yang akan dibangun khusus untuk era AI. Investor mengakui bahwa waktu yang tepat—AI, cloud, dan harapan pelanggan telah berkembang. Mereka melihat DevRev sebagai platform yang bisa mengintegrasikan elemen-elemen ini menjadi solusi yang terpadu, membuat perangkat lunak perusahaan lebih cerdas dan lebih berfokus pada pelanggan.

DevRev sudah melihat dampak penghematan waktu yang signifikan (misalnya, mengurangi waktu respons insiden sebesar 30%). Apa area lain dari SaaS perusahaan yang Anda percaya dapat paling diuntungkan dari efisiensi yang didorong AI?

AI dapat membuat dampak di seluruh fungsi, terutama di area yang melibatkan interaksi pelanggan dalam jumlah besar, proses teknik yang kompleks, dan pembaruan yang sering. DevRev secara aktif mengembangkan solusi yang melampaui sekadar penghematan waktu—membantu perusahaan mengurangi biaya operasional sambil mencapai pendekatan yang lebih gesit dan berfokus pada pelanggan.

Seiring DevRev terus tumbuh, bagaimana Anda mempertahankan keseimbangan antara pertumbuhan yang cepat dan tetap setia pada misi Anda untuk membangun perusahaan yang berfokus pada pelanggan?

Tetap berfokus pada pelanggan berarti terus berkembang bersama klien dan kebutuhan mereka. Kami fokus pada fitur yang skalabel dan berdampak tinggi daripada membanjiri pengguna dengan opsi. Tim kami berkomitmen untuk menjaga keseimbangan antara pertumbuhan dengan prinsip ‘lebih sedikit adalah lebih baik,’ memastikan bahwa setiap fitur yang kami luncurkan meningkatkan perjalanan pelanggan dan selaras dengan misi inti DevRev.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut dapat mengunjungi DevRev.