Anthony Tobelaim, Co-founder & CPO di Siit – Seri Wawancara

Anthony Tobelaim adalah Co-founder & CPO dari Siit. Sebelumnya, ia bekerja di Aircall sebagai Senior Director of Partnership EMEA & APAC.

Siit memberdayakan tim IT dan operasional internal dengan platform modern yang dirancang untuk menyederhanakan dan mengalirkan proses manajemen layanan dari awal hingga akhir. Berbeda dengan sistem tradisional yang dimulai dengan formulir atau aplikasi, Siit fokus pada apa yang paling penting: permintaan. Dengan menggunakan kecerdasan buatan (AI), platform ini menawarkan pendekatan konversasional, terintegrasi, dan otomatis untuk manajemen layanan internal, menyediakan alat canggih untuk meningkatkan pengalaman karyawan sambil mengurangi beban administratif. Pendekatan inovatif ini memodernisasi industri yang tradisionalnya sudah ketinggalan zaman, memungkinkan organisasi untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang perilaku karyawan, meningkatkan pengiriman layanan, dan mendorong pertumbuhan operasional.

Apa yang menginspirasi Anda untuk menjadi co-founder Siit, dan bagaimana pengalaman Anda sebelumnya di Aircall membentuk pendekatan Anda dalam membangun platform meja layanan AI ini?

Waktu kami di Aircall memberikan wawasan berharga tentang kebutuhan dinamis bisnis saat ini. Sebagai tim—Chalom, Dimitri, dan saya—konsisten menghadapi tantangan yang sama dengan meja layanan IT tradisional: mereka sering tidak fleksibel, terlalu kompleks, dan tidak sejalan dengan alur kerja tim modern. Mengalami kesulitan ini secara langsung, kami melihat kesempatan untuk membayangkan kembali status quo. Itulah bagaimana Siit lahir. Kami bertujuan untuk membangun platform yang dirancang untuk seagile dan seforward-thinking seperti tim yang diberdayakan, membebaskan diri dari model yang sudah ketinggalan zaman untuk menghadirkan solusi yang benar-benar inovatif dan berdampak.

Apa celah khusus dalam industri Manajemen Layanan TI (ITSM) yang Anda identifikasi dan Siit bertujuan untuk mengatasi?

Meja layanan tradisional sering kali gagal, dibebani oleh alat yang terpisah dan proses yang terlalu rumit. Pertanyaan yang akrab, “Apakah Anda membuat tiket?” menggambarkan frustrasi yang banyak dihadapi. Di Siit, kami bertujuan untuk mengubah itu. Platform kami menyediakan pengalaman konversasional yang teralirkan yang terintegrasi dengan mulus dengan alat seperti Slack dan Microsoft Teams, memenuhi pengguna di tempat mereka sudah bekerja. Misi kami sederhana: membuat operasional internal menjadi tidak merepotkan bagi semua orang—dari tim IT hingga pengguna akhir—menghilangkan gesekan dan membawa efisiensi ke garis depan.

Bagaimana pendekatan konversasional dan AI-driven Siit meredefinisi pengalaman meja layanan tradisional untuk karyawan dan tim dukungan?

Di Siit, kami menggabungkan AI dengan alat komunikasi yang tim internal sudah andalkan, seperti Slack dan Microsoft Teams, untuk menciptakan pengalaman yang mulus dan efisien. AI kami mengubah permintaan yang terfragmentasi menjadi alur kerja yang jelas dan dapat ditindaklanjuti, menghilangkan kebutuhan untuk mengejar pembaruan status atau mengurus beberapa sistem. Dengan mengotomatisasi tugas rutin dan menyediakan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk perbaikan terus-menerus, kami memastikan operasional yang lebih halus dan karyawan yang lebih bahagia yang merasa didukung setiap langkahnya.

Dapatkah Anda menjelaskan peran sistem AI multi-agents di Siit dan bagaimana itu meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam menyelesaikan permintaan karyawan?

Di inti Siit terdapat sistem AI multi-agents kami—spesialis on-demand Anda untuk dukungan yang lebih pintar. Berbeda dengan sistem tradisional yang memerlukan input manual untuk setiap tiket, AI kami memproses permintaan dengan cerdas, belajar dari interaksi sebelumnya untuk menyediakan respons yang dipersonalisasi dan akurat. Ini memastikan karyawan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan dengan cepat, sementara sumber daya agen manusia dibebaskan untuk fokus pada tantangan yang lebih kompleks. Ini tentang membangun meja layanan yang tidak hanya efisien tetapi terus belajar dan beradaptasi untuk lebih baik melayani tim Anda.

