Demed L’Her, CTO di DigitalRoute – Seri Wawancara

Demed L’Her menjabat sebagai CTO di DigitalRoute dan merupakan eksekutif perangkat lunak dengan rekam jejak yang terbukti dalam strategi perangkat lunak perusahaan. Ia menggabungkan latar belakang akademis yang kuat dengan pendekatan pragmatis terhadap kepemimpinan dan teknologi.

DigitalRoute menawarkan portofolio yang dirancang khusus untuk mengubah data penggunaan mentah menjadi item yang dapat di-tagih. DigitalRoute Usage Engine™ memungkinkan perusahaan untuk mengadopsi model bisnis berbasis penggunaan. Lebih dari 400 perusahaan menggunakan platform ini untuk monitisasi berbasis penggunaan, otomatisasi quote-to-cash, konsolidasi sistem keuangan, dan mediasi telekomunikasi. Platform ini membantu bisnis mengekstrak nilai dari data penggunaan untuk menyederhanakan operasional mereka.

Bagaimana DigitalRoute menggunakan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan nilai yang diperoleh dari data penggunaan langganan?

Menganalisis data penggunaan adalah kesempatan utama untuk mengeksplorasi kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk beberapa alasan. Data penggunaan terdiri dari banyak poin data inkremental kecil yang hanya memiliki arti setelah agregasi. Inti dari bisnis kami adalah memastikan bahwa data penggunaan disiapkan dengan baik untuk analisis, sehingga membuatnya berkualitas tinggi dan beragam. Jujur, menggunakan analisis data tradisional untuk data penggunaan seperti mencari jarum di tumpukan jerami.

Akhirnya, data penggunaan sangat berharga. Ada koneksi yang jelas antara data penggunaan dan pendapatan karena setiap penggunaan dapat diterjemahkan menjadi acara penagihan. Namun, ini juga berarti bahwa setiap penggunaan yang tidak diproses menyebabkan kebocoran pendapatan di mana perusahaan menyediakan layanan yang pelanggan tidak dibebankan. Karena tantangan ini, kami menggunakan pembelajaran mesin untuk mengidentifikasi anomali dalam pola penggunaan untuk mengidentifikasi kebocoran pendapatan. Kami kemudian dapat memprediksi masalah yang mungkin timbul pada akhir siklus penagihan bulanan, hari penjualan yang tertunda (DSO), dan memperkirakan penggunaan untuk membantu perusahaan menagih berdasarkan masa depan.

Bagaimana pengalaman Anda yang beragam di berbagai perusahaan, termasuk peran di Oracle (ORCL ) dan SAP, mempengaruhi pendekatan Anda di DigitalRoute?

Ketika saya meninggalkan TIBCO, pelopor dalam pesan dan integrasi, untuk bergabung dengan Oracle, bisnis tersebut sedang mengalami pergeseran dari menjadi perusahaan database menjadi vendor aplikasi melalui langkah-langkah akuisisi yang signifikan. Ini adalah pengalaman yang sangat mendidik bagi saya. Saya menyadari bahwa teknologi tidak terlalu penting dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Manfaat bisnis dan aplikasi mengarahkan pilihan teknologi, bukan sebaliknya.

Pengalaman itu adalah sesuatu yang saya bawa bersama saya sejak saat itu, dan itu sangat penting dalam perjalanan saya di DigitalRoute. Kami berusaha untuk memiliki teknologi terbaik di pasar untuk memproses data penggunaan, tetapi kami tahu bahwa teknologi bukanlah apa yang orang beli. Pemimpin bisnis membeli nilai bisnis. Mereka membeli kemudahan penggunaan; mereka membeli ketenangan pikiran. Mengubah teknologi canggih menjadi manfaat ini adalah yang mendorong kami di DigitalRoute. Kami berkomitmen untuk memecahkan masalah bisnis.

Anda juga bekerja di banyak negara yang berbeda. Apakah itu berguna dalam apa yang Anda lakukan saat ini di DigitalRoute?

Tentu saja. DigitalRoute memiliki sembilan kantor di seluruh dunia, dan kami memiliki pelanggan global. Selama beberapa tahun terakhir, kami telah sangat memdiversifikasi tenaga kerja kami untuk mencerminkan sifat global dari pelanggan kami dan sumber bakat yang kami butuhkan untuk tumbuh. Saat ini, tim rekayasa kami tersebar di tiga benua dan mencakup puluhan kebangsaan. Namun, saya telah belajar bahwa Anda tidak bisa hanya mengumpulkan semua karakter dan bakat mereka ke dalam satu ruangan dan mengharapkan semuanya berjalan lancar. Bisnis harus menggabungkan keterampilan, harapan, dan cara kerja. Saya telah menemukan bahwa bekerja di Asia, Eropa, dan Lembah Silikon telah membantu saya dalam hal ini.

