Applied Labs Mengumpulkan $4,2 Juta untuk Mengubah Dukungan Pelanggan dan Operasional yang Ditenagai AI

Applied Labs, pemimpin baru di bidang solusi dukungan dan operasional yang ditenagai AI, telah mengumpulkan $4,2 juta dalam putaran pendanaan benih untuk menangani masalah yang mendesak bagi bisnis: solusi AI yang tidak dapat diandalkan. Didirikan oleh veteran Scale AI Michael Woo dan Soham Waychal, perusahaan ini menciptakan agen AI yang sangat dapat diandalkan yang dapat menangani alur kerja yang kompleks dan kritis dengan presisi yang tidak tertandingi.

Putaran pendanaan ini dipimpin oleh Abstract, dengan partisipasi dari Point72 Ventures, Outlander, dan Tetra, serta investor malaikat terkemuka termasuk CEO Vercel Guillermo Rauch, CTO Modal Akshat Bubna, dan mantan eksekutif Twitter Ali Rowghani. Ini membawa total pendanaan perusahaan menjadi $5,2 juta sejak pendiriannya pada Januari 2024.

Mengatasi Tantangan Penerapan AI

Di dunia di mana perusahaan semakin dipaksa untuk mengadopsi AI, Applied Labs bertujuan untuk menjembatani kesenjangan antara ambisi dan eksekusi. Solusi AI tradisional sering gagal dalam keandalan dan kekurangan kemampuan untuk mengelola alur kerja yang kompleks. “Hambatan bukanlah model lagi,” kata Michael Woo, CEO Applied Labs. “Tantangan ada pada data, alat, dan platform untuk tim untuk dengan mudah mengatur dan memperbaiki agen AI pada alur kerja bisnis yang kritis.”

Applied Labs berposisi untuk memberdayakan bisnis dengan agen dukungan pelanggan AI dan solusi operasional yang ditenagai AI yang disesuaikan dengan basis pengetahuan individu. Agen-agen ini dilengkapi dengan tindakan AI untuk integrasi pihak pertama dan pihak ketiga, menawarkan pengalaman yang lancar. Meskipun kemampuan AI, Woo menekankan pendekatan “human-in-the-loop” untuk mempertahankan kualitas dan menangani kasus tepi.

“AI memungkinkan Anda untuk meningkatkan penilaian manusia terbaik pada volume tugas yang tak terbatas,” Woo menjelaskan. “Tapi penilaian manusia masih diperlukan untuk mendapatkan hasil kualitas terbaik dan menangani kasus tepi.”

Visi Applied Labs

Didirikan pada 2024, Applied Labs memiliki misi untuk menciptakan agen AI yang luar biasa yang menyelesaikan masalah dunia nyata. Perusahaan ini percaya pada menggabungkan kreativitas manusia dengan kecerdasan buatan untuk membuka kemungkinan luar biasa, menciptakan alat yang tidak hanya menyelesaikan tantangan tetapi juga meningkatkan cara bisnis beroperasi. Applied Labs bermitra dengan perusahaan ambisius—mulai dari perusahaan terbesar di dunia hingga bisnis kecil modern—untuk membangun agen dukungan dan operasional AI yang memberikan keandalan dan skalabilitas.

Tim, yang tersebar di Amerika Utara dan Asia, bersatu oleh semangat inovasi dan komitmen untuk memupuk budaya yang mendorong kreativitas dan kecerdasan untuk berkembang. “Kami tidak hanya membangun teknologi; kami menciptakan pengalaman yang memperkaya hidup dan menginspirasi perubahan,” perusahaan menyatakan. Applied Labs memvisualisasikan masa depan di mana terobosan yang ditenagai AI menjadi norma, mengubah cara bisnis beroperasi secara global.

Perbedaan Kunci dan Solusi

Menggunakan keahlian yang diperoleh dari Scale AI, Applied Labs telah mengembangkan platform inovatif yang menggabungkan tiga komponen kritis:

1. Interaksi Omnichannel – Agen AI mencakup obrolan, email, dan telepon, mengelola 100% volume interaksi pelanggan.
2. Orkestrasi AI yang Canggih – Agen dapat menangani skenario Q&A yang kompleks dan alur kerja yang rumit.
3. Alat Evaluasi Komprehensif – Sistem audit, pengujian, dan pemantauan yang terintegrasi memastikan hasil kualitas tinggi.