Bagaimana Siit menggunakan data perilaku karyawan dan sistem perusahaan untuk menyediakan solusi yang disesuaikan?

AI Siit lebih dari sekadar asisten—itu adalah kolaborator sejati. Dengan menarik data dari berbagai sumber, itu membangun gambaran lengkap tentang setiap permintaan. Integrasi yang mulus dengan sistem kunci seperti platform HR, manajemen perangkat, manajemen akses identitas, dan basis pengetahuan Anda memberikan AI kami konteks yang dibutuhkan untuk menyediakan wawasan yang tepat. Pendekatan ini terhubung memungkinkan meja layanan dengan pandangan holistik, mempercepat waktu resolusi dan meringankan beban kerja untuk agen manusia. Hasilnya? Pengelolaan layanan yang lebih cepat dan lebih efisien yang menjaga tim Anda tetap maju.

Apa mekanisme yang ada untuk memastikan Siit AI terus belajar dan beradaptasi dengan kebutuhan organisasi?

AI Siit dirancang untuk terus belajar dan beradaptasi dengan kebutuhan organisasi Anda. Platform ini memiliki analitik bawaan yang melacak seberapa baik meja layanan berperforma dan bagaimana karyawan berinteraksi dengannya. Analitik ini menyediakan wawasan waktu nyata yang membantu AI mengenali pola dan mengidentifikasi area untuk perbaikan. Pengaturan ini memastikan bahwa AI Siit berkembang bersama dengan bisnis Anda, membuat proses lebih efisien dan menjaga karyawan tetap puas dengan dukungan yang lebih cepat dan akurat.

Apa fitur kunci yang membuat Siit sangat menarik bagi administrator IT dan tim operasional internal?

Siit dirancang untuk mengatasi tantangan unik tim IT tetapi dengan cepat berkembang untuk mendukung departemen di seluruh organisasi. Dibangun untuk memberdayakan tim operasional internal, itu menyediakan alat khusus yang mereka butuhkan untuk kolaborasi yang mulus dan pengalaman meja layanan yang disesuaikan dan ramah pengguna. Di luar IT, Siit telah dengan cepat diterima oleh HR, Keuangan, Hukum, dan departemen lain, tertarik dengan AI yang kuat, integrasi yang mulus, dan kemampuan manajemen peran yang canggih. Ini adalah platform yang beradaptasi dengan kebutuhan tim operasional, mendorong efisiensi dan keselarasan di seluruh papan.

Apa yang membedakan Siit dari solusi ITSM tradisional seperti Jira atau Zendesk, terutama dalam mengatasi diskoneksi antara meja layanan dan kebutuhan karyawan?

Siit dirancang untuk menawarkan solusi yang mulus dan siap masa depan, berbeda dengan penyedia warisan yang bergantung pada add-on yang mahal untuk tetap relevan. Bersaing langsung dengan pemimpin industri seperti Jira Service Management dan Zendesk, Siit memungkinkan organisasi untuk menyederhanakan operasional tanpa kompleksitas atau biaya tersembunyi, sambil menawarkan kemampuan yang kuat dengan sebagian kecil dari biaya.

Bagaimana putaran pendanaan awal sebesar $5M baru-baru ini mempengaruhi rencana Anda untuk strategi go-to-market Siit dan pengembangan masa depan?

Pendanaan ini merupakan tonggak penting dalam perjalanan pertumbuhan kami. Ini memungkinkan kami untuk meningkatkan kemampuan AI Siit dan memperluas jejak kami di ruang ITSM. Dengan investasi ini, Siit sangat siap untuk mempercepat pertumbuhan dan memberikan nilai yang lebih besar kepada pelanggan kami.

Apa yang menjadi tonggak utama berikutnya untuk Siit, dan bagaimana Anda berencana untuk mencapainya?

Kami sangat bersemangat tentang apa yang akan datang. Fokus utama kami sekarang adalah menskalakan teknologi kami dan memperluas basis pelanggan kami secara global. Prioritas utama kami adalah berinvestasi pada bakat yang luar biasa, memastikan kami terus berinovasi dan memenuhi kebutuhan yang terus berkembang dari pelanggan kami.

Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin mempelajari lebih lanjut dapat mengunjungi Siit.