Will Hayes, a Lucidworks vezérigazgatója – Interjúsorozat

Will Hayes a vezérigazgatója Lucidworks, a mesterséges intelligencia által vezérelt keresés vezetője. Hayes több mint 20 éves tapasztalattal rendelkezik a Szilícium-völgy vezető termék-, marketing- és üzletfejlesztési kezdeményezéseiben. A Lucidworks előtt Hayes a Splunk műszaki üzletfejlesztési részlegének vezetője volt. Létrehozta és vezette a cég globális partnerprogramját is. Pályafutása során Hayes szoftvermérnökként dolgozott a Genentechnél, ahol olyan megoldásokat épített, amelyek támogatták az értékesítési és gyógyszerfejlesztési csapatokat. Az elmúlt három évben Hayes tagja volt az YPO-nak, a vezérigazgatók globális vezető közösségének, amely az élet, a vállalkozások és a világ javítása iránt elkötelezett. Partnere volt a 10,000 XNUMX Degrees szervezetnek is, amely pénzügyi, érzelmi és oktatási forrásokat biztosít Bay Area gyerekeknek. Jelenleg a kaliforniai San Franciscóban él családjával, ahol a Lucidworks központja van.

El tudná röviden elmagyarázni, hogy a Lucidworks hogyan teszi személyre szabott keresést és felfedezést az ügyfelek és az alkalmazottak számára?

A Lucidworks felveszi a kritikus üzleti problémákat, és kereséssel megoldja azokat. Az alkalmazottak számára ezek a kihívások úgy tűnnek, hogy választ kapnak a kérdésekre és információkat találnak, vagy távol vannak az ügyfelek adataitól, és nem tudják a legjobb élményt biztosítani. A vásárlók számára ez arról szól, hogy úgy érezzék, egy a millióhoz, olyan ajánlásokkal, amelyek előrevetítik az igényeiket, és olyan termékeket mutatnak be, amelyekről nem is tudták, hogy akarnak.

A Lucidworks összekapcsolja a tapasztalatokat a teljes felhasználói út során, hogy a pillanatban megfeleljen az ügyfelek és az alkalmazottak szándékainak. Igaz, a valós idejű személyre szabás megköveteli, hogy megértse a felhasználó szándékát – ez jóval túlmutat egy alapvető felhasználói profilon. Megkönnyítjük ügyfeleink számára, hogy felbecsülhetetlen értékű jelzéseket kapjanak felhasználóiktól, és személyre szabott keresési, böngészési és felfedezési élményeket hozzunk létre, amelyek az első és a legalacsonyabb vonalat irányítják.

Milyen példák vannak az ügyfelekkel kapcsolatos interakciós adatok különböző típusaira, amelyek nyomon követhetők és rögzíthetők?

Az ügyféladatok és a viselkedési adatok, például az összes csatornájáról származó kattintási adatfolyamok és tranzakciók felhasználhatók a személyre szabott élmény megteremtésére az összes csatornán. Az ügyfelekkel kapcsolatos interakciós adatok magukban foglalják a közvetlenül a felhasználótól jelzések formájában gyűjtött információkat, például megtekintést vagy kattintást, vásárlást, szűrőt vagy keresést, támogatási kérelmet, kosárelhagyást, e-mail megnyitását – ezek mind gyakori események, jeleket generálhat.

Kétféle jel létezik: explicit és implicit. A kifejezett jelzések lehetnek értékelések vagy vélemények, vásárlások, közösségi bejegyzések és visszaküldések. Az implicit jelek nem igényelnek erőfeszítést a felhasználótól, és viselkedésen alapuló következtetések is lehetnek. A szándékot rögzítő jelek, például a keresés, a böngészés és az eredménynézetek, hatékony betekintést nyújtanak a legtöbb elemzési platformon. A Lucidworksnél vesszük ezeket a jeleket, és gépi tanulást alkalmazunk, hogy tanuljunk a viselkedésből és optimalizáljuk az élményt.

Tudna adni néhány részletet a használt gépi tanulási alkalmazások különböző típusairól, és arról, hogy mennyire fontos a mélytanulás a Lucidworks számára?

A Lucidworks olyan termékeket és alkalmazásokat kínál kereskedelem, ügyfélszolgálat és munkahelyek számára, amelyek mesterséges intelligenciát és gépi tanulást használnak a keresés megoldására. Magfúzió, zászlóshajó termékünk, széles körben használja az AI-t az adatok gazdagításának minden szakaszában – a feldolgozás során és a lekérdezés során, hogy megértse a felhasználói szándékot, és személyre szabja a célnak megfelelő eredményeket. A Fusion az ML technikák egyik legszélesebb kombinációját használja az iparágban, beleértve a természetes nyelvi feldolgozást, az elnevezett entitásfelismerést, a mélytanulási érzéselemzést, az öntanulást és a relevancia hangolását. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy rendkívül releváns eredményeket biztosítsunk felhasználóinknak, és biztosítsuk, hogy a rendszer a használattól függően folyamatosan javuljon.

