Artem Rodichev CEO & Founder of Ex-human – Interview Series

Artem Rodichev adalah Pendiri dan CEO dari Ex-human, sebuah perusahaan yang fokus membangun karakter AI yang empathetic untuk percakapan yang menarik. Sebelum mendirikan Ex-human, Artem adalah Kepala AI di Replika dari 2017 hingga 2021, di mana ia memimpin pengembangan salah satu chatbot berbahasa Inggris yang paling populer, dengan basis pengguna yang tumbuh menjadi 10 juta di AS.

Anda menghabiskan beberapa tahun sebagai Kepala AI di Replika, membangun salah satu AI percakapan yang paling populer. Apa yang menginspirasi Anda untuk meninggalkan dan mendirikan Ex-human, dan bagaimana pengalaman Anda di Replika mempengaruhi visi Anda untuk Ex-human?

Selama waktu saya di Replika, saya memiliki kesempatan untuk membantu membentuk AI percakapan yang beresonansi dengan jutaan pengguna, yang memberi saya wawasan mendalam tentang bagaimana orang terhubung dengan teknologi pada tingkat emosional. Seberapa berharga itu, saya selalu merasa ada potensi lebih besar untuk AI di luar apa yang kita bangun. Saya melihat kesempatan untuk memperluas potensi AI di berbagai sektor dan kasus penggunaan.

Di Replika, fokus utama adalah menciptakan AI pendamping, tetapi saya mulai membayangkan bagaimana AI percakapan dapat diintegrasikan ke dalam aplikasi yang beragam, menawarkan interaksi yang dipersonalisasi dan cerdas emosional untuk berbagai kasus penggunaan — dari hiburan hingga perusahaan. Pemahaman itu memicu ide untuk Ex-Human, di mana kita bertujuan mengembangkan teknologi AI yang tidak hanya menyediakan pendampingan tetapi juga memungkinkan pengalaman inovatif untuk bisnis dan konsumen.

Ex-Human lahir dari keinginan untuk mendorong batas AI lebih jauh, membuatnya lebih adaptif, menarik, dan mampu mengubah bagaimana orang berinteraksi dengan karakter digital di berbagai industri.

Ex-human menggunakan avatar AI untuk menghubungkan jutaan pengguna. Bisakah Anda menjelaskan bagaimana avatar AI Anda dirancang untuk bersimpati dan responsif?

Kami telah menghabiskan banyak waktu untuk memperbaiki bagaimana karakter AI kami berinteraksi dengan pengguna, memastikan bahwa mereka tidak hanya reaktif tetapi benar-benar responsif terhadap nada emosional percakapan. Salah satu cara kami melakukannya adalah dengan melatih model kami pada jutaan percakapan domain terbuka, memungkinkan mereka untuk belajar bagaimana berpartisipasi dalam cara yang terasa alami dan sadar emosional.

Tujuan kami adalah membuat pengguna merasa dipahami dan didengar. Karakter ini tidak hanya diprogram untuk memberikan jawaban; mereka dirancang untuk memfasilitasi interaksi yang autentik. Mereka menangkap sinyal emosional halus dan merespons dengan cara yang terasa seperti manusia dan menenangkan. Itulah mengapa pengguna kami menghabiskan waktu yang signifikan untuk berinteraksi dengan mereka.

Di luar teks, avatar kami mampu berinteraksi multimodal. Mereka dapat merespons dengan suara, mengirim gambar kontekstual, dan bahkan video, yang menambahkan lapisan kekayaan dan kedalaman pada percakapan. Variasi gaya interaksi ini membantu pengguna merasa lebih terlibat dalam pengalaman dan memungkinkan mereka untuk membangun cerita lengkap dengan karakter AI. Pada akhirnya, kami bertujuan untuk menciptakan AI yang melampaui interaksi standar, menawarkan pengguna pengalaman yang sangat menarik dan cerdas emosional yang membuat mereka kembali.

Bagaimana data yang dikumpulkan dari platform B2C Anda botify.ai mempengaruhi pelatihan dan pengembangan model AI Anda?

Dengan jutaan pengguna yang berinteraksi dengan berbagai karakter di platform kami, kami dapat mengumpulkan sejumlah besar data interaksi dunia nyata. Ini membantu kami memahami tidak hanya bagaimana pengguna berkomunikasi, tetapi juga apa yang membuat interaksi tersebut secara emosional bermakna.

