Assaf Baciu, Co-Founder & President of Persado – Interview Series

Assaf Baciu memiliki hampir dua dekade pengalaman dalam membentuk strategi perusahaan dan arah produk untuk organisasi SaaS yang memimpin pasar. Sebagai co-founder dan Presiden Persado, ia mengarahkan kemajuan dan kemajuan portofolio produk Persado yang berkembang dan mengawasi pemasangan pelanggan perusahaan, manajemen pengiriman kampanye, program Pusat Pemberdayaan, dan layanan teknis.

Persado menawarkan platform Motivation AI yang dirancang untuk memungkinkan komunikasi personalisasi pada skala besar, mendorong individu untuk terlibat dan mengambil tindakan. Beberapa merek terbesar di dunia, seperti Ally Bank, Dropbox, JPMorgan Chase, Marks & Spencer, dan Verizon, menggunakan platform Persado untuk menciptakan komunikasi yang sangat personalisasi. Menurut perusahaan, 30 pelanggan Persado teratas telah secara kolektif menghasilkan lebih dari $4,25 miliar dalam pendapatan tambahan melalui penggunaan platform.

Apakah Anda dapat berbagi cerita di balik pendirian Persado dan bagaimana pengalaman sebelumnya mempengaruhi penciptaannya?

Saya dan co-founder saya, Alex Vratskides, mendirikan Persado 12 tahun yang lalu. Kami berada di Upstream, dan menjadi terpesona dengan bagaimana tingkat respons pesan teks berubah dengan sedikit perubahan dalam bahasa. Mengingat bahwa jumlah karakter terbatas untuk SMS, kami mulai memikirkan pesan teks sebagai masalah matematika yang memiliki sejumlah alternatif pesan yang terbatas, dan dengan algoritma yang tepat kami bisa menemukan yang optimal. Kami mengevaluasi beberapa pendekatan dan melihat bahwa ada cara… dan selebihnya adalah sejarah.

Platform Motivation AI Persado dikenal karena kemampuannya untuk mempersonalisasi konten pemasaran. Apakah Anda dapat menjelaskan bagaimana platform menggunakan generative AI untuk memahami dan memanfaatkan motivasi pelanggan?

GenAI, secara mandiri, melalui model dasar, tidak dapat memotivasi secara sistematis. Ini adalah komponen dengan tumpukan data, pembelajaran mesin, dan umpan balik respons.

Persado telah menghasilkan dan mengoptimalkan bahasa menggunakan berbagai pendekatan selama lebih dari 10 tahun. Kami telah mengumpulkan dataset unik dari satu juta tes A/B dari pesan, di seluruh industri, yang dirancang untuk terhubung dengan konsumen dan memotivasi tindakan pada setiap tahap. Kami menggunakan data ini untuk memperhalus model dasar dengan Supervised Fine Tuning (SFT) dan Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF). Kami juga menyesuaikan model transformer kedua untuk dapat memprediksi kinerja pesan berdasarkan parameter bahasa. Di atas itu, algoritma pembelajaran mesin (ML) kami memahami—secara real-time—elemen bahasa mana yang beresonansi dengan individu tertentu, kemudian menyesuaikan salinan dalam komunikasi tersebut dengan orang atau segmen tersebut.

Dengan terus mempelajari kombinasi elemen pesan paling efektif untuk setiap konsumen, dan secara dinamis menciptakan konten paling menarik, konten yang dihasilkan Persado dapat mengungguli konten yang dihasilkan manusia dan AI lain 96% dari waktu.

Bagaimana Platform Motivation AI Persado membedakan diri dari alat AI generatif lainnya dalam hal menghasilkan hasil bisnis?

Persado unik dalam banyak hal.

