David Walker, Co-founder dan CEO Spara – Seri Wawancara

David Walker, Co-founder dan CEO Spara, telah membangun karirnya di persimpangan kreativitas, inovasi, dan teknologi. Perjalanan wirausahanya dimulai di sekolah menengah, di mana ia menjual lukisan minyak dan foto di pameran kerajinan, membangkitkan semangat untuk membangun perusahaan yang bermakna. Saat belajar di Yale, ia bergabung dengan startup pertamanya dan menemukan dorongannya untuk pengembangan produk dan pemasaran. Setelah lulus, ia co-founder TripleMint, sebuah perusahaan real estat yang ditenagai teknologi yang tumbuh menjadi lebih dari 350 karyawan sebelum diakuisisi oleh The Agency. Dipandu oleh keyakinan akan kreativitas, ketabahan, dan kekuatan koneksi manusia, Walker sekarang fokus pada membentuk masa depan operasi bisnis yang didorong AI di Spara.

Spara adalah platform AI yang berbasis di New York yang mengubah cara tim go-to-market beroperasi. Perusahaan ini menyediakan sistem agen GTM tanpa kode yang mengotomatisasi keterlibatan lead, kualifikasi, dan konversi di seluruh saluran chat, email, dan suara. Dengan melatih setiap data klien dan suara merek, agen AI Spara memberikan interaksi yang dipersonalisasi, akurat, dan sesuai dengan standar keamanan dan kepatuhan perusahaan. Terintegrasi dengan alat CRM dan alur kerja utama, platform ini memungkinkan organisasi untuk meningkatkan upaya penjualan dan pemasaran, menyederhanakan operasi, dan mempercepat pertumbuhan pendapatan melalui otomatisasi cerdas.

Anda telah memiliki perjalanan wirausaha yang luar biasa – dari membangun Triplemint menjadi perusahaan dengan 350 orang hingga sekarang mendirikan Spara. Apa yang menginspirasi Anda untuk beralih dari teknologi real estat ke penjualan masuk yang didorong AI?

Saya selalu tertarik untuk membangun solusi untuk masalah dua arah. Di Triplemint, kami membangun teknologi untuk membuat real estat lebih baik untuk klien dan agen – karena memecahkan masalah untuk kedua belah pihak membuat industri lebih efisien. Saya mengangkat telepon sendiri dan berbicara dengan banyak klien, dan menjalankan pelatihan penjualan agen untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang tantangan dan peluang di kedua sisi.

Pengalaman itu tetap bersama saya. Setelah menjual Triplemint, saya ingin membangun sesuatu yang memecahkan masalah lain yang berdampak besar. Ketika saya bertemu dengan co-founder saya, Zander Pease – yang memulai di Union Square Ventures dan kemudian menjadi co-founder teknis Nomad Health – kami memutuskan untuk langsung menuju salah satu masalah dua arah yang paling menarik – penjualan.

Benang merahnya jelas: perusahaan perlu terlibat dengan pembeli lebih cepat, lebih pribadi, dan dalam skala besar saat mereka menunjukkan minat. Sementara pembeli ingin mendapatkan jawaban instan, memiliki percakapan yang lebih berharga, dan menghabiskan waktu lebih sedikit pada proses pengadaan untuk menemukan solusi yang tepat. Wawasan itu mengarah pada Spara – singkatan dari ‘kinerja penjualan dan percepatan pendapatan’ – yang membantu perusahaan terlibat dengan lead secara instan, dengan nada dan suara merek yang tepat.

Kami meluncurkan dengan memperbaiki saluran penjualan masuk, dan sekarang kami memperluas ide yang sama di seluruh perjalanan penjualan – membantu tim bergerak lebih cepat dari sentuhan pertama hingga penutupan.

Misi Spara berfokus pada mengubah cara perusahaan menangkap permintaan masuk dengan memfokuskan pada keterlibatan daripada otomatisasi keluar. Apa pengalaman pribadi atau profesional yang membentuk visi itu?

Ketika kami memulai Spara, kami berbicara dengan banyak pemimpin GTM untuk memahami di mana mereka memiliki masalah besar yang layak dipecahkan. Kami melihat bahwa tim kehilangan momentum bukan karena mereka kekurangan kesempatan, tetapi karena mereka tidak dapat bertindak cukup cepat.

