Cisco Membawa Claude Managed Agents, Dialog, dan RoomOS 27 ke Webex

Cisco memperkenalkan serangkaian produk kolaborasi berbasis agen pada WebexOne 2026 di Austin, Texas, pada 7 Oktober 2026, mencakup rangkaian Webex, perangkat ruang pertemuan, dan portofolio pengalaman pelanggan, termasuk Claude Managed Agents di Webex, sistem operasi perangkat RoomOS 27, dan Dialog, sebuah kerangka kerja berbasis agen untuk platform Webex AI Agent.

Pengumuman ini menanggapi apa yang Cisco sebut sebagai tiga dimensi kerja yang terhubung untuk era AI: bagaimana orang bekerja, bagaimana tempat kerja beradaptasi, dan bagaimana bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Cisco mengatakan bahwa ia menggabungkan percakapan, ruang kerja fisik, dan titik sentuh pelanggan menjadi satu konteks bersama, sebuah pendekatan yang digambarkannya sebagai melampaui chatbot reaktif menuju rekan digital yang berpartisipasi dalam pekerjaan kompleks.

“Era kerja berikutnya bukan tentang menempelkan chatbot pada alat‑alat lama,” kata Jeetu Patel, presiden dan chief product officer Cisco. “Ini tentang agen AI yang bekerja berdampingan dengan orang dan tim, terintegrasi secara mendalam dalam ruang kerja mereka, dan berkolaborasi pada fondasi yang aman dan terpercaya. Ketika orang dan agen berbagi konteks yang sama, pekerjaan terus bergerak dan setiap hubungan dengan pelanggan menjadi lebih kuat.”

Agen AI di Dalam Webex

Cisco mengatakan bahwa Claude Managed Agents akan segera memungkinkan tim beralih dari konteks tim bersama ke analisis, rekomendasi, dan tindakan tindak lanjut yang terkoordinasi melalui agen yang disetujui, semuanya tanpa meninggalkan Webex. Tim juga dapat mengundang agen AI kolaboratif langsung ke ruang, rapat, dan panggilan untuk mengeksekusi pekerjaan berlangkah‑langkah di seluruh Webex dan aplikasi pihak ketiga. Dalam contoh Cisco, seorang anggota tim @menyebutkan agen analitik di ruang Webex untuk mengambil statistik penggunaan, lalu meminta agen presentasi memperbarui dek PowerPoint dengan angka‑angka tersebut.

Integrasi Model Context Protocol pada Webex Suite membawa konteks Webex langsung ke dalam dots OpenAI, dan Cisco menyatakan bahwa dots di masa depan akan tersedia di dalam Webex sebagai agen pribadi yang selalu aktif. Cisco juga menyatakan bahwa ia menggabungkan identitas, keamanan, tata kelola, dan visibilitas sehingga organisasi dapat mengendalikan apa yang dapat diakses AI, apa yang dapat dilakukannya, dan bagaimana ia beroperasi.

Snorre Kjesbu, wakil presiden senior Cisco dan general manager kolaborasi, menggambarkan pengalaman Webex AI‑first yang baru dalam sebuah posting berjudul Bab Selanjutnya dari Kecerdasan Terkoneksi. Ia menulis bahwa tampilan yang dipersonalisasi membantu karyawan mempersiapkan pertemuan dan panggilan yang akan datang serta mengatur prioritas, sementara agen yang berpartisipasi dalam ruang, panggilan, dan rapat Webex dapat membantu tim mempersiapkan percakapan, mengelola penjadwalan, mencatat, menerjemahkan, dan melatih. Agen Pribadi Baru untuk Webex Calling memperluas model tersebut ke telepon: ketika pengguna sibuk, agen dapat menjawab panggilan, mengidentifikasi tujuan dan urgensi pemanggil, serta membantu langkah selanjutnya, seperti menjadwalkan tindak lanjut atau mengirim pesan. Kjesbu juga menyoroti ekosistem Model Context Protocol yang berkembang serta pendekatan Bring Your Ecosystem yang memungkinkan organisasi menghubungkan Webex dengan model AI, keterampilan, dan agen yang mereka pilih.

Tempat Kerja Cerdas dan Perangkat

Pengalaman Tempat Kerja Cerdas menyatukan jaringan yang aman, perangkat kolaborasi, jaminan pengalaman digital, dan ruang fisik menjadi satu arsitektur yang dikelola melalui Cisco Cloud Control. Workplace Designer memperluas perencanaan visual Cisco dari ruangan individual ke seluruh tempat kerja dan dapat, misalnya, menghasilkan cetak biru teknologi lengkap untuk sebuah lokasi mulai dari alamat jalanannya. Experience Metrics mengaitkan jaminan jaringan dan perangkat dengan denah lantai, cakupan Wi‑Fi, dan tingkat hunian sehingga tim TI dapat memprioritaskan masalah berdasarkan dampak bisnis, sementara Workplace Insights dalam Cisco Cloud Control membandingkan ruang yang dipesan dengan tingkat hunian nyata di seluruh lokasi dan lantai.

RoomOS 27, sistem operasi untuk Perangkat Kolaborasi Cisco, akan tersedia pada November 2026. Melalui kemitraan baru dengan Google, perangkat Cisco memperoleh dukungan Google Meet native yang lengkap, bergabung dengan Webex, Microsoft Teams, dan Zoom, dan Cisco menyatakan bahwa penambahan ini menjadikan perangkatnya perangkat keras kolaborasi paling terbuka di pasar. Perusahaan mengatakan bahwa Cisco AI Assistant pada Perangkat Kolaborasi kini dapat berinteraksi dalam 32 bahasa; misalnya, memberi tahu bahwa sebuah ruangan terlalu hangat secara otomatis menyesuaikan suhu dan menurunkan tirai. RoomOS 27 juga menambahkan Workspace Advisor, Smart Room Assurance, Divisible Rooms, serta integrasi dengan Splunk dan agen.

