Aytekin Tank, Pendiri & CEO Jotform – Seri Wawancara

Aytekin Tank adalah pendiri Jotform, seorang penggemar otomatisasi, dan seorang penulis. Didirikan pada 2006, Jotform adalah pembangun formulir online WYSIWYG yang pertama, yang telah berkembang untuk melayani lebih dari 25 juta pengguna di seluruh dunia dan mempekerjakan tim lebih dari 650 orang. Pada 2016, Majalah Entrepreneur menamai Jotform sebagai salah satu “Perusahaan Swasta Terbaik di Amerika.”

Sebagai CEO, ia bangga memimpin pertumbuhan dan pengembangan perusahaan yang berkelanjutan, dengan tingkat pertumbuhan tahunan lebih dari 50 persen dan komitmen untuk memperkenalkan fitur dan integrasi terdepan.

Selain sebagai CEO, Aytekin adalah seorang advokat produktivitas dan otomatisasi dan baru-baru ini menulis buku terlaris WSJ “Automate Your Busywork.”

Aytekin berbagi filosofi sebagai pemimpin bisnis dan CEO dalam kolom di Forbes, Entrepreneur, Fast Company dan Unite.AI.

Jotform adalah salah satu pembangun formulir online WYSIWYG pertama. Apa yang menginspirasi Anda untuk membuat Jotform pada 2006, dan bagaimana Anda memvalidasi kebutuhan akan hal itu di pasar?

Ide untuk Jotform datang ketika saya bekerja sebagai pengembang untuk sebuah perusahaan media di New York. Salah satu tanggung jawab saya adalah membuat formulir online dari awal. Ini membosankan dan berulang, dan tidak pernah membuat saya merasa terinspirasi. Ini juga memakan waktu. Pada suatu titik, saya berpikir kepada diri sendiri: harus ada cara yang lebih cepat dan lebih efisien. Jadi saya mulai bekerja sebagai solopreneur – membangun startup formulir online saya pada malam dan akhir pekan dan bekerja 9-5 setiap hari kerja.

Untuk memvalidasi ide, Jotform terinspirasi oleh frustrasi yang saya alami. Saya pikir siapa pun dalam peran saya – bekerja sebagai pengembang untuk organisasi mana pun – akan sangat diuntungkan dengan hal itu. Saya memulai dengan produk freemium untuk menguji air. Kemudian, ketika saya menyadari orang-orang mau membayar untuk itu, saya mengembangkan versi berbayar juga. Saya memutuskan saya akan menunggu sampai pendapatan startup saya sama dengan gaji saya. Pada musim panas 2005, saya mengundurkan diri dan sepenuhnya fokus pada Jotform.

Anda membangun Jotform dan tumbuh menjadi perusahaan yang melayani 25 juta pengguna. Apa tantangan terbesar yang Anda hadapi di awal, dan bagaimana Anda mengatasi mereka?

Di awal – dan perlu diingat, ini sebelum munculnya AI – tantangan terbesar saya adalah membuat waktu untuk berpikir besar dan mengambil keputusan yang diperlukan untuk membawa perusahaan ke level berikutnya. Pekerjaan sehari-hari, seperti email, penjadwalan, dan tugas administratif sehari-hari, memonopoli jadwal saya dan membuat saya merasa lelah di akhir hari. Saya merasa seperti saya tidak melakukan cukup, dan pada saat yang sama, saya merasa kosong. Ini adalah konundrum yang nyata. Yang terburuk, saya tahu kami melewatkan kesempatan untuk menawarkan produk dan layanan yang dapat membuat hidup pengguna lebih mudah.

Ketika saya mulai mencari solusi otomatisasi dalam proses sehari-hari, itu adalah momen yang sangat penting – bagi saya dan bisnis. Ini tidak mengubah substansi pekerjaan saya – itu mengubah pendekatan saya. Alih-alih mencoba menyelesaikan sebanyak mungkin tugas di daftar tugas, pendekatan saya dimulai dengan mengidentifikasi tugas yang berulang dan memakan waktu yang dapat saya otomatisasi. Kemudian, saya menemukan diri saya dengan lebih banyak waktu untuk pekerjaan yang terasa bermakna – seperti merencanakan bagaimana menggelar produk baru dan memasuki pasar baru. Tidak hanya itu, saya memiliki lebih banyak waktu untuk beristirahat, yang sangat penting untuk pertumbuhan yang berkelanjutan.

Bagaimana evolusi alat no-code dan otomatisasi mempengaruhi pengembangan produk dan visi Jotform selama bertahun-tahun?