Dengan menganalisis data ini, kami dapat memperhalus model kami untuk lebih responsif dan bersimpati. Ini adalah siklus yang berkelanjutan: interaksi pengguna memberikan wawasan, memungkinkan kami untuk memperhalus dan mengembangkan AI. Pendekatan ini memungkinkan kami untuk memperbaiki aliran percakapan, nada, dan kecerdasan emosional avatar kami secara keseluruhan.

Pada dasarnya, platform B2C kami adalah semacam lapangan uji waktu nyata. Data yang kami kumpulkan memungkinkan kami untuk terus berkembang dan menyesuaikan AI kami untuk memenuhi harapan pengguna, dan perbaikan tersebut secara langsung mempengaruhi bagaimana kami mengembangkan solusi B2B kami juga. Ini adalah bagaimana kami memastikan bahwa AI kami tetap tidak hanya berada di garis depan tetapi juga sangat manusiawi dalam interaksinya.

Bagaimana Ex-human memastikan privasi data dan praktik AI etis saat menggunakan sejumlah besar data pengguna untuk tujuan pelatihan?

Privasi data dan praktik AI etis adalah prioritas utama kami, terutama mengingat jumlah data pengguna yang kami kerjakan. Pertama dan terutama, kami memastikan bahwa semua data telah di-anonimkan sebelum digunakan untuk pelatihan atau analisis. Ini berarti pengidentifikasi pribadi dihapus, sehingga data tidak dapat dilacak kembali ke pengguna individual, melindungi privasi mereka sepanjang proses.

Kami juga memiliki protokol penanganan data yang ketat. Data pengguna tidak pernah digunakan tanpa persetujuan mereka, dan kami sepenuhnya transparan tentang bagaimana data dikumpulkan dan digunakan. Selain itu, kami secara teratur meninjau praktik kami untuk tetap sejalan dengan hukum perlindungan data dan pedoman etis yang berkembang.

Ketika datang ke pelatihan AI, kami menekankan memastikan bahwa model kami berperilaku dengan cara yang bertanggung jawab dan tidak bias. Dengan terus memantau dan menguji AI kami, kami bekerja untuk mencegah bias tidak disengaja dari muncul dalam interaksi kami. Kombinasi dari pengaman privasi dan pengembangan AI etis memastikan bahwa kami dapat menyampaikan AI yang cerdas emosional dan responsif tanpa mengorbankan kepercayaan atau keamanan pengguna.

Avatar Ex-human memiliki keterlibatan pengguna yang jauh lebih tinggi daripada platform seperti Instagram. Apa kunci untuk mencapai tingkat keterlibatan pengguna yang begitu tinggi?

Kunci terletak pada responsivitas emosional – itulah yang membuat pengguna kembali dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk berinteraksi dengan avatar kami.

Faktor lainnya adalah tingkat kustomisasi dan personalisasi yang kami tawarkan. Pengguna dapat membuat dan berinteraksi dengan berbagai karakter AI, masing-masing dengan kepribadian dan gaya unik. Baik itu berbicara dengan karakter fiksi atau membuat avatar yang sepenuhnya disesuaikan, pengguna merasa lebih terlibat dan terhubung dengan pengalaman, membuatnya jauh lebih menarik daripada hanya menggulir konten di platform media sosial.

Selain itu, fokus kami pada interaksi multimodal, di mana avatar merespons dengan teks, gambar, audio, dan bahkan video, menambahkan lapisan kekayaan dan kedalaman pada percakapan. Ini membuat pengguna merasa aktif terlibat dalam narasi yang beradaptasi dan tumbuh dengan mereka, bukan hanya mengonsumsi konten secara pasif. Semua elemen ini bersama-sama menyumbang pada tingkat keterlibatan yang lebih tinggi yang kami lihat dibandingkan dengan platform media sosial.

Anda telah membentuk kemitraan dengan perusahaan seperti Grindr. Bagaimana bisnis dapat memanfaatkan integrasi AI Ex-human, dan apa hasil yang dapat diukur yang telah mereka lihat?