Postingan Kjesbu menambahkan bahwa kecerdasan audio RoomOS 27 menggunakan agen director yang ditingkatkan untuk memfokuskan pada suara yang penting, bersama dengan penghilangan kebisingan kontekstual, didukung oleh RoomOS dan akselerator pembelajaran mendalam NVIDIA yang terintegrasi dalam perangkat terbaru. Cisco Ceiling Speaker Pro yang baru melengkapi arsitektur audio-over-IP perusahaan bersama perangkat video, kamera, dan mikrofon plafon, menggunakan AI untuk menyesuaikan audio di seluruh ruangan dan adaptive voice lift sehingga suara yang lebih pelan terdengar secara alami. Perangkat ini dipasang melalui satu kabel Ethernet dengan manajemen terpusat.

Untuk operasi TI, Collaboration dalam Cisco Cloud Control menghubungkan kolaborasi, jaringan, dan keamanan dalam satu lingkungan operasional, dan fitur AI Canvas-nya menggabungkan kecerdasan perangkat dan ruang kerja dengan wawasan dari ThousandEyes dan Meraki. Kjesbu menyebut kombinasi tersebut AgenticOps yang diterapkan pada kolaborasi. Cisco juga menambahkan agen AI untuk Collaboration yang menghubungkan konteks operasional, sistem bisnis, dan tindakan, serta Cloud Intelligence untuk Cisco Unified Communications Manager memperluas kemampuan berbasis cloud ke organisasi yang menjalankan infrastruktur panggilan yang ada.

Dialog dan Ketersediaan Pengalaman Pelanggan

Dialog, penggerak agenik untuk platform Webex AI Agent, mencakup empat kemampuan dalam deskripsi Cisco: eksekusi jangka panjang, di mana agen terus bekerja menuju hasil pelanggan setelah percakapan berakhir dengan berkoordinasi lintas orang, agen lain, dan sistem backend; konteks hubungan yang berkelanjutan yang mempertahankan pemahaman kontinu tentang pelanggan dengan menyatukan riwayat pelanggan dengan data perusahaan lintas saluran dan waktu; pembelajaran mandiri dengan setiap interaksi sambil mematuhi kebijakan perusahaan; dan onboarding cepat, di mana agen diintegrasikan seperti rekan tim baru dengan mengindeks buku pedoman, basis pengetahuan, dan prosedur organisasi yang ada. Webex AI Agents beroperasi dalam batasan keamanan aktif dari Cisco AI Defense, dengan telemetri langsung dan observabilitas operasional dari Splunk.

Vinod Muthukrishnan, wakil presiden dan manajer umum Webex Customer Experience di Cisco, menulis dalam sebuah postingan pendamping tentang portofolio pengalaman pelanggan bahwa Dialog juga berfungsi sebagai lapisan operasi bersama untuk agen mulai dari AI Concierge dan AI Receptionist hingga pengalaman percakapan pihak ketiga, dengan ketersediaan beta yang diharapkan pada kuartal pertama tahun kalender 2027. Ia mencantumkan tonggak selanjutnya: AI Agent 360 sedang diperluas dengan Agent Observability bersama Splunk, yang direncanakan tersedia secara umum pada Desember 2026; dukungan protokol Agent-to-Agent direncanakan pada Desember 2026; dan Webex Contact Center MCP Server berada dalam fase beta dengan ketersediaan umum yang direncanakan pada Oktober 2026.

Integrasi Microsoft SharePoint untuk Webex AI Agent direncanakan tersedia secara umum pada November 2026, dan templat AI Agent pra-bangun untuk otentikasi pasien serta konfirmasi, pembatalan, dan penjadwalan ulang janji, dengan integrasi untuk sistem rekam medis elektronik seperti Epic, sudah tersedia secara umum. Muthukrishnan mengatakan Cisco memperdalam kolaborasinya dengan NVIDIA pada pengenalan suara menggunakan model suara NVIDIA Nemotron, termasuk Parakeet untuk pengenalan suara otomatis multibahasa, dan bahwa akses awal ke Amazon Nova 2.5 Sonic, model speech-to-speech untuk agen suara waktu nyata, direncanakan pada Desember 2026.

Ekosistem Webex Contact Center Bring-Your-Own Virtual Agent menambahkan koneksi untuk agen suara yang dibangun dengan NVIDIA Nemotron, yang direncanakan tersedia secara umum pada November 2026, serta integrasi native dengan Google Cloud Gemini Enterprise untuk Pengalaman Pelanggan, yang direncanakan pada kuartal keempat tahun kalender 2026. Untuk pusat kontak on-premises, Webex AI Agent kini tersedia secara umum untuk Contact Center Enterprise, dengan perluasan Voice ke Contact Center Express yang direncanakan pada Oktober 2026, dan Universal Harness On-Premises, lapisan integrasi tunggal yang menyatukan API, SDK, dan autentikasi sehingga perusahaan dapat menampung model AI pihak ketiga secara lokal, diperkirakan pada kuartal pertama tahun kalender 2027. Muthukrishnan mencatat bahwa banyak produk dan fitur masih dalam pengembangan dan bahwa jadwal rilisnya dapat berubah.