Benjamin Dorr, CEO WellSaid – Seri Wawancara

Benjamin Dorr adalah CEO WellSaid dan membawa lebih dari 20 tahun pengalaman mengoperasikan dan berinvestasi di perusahaan tahap awal dan pertumbuhan, terutama di teknologi. Sebelum WellSaid, Benjamin adalah COO Cordial, sebuah platform pemasaran lintas saluran perusahaan dan 2x seleksi Deloitte Fast 500. Ia juga pernah menjabat sebagai eksekutif lintas fungsional di Valassis Digital, Rustic Pathways, Rhythm NewMedia, dan Counsyl. Benjamin memulai karirnya di Citi, Morgan Stanley (MS ), dan The Carlyle (CG ) Group, dan ia memiliki gelar sarjana dari Harvard dalam ilmu komputer dan kebijakan publik.

Sejak didirikan pada 2019, WellSaid telah menggunakan teknologi teks-ke-suara yang canggih untuk menciptakan suara AI yang ultra-realistik dan premium dengan mendapatkan sumber suara profesional dan membangun platform AI sendiri. Perusahaan ini menawarkan solusi siap perusahaan – seperti alat Studio untuk pembuatan suara bersama dan API untuk integrasi yang mulus – membantu tim di pemasaran, pelatihan, produksi video, dan pengembangan produk untuk menghadirkan audio yang konsisten, sesuai merek. Dipandu oleh nilai-nilai yang kuat dan prinsip AI yang bertanggung jawab, WellSaid memprioritaskan kepercayaan, kualitas, dan penerapan etis untuk memastikan pengalaman audio yang menarik, emosi tinggi, dan dapat dipercaya.

Anda telah memiliki perjalanan yang menarik – dari perbankan investasi dan VC hingga membantu memperluas perusahaan yang memiliki misi. Bagaimana pengalaman yang beragam ini telah membentuk pendekatan kepemimpinan dan visi Anda untuk WellSaid?

Sebelum saya mendirikan startup pertama saya pada 2006, saya cukup beruntung untuk mengalami pendekatan kepemimpinan yang membentuk cara saya mengelola. Di awal karir saya, saya bergabung dengan seorang investor luar biasa bernama Ed Mathias, yang gaya kepemimpinan dan investasi sangat sesuai dengan saya. Ia membangun semua orang di sekitarnya dan menganggap jaringannya sebagai aset terbesar. Ia mencari “berlian di antara sampah” selain pemenang konsensus, dan ia berpendapat bahwa karena ada banyak cara untuk menghasilkan uang, Anda dapat mengoptimalkan hal-hal lain – seperti rasa ingin tahu intelektual, orang-orang yang Anda nikmati bekerja sama, apa yang membantu dunia, dll.

AI suara telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir. Apa lompatan terbesar ke depan yang Anda pikir akan datang berikutnya – dan bagaimana WellSaid mempersiapkan diri untuk itu?

Ubikuitas. Ketika kualitas AI suara meningkat, jumlah kasus penggunaan juga meningkat, dari komunikasi satu-ke-banyak internal seperti pelatihan dan pemberdayaan hingga komunikasi satu-ke-banyak eksternal seperti pemasaran. Pada saat yang sama, biaya dasar AI suara mendekati tingkat teks-ke-suara tradisional, yang berarti lebih banyak orang dapat menggunakan AI suara. Dengan peluncuran Caruso – model terbaru kami – dan pipa data kami secara keseluruhan, kami mendorong inovasi kami ke depan dalam kualitas dan biaya. Ini adalah salah satu kelebihan menjadi terintegrasi secara vertikal dalam AI dari set data ke model ke aplikasi.

Suara sintetis ada di mana-mana sekarang – dari buku audio hingga bot layanan pelanggan. Bagaimana Anda memastikan suara WellSaid tetap dipercaya dan berorientasi manusia dalam ruang yang berkembang pesat ini?

