Aytekin Tank, Pendiri & CEO Jotform – Seri Wawancara

Aytekin Tank adalah pendiri Jotform, seorang penggemar otomatisasi, dan penulis. Didirikan pada 2006, Jotform adalah pembuat formulir online WYSIWYG yang berpengalaman, yang telah berkembang untuk melayani lebih dari 25 juta pengguna di seluruh dunia dan mempekerjakan tim yang terdiri dari lebih dari 650 orang. Pada 2016, Majalah Entrepreneur menamai Jotform sebagai salah satu “Perusahaan Swasta Terbaik di Amerika”.

Sebagai CEO, dia bangga memimpin pertumbuhan dan pengembangan perusahaan yang berkelanjutan, dengan tingkat pertumbuhan tahunan lebih dari 50 persen dan komitmen untuk memperkenalkan fitur dan integrasi terbaru.

Selain sebagai CEO, Aytekin adalah seorang advokat produktivitas dan otomatisasi dan baru-baru ini menulis buku terlaris WSJ “Automate Your Busywork“.

Aytekin berbagi filosofi sebagai pemimpin bisnis dan CEO dalam kolom di Forbes, Entrepreneur, Fast Company, dan Unite.AI.

Jotform adalah salah satu pembuat formulir online WYSIWYG pertama. Apa yang menginspirasi Anda untuk membuat Jotform pada 2006, dan bagaimana Anda memvalidasi kebutuhan akan itu di pasar?

Ide untuk Jotform datang ketika saya bekerja sebagai pengembang untuk sebuah perusahaan media di New York. Salah satu tanggung jawab saya adalah membuat formulir online dari awal. Itu membosankan dan berulang, dan tidak pernah membuat saya merasa terinspirasi. Itu juga memakan waktu. Pada suatu titik, saya berpikir kepada diri sendiri: harus ada cara yang lebih cepat dan lebih efisien. Jadi saya mulai bekerja sebagai solopreneur – membangun startup formulir online saya pada malam dan akhir pekan dan bekerja 9-5 setiap hari kerja.

Untuk memvalidasi ide, Jotform terinspirasi oleh frustrasi yang saya alami. Saya pikir bahwa siapa pun dalam peran saya – bekerja sebagai pengembang untuk sebuah organisasi – akan sangat diuntungkan olehnya. Saya memulai dengan produk freemium untuk menguji air. Kemudian, ketika saya menyadari bahwa orang-orang mau membayar untuk itu, saya mengembangkan versi berbayar juga. Saya memutuskan untuk menunggu sampai pendapatan startup saya sama dengan gaji saya. Pada musim panas 2005, saya mengundurkan diri dan fokus pada Jotform.

Anda membiayai Jotform dan tumbuh menjadi perusahaan yang melayani 25 juta pengguna. Apa tantangan terbesar yang Anda hadapi di awal, dan bagaimana Anda mengatasi mereka?

Di awal – dan perlu diingat, ini sebelum munculnya AI – tantangan terbesar saya adalah membuat waktu untuk berpikir besar dan mengembangkan perusahaan ke level berikutnya. Pekerjaan administratif sehari-hari seperti email, penjadwalan, dan tugas-tugas lainnya memonopoli jadwal saya dan membuat saya merasa lelah di akhir hari. Saya merasa seperti saya tidak melakukan cukup, dan pada saat yang sama, saya merasa kosong. Itu adalah sebuah konundrum. Yang terburuk, saya tahu kita melewatkan kesempatan untuk menawarkan produk dan layanan yang dapat membuat hidup pengguna lebih mudah.

Ketika saya mulai mencari solusi otomatisasi dalam proses sehari-hari, itu adalah sebuah momen yang sangat penting – bagi saya dan bisnis. Itu tidak mengubah substansi pekerjaan saya – itu mengubah pendekatan saya. Alih-alih mencoba menyelesaikan sebanyak mungkin tugas di daftar tugas saya, pendekatan saya dimulai dengan mengidentifikasi tugas-tugas yang berulang dan memakan waktu yang dapat diotomatisasi. Kemudian, saya menemukan bahwa saya memiliki lebih banyak waktu untuk pekerjaan yang berarti – seperti merencanakan bagaimana mengembangkan produk baru dan memasuki pasar baru. Tidak hanya itu, saya memiliki lebih banyak waktu untuk beristirahat, yang sangat penting untuk pertumbuhan yang berkelanjutan.

Bagaimana evolusi alat otomatisasi dan no-code mempengaruhi pengembangan produk dan visi Jotform selama bertahun-tahun?

