Collin Davis, CTO of Pindrop – Seri Wawancara

Collin adalah CTO dari Pindrop. Ia memiliki latar belakang di bidang Voice dan Keamanan. Collin menghabiskan 8 tahun terakhir di AWS di mana ia menjalankan beberapa layanan cloud dengan skala besar. Selama waktu itu, ia mendirikan Alexa untuk Bisnis dan membawanya dari konsep hingga peluncuran untuk membantu pelanggan mengaktifkan suara di ruang konferensi, lobi, kamar rumah sakit, kamar hotel, dan bahkan gudang dengan Alexa. Collin sangat percaya pada potensi komputasi suara dan bahwa kita baru saja memulai. Setelah lulus dari UCLA dengan gelar di Ilmu Komputer, Collin memulai karirnya sebagai Insinyur Perangkat Lunak di Symantec. Ia kemudian menjadi Wakil Presiden Teknik untuk lini produk keamanan konsumen Norton, di mana ia bekerja dengan timnya untuk menciptakan cara baru untuk menangkap penjahat dan melindungi pelanggan dari ancaman.

Apa yang awalnya menarik Anda untuk bekerja dengan pengenalan suara dan asisten suara?

Saya menikmati komputer dan pemrograman sejak usia dini, jadi saya melanjutkan untuk belajar Ilmu Komputer di UCLA. Saya memiliki keberuntungan untuk mendapatkan magang di Symantec, di mana saya bekerja selama lebih dari 12 tahun. Dari sana, saya bergabung dengan Amazon (AMZN ) Web Services dan meluncurkan Amazon Echo. Itulah saat saya pertama kali terkesan dengan potensi suara, apa yang dilakukannya untuk rumah pintar dan bagaimana itu bisa mengubah bisnis, jadi saya melanjutkan untuk mendirikan Alexa untuk Bisnis untuk membantu menciptakan ruang kantor pintar.

Beberapa tahun kemudian, saya sangat senang ketika saya bertemu dengan CEO Pindrop, Vijay Balasubramaniyan, karena Pindrop memberi saya kesempatan untuk menggabungkan latar belakang keamanan saya dari Symantec dan minat saya pada teknologi suara.

Sebagai GM pendiri Alexa untuk Bisnis, Anda memimpin layanan dari konsep hingga rilis. Apa pelajaran utama yang Anda pelajari dari pengalaman ini?

Bekerja pada Alexa untuk Bisnis mengajari saya pentingnya identitas. Dengan setiap teknologi baru, itu menjadi lebih berguna ketika ada cara yang kuat untuk mengidentifikasi dan mengautentikasi orang. Ponsel, misalnya, menjadi bagian lebih besar dari kehidupan dan pekerjaan kita ketika kita dapat melakukan transaksi melalui aplikasi seluler yang terikat dengan identitas dan kata sandi kita. Kesempatan yang diberikan oleh kata sandi untuk autentikasi adalah kesempatan yang sama yang diberikan oleh suara untuk berbagai teknologi dan pengalaman baru.

Peran Anda saat ini adalah Chief Technology Officer of Pindrop. Bisakah Anda menjelaskan secara singkat apa itu Pindrop?

Pindrop adalah pemimpin teknologi global di bidang keamanan suara dengan misi tunggal untuk menyediakan autentikasi dan keamanan waktu nyata pada setiap komunikasi suara dan perangkat suara. Teknologi paten dan keahlian Pindrop mengekstrak intelijen dari panggilan dan suara yang ditemui di pusat kontak, dan di berbagai perangkat dan aplikasi, untuk mendeteksi dan mencegah penipuan serta mengautentikasi pelanggan.

Perusahaan ini memiliki teknologi Phoneprinting dan DeepVoice yang dipercaya oleh delapan bank terbesar, lima perusahaan asuransi terbesar, dan tiga perusahaan broker teratas di Amerika Utara.

Apa itu teknik sosial dalam konteks keamanan informasi?

Teknik sosial adalah taktik yang digunakan oleh penipu untuk memanipulasi orang untuk mengirimkan dana atau menggunakan informasi pribadi mereka untuk mengambil alih akun bank korban. Ini sering digunakan dalam trik penipu untuk membantu menghindari prosedur agen pusat kontak, seperti metode autentikasi berbasis pengetahuan (KBA). Informasi pribadi yang diperoleh, seperti nama gadis, nomor keamanan sosial, dan lain-lain, dapat dengan mudah ditemukan untuk menghindari KBA tersebut.