Spara dibangun untuk menutup kesenjangan itu. Tujuan kami bukan untuk menggantikan tim penjualan atau mengotomatisasi pekerjaan mereka secara berlebihan – tetapi untuk membantu mereka beroperasi dengan kecepatan niat pembeli. Apakah itu lead masuk, kesepakatan aktif, atau klien yang ada, agen AI kami mendengarkan, memenuhi syarat, dan merespons dalam hitungan detik sambil tetap setia pada suara perusahaan.

Bisakah Anda menjelaskan bagaimana agen chat, suara, dan email Spara bekerja bersama dalam waktu nyata untuk memenuhi syarat dan mengonversi lead?

Spara adalah platform terpadu untuk agen AI di seluruh chat, suara, dan email – sehingga apakah pembeli mengirimkan pesan di situs Anda, membalas email, atau menelepon, mereka berinteraksi dengan sistem yang mendasarinya.

Setiap agen melakukan apa yang dilakukan oleh wakil penjualan yang hebat – menyambut prospek, menjawab pertanyaan, memenuhi syarat lead, dan memesan pertemuan – hanya lebih cepat. Perbedaannya adalah kecepatan dan konsistensi. Agen AI kami merespons dalam hitungan detik, 24/7, memastikan setiap pengunjung dengan niat tinggi mendapatkan pengalaman instan, on-brand yang mendorong percakapan maju.

Di luar penjualan masuk, kami telah membangun platform agen GTM yang lengkap – memperluas kecepatan dan presisi yang sama di seluruh saluran penjualan.

Spara menekankan membangun model khusus pelanggan. Bagaimana Anda memastikan model-model ini mencerminkan suara merek dan saluran penjualan khusus perusahaan sambil mempertahankan keamanan data?

Setiap pelanggan mendapatkan instance Spara yang aman dan dilatih sepenuhnya pada data mereka – dari suara merek dan aturan kualifikasi hingga nada dan waktu. Alih-alih mengandalkan model generik, setiap penerapan dibangun khusus di sekitar proses penjualan khusus pelanggan dan parameter yang disetujui.

Tim memiliki visibilitas dan kontrol penuh atas bagaimana agen mereka beroperasi. Pemimpin GTM dapat menentukan apa yang memenuhi syarat lead, bagaimana tindak lanjut difrasakan, dan nada apa yang paling mewakili perusahaan. Ini adalah AI kelas perusahaan, tetapi dengan presisi dan keamanan yang kompleks lingkungan penjualan tuntut.

Banyak sistem AI percakapan yang bergelut dengan nada dan waktu – dua faktor kunci dalam kesuksesan penjualan. Bagaimana teknologi Anda menangani nuansa ini?

Nada dan waktu adalah segalanya dalam penjualan. Jawaban yang secara teknis benar tetapi emosional tidak tepat akan kehilangan kepercayaan, dan pesan yang datang terlambat akan kehilangan kesepakatan. Ini adalah salah satu alasan kami memulai Spara dari awal. Manusia luar biasa dalam membangun koneksi yang mendalam dalam panggilan yang dijadwalkan, tetapi tidak untuk menangani ribuan percakapan dalam waktu nyata 24/7.

Sistem Spara dibangun untuk memahami apa yang harus dikatakan, kapan harus dikatakan, dan bagaimana mengatakannya. Kami menggabungkan kecerdasan LLM dengan data penjualan yang terstruktur – seperti tahap saluran, kriteria kualifikasi, dan pola respons historis. Setiap penerapan belajar dari interaksi pembeli yang nyata, memperbaiki terus sambil mempertahankan konsistensi merek.

Hasil awal dengan Rho menunjukkan tingkat konversi yang mengesankan – 90 pertemuan dalam 30 hari dengan konversi 50%. Apa beberapa pelajaran utama dari penerapan awal tersebut?

Tim Rho telah menjadi contoh yang baik tentang apa yang terjadi ketika AI dan wakil manusia selaras. Apa yang kami lihat di sana – dan di seluruh pelanggan lain seperti MarketMan, Jericho Security, dan TinyMCE – adalah bahwa kecepatan untuk memimpin adalah penggerak konversi terbesar.

Tingkat konversi meningkat sepuluh kali lipat ketika perusahaan merespons dalam satu menit, tetapi turun secara drastis setelah lima menit. Dengan terlibat secara instan, Rho mengubah minat menjadi dampak – meningkatkan volume pertemuan tiga kali lipat dan meningkatkan kualitas pertemuan sehingga wakil dapat fokus pada penutupan, bukan mengejar.