Jumlah alat otomatisasi dan no-code di pasar telah meledak. Itu sudah sampai pada titik di mana jika Anda tidak mengikuti revolusi otomatisasi, Anda melakukan kesalahan besar bagi perusahaan dan/atau karir Anda. Tapi satu hal yang telah membantu Jotform adalah pemikiran otomatisasi-terlebih-dahulu di dalam. Pada tingkat perusahaan dan individu, kami selalu mencari cara baru untuk mengotomatisasi tugas-tugas manual – dengan kata lain, kami mencari cara untuk membuat hidup kerja kami lebih mudah. Dan itu berbicara tentang misi inti kami – mengotomatisasi formulir online dan alat kolaborasi untuk membuat hidup pengguna lebih mudah, dan terus mencari cara baru untuk melakukannya. Dalam arti, kami telah mempraktikkan apa yang kami ajarkan sejak awal otomatisasi.

Jotform akan meluncurkan Agen AI pada 25 Februari 2025. Apa yang dapat Anda katakan tentang produk baru ini dan masalah yang ingin dipecahkan?

Kami sangat bersemangat untuk menawarkan produk baru ini kepada pengguna kami. Saya pikir itu akan mengubah cara orang bekerja. Secara esensial, Agen AI Jotform akan membantu pengguna Jotform membuat formulir online dan mencapai tujuan yang memerlukan beberapa langkah. Misalnya, alih-alih mengirimkan formulir pendaftaran acara kepada seseorang, Anda mengirimkan nomor telepon. Mereka menelepon dan memberikan informasi yang diperlukan dengan berbicara dengan agen AI yang memahami bahasa alami – sehingga orang tersebut tidak perlu mengikuti skrip yang kaku. Bagi agen AI, itu tidak hanya mengisi formulir, tetapi juga memperbarui catatan internal perusahaan, menjawab pertanyaan pelanggan, dan lain-lain. Yang terpenting, agen AI dapat mengambil langkah berikutnya berdasarkan penalaran dan keputusan sendiri, mengurangi kebutuhan akan input manusia. Dan yang terbaik: itu tidak memerlukan istirahat atau liburan – itu selalu siap 24/7.

Bagaimana Agen AI Jotform berbeda dari chatbot dan alat otomatisasi AI lainnya di pasar?

Pertama-tama, Agen AI Jotform, seperti kebanyakan agen, lebih dinamis dan otonom. Perilaku dan tindakan mereka tidak ditentukan. Mereka berpikir, membuat keputusan, mengeksekusi tugas, dan belajar – semua itu sendiri. Untuk memecahnya sedikit lebih lanjut, chatbot merespons pohon keputusan sederhana dengan respons yang telah ditentukan. Itu harus tetap dalam cakupannya. Agen AI, di sisi lain, dapat berpikir dan bertindak secara otonom, membuat keputusan kompleks tentang masalah baru, mengakses informasi di seluruh bisnis, dan menyelesaikan tugas sesuai. Google (GOOGL ) telah membandingkan agen AI dengan seorang koki – merencanakan resep, mengumpulkan bahan, mengembangkan hidangan, dan menyesuaikan saat mereka pergi. Dalam hal ini, chatbot lebih seperti seorang juru masak yang mengikuti resep yang telah ditentukan.

Bisnis sering mengalami kesulitan dengan otomatisasi layanan pelanggan. Bagaimana Agen AI Jotform memastikan interaksi yang lebih “ramah” dan manusiawi?

Dalam pengujian kami, kami telah menemukan bahwa pengguna lebih memilih interaksi Agen AI karena beberapa alasan, yang paling jelas adalah kecepatan respons dan ketersediaan 24/7. Tapi menariknya, orang juga merasa kurang terikat ketika berbicara dengan agen layanan pelanggan AI. Mereka tidak merasa malu untuk bertanya pertanyaan yang tampaknya bodoh. Mereka tidak khawatir untuk bertanya pertanyaan yang sama berulang kali sampai mereka benar-benar memahami sesuatu. Dalam arti, mereka lebih mungkin untuk mendapatkan bantuan dan kejelasan yang mereka butuhkan. Kami telah menemukan bahwa pelanggan lebih peduli dengan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan dengan efisien daripada bertukar basa-basi, terutama jika itu adalah masalah yang dapat diselesaikan dengan relatif cepat.

Apakah pengguna akan dapat mengkustomisasi dan melatih Agen AI mereka untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu, atau apakah mereka akan mengikuti alur kerja yang telah ditentukan?