Manusia ada di inti setiap aspek WellSaid. Teknologi suara tertutup WellSaid dibangun pada data suara yang dilisensikan dengan bertanggung jawab dari aktor bayaran. Namun, aktor suara kami lebih dari sekedar data pelatihan, mereka adalah kolaborator sejati sepanjang proses. Dan pelanggan kami bukan hanya penguji, tetapi mereka adalah mitra dalam mengembangkan suara yang tepat untuk setiap aplikasi. Setiap fitur di platform WellSaid mencerminkan hal ini, memberikan pengguna kemampuan untuk mengambil garis, menekankan kata, atau memperbarui konten secara instan tanpa mengompromikan kualitas, konsistensi, atau hak.

Setiap suara siap produksi dan secara komersial disetujui untuk konten publik atau klien.

WellSaid menekankan “AI yang bertanggung jawab.” Apa yang terlihat dalam prakteknya ketika mengembangkan model suara baru?

WellSaid menetapkan standar untuk AI yang bertanggung jawab dengan kerangka yang kuat yang berpusat pada keadilan, transparansi, privasi dan keamanan, serta moderasi konten.

WellSaid merekrut aktor suara nyata, memastikan persetujuan tertulis mereka untuk memberikan data suara ke platform dan mengkompensasikan mereka dengan adil dengan berbagi pendapatan yang berkelanjutan. Untuk melindungi privasi dan keamanan mereka, WellSaid menggunakan gambar stok dan alias untuk mewakili suara sintetis dan mendorong mereka untuk berhati-hati tentang berbagi asosiasi mereka dengan WellSaid untuk mengurangi risiko orang lain menyalahgunakan suara mereka.

Untuk mencegah penyebaran informasi yang salah dan audio deep fake dari pengkloning suara, pengguna WellSaid tidak dapat mengunggah data suara dari politisi, selebriti, atau siapa pun kecuali WellSaid memiliki persetujuan tertulis mereka. WellSaid juga mempertahankan standar ketat untuk konten yang sesuai, melarang penggunaan suara untuk konten yang berbahaya, membenci, penipuan, atau dimaksudkan untuk memicu kekerasan.

WellSaid memastikan bahwa konten selalu milik pembuatnya, menjamin pengguna memiliki hak cipta dan perlindungan hak cipta atas materi atau konten yang dibuat di platform.

Melalui perlindungan WellSaid yang luas, kami menetapkan harapan industri untuk apa yang seharusnya menjadi AI suara yang bertanggung jawab dalam produksi.

WellSaid bertujuan untuk menawarkan “rasio kualitas-ke-biaya tertinggi” di industri. Apa inovasi – teknis, operasional, atau strategis – yang akan membantu Anda memenuhi janji itu?

Di WellSaid, kami memprioritaskan integrasi vertikal seluruh pipa produk kami. Dalam Caruso, contoh yang baik adalah vokoder yang dikembangkan di dalam perusahaan yang memungkinkan kami untuk melatih dengan 1/10 jumlah parameter sebagai alat umum seperti BigVGAN, dan kami dapat melakukannya dengan kualitas audio 2x lebih baik. Secara strategis, kami telah sengaja menghadirkan kualitas lebih dari keluasan (seperti menawarkan setiap bahasa). Dengan melakukan ini, kami mungkin kehilangan beberapa bisnis – tetapi itu dengan biaya menghadirkan produk yang lebih berkualitas, lebih rendah biaya kepada audiens inti kami.

Bagaimana Anda melihat peran AI suara berkembang dalam pengaturan perusahaan selama 3-5 tahun ke depan?

AI bukanlah frontier baru, melainkan bagian dari pola yang familiar. Seperti munculnya perangkat mobile atau internet awal, AI menandai pergeseran yang menantang tim untuk memikirkan kembali bagaimana konten dibuat, bagaimana orang berinteraksi dengan perangkat lunak, dan bagaimana suara mewakili merek.

