Chatbots առողջապահության ոլորտում. ինչպես են հիվանդանոցները կողմնորոշվում դրական և բացասական կողմերով

Չնայած ինտերնետի վաղ օրերից գոյություն ունեցող չաթ-բոտերին, միայն վերջերս էր, որ աճող թվով առողջապահական կազմակերպություններ և հաստատություններ սկսեցին ընդունել դրանք: Սովորական սպառողը գիտի չաթ-բոտերի մասին. գրեթե յուրաքանչյուր կայքէջում հայտնված փոքրիկ խոսքի փուչիկները դժվար է բաց թողնել:

Թեև որոշ մարդիկ չեն սիրում չաթ-բոտերը, մյուսները հաճույքով օգտագործում են դրանք, քանի որ կարծում են, որ տեխնոլոգիան ավելացնում է իրենց առցանց փորձը: Ի՞նչ կապ ունեն չաթ-բոտերը, որ հիվանդանոցները, շտապ բուժօգնությունը և առողջապահական այլ հաստատությունները ցանկանում են ներդրումներ կատարել դրանցում:

Առողջապահության ոլորտում Chatbots-ի դրական և բացասական կողմերը

Կարևոր է հասկանալ առողջապահական ոլորտում չաթ-բոթերի դրական և բացասական կողմերը: Ինչպես բոլոր տեխնոլոգիաների դեպքում, չաթ-բոթերն առաջարկում են առավելություններ և թերություններ հիվանդներին, բուժաշխատողներին և ապահովագրական ընկերություններին:

Այստեղ են Չաթբոտ օգտագործելու առավելություններն ու թերությունները հիվանդանոցներում կամ առողջապահական այլ հաստատություններում։

Կոալիցիայում

• Հիվանդների համար փոխազդեցության մշտական ​​աղբյուր
• Հիվանդներին տալիս է անանունության զգացում
• Տվյալների հավաքագրման արդյունավետ մեթոդ
• Հանդիպումների ժամանակացույցը հեշտացավ
• Աջակցում է վարչական աշխատանքին
• Հեշտացնում է վճարման և ապահովագրության ընթացակարգերը
• Կարող է օգնել կադրային խնդիրների կամ աշխատուժի պակասի դեպքում
• Ազատում է հիվանդանոցի աշխատողներին՝ կենտրոնանալու ավելի իմաստալից խնդիրների վրա

Դեմ

• Asedախսերի ավելացում
• Կիբերանվտանգություն և տվյալների գաղտնիության մտահոգությունները հիվանդների կողմից
• Պետք է համապատասխանի առողջապահական կանոնակարգերին և համապատասխանության պահանջներին
• Հնարավոր չէ փոխարինել անձամբ կամ վիրտուալ խորհրդատվությունը բուժաշխատողների հետ
• Կարող առաջացնել էթիկական խնդիրներ

Նմանապես, չաթ-բոտերի լայնածավալ օգտագործումը բժշկական նպատակներով կարող է առաջացնել կիբերանվտանգություն և տվյալների գաղտնիության մտահոգությունները հիվանդների կողմից, հիմնավոր պատճառներով։ Առողջապահական չաթ-բոտերը նույնպես կարող են առաջացնել էթիկական խնդիրներ, սկսած չաթբոտի դիզայնի սոցիալական հետևանքներից մինչև չաթբոտի պատասխանների տեսակները:

Ժամանակակից չաթ-բոտերը հիմնված են արհեստական ​​ինտելեկտի վրա (AI): Այնուամենայնիվ, նրանք չի կարող անցնել Թյուրինգի թեստը — Գնահատում` որոշելու, թե արդյոք AI-ն զգայուն է, թե ոչ: Այլ կերպ ասած, չաթ-բոտերն ավելի քիչ զարգացած են, քան որոշ նորարարական AI լուծումներ, բայց դրանք երկար ճանապարհ են անցել իրենց ներդրումից հետո:

Ինչպես են Chatbots-ը վերափոխում հիվանդանոցները դեպի լավը

Ինչու՞ են չաթ-բոտերն այդքան կարևոր առողջապահության ոլորտում: Նախ, հիվանդները պահանջում էին ավելի շատ փոխգործակցություն առողջապահական կազմակերպությունների հետ COVID-19 համաճարակի գագաթնակետին:

Պետական ​​և տեղական սահմանափակումներով մարդիկ ավելի հաճախ էին մնում իրենց տներում ռիսկը նվազեցնելու համար կորոնավիրուսի տարածման գործում։ Այնուամենայնիվ, համաճարակի սկիզբը ստիպեց ավելի շատ մարդկանց մտածել իրենց առողջության մասին, ուստի բժիշկների նշանակումները սկսեցին արագ լրացնել:

Չաթ-բոտերն ավելի տարածված դարձան առողջապահության ոլորտում անհրաժեշտությունից ելնելով. անհրաժեշտ էր, որ ավելի շատ բուժաշխատողներ լինեին՝ բավարարելու հիվանդների աճող պահանջարկն ու ակնկալիքները: Թեև չաթ-բոտերը չափազանց օգտակար են շատ կազմակերպությունների համար, դրանք չեն կարող փոխարինել իրական բժշկի այցին կամ շտապ օգնության ընթացակարգին:

2019 թվականին կատարված ուսումնասիրությունը բացահայտել է առողջության չաթ-բոտերի ամենաարժեքավոր հատկանիշները որպես