• Dirancang Khusus – Persado memiliki model yang secara khusus dilatih dan dikurasi dengan 10 miliar token komunikasi perusahaan pemasaran, dipasangkan dengan data perilaku.
• Cerdas Emosional – AI kami dirancang untuk memahami dan menghasilkan bahasa yang memicu respons emosional tertentu dari audiens target. Kemampuan ini didasarkan pada model ML canggih yang dilatih pada data linguistik dan psikologis yang luas.
• Presisi – Platform kami menggunakan arsitektur model paling kuat dan dilatih dengan data perilaku pelanggan yang valid secara statistik. Kami telah melaksanakan setara dengan lebih dari 1M tes A/B, yang memungkinkan kami menghasilkan kata-kata, frasa, emosi, dan cerita yang menghasilkan dampak tambahan 96% dari waktu.
• Grafik Pengetahuan – Persado mengembangkan representasi konsep kunci yang diekspresikan melalui bahasa dan hubungannya dengan vertikal pasar, jenis komunikasi, perjalanan siklus hidup pelanggan, dan saluran. Kami menggunakan teknik NLP canggih untuk mengklasifikasikan, mengidentifikasi, dan memanfaatkan konsep-konsep ini (emosi, narasi, struktur pesan, suara, dan lain-lain) untuk menghasilkan dan mempersonalisasi pesan yang berkinerja lebih baik.
• Prediktif – Kami menggunakan analitik prediktif untuk memprediksi kinerja pesan yang berbeda, memberdayakan pemasar untuk menciptakan konten dengan probabilitas keberhasilan yang tinggi. Kekuatan prediktif ini unik dan menawarkan pelanggan keunggulan kompetitif yang besar.
  

Apa saja kemampuan kunci yang ditawarkan Platform AI Persado untuk memastikan integrasi yang lancar dengan teknologi pemasaran yang ada?

Platform kami terintegrasi secara aman dengan tumpukan teknologi yang ada dari merek untuk menyederhanakan generasi konten pemasaran sehingga merek dapat dengan mudah menghasilkan pesan digital pemasaran dengan kinerja tertinggi yang mereka butuhkan untuk meningkatkan hasil. Kami menggabungkan atribut pengguna kustom, non-PII, dan model generasi bahasa Persado yang memenangkan penghargaan untuk berkomunikasi lebih efektif dengan setiap pelanggan di seluruh saluran, pada setiap tahap perjalanan mereka.

Motivation AI kompatibel dengan lebih dari 40 solusi martech untuk memastikan setiap merek dapat menggunakan tumpukan martech yang ada untuk menghasilkan output yang paling relevan dan personalisasi untuk pelanggan mereka.

• Platform Pengiriman Konten – Proses dan teknologi kami dirancang untuk menyederhanakan konfigurasi konten yang dihasilkan Persado di platform penerapan Anda
• Platform Data Pelanggan – Platform kami memfasilitasi pembaruan reguler data non-PII dengan Persado sebagai input untuk generasi konten yang relevan dan personalisasi
• Platform Analitik – Kami menyediakan proses dan aliran data untuk mengintegrasikan hasil dan pelaporan kembali ke platform Persado, mendukung pembelajaran berkelanjutan dan meningkatkan kemampuan pembelajaran mesin

Apakah Anda dapat menjelaskan proses pemasangan klien baru dan bagaimana AI Persado membantu dalam manajemen dan pengiriman kampanye?

Sebelum pemasangan formal, Persado mengingest semua bahan suara merek yang relevan dari klien, seperti pedoman gaya, informasi tentang segmen, batasan bahasa, dan lain-lain. Ini melatih model kami tentang cara menulis untuk suara merek tertentu pada hari pertama. Kami memulai kerja sama dengan kickoff untuk mendefinisikan KPI dan fokus area kampanye serta untuk mendidik pengguna tentang Persado Portal, platform terpusat kami di mana semua konten dihasilkan, disetujui, dan diterapkan. Selain mengadakan pertemuan mingguan selama pemasangan, kami menyelesaikan pemasangan dengan tinjauan bisnis eksekutif yang merangkum kinerja hingga saat ini dan langkah selanjutnya.