Dalam beberapa tahun ke depan, perusahaan akan tidak dapat menghindari AI suara, seperti mereka tidak dapat menghindari revolusi teknologi lainnya di masa lalu. Ketika kualitas AI suara terus meningkat, bersama dengan biaya yang lebih rendah dan alur kerja yang lebih sederhana daripada konten suara aktor tradisional, AI suara akan menjadi standar untuk konten perusahaan seperti iklan, pengembangan dan pelatihan, produksi video, dan lainnya.

Apakah Anda melihat masa depan di mana perusahaan sangat mempersonalisasi AI suara untuk identitas merek – mungkin bahkan melisensikan suara seperti mereka melisensikan musik atau karakter hari ini?

Banyak perusahaan memiliki suara yang sangat khas dalam identitas merek mereka, konsisten menggunakan suara aktor yang sama atau juru bicara selebriti di seluruh konten mereka. AI suara memungkinkan perusahaan mana pun untuk membangun pengakuan yang sama dengan biaya yang lebih rendah. Suara AI dapat sama dinamis dan dipersonalisasi seperti akting suara tradisional, dan merek akan segera menjadi sinonim dengan suara AI mereka – beberapa sudah melakukannya.

Anda menekankan pentingnya budaya perusahaan dan nilai-nilai dalam membangun perusahaan yang hebat. Bagaimana Anda menerapkan filosofi itu sekarang di WellSaid?

Saya cenderung setuju dengan gagasan bahwa budaya yang hebat adalah bekerja dengan orang-orang hebat, sehingga memaksimalkan kepadatan bakat, dampak, dan kimia adalah semua inisiatif kritis untuk tim kepemimpinan kami. Prinsip-prinsip WellSaid adalah bagaimana kami bertujuan untuk bekerja sama, memberikan panggilan untuk setiap anggota tim sebagai lawan dari kebajikan statis. Prinsip-prinsip berikut adalah yang membantu kami mencapai budaya perusahaan yang hebat:

• Kami menciptakan teknologi yang merevolusi cara orang bekerja.

• Kami bertindak secara bertanggung jawab dan berusaha untuk meminimalkan kerusakan.

• Kami meletakkan pelanggan di pusat segala yang kami lakukan.

• Kami menghormati individualitas sambil mengakui bahwa kami bekerja terbaik sebagai tim.

• Kami bertujuan untuk membangun perusahaan yang hebat yang kami dapat selalu bangga.

Bagaimana Anda memikirkan tentang implikasi etis dari menciptakan suara yang tidak dapat dibedakan dari manusia? Apa tanggung jawab yang datang dengan itu?

Sementara munculnya AI telah membawa tantangan etis dan kekhawatiran, WellSaid membuat keputusan dari awal untuk memprioritaskan transparansi dan kepatuhan. Ini adalah tanggung jawab kami sebagai perusahaan untuk mencegah penyalahgunaan, deep fake, atau penyebaran informasi yang salah. Ini termasuk bekerja dengan bakat suara untuk menciptakan suara kustom yang dilisensikan untuk kasus penggunaan tertentu, membangun kontrol yang jelas atas siapa yang dapat menggunakan suara ini, dan untuk tujuan apa. Ini juga merupakan tanggung jawab merek yang menggunakan AI suara, memastikan mereka bermitra dengan penyedia AI yang terkemuka yang memiliki perlindungan ini.

Apa yang paling Anda banggakan tentang bab berikutnya untuk WellSaid – dan apa yang Anda pikir akan mengejutkan industri tentang di mana AI suara menuju?

Kami berbicara tentang jumlah “Kata WellSaid” sebagai bintang utara untuk tim kami. Saya sangat bersemangat untuk melihat kata-kata itu tumbuh ketika lebih banyak perusahaan terus melihat nilai AI suara untuk menghadirkan pesan yang berorientasi manusia kepada audiens mereka dalam skala besar. Ketika penggunaan AI suara terus berkembang, orang akan terkejut dengan betapa mulusnya akan mengadopsi teknologi ini di berbagai kasus penggunaan. Kemungkinan tidak terbatas untuk AI suara dan audio sebagai antarmuka dalam perangkat lunak dan lingkungan fisik.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut dapat mengunjungi WellSaid.