• անանունություն
• Մոնիտորինգ
• Իրական ժամանակի փոխազդեցություն
• Խոշորություն
• Անհատականացման

Այս հատկանիշները վճռորոշ են առողջապահական ոլորտում հիվանդների փորձի համար: Օրինակ, անանունությունը էական սկզբունք է ժամանակակից առողջապահության մեջ: HIPAA-ի նման օրենքները պաշտպանում են հիվանդներին և նրանց անձնական առողջական տեղեկությունները: Որոշ հիվանդներ կարող է անհանգստանալ չաթ-բոտերի համար զգայուն տվյալների փոխանակում, սակայն արհեստական ​​ինտելեկտի վրա հիմնված չաթ-բոթերի շատ լուծումներ ունեն անվտանգության կայուն միջոցներ՝ դա թույլ չտալու համար:

Կազմակերպություններ, որոնք օգտագործում են HealthcChatbots են

Ինչպես նշվեց վերևում, ավելի շատ առողջապահական կազմակերպություններ օգտագործում են չաթ-բոտերը՝ օգուտ բերելու իրենց աշխատակիցներին, հիվանդներին և այլ շահագրգիռ կողմերին: Որո՞նք են լավագույն կազմակերպություններից մի քանիսը, որոնք օգտագործում են առողջապահական չաթ-բոտեր:

Միջլեռնային առողջություն

Ստեղծվել է խոսակցական AI չաթ-բոտ, որը կոչվում է Scout առողջապահական տեխնոլոգիական ընկերության կողմից Գյանտ. Intermountain Health-ը Յուտայում ներկայումս օգտագործում է Scout-ը՝ հիվանդներին ասելու, թե ինչ անել, երբ նրանք ունեն ախտանիշներ: Երբեմն Սկաուտը հիվանդներին խորհուրդ է տալիս այցելել շտապ օգնության սենյակ կամ շտապ օգնություն, հանգստանալ և խմել հեղուկներ կամ նշանակել իրենց բժշկին:

Scout-ը և դրա նման այլ չաթ-բոտերը «ախտանիշերի ստուգիչ» են, այսինքն՝ նրանք հարցնում են ախտանիշների մասին և սրում ծանր խնդիրները բժիշկներին: Այս չաթ-բոթերն ապացուցել են, որ չափազանց օգտակար են համաճարակի ժամանակ, քանի որ շատ մարդիկ կասկածի տակ են դնում իրենց ախտանիշների ծանրությունը՝ որոշելու համար, թե արդյոք անհրաժեշտ է շտապ օգնություն փնտրել:

Հյուսթոնի մեթոդիստ

Առողջապահական կազմակերպությունները պայքարում են աշխատողներ գտնելու և հիվանդանոցներում և այլ հաստատություններում չզբաղված պաշտոններ կառավարելու համար: Houston Methodist-ն իր համակարգում ընդունել է չաթ-բոտ, որը ներառում է վեց համայնքային հիվանդանոց, տարեկան 1.6 մլն ամբուլատոր այցելություն և գրեթե 28,000 աշխատակից։

Պարադոքսի կողմից սնուցվող ավտոմատացված չաթբոտ օգտագործելով՝ Հյուսթոն մեթոդիստը տեսավ.

• Դժվար համալրվող պաշտոնների համար դիմումների 30% աճ
• Որակավորված թեկնածուների 60%-ը դիմումներ է ուղարկել ժամից հետո 
• Հարցազրույցների 88%-ը նշանակվել է նույն օրը, երբ թեկնածուն դիմել է

Այս թվերը ցույց են տալիս, թե ինչպես է չաթ-բոտը խթանում կազմակերպության աշխատանքի ընդունման ջանքերը:

Northwell Առողջություն

Northwell Health-ը ևս մեկ կազմակերպություն է, որն իր հիվանդների համար իրականացրել է առողջապահական չաթ-բոտեր: Healthcare IT News-ի հաղորդագրության համաձայն՝ համակարգը տեսել է ներգրավվածության 94% տոկոսադրույք Ուռուցքաբանության հիվանդների և կլինիկական բժիշկների 83%-ի դեպքում, բոտն օգնել է բարելավել բուժօգնության մակարդակը, որը նրանք կարող էին մատուցել:

Chatbots-ը և առողջապահության ոլորտում ավտոմատացման այլ տեսակները Northwell Health-ի առաջնահերթությունն են: Conversa Health-ի գործադիր տնօրեն Մյուրեյ Բրոզինսկին առաջարկում է, որ ավտոմատացված աջակցությունն ավելի ու ավելի անհրաժեշտ կդառնա առողջապահության ապագայում:

Ակնկալեք ավելի շատ Chatbot-ի օգտագործում առողջապահության և բժշկական ոլորտներում

Կախված հանրային առողջության վիճակից, հիվանդանոցները, շտապ օգնության սենյակները, շտապ բուժօգնությունը և ամբուլատոր գրասենյակները կարող են արագորեն ծանրաբեռնվել բազմաթիվ հիվանդներով, ովքեր օգնություն են փնտրում: Համաճարակի լույսի ներքո հիվանդանոցները և այլ հաստատություններ ընդունում են չաթբոտի լուծումներ՝ որոշ չափով մեղմելու արդյունավետ, բարձրորակ բուժօգնություն մատուցելու ճնշումը: Սպասեք, որ ավելի շատ չաթ-բոտներ կհայտնվեն առողջապահության ոլորտում և դառնան արդյունաբերության հիմնական կետերը: