Brian Harmison, CEO Corsica Technologies – Seri Wawancara

Brian Harmison, CEO Corsica Technologies telah memimpin perusahaan sejak 2020 setelah menjabat sebagai EVP Digital Transformation, membawa pengalaman yang kuat di bidang rekayasa perangkat lunak, kepemimpinan teknologi, dan pertumbuhan strategis. Karir awalnya termasuk menjabat sebagai CEO Symplexity dan memegang peran kunci di Enspire Software, Logikos, dan Arias System Concepts, di mana ia mengawasi tim rekayasa, mengelola persyaratan pelanggan yang kompleks, dan mengarahkan pengembangan yang berfokus pada kualitas. Campuran pengalaman eksekutif dan kedalaman teknis ini membentuk pendekatannya dalam memimpin Corsica Technologies melalui tantangan TI dan keamanan siber yang terus berkembang.

Corsica Technologies adalah penyedia layanan TI dan keamanan siber yang lengkap yang membantu organisasi memodernisasi infrastruktur, meningkatkan ketahanan keamanan, dan menyederhanakan operasi. Perusahaan ini menyediakan dukungan TI yang dikelola, layanan keamanan siber yang canggih, solusi cloud, dan keahlian transformasi digital, semuanya dibangun untuk menciptakan efisiensi yang terukur dan hasil bisnis yang lebih kuat. Dengan tim insinyur dan spesialis yang fokus pada memecahkan tantangan teknologi yang kompleks, Corsica menyediakan bimbingan strategis dan dukungan tangan yang membantu bisnis beroperasi lebih aman dan efektif di dunia digital yang terus berkembang.

Anda memulai karir Anda di rekayasa perangkat lunak dan pengembangan sebelum beralih ke kepemimpinan eksekutif—bagaimana akar rekayasa Anda mempengaruhi pendekatan Anda dalam memimpin Corsica Technologies dan membentuk keyakinan Anda dalam menerapkan AI dan otomatisasi dalam layanan yang dikelola?

Memulai sebagai insinyur perangkat lunak mengajarkan Anda untuk melihat masalah melalui lensa sistem dan alur kerja. Anda belajar bahwa kualitas dan konsistensi berasal dari desain yang baik, bukan dari heroisme. Pola pikir ini telah membentuk cara saya memimpin Corsica.

Banyak MSP dan MSSP mencoba memecahkan tantangan dengan menambahkan lebih banyak alat atau lebih banyak orang. Saya selalu percaya bahwa Anda mendapatkan hasil yang lebih baik dengan membangun model operasi yang terintegrasi yang menggabungkan data, otomatisasi, dan orang. AI secara alami masuk ke dalam pendekatan ini. Ini memungkinkan kami untuk meningkatkan akurasi, mengurangi kebisingan, dan memberi tim kami informasi yang lebih baik pada saat mereka membutuhkannya. Tujuan akhirnya sederhana. Hasil yang lebih baik untuk pelanggan dan pengalaman yang lebih baik untuk karyawan.

Dengan akuisisi Corsica atas AccountabilIT, bagaimana integrasi ini memperkuat kemampuan Anda untuk menyediakan alur kerja yang diaktifkan AI dan memperluas jangkauan nasional Anda?

AccountabilIT adalah kecocokan budaya dan strategis yang kuat. Mereka membawa keahlian keamanan Microsoft (MSFT ) yang mendalam, termasuk Sentinel, XDR, dan keanggotaan dalam Microsoft Intelligent Security Association. Kemampuan ini memperluas apa yang dapat kami sediakan untuk pelanggan yang membangun program keamanan mereka di sekitar ekosistem Microsoft.

Akuisisi ini juga memperluas cakupan nasional kami. Corsica secara tradisional lebih kuat di bagian timur negara. AccountabilIT memperkuat kehadiran kami di barat. Bersama-sama kami dapat menawarkan pengalaman layanan yang terpadu dan kemampuan keamanan dan otomatisasi yang lebih kuat di cakupan yang lebih luas.

