Daniel Kushner, CEO dan Co-Founder Oktopost – Seri Wawancara

Daniel Kushner, CEO dan Co-founder Oktopost, adalah seorang ahli strategi pemasaran B2B yang berpengalaman dan wirausaha yang telah menghabiskan lebih dari satu dekade memimpin upaya pemasaran dan penjualan di organisasi yang didorong teknologi. Ia mendirikan Oktopost dengan misi untuk mengubah media sosial menjadi saluran yang dapat diukur dan berdampak pada pertumbuhan bisnis, dengan memanfaatkan keahliannya untuk membantu perusahaan B2B menghubungkan inisiatif pemasaran langsung dengan hasil pendapatan.

Oktopost adalah platform manajemen media sosial yang dirancang khusus untuk organisasi B2B, menyediakan alat untuk publikasi sosial, advokasi karyawan, mendengarkan sosial, dan analitik. Sejak didirikan pada 2013, perusahaan ini telah fokus pada integrasi yang dalam dengan sistem otomatisasi pemasaran dan CRM, memungkinkan bisnis untuk melacak, mengatribusikan, dan mengoptimalkan dampak nyata dari strategi sosial mereka pada generasi lead dan kinerja secara keseluruhan.

Apa yang menginspirasi Anda untuk meluncurkan Oktopost, dan apa celah yang Anda pecahkan?

Oktopost lahir dari celah yang jelas dalam pemasaran B2B. Pada saat itu, alat media sosial tradisional dibangun untuk B2C dan fokus pada metrik kesombongan seperti suka dan impresi. Namun, mereka tidak menawarkan cara untuk membuktikan bagaimana media sosial mempengaruhi pipeline atau pendapatan. Sebagai eksekutif pemasaran B2B, saya tahu betapa sulitnya untuk membenarkan nilai media sosial di ruang rapat. Kami menciptakan Oktopost untuk memberdayakan pemimpin pemasaran modern dengan alat untuk memasukkan media sosial ke dalam budaya organisasi dan untuk mengukur dampak bisnis yang sebenarnya dari upaya mereka. Hari ini, Oktopost membantu ribuan pemasar mengubah media sosial menjadi bagian inti dari strategi pertumbuhan mereka, bukan kegiatan sampingan.

Isi yang dihasilkan mesin vs. isi yang dihasilkan manusia – bagaimana ini mempengaruhi kepercayaan?

Kepercayaan dalam konten berasal dari autentisitas. Isi yang dihasilkan manusia cenderung mencerminkan pengalaman nyata, emosi, dan kredibilitas, yang membuatnya lebih dapat dipercaya secara alami. Konten yang dihasilkan AI dapat berguna untuk kecepatan dan skala, tetapi ketika digunakan secara berlebihan atau tidak diedit, seringkali kekurangan nuansa dan wawasan yang membangun koneksi yang nyata.

Di Oktopost, kami percaya pada menggunakan AI untuk mendukung, bukan menggantikan, suara manusia. Pemasar dapat mengandalkan otomatisasi untuk efisiensi, tetapi pengawasan manusia adalah yang memastikan pesan tersebut meresonansi dan mewakili merek. Ini adalah elemen manusia yang mengubah konten menjadi percakapan, dan percakapan menjadi kepercayaan.

Bagaimana Anda mendefinisikan “autentisitas” dalam konteks merek B2B, dan bagaimana perusahaan dapat menerapkannya dalam tindakan daripada hanya meninggalkannya sebagai kata kunci?

Autentisitas dalam B2B berarti menunjukkan diri sebagai orang nyata, bukan hanya logo yang dilapisi. Ini tentang berbagi pengetahuan, mengakui apa yang tidak Anda ketahui, dan membangun kepercayaan melalui transparansi. Audiens merespons kesungguhan dan konsistensi, terutama ketika mereka melihat orang-orang di balik merek.

Salah satu cara paling efektif untuk mengoperasikan autentisitas adalah melalui advokasi karyawan. Ketika anggota tim berbagi konten dengan suara mereka sendiri, itu memanusiakan merek dan menciptakan kepercayaan. Dengan pelatihan dan alat yang tepat, perusahaan dapat memberdayakan karyawan untuk mewakili bisnis secara autentik dalam skala besar. Manfaat tambahan adalah bahwa AI LLM dan crawler memperlakukan percakapan dan postingan media sosial sebagai sumber autentik untuk dikutip dan dimasukkan dalam jawaban pertanyaan.

Apa tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan ketika beralih dari model iklan berbayar satu arah ke keterlibatan yang lebih berorientasi manusia?

Tantangan terbesar adalah mindset. Banyak perusahaan terbiasa mengontrol pesan dan mengukur kesuksesan melalui impresi dan klik. Keterlibatan yang berorientasi manusia membalik skrip itu. Ini memerlukan percakapan, kerentanan, dan kepercayaan pada karyawan dan pelanggan untuk membawa pesan.

Ada juga kebutuhan untuk keterampilan dan sistem baru. Keterlibatan membutuhkan waktu, dan mengukur dampaknya membutuhkan lebih dari metrik tradisional. Dengan platform seperti Oktopost, perusahaan dapat melacak keterlibatan, sentimen, dan bahkan pengaruh pipeline, membuat peralihan ke interaksi dua arah menjadi dapat diukur dan skalabel.