Apa strategi kunci yang Anda implementasikan untuk mengarahkan transformasi DigitalRoute dari spesialis telco menjadi perusahaan SaaS multi-vertical?

Perubahan nomor satu untuk memungkinkan pivot ini adalah dalam tim manajemen produk. Perusahaan telco cenderung sangat besar – dan sangat menuntut. Vendor yang menjual ke perusahaan telekomunikasi telah, pada gilirannya, menjadi sangat fleksibel dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan, dan roadmap produk mereka sangat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan proyek yang sedang berlangsung. Di sisi lain, kunci untuk skala di berbagai vertikal adalah untuk melihat ke depan, mengembangkan visi produk berdasarkan tren pasar dan poin-poin nyeri umum – dan mengantisipasi kebutuhan mereka. Ini mungkin terdengar seperti semantik, tetapi dalam prakteknya, ini adalah latihan keseimbangan yang sangat sulit dan memerlukan banyak disiplin. Anda perlu memotong sumber daya yang diperlukan untuk mengirimkan “kebutuhan umum”. Dan sampai fungsionalitas ini disampaikan, akan ada gesekan dan pertanyaan tentang mengapa kami menghabiskan sumber daya untuk visi versus kebutuhan taktis. Dan kemudian Anda mengirim dan Anda menyadari bahwa upaya Anda menghasilkan dividen dan manfaat yang jauh lebih besar – untuk semua!

Apa tren kunci yang Anda lihat di ekonomi langganan, terutama dalam hal penggunaan data dan monitisasi?

Langganan “all-you-can-eat” dengan biaya datar telah menjadi mesin pertumbuhan yang hebat. Namun, ini juga mencapai batasnya dengan terbukti menjadi alat yang terlalu tumpul. Konsumen dan bisnis sama-sama menderita ‘kelelahan langganan’. Ini karena banyak layanan ditawarkan sebagai langganan, tidak peduli seberapa sedikit atau seberapa sering digunakan. Hasilnya adalah setiap tim keuangan ditinggalkan dengan agenda untuk mengurangi atau mengkonsolidasikan langganan ini.

Menggabungkan komponen penggunaan dalam penentuan harga, baik melalui penentuan harga berbasis penggunaan atau melalui penentuan harga hibrida, yang melibatkan kombinasi langganan datar dengan bagian variabel berdasarkan penggunaan, tampaknya sesuai dengan baik. Ini sesuai dengan pelanggan dan penyedia layanan karena terasa lebih adil karena mereka tidak perlu membayar langganan bulanan yang mahal untuk hal-hal yang mereka gunakan sedikit.

Sementara pergeseran dari langganan sederhana ke monitisasi penggunaan tampak jelas dari perspektif bisnis, ada hambatan teknis besar. Untuk memonetisasi penggunaan, Anda perlu dapat mengukur penggunaan secara akurat. Sayangnya, ini adalah sesuatu yang sebagian besar perusahaan tidak siap untuk.

Bagaimana Anda pikir kecerdasan buatan akan membentuk masa depan layanan berbasis langganan?

Tampaknya kecerdasan buatan akan mempercepat transisi yang kami dorong bisnis untuk ambil di DigitalRoute. Dengan kecerdasan buatan, perusahaan langganan dapat memanfaatkan data penggunaan mereka lebih efektif. Dengan menganalisis data penggunaan lebih cepat dan akurat, bisnis langganan dapat membuat keputusan penagihan yang lebih informasi. Saya pikir itu akan memungkinkan lebih banyak bisnis untuk beralih ke model penagihan berbasis penggunaan atau hibrida yang lebih transparan dan kondusif untuk pertumbuhan bisnis.

Lebih penting mungkin, kecerdasan buatan dan kemampuan untuk berinteraksi dengan produk melalui bahasa alami, membantu kami meletakkan kemampuan kami langsung di tangan tim keuangan. Tim keuangan sekarang dapat merumuskan pertanyaan seperti “Apa peningkatan penggunaan layanan kami yang diprediksi di wilayah EMEA untuk sisa tahun fiskal?” tanpa harus melalui perantara.

Teknologi inovatif apa yang Anda integrasikan ke dalam platform DigitalRoute untuk tetap memimpin di pasar yang kompetitif?

Sebuah kutukan umum di antara tim rekayasa adalah apa yang kami sebut ‘sindrom tidak ditemukan di sini’. Ini adalah kecenderungan bagi insinyur untuk berpikir mereka dapat membangun sesuatu yang sedikit lebih baik dari apa yang sudah ada. Pada akhirnya, itu tidak selalu memungkinkan dan bahkan jika itu memungkinkan, itu mungkin tidak sepadan dengan waktu untuk membangun dan memelihara. Itulah mengapa moto tim saya adalah tidak untuk mengganti roda, tetapi jika itu ada, kami menggunakannya. Tumpukan teknologi kami terus berkembang, kami menggunakan semua layanan cloud pra-bangun yang tersedia untuk kami dan kami secara teratur menukar mereka dengan yang lebih baik. Ini menjaga tumpukan teknologi kami tetap segar.