Anda telah menyoroti bahwa alur kerja yang dibantu AI meningkatkan responsivitas dan resolusi insiden. Bisakah Anda membagikan contoh spesifik di mana AI secara signifikan mempercepat akurasi atau waktu resolusi untuk klien?

AI dan otomatisasi secara fundamental mengubah cara penyedia layanan yang dikelola mendekati layanan klien, terutama untuk tugas yang berulang namun memerlukan tingkat pertimbangan tertentu. Misalnya, mengkategorikan dan memprioritaskan tiket layanan menuntut penilaian yang bijak berdasarkan konten tiket atau umpan balik klien. Secara tradisional, kegiatan ini dapat menghabiskan waktu yang signifikan ketika dikalikan dengan ribuan kasus setiap minggu. Dengan menggunakan AI untuk menangani keputusan ini, organisasi seperti Corsica Technologies dapat menghemat jam kerja sambil memastikan konsistensi dan akurasi dalam hasil.

Demikian pula, proses rutin seperti onboarding atau offboarding karyawan—tugas yang melibatkan membuat atau menonaktifkan akun pengguna di beberapa platform—disederhanakan melalui otomatisasi. Di masa lalu, alur kerja ini bergantung pada scripting yang kompleks untuk menangani setiap variabel, seringkali menghasilkan solusi yang kaku dan tidak sempurna. Sekarang, dengan AI, teknologi dapat secara cerdas memilih alat dan langkah yang tepat untuk setiap skenario, mirip dengan melatih anggota tim baru yang dapat menyelesaikan tugas dalam waktu yang jauh lebih singkat. Ini selaras dengan filosofi Corsica untuk mengintegrasikan AI ke dalam model operasional mereka untuk mengurangi pekerjaan manual, meningkatkan kualitas, dan memungkinkan orang untuk fokus pada kegiatan yang lebih berharga yang memerlukan keahlian dan penilaian manusia.

Bagaimana kemampuan keamanan seperti Microsoft Sentinel dan deteksi & respon yang diperluas mengubah apa yang organisasi mid-market harapkan dari penyedia layanan yang dikelola (MSP) dan penyedia layanan keamanan yang dikelola (MSSP), dan bagaimana Corsica beradaptasi untuk memenuhi harapan tersebut?

Alat ini telah meningkatkan harapan di seluruh papan. Pelanggan mengharapkan deteksi terus-menerus, bukan tinjauan sistem yang terkadang. Mereka mengharapkan perburuan ancaman yang nyata, bukan hanya pemantauan log sederhana. Mereka juga mengharapkan MSP/MSSP untuk membantu mereka menyelaraskan alat keamanan dengan tata kelola dan strategi bisnis.

Corsica beradaptasi dengan memperkuat keahlian keamanan Microsoft kami melalui akuisisi AccountabilIT dan dengan mengintegrasikan keamanan, dukungan, dan otomatisasi ke dalam model operasi yang tunggal. Pelanggan ingin satu mitra yang memahami lingkungan penuh dan dapat mengambil alih hasil. Kami sedang membangun untuk harapan itu.

Anda telah menggambarkan AI dalam keamanan siber sebagai “pedang bermata dua.” Apa risiko yang Anda lihat dalam adopsi AI, dan bagaimana Corsica mengubah risiko tersebut menjadi keuntungan jangka panjang?

Risiko terbesar termasuk pengembangan teknik rekayasa sosial yang lebih meyakinkan, siklus serangan yang lebih cepat, dan kepercayaan diri yang berlebihan pada alat AI yang siap pakai yang mungkin tidak dapat mengikuti ancaman yang canggih. AI bayangan juga menciptakan risiko eksposur data baru di dalam banyak organisasi.

Di saat yang sama, AI memberi kami visibilitas yang lebih baik, triase yang lebih akurat, dan jalur eskalasi yang lebih cepat. Kami menggabungkan keuntungan ini dengan penilaian manusia dan tata kelola yang jelas. Tujuan kami adalah menggunakan AI untuk mengurangi risiko bagi pelanggan, bukan memperkenalkan yang baru.

Bagaimana perubahan internal dalam proses, tim, atau keterampilan yang paling kritis untuk mendukung evolusi menuju model layanan yang lebih AI-driven?