ún. felhőszolgáltatást is kínálunk Soha Null hogy a vásárlók ne kerüljenek „Nincs eredmény” oldalra. Az eredménytelen termékkeresés halálcsapda az ügyfél-kiskereskedő kapcsolat számára. A Never Null egy mélyen tanuló kódoló, amely az ügyfelek viselkedéséből tanul, hogy hasonló jelentésű lekérdezéseket és termékeket társítson, így az ügyfelek nem rekednek a rettegett null találati oldalon. Ráadásul a fejlett gépi tanulás megszabadítja az értékesítési csapatokat attól, hogy értékes időt töltsenek az eredmények elemzésével és a szabályok kézi rögzítésével, így stratégiaibb taktikákat hajthatnak végre.

A Lucidworks megoldást kínál a chatbotok és virtuális asszisztensek termelékenységének növelésére, hogy a kontextuális szándék megértése révén a felhasználókat a helyes válaszokhoz kapcsolódhassa. Megbeszélné ezt a megoldást?

Lucidworks Intelligens válaszok egy olyan kiegészítő, amely továbbfejleszti a chatbotokat és a virtuális asszisztenseket. A hagyományos chatbotok nem elég okosak ahhoz, hogy túllépjenek a vállalatok GYIK dokumentumában szereplő kérdéseken. A Smart Answers gépi tanulást használ a chatbotok fejlesztésére, így olyan kérdésekre is választ tudnak adni, amelyeket még fel sem tettek. Természetes nyelvi feldolgozást és viselkedéselemzést használ, hogy megértse a felhasználó szándékát, és több adatforrásból merít releváns válaszokat.

Mi az Ön elképzelése a jövőről a különböző ajánlási tapasztalatok összekapcsolása a különböző alkalmazások között?

 A Connected Experience Cloudról (CXC) kapcsolatos elképzelésünk attól függ, hogy viselkedési jeleket használunk a felhasználói élmények személyre szabására. Ezek a jelek felbecsülhetetlen értékű betekintést nyújtanak az ügyfelek, az alkalmazottak és az ügyfélszolgálati ügynökök digitális tapasztalataiba. A digitális élmény valós idejű optimalizálásával a felhasználók teljes ökoszisztémája számára a CXC biztosítja, hogy az ügyfelek releváns tartalmat és ajánlatokat kapjanak, az alkalmazottak pedig a munkájukhoz szükséges betekintést. Ez összetett értéket teremt az egész szervezetben, és kapcsolatokat hoz létre az adatfolyamok és az emberek között, amelyek általában el vannak zárva.

Megosztana egy sikertörténetet a Lucidworks megoldást használó ügyféllel?

A Lenovo, a PC-piac egyik vezető részvényese, körülbelül négy éve a Lucidworks ügyfele lett. A Lenovo szerette volna rögzíteni és összesíteni az ügyfelek által a keresősávba helyezett összes értékes adatot, hogy gyakorlatias betekintést nyerhessen viselkedésükbe, ami jobb digitális élményt eredményezhet. A Lucidworks Fusion használatának első évében a Lenovo a keresési elköteleződésben 73%-kal, az átkattintási arányban 93%-kal, a konverziós arányban pedig 35%-kal nőtt. Mindez a vevői elégedettség 34%-os növekedéséhez vezetett. Ezzel párhuzamosan a kereséssel interakcióba lépő ügyfelek több pénzt költenek a Lenovo.com webhelyen, mint azok, akik csak böngészést használnak. A keresési bevételek növekedése 23%-kal meghaladta a böngészés növekedését, ami azt jelzi, hogy a keresés gyorsabban és sikeresebben nyújtja azokat az eredményeket, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy elérjék céljaikat.

Van még valami, amit meg szeretne osztani a Lucidworks-szel kapcsolatban?

A Lucidworks a következő generációs keresési megoldások piacvezetőjeként alapozta meg hírnevünket, és izgalmas ütemtervünk van a közeljövőben megjelenő felhőtermékekről. Lenyűgöző lendülethullámra építünk. Az elmúlt évben közel 200%-kal nőtt a Lucidworks felhő-kompatibilis Fusions szolgáltatásait használó ügyfelek száma, és megháromszorozódott a felhőalapú megoldásoknak tulajdonítható átlagos ismétlődő bevétel (ARR). A kiskereskedők, pénzügyi szolgáltató cégek, egészségügyi cégek, élelmiszerboltok és gyártók a Lucidworks felhőalapú megoldásaira támaszkodnak, hogy összekapcsolt élményeket hozzanak létre szervezeteikben. Ez a felhőre való átállás az iparág agnosztikusa, és izgatottan várjuk, hogy válaszolhassunk a hívásra a Lucidworks megoldások következő fejlesztésével ügyfeleink és a piac számára.

Köszönjük a remek interjút, azoknak az olvasóknak, akik többet szeretnének megtudni, látogassanak el Lucidworks.