Jumlah alat no-code dan otomatisasi di pasar telah meledak. Ini sudah pada titik di mana jika Anda tidak berada di atas kapal dengan revolusi otomatisasi, Anda melakukan diservis kepada perusahaan dan/atau karir Anda. Tapi satu hal yang telah melayani Jotform adalah mindset otomatisasi-terlebih-dulu kami. Pada tingkat perusahaan dan individu, kami selalu mencari cara baru untuk mengotomatisasi tugas manual – dengan kata lain, kami mencari cara untuk membuat hidup kerja kami lebih mudah, dan itu berbicara tentang misi inti kami – mengotomatisasi formulir online dan alat kolaborasi untuk membuat hidup pengguna lebih mudah, dan terus mencari cara baru untuk melakukannya. Dalam arti, kami telah mempraktikkan apa yang kami ceritakan sejak awal otomatisasi.

Jotform akan meluncurkan Agen AI pada 25 Februari 2025. Bisakah Anda memberikan gambaran tentang produk baru ini dan masalah yang diharapkan dapat dipecahkan?

Kami sangat bersemangat untuk menawarkan produk baru ini kepada pengguna kami. Saya pikir ini akan mengubah cara orang bekerja. Secara esensial, Agen AI Jotform akan membantu pengguna Jotform membuat formulir online dan mencapai tujuan yang memerlukan beberapa langkah. Misalnya, alih-alih mengirimkan formulir pendaftaran acara kepada seseorang, Anda mengirimkan nomor telepon. Mereka menelepon dan memberikan informasi yang diperlukan dengan berbicara kepada agen AI yang memahami bahasa alami – sehingga orang tersebut tidak perlu mengikuti skrip yang kaku. Bagi agen AI, bukan hanya mengisi formulir, tetapi juga memperbarui catatan internal perusahaan, menjawab pertanyaan pelanggan, dan lain-lain. Yang penting, agen AI dapat mengambil langkah berikutnya berdasarkan penalaran dan pengambilan keputusan sendiri, mengurangi kebutuhan akan input manusia. Dan yang terbaik: tidak perlu istirahat atau liburan – selalu siap 24/7.

Bagaimana Agen AI Jotform berbeda dari chatbot dan alat otomatisasi AI lainnya di pasar?

Pertama-tama, Agen AI Jotform, seperti kebanyakan agen, lebih dinamis dan otonom. Perilaku dan tindakan mereka tidak ditentukan. Mereka berpikir, membuat keputusan, mengeksekusi tugas, dan belajar seiring waktu – semua secara mandiri. Untuk memecahnya sedikit lebih lanjut, chatbot merespons pohon keputusan sederhana dengan respons yang ditulis sebelumnya. Ini harus tetap dalam cakupannya. Agen AI, di sisi lain, dapat berpikir dan bertindak secara otonom, membuat keputusan kompleks tentang masalah baru, mengakses informasi di seluruh bisnis, dan menyelesaikan tugas sesuai. Google telah membandingkan agen AI dengan seorang koki – merencanakan resep, mengumpulkan bahan, mengembangkan hidangan, dan menyesuaikan seiring waktu. Dalam hal ini, chatbot lebih seperti koki garis yang mengikuti resep yang telah ditentukan sebelumnya.

Bisnis sering mengalami kesulitan dengan otomatisasi layanan pelanggan. Bagaimana Agen AI Jotform memastikan interaksi yang lebih “ramah” dan menyerupai manusia?

Dalam pengujian kami, kami sebenarnya menemukan bahwa pengguna lebih memilih interaksi Agen AI karena berbagai alasan, yang paling jelas adalah kecepatan respons dan ketersediaan sepanjang waktu. Tapi yang menarik, orang juga tampaknya kurang terpengaruh ketika berbicara dengan agen layanan pelanggan AI. Mereka tidak merasa malu untuk bertanya pertanyaan yang tampaknya bodoh. Mereka tidak khawatir untuk bertanya pertanyaan yang sama berulang kali sampai mereka benar-benar memahami sesuatu. Dalam arti, mereka lebih mungkin untuk mendapatkan bantuan dan kejelasan yang mereka butuhkan. Kami telah menemukan bahwa pelanggan lebih peduli dengan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan dengan efisien daripada bertukar basa-basi, terutama jika itu adalah masalah yang dapat diselesaikan dengan relatif cepat.

Apakah pengguna dapat menyesuaikan dan melatih Agen AI mereka untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu, atau apakah mereka akan mengikuti alur kerja yang telah ditetapkan sebelumnya?