Tim kami membantu merek mendapatkan nada atau suara merek yang tepat di seluruh saluran dengan mendasarkan semua output mereka pada emosi—elemen kunci bahasa yang memotivasi pelanggan untuk terlibat. Dengan memanfaatkan emosi dan narasi yang paling mungkin beresonansi dengan setiap pelanggan, merek dapat menciptakan kampanye yang lebih efektif dan menghasilkan pendapatan sambil tetap setia pada nilai-nilai merek.

Skalabilitas adalah salah satu cara terbesar kami dapat membantu bisnis dengan kampanye mereka. Personalisasi adalah taktik kunci bagi pemasar untuk mencapai audiens kunci dan menarik pelanggan baru. Namun, personalisasi yang sebenarnya sulit untuk dicapai pada skala besar. Dengan menggunakan basis pengetahuan Persado yang mencakup 1,5 miliar interaksi pelanggan nyata, kami membantu perusahaan menemukan versi pesan mana yang paling beresonansi dengan pelanggan mereka, sehingga mereka dapat mempersonalisasi pesan tersebut secara real-time pada setiap tahap perjalanan pelanggan.

Anda telah bekerja dengan bank dan penerbit kartu teratas, menghasilkan peningkatan pendapatan yang signifikan. Apakah Anda dapat memberikan contoh spesifik tentang bagaimana AI Persado telah meningkatkan kinerja pemasaran untuk klien-klien ini?

Ya, meskipun kami bekerja dengan banyak industri, kami memiliki pengalaman mendalam bekerja dengan 8 dari 10 bank terbesar AS dan 6 dari 7 penerbit kartu kredit teratas. Berikut beberapa contoh dampak:

Chase telah menggunakan Persado untuk menghasilkan dan mengoptimalkan pesan pemasaran untuk konsumen di bisnis Kartu dan Hipotek mereka. Mereka telah menggunakan Persado sejak 2019 untuk menulis salinan pasar yang dipersonalisasi dengan menganalisis dataset besar kata-kata dan frasa yang ditandai. Dalam tes pilot yang dilakukan oleh Chase, salinan iklan yang dihasilkan AI Persado menghasilkan tingkat klik hingga 450% lebih tinggi daripada salinan yang dibuat oleh manusia saja.

Ally Bank menggunakan Persado untuk meningkatkan peluang cross-sell. Platform Motivation AI kami telah membantu Ally memahami pesan pemasaran mana yang beresonansi baik dengan pelanggan mereka di seluruh saluran kunci seperti email dan web. Dengan mengetahui apa yang harus dilakukan dan tidak boleh dilakukan terkait dengan percakapan yang ditargetkan dengan pelanggan, tim pemasaran produk dan CRM dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan membuka perbaikan angka puluhan persen pada KPI seperti klik dan konversi nyata.

Bagaimana AI Persado memastikan bahwa pesan yang dihasilkan tetap on-brand dan mematuhi peraturan industri, terutama untuk sektor yang sangat diatur seperti keuangan?

Seperti yang Anda catat, karena sektor seperti jasa keuangan sangat diatur, bisa jadi sulit untuk menerapkan AI di seluruh fungsi bisnis. Untuk memastikan salinan sesuai dengan praktik terbaik dan peraturan, kami mengingest pedoman kepatuhan dan merek ke dalam model Persado. Alat bawaan kami memungkinkan tinjauan kepatuhan dan merek yang mudah, umpan balik, dan persetujuan sebelum penerapan.

Kami menyesuaikan pendekatan kami untuk membantu merek jasa keuangan tetap patuh. Meskipun kami tidak dapat menargetkan demografi tertentu, seperti usia, untuk pemasaran yang dipersonalisasi di jasa keuangan, kami menciptakan narasi atau nada emosional yang berkinerja tinggi yang beresonansi secara umum. Dari sana, kami mengamati pesan mana yang beresonansi dengan segmen yang berbeda dari bank atau penerbit kartu.

