Automation Anywhere Setuju Mengakuisisi Perusahaan AI Percakapan Boost.ai

Automation Anywhere mengumumkan pada 7 Oktober 2026 bahwa mereka telah menandatangani perjanjian definitif untuk mengakuisisi Boost.ai, sebuah perusahaan AI percakapan tingkat perusahaan, dari Nordic Capital. Automation Anywhere memperkirakan transaksi akan selesai pada kuartal keempat 2026, dengan syarat persetujuan regulasi standar dan kondisi penutupan.

Perjanjian ini merupakan akuisisi AI kedua Automation Anywhere dalam setahun, setelah akuisisi Aisera pada akhir 2025, yang menambahkan pengetahuan perusahaan dan layanan karyawan otomatis ke platform. Automation Anywhere menggambarkan kombinasi yang direncanakan sebagai langkah selanjutnya menuju apa yang mereka sebut Enterprise Otonom, sebuah model operasi di mana fungsi bisnis dapat berjalan hingga 80% secara otonom atau dengan bantuan AI. Perusahaan menyatakan bahwa Boost.ai akan memperluas visi tersebut ke pengalaman pelanggan, sehingga AI dapat mengambil permintaan dari pelanggan atau karyawan dan membawanya hingga pelaksanaan di bagian tengah dan back‑office.

In pengumuman perusahaan, CEO dan Ketua Mihir Shukla mengatakan akuisisi tersebut akan meningkatkan penawaran perusahaan seiring pelanggan berupaya meningkatkan otonomi dan memaksimalkan pengembalian investasi AI mereka. \”Setiap perusahaan menjalankan tiga jenis pekerjaan: melayani pelanggan, mendukung karyawan, dan menjalankan bisnis. Sebagian besar berjalan secara terpisah,\” kata Shukla. \”Dengan Automation Anywhere dan Boost.ai, kami berniat menjadi penawaran terdepan untuk memberikan setiap perusahaan operasi otonom yang mendengarkan, memutuskan, dan bertindak di ketiga bidang tersebut.\”

Platform AI Percakapan dan Suara Boost.ai

Menurut pengumuman, Boost.ai melayani ratusan organisasi pelanggan, dengan kekuatan khusus di Eropa dan basis yang kuat di industri yang diatur seperti layanan keuangan, telekomunikasi, dan asuransi, sebuah profil yang cocok dengan ribuan pelanggan global Automation Anywhere yang beroperasi di industri serupa yang kompleks. Platform Boost.ai mendukung lebih dari 36 bahasa dan mempertahankan langkah‑langkah keamanan serta privasi yang selaras dengan persyaratan GDPR dan HIPAA, didukung oleh laporan SOC 2 independen. Arsitektur hybridnya menggabungkan pemahaman bahasa alami dengan AI generatif dan agentik, dan perusahaan menyatakan bahwa platform tersebut mencapai tingkat resolusi lebih dari 90% dalam penerapan produksi. Pengumuman tersebut juga menyebutkan bahwa Gartner telah mengakui Boost.ai dalam Magic Quadrant untuk Platform AI Percakapan selama empat tahun berturut‑turut, dengan menyoroti kekuatan Boost.ai di industri yang diatur serta kejelasan strategi produknya.

Suara menjadi fokus khusus: pengumuman menyatakan bahwa kemampuan suara Boost.ai telah mencapai tingkat di mana percakapan perusahaan terasa alami, dan mencantumkan penjualan, layanan pelanggan, perawatan kesehatan, panggilan keluar, serta layanan lapangan sebagai contoh penggunaan.