Apakah Anda dapat membagikan contoh merek yang telah menerapkan kepemimpinan pemikiran atau advokasi karyawan dengan ROI yang dapat diukur?

Jackson, sebuah perusahaan jasa keuangan, adalah contoh yang baik. Dengan menerima advokasi karyawan melalui Oktopost, mereka melihat peningkatan 135% dalam impresi dan peningkatan 94% dalam berbagi konten. Lebih penting lagi, itu memberikan asosiasi platform untuk berbicara secara autentik, mengarah ke kepercayaan yang lebih besar dan bahkan peluang bisnis baru.

Finastra adalah contoh lain. Mereka menggunakan advokasi karyawan dan mendengarkan sosial untuk memandu strategi konten mereka, menghasilkan peningkatan 800% dalam keterlibatan. Perusahaan-perusahaan ini tidak hanya memperkuat suara mereka. Mereka membangun kredibilitas, memupuk kebanggaan internal, dan mengubah jaringan karyawan menjadi mesin pertumbuhan.

Bagaimana perusahaan dapat menyeimbangkan skala dengan tata kelola ketika mendorong karyawan untuk berbagi konten merek?

Ini dimulai dengan struktur. Perusahaan memerlukan kebijakan yang jelas, pelatihan, dan alat yang tepat untuk memungkinkan karyawan sambil melindungi merek. Misalnya, Jackson menggunakan integrasi kepatuhan dan persetujuan konten pra-penerbitan melalui Oktopost untuk memastikan setiap berbagi sesuai dengan pesan dan mematuhi peraturan.

Tata kelola bekerja paling baik ketika memungkinkan, bukan membatasi. Menyediakan perpustakaan konten yang dikurasi dan mendorong input pribadi memberikan karyawan kepercayaan diri untuk berbagi. Dengan pengaturan yang tepat, skala dan kontrol dapat bekerja bersama, memungkinkan ratusan suara untuk berbicara secara autentik dan aman.

Metrik apa yang paling penting untuk mengukur koneksi yang nyata dan kepercayaan merek, di luar klik atau impresi?

Klik dan impresi dapat menjelaskan jangkauan, tetapi tidak dapat menjelaskan kedalaman keterlibatan. Untuk kepercayaan dan koneksi, lihat kualitas keterlibatan. Apakah orang-orang berkomentar dengan bijak, berbagi konten dengan konteks, atau memulai percakapan? Itulah tempat hubungan dimulai.

Di luar keterlibatan, kami sarankan untuk melacak metrik seperti partisipasi advokasi, sentimen, dan pipeline yang disumberkan dari media sosial. Ketika pemasar dapat menghubungkan interaksi sosial dengan data CRM dan hasil bisnis, mereka memperoleh gambaran yang lebih lengkap tentang bagaimana kepercayaan mempengaruhi pertumbuhan yang nyata.

Di mana pemasar harus menarik garis antara menggunakan AI untuk efisiensi dan mengandalkan input manusia untuk autentisitas?

Gunakan AI untuk mempercepat, bukan menggantikan. Ini hebat untuk menggambar konten, menganalisis tren, atau mempersonalisasi dalam skala besar. Tetapi ketika datang ke nada, konteks, dan wawasan, manusia perlu terlibat. Itulah tempat autentisitas hidup.

Di Oktopost, kami mempromosikan model hibrida. Biarkan AI menyarankan, lalu biarkan orang-orang memperbarui. Pendekatan ini menjaga konten Anda efisien dan konsisten sambil tetap unik manusia. Autentisitas harus selalu memiliki sentuhan akhir manusia.

Bagaimana peta jalan Oktopost menangani ketegangan antara otomatisasi dan autentisitas?

Peta jalan kami dibangun atas keyakinan bahwa Anda tidak harus memilih antara skala dan autentisitas. Kami sedang membangun alat AI yang membantu pemasar dan karyawan menghasilkan konten yang dipersonalisasi lebih cepat, tetapi selalu dengan pengawasan manusia dan parameter yang aman bagi merek.

Fitur seperti variasi posting yang dibantu AI dan alur kerja persetujuan membantu tim berbagi konten yang terasa pribadi tanpa kehilangan konsistensi. Kami merancang Oktopost untuk memberikan pemasar kontrol, karyawan fleksibilitas, dan audiens pengalaman merek yang lebih manusiawi dalam skala besar.

Melihat lima tahun ke depan, seperti apa keterlibatan merek di media sosial untuk perusahaan B2B?

Keterlibatan B2B akan lebih dipersonalisasi, lebih didorong video, dan semakin dibentuk oleh AI. Pembeli akan mengharapkan konten dan interaksi waktu nyata yang relevan. Aktivitas media sosial dan kehadiran akan terhubung erat dengan alur kerja penjualan dan CRM, menjadikannya mesin inti dari perjalanan pelanggan.

Namun, bahkan dengan semua otomatisasi, autentisitas akan menjadi lebih penting dari sebelumnya. Orang-orang akan terlibat dengan merek yang terasa manusiawi, transparan, dan berorientasi komunitas. Masa depan bukan hanya digital. Ini pribadi, dan merek yang menerima itu akan memimpin percakapan.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut dapat mengunjungi Oktopost.