Pelajaran kedua yang besar sebenarnya adalah wawasan data. Dengan menangkap setiap pertanyaan yang diajukan prospek, perusahaan dapat memperhatikan celah dalam pesan mereka, mengidentifikasi tren yang muncul, dan mempersiapkan wakil sebelum panggilan pertama.

Bagaimana pendanaan benih sebesar $15 juta akan mempercepat roadmap Anda – terutama dalam pengembangan produk atau ekspansi pelanggan?

Pendanaan ini memungkinkan kami untuk fokus pada tiga area: memperluas tim, menambahkan modalitas agen baru untuk melengkapi chat, suara, dan email, dan memperbaiki platform untuk menangani alur kerja GTM yang sangat kompleks yang sebelumnya tidak mungkin.

Kami sedang merekrut di seluruh peran teknik dan GTM untuk memenuhi permintaan yang meningkat, sambil juga memperkuat integrasi dengan alat CRM dan alur kerja sehingga Spara terintegrasi dengan mulus ke dalam cara tim beroperasi. Di sisi produk, kami berinvestasi pada kemampuan suara generasi berikutnya – agen yang dapat bergabung dengan panggilan penjualan langsung, menangkap konteks, dan memberikan wawasan waktu nyata untuk wakil.

Akhirnya, pendanaan ini membantu kami bergerak lebih cepat dalam misi kami untuk membuat setiap interaksi pembeli menjadi instan, membantu, dan on-brand.

Anda telah menggambarkan Spara sebagai jembatan antara koneksi manusia dan efisiensi AI. Apa keseimbangan itu seperti ketika teknologi matang?

Kami percaya bahwa masa depan penjualan sangat manusiawi, dan AI dapat membuatnya lebih manusiawi dengan menghilangkan gesekan. Ketika AI menangani bagian yang berulang dan sensitif waktu dari proses, wakil dapat fokus pada percakapan yang bernilai tinggi di mana hubungan dan kepercayaan dibangun.

Spara menangani percakapan pertama, memenuhi syarat minat, dan berbagi wawasan sehingga ketika wakil manusia masuk, mereka siap dan siap untuk menutup. Itulah yang kami maksud dengan menggabungkan efisiensi AI dengan koneksi manusia.

Bagaimana peran tim penjualan manusia akan berkembang ketika AI menjadi titik kontak pertama dalam perjalanan pembeli?

Tim penjualan akan menjadi lebih strategis dan konsultatif. Lima menit pertama dari setiap interaksi – penjadwalan, kualifikasi, Q&A berulang – dapat ditangani oleh AI. Tetapi empati, kreativitas, dan pemecahan masalah yang mengarahkan kesepakatan yang kompleks masih merupakan keterampilan manusia yang mendalam.

Kami pikir ini sebenarnya akan membuat penjualan menjadi karir yang lebih memuaskan. Wakil akan menghabiskan waktu lebih sedikit untuk menangani lead dan lebih banyak waktu melakukan apa yang mereka lakukan dengan baik – memahami kebutuhan pelanggan, menutup kesepakatan, dan menghasilkan lebih banyak pendapatan per wakil.

Bagaimana Anda membayangkan karakteristik yang mendefinisikan organisasi penjualan yang sukses yang didorong AI dalam lima tahun ke depan?

Karakteristik yang mendefinisikan akan menjadi responsif. Dalam lima tahun, setiap organisasi penjualan yang sukses akan memiliki lapisan konversi yang didorong AI yang memastikan tidak ada kesempatan yang terlewatkan dan setiap pembeli mendapatkan respons yang dipersonalisasi secara instan.
Organisasi-organisasi ini juga akan lebih didorong data. Mereka akan memahami apa yang peduli pembeli – tidak hanya siapa mereka – karena mereka akan memiliki menangkap informasi itu dari interaksi pertama.
Dan akhirnya, mereka akan lebih efisien. Dengan membiarkan AI menangani volume dan kecepatan, perusahaan dapat fokus orang-orang mereka pada strategi, kreativitas, dan hubungan pelanggan: bagian dari penjualan yang akan selalu memerlukan sentuhan manusia.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut dapat mengunjungi Spara.