Boost.ai menerbitkan pengumuman akuisisi di halaman pengumuman mereka sendiri pada 7 Oktober 2026. CEO Jerry Haywood mengatakan bahwa pekerjaan perusahaan di industri yang diatur telah menunjukkan bahwa AI percakapan dan suara dapat beroperasi pada skala perusahaan dengan keandalan, kepatuhan, dan tata kelola yang dibutuhkan oleh industri tersebut. \”Dengan bergabung dengan Automation Anywhere, kami dapat menghubungkan percakapan, termasuk suara, langsung ke sistem dan orang yang menyelesaikan pekerjaan, sehingga permintaan pelanggan ditangani dari awal hingga akhir,\” kata Haywood.

Loop Percakapan-ke-Hasil

Pengumuman tersebut menggambarkan era pertama AI perusahaan sebagai era yang berfokus pada kopilot dan agen yang menyelesaikan tugas individu, sementara Automation Anywhere melihat peluang yang lebih besar di mana AI mengambil sebuah permintaan dan membawa seluruh proses hingga selesai, melibatkan orang ketika keputusan memerlukan penilaian atau pengecualian. Co‑founder dan Chief Operating Officer Ankur Kothari menjelaskan apa yang disebut perusahaan sebagai Loop Percakapan-ke-Hasil: seorang pelanggan atau karyawan menyatakan apa yang mereka butuhkan; AI memahami niat dan konteks, melakukan penalaran sesuai aturan perusahaan, dan mengoordinasikan agen, orang, serta sistem; dan akhirnya mengeksekusi pekerjaan melalui aplikasi dan sistem perusahaan yang terhubung yang diperlukan untuk memberikan hasil.

Automation Anywhere menyatakan bahwa penawaran gabungan akan mencakup tiga gerakan bisnis. Operasi Pelanggan Otonom akan menghubungkan niat pelanggan yang diungkapkan melalui suara, obrolan, saluran digital, dan agen AI dengan pekerjaan yang diperlukan untuk memberikan hasil. Operasi Karyawan Otonom akan menggabungkan layanan karyawan berbasis AI dengan otomasi agentik untuk menyelesaikan permintaan karyawan di bidang TI, Keuangan, dan SDM, dengan orang yang menangani penilaian dan pengecualian. Operasi Bisnis Otonom akan mengatur proses kritis bisnis dari ujung ke ujung melalui ERP, CRM, dan aplikasi perusahaan lainnya, menggabungkan agen AI dengan otomasi berbasis aturan di bawah tata kelola tingkat perusahaan. Perusahaan mengatakan bahwa, dengan Boost.ai yang digabungkan dengan Aisera, mereka akan memiliki penawaran paling lengkap di pasar untuk menyampaikan pekerjaan otonom di ketiga gerakan tersebut, dan tidak ada perusahaan lain yang menghubungkan percakapan dengan pekerjaan yang selesai bagi pelanggan, karyawan, dan bisnis dalam satu penawaran.

Momentum AI yang Dilaporkan dan Penasihat Transaksi

Dengan merujuk pada hasil Q2 FY27, perusahaan melaporkan bahwa pemesanan AI menyumbang hampir 70% dari pemesanan baru dan upsell selama enam kuartal terakhir dan bahwa eksekusi AI agentik tumbuh 5 kali lipat selama setahun terakhir. Automation Anywhere menyatakan bahwa kini mereka menyampaikan hampir setengah miliar eksekusi agen AI dan otomasi per tahun.

Automation Anywhere mengatakan bahwa pelanggan perusahaan akan memiliki akses ke platform otomatisasi dan orkestrasi berbasis agen, solusi berbasis agen yang sudah dibangun sebelumnya yang dapat diterapkan dalam waktu hanya satu minggu, serta layanan transformasi bisnis yang dipimpin oleh Engineer yang ditempatkan di lapangan, dan bahwa penambahan Boost.ai akan memperluas penyampaian front‑office bagi perusahaan di industri yang diatur.

BofA Securities bertindak sebagai penasihat keuangan eksklusif untuk Automation Anywhere, dan Winston Taylor bertindak sebagai penasihat M&A‑nya. Santander bertindak sebagai penasihat keuangan eksklusif untuk Boost.ai.