Accelya Memperkenalkan FLX Recover, AI Agentik untuk Pemulihan Penumpang Maskapai

Accelya, perusahaan perangkat lunak maskapai, mengumumkan FLX Recover pada 13 Oktober 2026. Solusi berbasis AI agentik ini dirancang untuk membantu maskapai melayani penumpang terdampak gangguan dengan lebih cepat, lebih cerdas, dan dalam skala besar. Solusi ini dibangun di atas Amazon Web Services (AWS) menggunakan Amazon Bedrock AgentCore, didukung lapisan kecerdasan FLX AIViator dari Accelya, dan dikembangkan bersama RapidScale, penyedia layanan terkelola dan profesional untuk perusahaan.

Upaya Rekayasa Tiga Pihak

Accelya menyediakan kecerdasan dan orkestrasi untuk maskapai, AWS menyediakan fondasi cloud dan AI agentik, sedangkan RapidScale menghadirkan keahlian rekayasa khusus untuk membawa solusi ini ke tahap produksi dalam skala operasional maskapai.

“Gangguan merupakan momen penting dalam hubungan maskapai dengan pelanggannya,” kata Sam Gilliland, CEO Accelya, dalam pengumuman tersebut. “Tantangannya bukan sekadar menemukan opsi pemulihan, melainkan mengambil keputusan yang tepat dengan cepat dan konsisten untuk ribuan situasi penumpang, lalu menindaklanjutinya.”

CEO RapidScale Duane Barnes mengatakan AI agentik menghasilkan nilai ketika mampu memberikan hasil bisnis yang terukur dalam operasi dunia nyata. Ia mengatakan bahwa perpaduan antara keahlian Accelya di bidang maskapai, kemampuan rekayasa RapidScale, dan teknologi AWS menghasilkan solusi yang aman dan siap produksi. Ia menggambarkan hasilnya sebagai pemulihan gangguan yang lebih cepat, berkurangnya pekerjaan manual, dan pengalaman penumpang yang lebih konsisten, dengan tata kelola dan kendali yang dibutuhkan maskapai untuk beroperasi dalam skala besar.

Dalam video produk yang diterbitkan di situs Accelya pada hari yang sama, perusahaan mengatakan bahwa kolaborasi tiga pihak ini beralih dari sekadar menandai gangguan dan menyarankan respons menjadi menjalankan proses pemulihan itu sendiri melalui alur kerja yang saling terhubung, dengan tetap mengikuti kebijakan dan kendali yang ditetapkan maskapai. Halaman video tersebut menjelaskan bahwa FLX Recover mendeteksi gangguan, menilai dampaknya terhadap penumpang, dan mengoordinasikan tindakan pemulihan sembari mengurangi pekerjaan manual serta memungkinkan staf berfokus pada tugas yang memerlukan penilaian manusia.

Cara Kerja FLX Recover

Menurut halaman produk FLX Recover milik Accelya, sistem ini berjalan menggunakan agen AI khusus yang disusun dalam siklus lima langkah. Langkah Deteksi mengenali dan mengklasifikasikan peristiwa gangguan saat terjadi. Langkah Penilaian menentukan dampak operasional dan kebutuhan setiap penumpang. Langkah Pemulihan mempertimbangkan opsi yang tersedia dan mengoordinasikan tindakan paling sesuai di berbagai sistem. Langkah Komunikasi menyampaikan informasi terbaru yang dipersonalisasi selama proses pemulihan. Langkah Pembelajaran mencatat hasil agar setiap hasil menjadi masukan bagi keputusan pemulihan berikutnya.

Menurut Accelya, ketika penerbangan tertunda, dibatalkan, atau dijadwalkan ulang, FLX Recover menilai dampak gangguan, menentukan prioritas penumpang, serta mengevaluasi dan mengoordinasikan tindakan terkait penempatan ulang penumpang, layanan bagi penumpang, komunikasi, dan alur kerja keuangan lanjutan. Perusahaan mengatakan bahwa penumpang yang terdampak gangguan mungkin membutuhkan lebih dari sekadar penerbangan lain: mereka mungkin perlu mempertahankan penerbangan lanjutan, mengalihkan bagasi, memesan ulang kursi atau makanan berbayar, mengatur bantuan, atau menerima kompensasi yang menjadi haknya. Para agen mempertimbangkan status loyalitas, perjalanan kelompok dan keluarga, penerbangan lanjutan, pembelian layanan tambahan, kebutuhan bantuan khusus, serta kewajiban kompensasi. Mereka menangani semua penumpang terdampak secara bersamaan, bukan memprosesnya secara bertahap dalam kelompok.

Maskapailah yang menetapkan batas otonomi tersebut. Accelya menyatakan bahwa setiap maskapai menentukan kebijakannya sendiri: beberapa skenario dapat berjalan otomatis, skenario lain mungkin memerlukan persetujuan manusia, dan batas tegas dapat ditetapkan agar tidak pernah dilampaui oleh para agen. Setiap tindakan dicatat dengan satu ID gangguan dan tetap dapat ditinjau. Perusahaan membandingkan pendekatan ini dengan perangkat penanganan gangguan konvensional, yang menurutnya hanya mengidentifikasi masalah atau merekomendasikan opsi pemulihan, sering kali secara bertahap dalam kelompok. Sebaliknya, agen FLX Recover menilai dampak, mengatur penempatan ulang penumpang, mengoordinasikan komunikasi, dan mengelola kompensasi dalam satu alur kerja berkesinambungan.

Accelya memosisikan produk ini sebagai pengembangan FLX AIViator, dari AI yang memberikan wawasan menjadi AI agentik yang mengoordinasikan sekaligus menjalankan alur kerja maskapai yang kompleks.

Integrasi, Ketersediaan, dan Ukuran Keberhasilan

Halaman produk menyatakan bahwa FLX Recover bersifat terbuka dan tidak bergantung pada PSS: produk ini dapat berjalan di dalam platform FLX ONE milik Accelya atau terhubung ke sistem layanan penumpang, manajemen pesanan, CRM, komunikasi, dan sistem operasional yang sudah dimiliki maskapai melalui antarmuka terbuka. Koneksi ini menggunakan apa yang disebut Accelya sebagai Modular Exchange Framework, tanpa memerlukan penggantian platform besar-besaran. Amazon Bedrock AgentCore menyediakan identitas, observabilitas, dan skalabilitas bagi agen AI, sementara halaman tersebut menyebut RapidScale sebagai AWS Premier Tier Services Partner.

Accelya mengatakan FLX Recover kini tersedia langsung dari perusahaan dan juga akan tersedia melalui AWS Marketplace. Daftar produk di AWS Marketplace telah menawarkan produk ini sebagai perangkat lunak sebagai layanan yang diterapkan di AWS, dijual oleh Accelya, dan dikategorikan dalam Operasi Cloud, Personalisasi Pengalaman Pelanggan, serta Intelijen Bisnis & Analitik Lanjutan. Harganya didasarkan pada kontrak: daftar tersebut menampilkan angka placeholder per bulan dan mengarahkan pembeli untuk merundingkan biaya serta ketentuan sebenarnya melalui penawaran privat dengan Accelya.

Accelya mencantumkan ukuran keberhasilan yang umum untuk produk ini, termasuk waktu untuk menilai dampak, waktu pemulihan, tingkat intervensi manual, tingkat penerimaan pemulihan, biaya per penumpang yang terdampak gangguan, eksposur kompensasi, nilai layanan tambahan yang terlindungi, kepuasan setelah gangguan, dan kelengkapan audit.