विदा ने एआई वॉयस टेक्नोलॉजी को क्रांतिकारी बनाने के लिए 4 मिलियन डॉलर की श्रृंखला ए फंडिंग हासिल की

विदा, ऑस्टिन स्थित एक एआई वॉयस ऑटोमेशन में अग्रणी, ने ट्रैमेल वेंचर पार्टनर्स (टीवीपी) के नेतृत्व में 4 मिलियन डॉलर की श्रृंखला ए फंडिंग जुटाई है, जिसमें टाइमचेन और अन्य ने भाग लिया है। यह फंडिंग कंपनी के लिए एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है, जो पहले से ही अपने एआई-संचालित फोन एजेंटों के माध्यम से 100 मिलियन से अधिक ग्राहक इंटरैक्शन पार कर चुकी है। नई पूंजी उत्पाद नवाचार, नए उद्योगों में विस्तार तेज करने और विदा को व्यवसायों के लिए एआई वॉयस प्लेटफ़ॉर्म के रूप में मजबूत करने के लिए ड्राइव करेगी।

सीईओ और संस्थापक लाइल प्रैट ने इस दौर को उद्यमों के लिए एआई एजेंटों को अधिक सुलभ बनाने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम के रूप में वर्णित किया। “हमने निर्माण, स्वास्थ्य सेवा, ऑटोमोटिव, दूरसंचार और प्रबंधित सेवाओं जैसे विभिन्न उद्योगों में व्यवसायों को लाखों एआई एजेंटों को तैनात करने में मदद की है जो संलग्नक को बढ़ाते हैं और मानव कार्यभार को कम करते हैं,” प्रैट ने कहा। “यह फंडिंग हमें तेजी से बढ़ने, अपनी पहुंच बढ़ाने और अधिक कंपनियों को बुद्धिमान स्वचालन के माध्यम से दक्षता और विकास में सुधार करने में सक्षम बनाती है।”

एक मजबूत नेतृत्व कोर बनाना

श्रृंखला ए के बंद होने के साथ, विदा ने तीन प्रमुख नेतृत्व नियुक्तियों की घोषणा की: जॉर्डन गडापी को मुख्य विपणन अधिकारी, मार्क लिलियन को मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी और थॉमस क्विंटाना को कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपाध्यक्ष के रूप में। प्रत्येक के पास दूरसंचार, एआई और सास में गहरी पृष्ठभूमि है। गडापी और लिलियन दोनों ने पहले टेक्स्टलाइन (इन्यूनिटी द्वारा अधिग्रहित) में वरिष्ठ भूमिकाएं निभाई थीं, जबकि क्विंटाना, जिन्होंने इंटेलिक्वेंट में अगली पीढ़ी की प्रौद्योगिकियों के निदेशक के रूप में कार्य किया था, व्यापक अनुभव के साथ अगली पीढ़ी के एआई वॉयस सिस्टम विकसित करने में मदद करते हैं।

इन नियुक्तियों से विदा की तकनीकी क्षमताओं को स्केल करने और अपनी बाजार में जाने की रणनीति को परिष्कृत करने की प्रतिबद्धता का संकेत मिलता है। “विदा व्यवसायों के लिए एक नया मानक स्थापित कर रहा है कि वे ग्राहकों के साथ कैसे जुड़ते हैं,” गडापी ने कहा। “हम सिर्फ संचार को स्वचालित नहीं कर रहे हैं – हम बुद्धिमान, जीवन जैसी बातचीत बना रहे हैं जो ग्राहक जुड़ाव को फिर से परिभाषित करती हैं।”

व्यवसायों के संवाद करने के तरीके को बदलना

दूरसंचार के दिग्गजों द्वारा स्थापित, विदा “एआई फोन एजेंट ऑपरेटिंग सिस्टम” प्रदान करता है। यह प्लेटफ़ॉर्म व्यवसायों को तैनाती, प्रबंधित करने और एआई वॉयस एजेंटों को स्केल करने में सक्षम बनाता है जो ग्राहक सेवा, निर्धारण और बिक्री जैसे जटिल कार्यों से निपटने में सक्षम हैं। यह तकनीक प्राकृतिक लगती है, कम विलंबता वाली वॉयस इंटरैक्शन प्रदान करती है जो उपयोगकर्ताओं के लिए प्राकृतिक लगती है, जबकि प्रतिक्रिया समय और परिचालन लागत में नाटकीय रूप से कटौती करती है।

विदा के प्रोप्राइटरी एआई एजेंट पहले से ही व्यवसायिक परिणामों को चला रहे हैं। एक हालिया विश्लेषण से पता चला है कि विदा के एआई द्वारा प्रबंधित ग्राहक पूछताछ मानव-हाथ से निपटाई गई कॉल की तुलना में लगभग 80% तेजी से हल हो जाती है। यह छोटे प्रतीक्षा समय, उच्च ग्राहक संतुष्टि और फोन, वेब और एसएमएस चैनलों पर परिचालन दक्षता में वृद्धि का अनुवाद करता है।

टीवीपी के प्रबंध निदेशक और सह-संस्थापक भागीदार क्रिस्टोफर कैलिकॉट के अनुसार, विदा की क्षमता संचार को विभिन्न प्रारूपों में एकजुट करने में निहित है। “विदा वॉयस से लेकर टेक्स्ट और उससे परे सभी तरीकों से ग्राहकों के साथ संवाद करने वाले एजेंट प्रदर्शन को अनलॉक करता है,” कैलिकॉट ने कहा। “हम उनके दृष्टिकोण को बढ़ाने के लिए उत्साहित हैं क्योंकि वे एआई स्वचालन में सबसे तेजी से बढ़ते बाजारों में से एक में बढ़ते हैं।” कैलिकॉट विदा के निदेशक मंडल में अध्यक्ष के रूप में भी शामिल होंगे।

एआई वॉयस लैंडस्केप को फिर से परिभाषित करना

पारंपरिक कॉल सेंटर स्वचालन टूल्स के विपरीत, विदा का प्लेटफ़ॉर्म स्केलेबिलिटी और पहुंच पर केंद्रित है। कंपनी की तकनीक छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को घरेलू तकनीकी विशेषज्ञता की आवश्यकता के बिना उद्यम-ग्रेड एआई सिस्टम तैनात करने में सक्षम बनाती है। प्रबंधित सेवा प्रदाताओं और दूरसंचार ऑपरेटरों के साथ साझेदारी करके, विदा नवाचार और उपयोगकर्ता-मित्रता के बीच की खाई को पुल करता है – बड़े निगमों के लिए आरक्षित एआई क्षमताओं को सभी आकारों की कंपनियों को वितरित करता है।

कंपनी की वेबसाइट अपने मिशन को “वास्तव में बुद्धिमान एआई फोन एजेंटों” के माध्यम से व्यवसाय संचार को बदलने के लिए रेखांकित करती है जो सहानुभूति, गति और विश्वसनीयता को मिलाते हैं। विदा की तकनीक मौजूदा कार्य प्रवाह में निर्बाध रूप से एकीकृत होती है, जिससे व्यवसायों को ब्रांड टोन या व्यक्तिगतकरण को त्यागने के बिना ग्राहक इंटरैक्शन को आधुनिक बनाने में सक्षम बनाता है।

एआई वॉयस टेक्नोलॉजी का भविष्य

जेनरेटिव और एजेंटिक एआई प्रौद्योगिकियों के आगे बढ़ने के साथ, विदा मानव-कंप्यूटर संचार में एक नए युग के आगे है। इसका प्लेटफ़ॉर्म साधारण स्वचालन से बुद्धिमान सहयोग में बदलाव का प्रतिनिधित्व करता है, जहां वॉयस एजेंट डिजिटल सहयोगी के रूप में कार्य करते हैं जो समय के साथ सीखने, अनुकूलन और सुधार करने में सक्षम होते हैं।

निहितार्थ कॉल सेंटर से बहुत आगे तक फैले हुए हैं। विदा के एआई एजेंटों के भविष्य के संस्करण आंतरिक टीम समन्वय, डेटा विश्लेषण और यहां तक कि बिक्री सक्षमीकरण में सहायता कर सकते हैं। जैसा कि एआई परिपक्व होता है, ये सिस्टम मानव एजेंटों से अलग नहीं होंगे – धोखाधड़ी में, बल्कि क्षमता और प्रतिक्रिया में।

श्रृंखला ए फंडिंग सुरक्षित करने और अपनी नेतृत्व टीम का विस्तार करने के साथ, विदा संकेत दे रहा है कि वास्तव में संवादात्मक एआई का युग आ गया है। जो एक बार भविष्य की सुविधा की तरह महसूस हुआ करता था, वह अब व्यवसाय मानक बन रहा है – एक परिवर्तन जहां बुद्धिमत्ता से संचालित वॉयस दुनिया को जोड़ने के तरीके को फिर से परिभाषित करती है।