Ya. Kami meluncurkan ribuan agen AI untuk berbagai bisnis dan peran – dari agen layanan pelanggan dan penjualan AI hingga agen studio tato dan administrator sekolah AI. Untuk bisnis, Anda dapat berinteraksi dengan agen AI Anda secara real-time untuk memperbaiki respons dan meningkatkan basis pengetahuan. Misalnya, dengan menambahkan URL yang relevan, dokumen, dan pertanyaan yang sering diajukan, semua dengan tujuan memastikan agen memberikan informasi yang akurat dan bermanfaat. Salah satu cara agen berbeda dari AI generatif adalah kemampuan mereka untuk menyimpan informasi dari interaksi sebelumnya. Ini memungkinkan mereka untuk melatih diri sendiri juga, menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dengan setiap interaksi. Akhirnya, melatih agen AI itu intuitif dan fleksibel – tidak diperlukan pengalaman pemrograman.

Anda baru-baru ini menulis tentang bagaimana Agen AI mengubah permainan untuk wirausaha tahap awal. Jika Anda memulai Jotform hari ini, bagaimana Agen AI akan mengubah pendekatan Anda?

Ketika saya memulai bisnis saya, saya cukup gigih tentang tidak menerima pendanaan dari luar. Saya yakin dengan ide saya, tetapi saya juga merasa bahwa untuk membangun bisnis dengan daya tahan, saya harus tumbuh secara organik. Mengambil rute pendanaan VC mungkin akan mempengaruhi persepsi validitas Jotform. Jika saya memulai Jotform hari ini, saya akan memiliki alasan yang lebih kuat untuk mengikuti rute bootstrap. Seperti yang saya tulis, Agen AI menawarkan wirausaha tahap awal banyak cara untuk mengotomatisasi tugas-tugas administratif rutin dan fokus pada meningkatkan produk dan mengembangkan bisnis.

Jadi, untuk menjawab pertanyaan Anda, saya tidak pikir Agen AI akan mengubah pendekatan saya, tetapi saya bisa membayangkan saya akan tumbuh lebih cepat – dan masih tidak mengambil pendanaan yang luar biasa.

Anda telah menulis secara luas tentang otomatisasi, termasuk dalam buku Automate Your Busywork. Bagaimana Anda secara pribadi menggunakan Agen AI atau alat otomatisasi untuk mengelola tugas sehari-hari Anda sebagai CEO?

Ketika datang ke beban kerja harian saya, saya memulai dengan pendekatan otomatisasi-terlebih-dahulu – jika ada alat AI yang dapat menyelesaikan tugas yang tidak memerlukan perhatian pribadi, saya mungkin menggunakan beberapa versi dari itu. Saya menggunakan Agen AI dan alat otomatisasi untuk penjadwalan, brainstorming, mengencangkan alur kerja harian, pertemuan, dan lain-lain. Antara waktu yang diselamatkan dan dampak yang ditingkatkan, efek otomatisasi diperkuat. Pertimbangkan pertemuan: alih-alih menghabiskan setengah jam untuk mempersiapkan agenda, satu jam dalam pertemuan (di mana perhatian Anda melompat antara percakapan dan pencatatan), kemudian mempersiapkan ringkasan dan mengirimkan email tindak lanjut, agen AI dapat menangani semua tugas yang terkait dengan pertemuan dan memungkinkan Anda untuk fokus sepenuhnya pada percakapan yang sebenarnya. Itu tidak perlu dipikirkan lagi.

Apa saran yang akan Anda berikan kepada startup dan bisnis kecil yang ingin mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja mereka tetapi tidak yakin dari mana harus memulai?

Jika saya harus memberikan satu saran kepada startup dan bisnis kecil, itu akan menjadi untuk memantau alat AI terbaru dan menyisihkan waktu untuk bereksperimen dengan mereka dan mengintegrasikannya ke dalam alur kerja harian untuk mengotomatisasi proses manual sebanyak mungkin. Itu mungkin memerlukan membangun beberapa slack ke dalam jadwal, tetapi Anda akan mendapatkan kembali waktu itu dan banyak lagi ketika Anda mulai mengotomatisasi dan mendelegasikan ke Agen AI. Tapi mungkin perubahan yang paling penting akan menjadi energi Anda: alih-alih merasa terganggu oleh daftar tugas yang terus tumbuh, Anda akan memiliki ruang dan waktu untuk bekerja pada tugas yang lebih berarti yang membuat Anda berenergi – hal-hal yang mengingatkan Anda mengapa Anda memasuki lingkaran wirausaha di tempat pertama.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca diundang untuk mengunjungi Jotform, membaca buku Automate Your Busywork, atau membaca beberapa tulisan di situs web kami.