Kami memungkinkan bisnis untuk menawarkan pengalaman pengguna yang lebih dipersonalisasi dan menarik. Teknologi kami memungkinkan mereka untuk membangun karakter yang terlibat dalam percakapan yang berarti dan alami. Sebagai contoh, dalam kasus Grindr, kami telah memperkenalkan fitur seperti AI wingman yang membantu pengguna meningkatkan profil mereka dan teman virtual untuk berlatih percakapan kencan. Fitur-fitur ini tidak hanya membuat platform lebih menarik tetapi juga memberikan nilai praktis kepada pengguna.

Dalam hal hasil yang dapat diukur, perusahaan telah melihat peningkatan keterlibatan pengguna dan retensi setelah mengintegrasikan solusi AI kami. Ini menunjukkan bagaimana karakter AI dapat menambahkan nilai nyata pada bisnis dengan menciptakan koneksi yang lebih dalam dengan pengguna.

Bagaimana keterlibatan AI Anda membandingkan dengan metode pemasaran tradisional dalam hal retensi pelanggan dan konversi?

Kami menawarkan sesuatu yang jauh lebih imersif dan dipersonalisasi. Pemasaran tradisional seringkali fokus pada mengambil perhatian jangka pendek atau menyampaikan pesan statis, tetapi platform kami dibangun di sekitar pengalaman berkelanjutan—yang memungkinkan keterlibatan yang lebih dalam dari waktu ke waktu.

Apa yang benar-benar membedakan kami adalah tingkat interaksi. Rata-rata, pengguna menghabiskan lebih dari 60 menit sehari dengan avatar kami, dan pengguna yang membayar berinteraksi lebih lama, bertukar ratusan pesan. Kombinasi kemampuan multimodal menciptakan pengalaman yang jauh lebih menarik, seperti AI-powered Netflix (NFLX ), di mana pengguna menjadi bagian dari cerita. Ini melampaui apa yang pemasaran tradisional dapat capai.

Bagaimana Anda melihat masa depan avatar AI dan manusia digital mengubah industri seperti layanan pelanggan, kesehatan, atau hiburan?

Dalam layanan pelanggan, mereka bisa menangani pertanyaan rutin dengan lebih efisien sambil mempertahankan tingkat konsistensi yang tinggi, membebaskan agen manusia untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks. Kombinasi ini dari otomatisasi dan dukungan yang dipersonalisasi dapat secara signifikan meningkatkan waktu respons dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Dalam kesehatan, avatar AI bisa membantu dengan dukungan kesehatan mental, menawarkan pendampingan atau bahkan pelatihan, terutama dalam skenario di mana profesional manusia terlalu sibuk. Mereka juga bisa digunakan untuk memandu pasien melalui proses administratif, membuat kesehatan lebih mudah diakses dan kurang menakutkan bagi orang-orang yang mungkin lainnya menghindari mencari bantuan.

Dalam hiburan, kemungkinannya bahkan lebih luas. Avatar AI bisa menciptakan jenis konten interaktif yang sama sekali baru, memungkinkan pengguna untuk berinteraksi langsung dengan karakter dengan cara yang tidak dapat ditawarkan oleh media tradisional. Apakah itu permainan, konser virtual, atau bahkan influencer digital, AI dapat menghasilkan pengalaman unik yang disesuaikan dengan preferensi individual, membuka jalur pendapatan baru untuk industri.

Apa pelajaran kunci yang telah Anda pelajari dari transisi Anda dari Kepala AI di Replika ke mendirikan dan mengembangkan perusahaan Anda sendiri?

Pelajaran kunci yang saya pelajari dalam perubahan ini adalah bagaimana peran berubah secara dramatis. Sebagai insinyur, saya bisa terjun dalam tantangan teknis dan fokus pada pemecahan masalah, tetapi sebagai pendiri, cakupan membesar secara signifikan. Sekarang, Anda tidak hanya membangun teknologi—Anda juga mengelola tim, bekerja dengan investor, membuat keputusan strategis, dan memastikan pertumbuhan perusahaan di berbagai front.

Bagian tersulit adalah berpindah dari pola pikir teknis yang hands-on ke pola pikir yang melibatkan beralih antara berbagai peran dan tanggung jawab secara konstan. Ini bukan lagi tentang memecahkan satu masalah spesifik; melainkan tentang mengelola semuanya secara bersamaan, sambil terus menjaga visi keseluruhan. Perspektif yang lebih luas ini sangat penting untuk mengembangkan Ex-Human dan menavigasi lanskap kewirausahaan.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut harus mengunjungi Ex-human.