Bagaimana pembelajaran mesin digunakan untuk mendeteksi serangan teknik sosial?

Teknologi Pindrop memantau semua panggilan masuk dan menggunakan analisis risiko waktu nyata untuk membantu mengingatkan pusat kontak tentang akun pelanggan yang berisiko yang menunjukkan tanda-tanda pengambilalihan akun.

Teknologi ini menggunakan model pembelajaran mesin untuk menganalisis lebih dari 250 karakteristik biologis dan perilaku suara, seperti harmonik dan frekuensi ucapan serta irama, nada, dan emosi. Teknologi ini membantu mengidentifikasi anomali dalam suara untuk memperkuat pertahanan pusat kontak melawan penipuan dengan mendeteksi pola panggilan yang mencurigakan dan upaya pengambilalihan akun.

Pindrop telah mengurangi panggilan penipuan ke agen pusat kontak sebesar 80% dan mencegah kerugian penipuan sebesar $1,2 miliar sejak 2012.

Bisakah Anda menjelaskan teknologi Phoneprinting?

Phoneprinting Pindrop menganalisis lebih dari 1.300 fitur audio untuk membuat profil lengkap pengguna. Ini menggabungkan audio penuh dari panggilan telepon, termasuk noise sinyal, codec, dan lain-lain, dengan jenis perangkat, operator, dan informasi geografis untuk membantu pusat kontak mengidentifikasi aktor jahat dan mengautentikasi penggil yang sah.

Pusat kontak dapat menggunakan Phoneprinting untuk mengidentifikasi perilaku aneh dari penggil pertama kali dan mengidentifikasi pelaku berulang. Teknologi ini mencegah teknik sosial dan dapat mendeteksi beberapa penggil yang terkait dengan phoneprint yang sama untuk mengidentifikasi dan melacak cincin penipuan.

Mengapa teknologi ini merupakan elemen esensial dari keamanan siber?

Ketika lembaga keuangan dan perusahaan asuransi menerima panggilan ke pusat kontak mereka, mereka memerlukan kepastian absolut bahwa panggilan tersebut berasal dari pelanggan mereka dan bukan dari penipu.

Teknologi Pindrop memungkinkan layanan autentikasi suara dan panggilan otomatis, membantu mendeteksi panggilan penipuan di latar belakang sambil memungkinkan pengalaman pelanggan yang lancar.

Apakah ada anekdot pribadi yang dapat Anda bagikan yang mempengaruhi pendekatan Anda terhadap teknologi suara dan keamanan?

Suatu hari, putra saya yang berusia dua tahun berkata, “Alexa, set timer untuk dua menit,” ketika dia dimasukkan ke dalam waktu istirahat. Bagi saya, ini adalah tanda dari generasi “asli suara”. Sekarang, setiap kali dia menemukan perangkat yang tidak dapat diaktifkan suara, dia menganggapnya rusak. Interaksi putra saya dengan Alexa menunjukkan bahwa suara adalah bagian integral dari identitas kita, dan teknologi suara yang dapat mengidentifikasi pengguna adalah perubahan besar untuk keamanan dan autentikasi.

Apakah ada hal lain yang ingin Anda bagikan tentang Pindrop?

Dalam langkah inovatif dan pertama di industri, tahun ini Pindrop memperluas penggunaan teknologi keamanan berbasis suara di luar pusat kontak ke konsumen di perangkat dan platform streaming over-the-top (OTT). Ini adalah aplikasi komersial pertama dari teknologi ini, membuka jalur untuk penggunaannya di aplikasi IoT apakah di otomotif, asisten suara, atau lainnya.

Melalui kemitraan baru-baru ini dengan Pindrop, TiVo sekarang memiliki kemampuan untuk melayani pelanggan dengan pengalaman tonton yang dipersonalisasi yang mengenali dan merekomendasikan konten berdasarkan suara unik pemirsa. Dengan menggunakan solusi biometrik suara dan autentikasi suara Pindrop, perangkat dan layanan streaming media serta TV pintar dapat mengaktifkan personalisasi lanjutan yang memungkinkan pengalaman pengguna terbaik. Kombinasi suara dan hiburan ini meningkatkan keterlibatan konsumen melalui konten yang sangat dipersonalisasi, menghasilkan retensi yang lebih tinggi dan churn yang lebih rendah. Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut harus mengunjungi Pindrop.