Apa saja tantangan umum yang dihadapi bisnis saat mencoba membuktikan nilai AI, dan bagaimana Persado menangani tantangan-tantangan ini?

Ada “biaya kesempatan yang hilang” dari ketidakaktifan perusahaan. Beberapa perubahan dalam pilihan kata dapat berarti perbedaan antara transaksi yang selesai, aplikasi, atau pendaftaran dan uang yang ditinggalkan di meja.

Dampak Persado mudah diukur. Kami terintegrasi dengan sistem analitik dan terus mengevaluasi keberhasilan melalui tes A/B yang otomatis menunjukkan kinerja konten yang lebih menarik dan dipersonalisasi, dibandingkan dengan apa yang awalnya dibuat oleh merek—dan, kami mengukur perbedaan melalui funnel konversi. Rata-rata, Persado meningkatkan kinerja konten 43%, dibandingkan dengan manusia saja atau solusi AI lain.

AI yang dirancang khusus kami tidak hanya berdampak, tetapi juga mudah diukur, yang memungkinkan pemimpin bisnis membuat keputusan yang lebih baik tentang investasi teknologi—dan dengan cepat membuktikan nilainya.

Mengingat kemajuan pesat dalam AI generatif, apa langkah yang diambil Persado untuk tetap memimpin dan mempertahankan kepemimpinan industri?

Kami telah menjadi pemimpin dalam AI selama lebih dari satu dekade; jauh sebelum AI menjadi populer setelah peluncuran ChatGPT. Ketika rasa ingin tahu GenAI meningkat di seluruh industri, kami telah senang membawa dan memperluas kemampuan spesifik pemasaran kami di antara perusahaan besar yang membutuhkan solusi terbukti untuk menciptakan pesan yang berkinerja tinggi dan mematuhi peraturan pada skala besar. Kami melakukan ini di seluruh saluran: email, situs web, media sosial, SMS/notifikasi push, dan bahkan IVR.

Tim produk dan keberhasilan pelanggan global kami terus mendengarkan pelanggan kami—yang merupakan di antara pelanggan AI awal dan paling sukses—dan membentuk roadmap kami untuk membantu mereka memberikan pengalaman pelanggan digital yang luar biasa yang juga menghasilkan peningkatan penjualan, penyelesaian aplikasi pinjaman, pembayaran tepat waktu, atau tindakan lain.

Misalnya, kami baru-baru ini merilis segmen audiens pra-bangun untuk mempercepat generasi konten yang dipersonalisasi bagi pemasar di jasa keuangan, ritel, dan perjalanan. Fitur ini membantu merek meningkatkan keterlibatan dengan kelompok pelanggan tertentu dengan membuatnya lebih mudah dan lebih cepat untuk menghasilkan konten pemasaran yang akan beresonansi dengan pelanggan.

Apa visi Anda untuk masa depan pemasaran dan AI?

Kemungkinan AI dalam pemasaran hanya berkembang. AI dapat berfungsi sebagai aset bantu bagi pemasar untuk meningkatkan pengalaman dan mencapai audiens dengan cara yang lebih personal. Saya pikir kita akan melihat pemasar beralih dari mengharapkan (dan menggunakan) GenAI untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas, untuk juga memastikan alat AI menghasilkan kinerja yang meningkat secara terukur.

Membangun pemerintahan AI dan standar akan menjadi lebih penting saat perusahaan memperluas kasus penggunaan AI dengan mata pada AI yang bertanggung jawab. Jika mereka tidak berhati-hati, merek dapat berisiko tidak mematuhi peraturan.

Perusahaan harus waspada dan menggunakan pengaman untuk memastikan model dapat diuji untuk memastikan mereka bebas dari bias, dan bahwa output konten akurat, relevan, dan on-brand. Diterapkan dengan benar, AI memiliki potensi untuk meningkatkan kinerja pemasaran dan pengalaman pelanggan, yang menghasilkan manfaat paling berharga bagi bisnis: pendapatan yang meningkat.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut harus mengunjungi Persado.