Perubahan terbesar telah terjadi sekitar desain alur kerja, pelatihan, dan integrasi di seluruh tim. Kami telah beralih dari buku pedoman statis dan membangun alur kerja yang lebih dinamis yang menggunakan data untuk memandu langkah pertama dari sebagian besar interaksi. Kami telah melatih tim kami tentang cara bekerja dengan AI dalam proses sehari-hari. Dan kami telah menghancurkan silo sehingga dukungan, rekayasa, dan keamanan dapat bekerja dari informasi dan alat yang sama.

Tujuannya adalah membiarkan AI menangani langkah-langkah yang dapat diulang sehingga orang-orang kami dapat fokus pada pekerjaan yang memerlukan keahlian.

Untuk bisnis yang tumbuh yang mengevaluasi MSP saat ini, apa yang harus menjadi kriteria utama saat memilih mitra yang menjanjikan layanan yang diaktifkan AI daripada dukungan TI tradisional?

Saya akan fokus pada tiga area. Pertama, pastikan MSP dapat benar-benar mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja mereka dan tidak hanya menjual alat. Kedua, tanyakan bagaimana mereka mengukur hasil dan apakah mereka akan membagikan hasil tersebut. Ketiga, cari MSP yang memperlakukan keamanan data, tata kelola, dan komunikasi sebagai bagian dari layanan. AI sangat kuat, tetapi hanya bekerja dengan baik di dalam model operasi yang kuat.

Menurut Anda, bagaimana pengalaman pelanggan untuk klien MSP akan berkembang selama beberapa tahun mendatang karena AI menjadi lebih tertanam dalam operasi?

Pelanggan harus mengharapkan respons yang lebih cepat, pengalihan yang lebih akurat, dan pengalaman dukungan yang lebih dipersonalisasi. AI juga akan membuat layanan menjadi lebih proaktif. Masalah akan diidentifikasi lebih awal dan disampaikan sebelum mereka menyebabkan downtime.

Apa yang tidak akan berubah adalah hubungan. Pelanggan masih ingin mitra tepercaya yang memahami bisnis mereka. AI membantu kami menghabiskan lebih banyak waktu untuk pekerjaan itu dan menos waktu untuk tugas manual.

Apa yang paling terlewatkan dalam menerapkan AI dalam layanan yang dikelola yang Anda percaya industri belum sepenuhnya menghargai?

Area yang paling terlewatkan adalah data. Banyak organisasi ingin menggunakan AI tetapi tidak memiliki pemahaman yang jelas tentang di mana data mereka berada, siapa yang memiliki data tersebut, atau sistem mana yang harus menjadi sumber kebenaran. Sebagian besar memiliki penyebaran data yang signifikan, terutama dengan aplikasi berbasis cloud.

AI akan memaksa pertimbangan ulang tentang organisasi data, tata kelola, dan akses. MSP yang dapat membantu pelanggan memecahkan tantangan data dasar ini akan menyampaikan nilai yang jauh lebih besar daripada mereka yang hanya fokus pada otomatisasi.

Bagaimana Anda melihat lima tahun ke depan, apa kemajuan dalam AI, otomatisasi, atau integrasi data yang Anda percaya akan paling mendefinisikan kembali apa yang harus disampaikan oleh MSP/MSSP—dan bagaimana Corsica memposisikan diri untuk tetap di depan kurva tersebut?

Saya mengharapkan tiga perubahan besar dalam lima tahun ke depan. AI akan menangani lebih banyak triase dan pengayaan awal. Garis antara operasi TI dan operasi keamanan akan terus bergabung. Dan tata kelola data dan integrasi akan menjadi sama pentingnya dengan dukungan tradisional.

Corsica sedang mempersiapkan diri untuk perubahan ini dengan membangun model operasi yang terintegrasi, memperkuat kemampuan keamanan Microsoft kami, memperluas cakupan nasional kami, dan berinvestasi dalam praktik data yang memungkinkan AI digunakan dengan aman dan efektif.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut harus mengunjungi Corsica Technologies.