Solusi yang kuat ini didukung oleh dasbor waktu nyata, pemeriksaan kualitas otomatis, dan pengawasan manusia, memastikan perusahaan dapat mengandalkan Applied Labs untuk menangani tugas kritis tanpa mengorbankan kepercayaan.

Dari Scale AI ke Applied Labs

Kedua pendiri membawa kredensial luar biasa ke meja. Michael Woo adalah pegawai awal di Scale AI, memimpin tim 30 orang yang didedikasikan untuk menskalakan alur kerja operasional. Soham Waychal, yang memegang lima paten AI, sebelumnya memimpin teknik di Canal yang didukung a16z. Bersama, mereka fokus pada menciptakan agen AI yang dapat diandalkan dan berkualitas tinggi yang intuitif untuk digunakan.

Pentingnya kualitas dan kepercayaan beresonansi dalam tim. “Di Scale, ketika kami pertama kali melakukan pelabelan AI atau mobil swakemudi, menskalakan alur kerja AI yang tidak terstruktur dengan baik dapat menyebabkan kerusakan serius,” Woo kata. Applied Labs membangun pengaman dan menerapkan sistem pemantauan yang ketat untuk mencegah risiko ini, memastikan penerapan AI aman dan efektif.

Dukungan dari Abstract

Abstract, sebuah firma modal ventura yang berbasis di San Francisco dengan $1,5 miliar aset di bawah manajemen, memimpin putaran pendanaan. Sejak didirikan pada 2016, Abstract telah berinvestasi di berbagai perusahaan dengan pertumbuhan tinggi, termasuk Solana, Rippling, dan Garner Health. Firma ini tidak terikat pada sektor tertentu, fokus pada pendiri benih dan tahap awal, dan memiliki reputasi untuk loyalitas, koneksi, dan komitmen untuk membantu pendiri sukses.

“Sedikit pendiri yang benar-benar memahami kerumitan operasional penerapan AI dalam alur kerja yang kritis,” kata Ramtin Naimi, Pendiri dan Mitra Umum di Abstract. “Pengalaman Michael dalam mengelola produk data inti Scale AI membawa kombinasi unik antara keahlian teknis dan pengalaman praktis. Komitmen Applied Labs untuk menggabungkan kepercayaan dengan kemampuan adalah tepat apa yang dibutuhkan perusahaan untuk dengan percaya diri mengadopsi dukungan pelanggan yang ditenagai AI.”

Merevolusi Dukungan dan Operasional

Karyawan digital Applied Labs mendefinisikan kembali apa yang dapat dicapai AI dalam operasional bisnis. Fitur kunci platform ini termasuk:

• Penggelaran dan ROI Instan – Bisnis dapat melihat peningkatan produktivitas yang signifikan dalam beberapa hari.
• Sistem Self-Learning – Agen AI terus beradaptasi dan meningkat, menangkap praktik terbaik dalam waktu nyata.
• Engagement Omnichannel – Platform ini mengintegrasikan obrolan, email, telepon, dan saluran media sosial ke dalam kotak masuk yang terpadu.
• Escalasi Cerdas – Mengalihkan masalah kompleks ke agen manusia untuk keputusan.
• Automasi Alur Kerja Visual – Bisnis dapat membuat alur kerja AI yang canggih menggunakan canvas visual tanpa kode.

Dampak potensialnya luar biasa, dengan agen AI yang dapat menyelesaikan pertanyaan pelanggan dalam hitungan detik, mengautomasi pengembalian, dan mengelola alur kerja operasional dengan keandalan kelas perusahaan.

Menghadap ke Depan

Applied Labs tidak hanya mengejar efisiensi; mereka mempelopori era baru di mana kecerdasan buatan dan manusia bekerja harmonis. Visi perusahaan ini adalah untuk menciptakan “pekerja digital” yang menggabungkan efisiensi mesin dengan penilaian manusia, membuka kemungkinan baru bagi perusahaan semua ukuran.

“Untuk perusahaan, ada ledakan minat dari tingkat C-Suite dan ruang rapat ke pertanyaan, apa strategi AI kita?” Woo kata. “Jika Anda tidak menggunakan agen AI seperti kami, Anda akan ketinggalan.”

Platform ini memiliki pemantauan waktu nyata, alat evaluasi, dan kepatuhan SOC 2, membuatnya siap untuk perusahaan, sementara desain modular memastikan skalabilitas di seluruh industri. Dari keunggulan dukungan pelanggan hingga otomasi keuangan, Applied Labs mengubah cara kerja dilakukan.