Ya. Kami meluncurkan ribuan agen AI untuk berbagai bisnis dan peran – dari agen dukungan pelanggan dan penjualan AI hingga agen tato studio dan administrator sekolah AI. Untuk bagian mereka, bisnis dapat berinteraksi dengan agen AI mereka secara real-time untuk memperbaiki respons dan meningkatkan basis pengetahuan. Misalnya, dengan menambahkan URL yang relevan, dokumen, dan pertanyaan yang sering diajukan, semua dengan tujuan memastikan agen memberikan informasi yang akurat dan bermanfaat. Salah satu cara agen berbeda dari AI generatif adalah kemampuan mereka untuk mempertahankan informasi dari interaksi sebelumnya. Ini memungkinkan mereka untuk melatih diri sendiri juga, menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih dipersonalisasi dengan setiap interaksi. Akhirnya, melatih agen AI itu intuitif dan fleksibel – tidak diperlukan pengalaman coding.

Anda baru-baru ini menulis tentang bagaimana Agen AI mengubah permainan untuk wirausaha tahap awal. Jika Anda memulai Jotform hari ini, bagaimana Agen AI akan mengubah pendekatan Anda?

Ketika saya memulai bisnis saya, saya cukup gigih tentang tidak menerima pendanaan dari luar. Saya yakin dengan ide saya, tetapi saya juga merasa bahwa untuk membangun bisnis dengan daya tahan, saya harus tumbuh secara organik. Mengambil rute yang didanai oleh VC mungkin akan memengaruhi persepsi tentang validitas Jotform. Jika saya memulai Jotform hari ini, saya akan memiliki alasan lebih untuk mengikuti rute yang dibiayai sendiri. Seperti yang saya tulis, Agen AI menawarkan wirausaha tahap awal banyak cara untuk mengotomatisasi tugas administratif rutin dan fokus pada memperbaiki produk dan memperluas bisnis mereka.

Jadi, untuk menjawab pertanyaan Anda, saya tidak pikir Agen AI akan mengubah pendekatan saya, tetapi saya bisa membayangkan saya akan tumbuh lebih cepat – dan masih tidak mengambil pendanaan luar.

Anda telah menulis secara luas tentang otomatisasi, termasuk dalam buku Automate Your Busywork. Bagaimana Anda secara pribadi menggunakan Agen AI atau alat otomatisasi untuk mengelola tugas sehari-hari sebagai CEO?

Ketika datang ke beban kerja sehari-hari, saya memulai dengan pendekatan otomatisasi-terlebih-dulu – jika ada alat AI yang dapat menyelesaikan tugas yang tidak memerlukan perhatian pribadi, saya mungkin menggunakan beberapa versi. Saya menggunakan Agen AI dan alat otomatisasi untuk penjadwalan, brainstorming, mengencangkan alur kerja sehari-hari, pertemuan, dan lain-lain. Antara waktu yang diselamatkan dan dampak yang ditingkatkan, efek otomatisasi diperkuat. Pertimbangkan pertemuan: alih-alih menghabiskan setengah jam untuk mempersiapkan agenda, satu jam dalam pertemuan (di mana perhatian Anda melompat antara percakapan dan penulisan catatan), kemudian mempersiapkan ringkasan dan mengirim email tindak lanjut, agen AI dapat menangani semua tugas yang terkait dengan pertemuan dan memungkinkan Anda untuk fokus sepenuhnya pada percakapan yang sebenarnya. Ini tidak perlu dipikirkan lagi.

Apa saran yang akan Anda berikan kepada startup dan bisnis kecil yang ingin mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja mereka tetapi tidak yakin dari mana harus memulai?

Jika saya harus memberikan satu saran kepada startup dan bisnis kecil, itu akan menjadi memantau alat AI terbaru, dan mencari waktu untuk bereksperimen dengan mereka dan mengintegrasikannya ke dalam alur kerja sehari-hari untuk mengotomatisasi proses manual sebanyak mungkin. Ini mungkin memerlukan membangun beberapa slack ke dalam jadwal, tetapi Anda akan mengambil kembali waktu itu dan banyak lagi setelah Anda mulai mengotomatisasi dan mendelegasikan ke Agen AI. Tapi mungkin perubahan yang paling penting akan menjadi energi Anda: alih-alih merasa kewalahan oleh daftar tugas yang terus tumbuh, Anda akan memiliki ruang dan waktu untuk bekerja pada tugas yang lebih bermakna yang membuat Anda berenergi – jenis hal-hal yang mengingatkan Anda mengapa Anda melemparkan topi ke dalam cincin wirausaha di tempat pertama.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca didorong untuk mengunjungi Jotform, untuk membaca buku Automate Your Busywork, atau untuk membaca beberapa tulisan di situs web kami.