Namun, yang lebih penting adalah itu berarti kami menghabiskan siklus pengembangan kami di mana itu penting, pada fitur diferensiasi, unik untuk tujuan kami dalam memproses data penggunaan. Teknologi terbaru yang kami tambahkan adalah kecerdasan buatan termasuk model statistik sederhana dan model bahasa besar yang lebih maju untuk pembelajaran mesin, analisis data, dan pemrosesan bahasa.

Apakah Anda bisa membagikan sebuah kisah sukses di mana klien secara signifikan meningkatkan hasil bisnis mereka menggunakan solusi DigitalRoute?

DigitalRoute memainkan peran kritis dalam meningkatkan hasil bisnis Spectrum Reach secara signifikan melalui implementasi SAP Convergent Mediation oleh DigitalRoute. Sebagai bagian dari solusi SAP komprehensif, perangkat lunak kami menangani tantangan mereka dengan penagihan manual di seluruh sistem piutang regional.

Dengan menggunakan solusi gabungan kami, bersama dengan mitra, mereka dapat menyederhanakan proses penagihan mereka dan menawarkan opsi penagihan yang fleksibel dan dapat disesuaikan. Transformasi ini menghasilkan platform piutang yang terintegrasi yang meningkatkan efisiensi bagi staf dan pelanggan. Implementasi SAP Convergent Mediation oleh DigitalRoute memungkinkan mereka untuk memproses dan melacak volume besar data penggunaan dan transaksi, yang pada gilirannya mendukung operasi penagihan pelanggan yang lebih fleksibel.

Hasil kunci termasuk peningkatan 10% dalam efisiensi proses penagihan, pengurangan 25% dalam waktu aplikasi pembayaran, dan kemampuan untuk menyediakan satu faktur per pelanggan, terlepas dari jenis pengeluaran atau lokasi.

Akhirnya, hasilnya adalah bahwa dengan menggunakan SAP Convergent Mediation oleh DigitalRoute, mereka tidak hanya meningkatkan kemampuan operasional mereka tetapi juga secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan, sehingga menciptakan landasan untuk pertumbuhan berkelanjutan di lanskap periklanan yang kompetitif.

Di LinkedIn, Anda menyebutkan bahwa membangun tim adalah salah satu passion Anda. Bagaimana Anda mendorong inovasi dan memastikan keselarasan dengan tuntutan pasar dalam tim rekayasa Anda?

Resep dasar selalu sama: Satu – temukan bakat yang tepat. Dua – berdayakan mereka dan izinkan otonomi. Sekarang, ini mudah dikatakan, tetapi ada sedikit sihir hitam yang terlibat ketika datang ke orang dan menemukan “yang tepat”. Salah satu hal yang sering diabaikan adalah bahwa “bakat yang tepat” adalah konsep yang berkembang tergantung pada perusahaan, budaya, dan tahap kematangan tim Anda. Definisi orang yang tepat besok tidak sama dengan orang yang tepat hari ini. Apakah Anda ingin menemukan seseorang yang dapat berkembang menjadi definisi itu atau mempertimbangkan misi jangka pendek?

“Pikirkan tentang kecerdasan buatan, misalnya. Hanya merekrut ilmuwan data yang brilian dan tidak sabar dan meletakkannya di tengah-tengah tim produk yang sudah mapan yang telah bersama selama 5 tahun bukanlah resep untuk kesuksesan. Anda perlu terus-menerus merancang dan menyelaraskan tujuan pribadi kandidat dengan tujuan perusahaan. Terkadang Anda bahkan harus mengganggu semua dan memulai tim dari awal – yang sebenarnya bagaimana kami memulai dengan kecerdasan buatan di DigitalRoute.

Bagaimana Anda melihat peran DigitalRoute berkembang dalam 5-10 tahun ke depan dalam ekonomi langganan dan manajemen pendapatan berbasis penggunaan?

Tampaknya bahwa mengimplementasikan model langganan telah relatif mudah bagi bisnis. Ini sebagian besar adalah latihan penentuan harga dan pengemasan. Namun, bisnis berbasis langganan menjadi semakin sadar akan kebutuhan akan data penggunaan. Namun, sebelum mempertimbangkan peluang yang ditawarkan data penggunaan, perusahaan perlu dapat mengukur dan melaporkan penggunaan pelanggan mereka secara akurat. Ada sangat sedikit solusi yang sederhana dan didedikasikan di pasar. Namun, DigitalRoute telah muncul sebagai pemimpin dalam manajemen data penggunaan, bahan kunci dan harus ada untuk berhasil mengendarai gelombang berikutnya dari ekonomi langganan: ekonomi penggunaan. Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut harus mengunjungi DigitalRoute.