फंडिंग
वापी ने $50M सीरीज बी जुटाया क्योंकि एंटरप्राइज वॉयस एआई उत्पादन में चलता है
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वॉयस एआई स्टार्टअप वापी ने $50 मिलियन सीरीज बी राउंड जुटाया है क्योंकि कंपनी अपने प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से 1 बिलियन से अधिक कॉल प्रोसेस करने की सूचना देती है। राउंड का नेतृत्व पीक XV ने किया, जिसमें M12, क्लीनर पर्किन्स, और बेसेमर वेंचर पार्टनर्स ने भाग लिया, जिससे कंपनी की कुल फंडिंग $72 मिलियन हो गई।
यह फंडिंग तब आती है जब व्यवसाय पारंपरिक आईवीआर सिस्टम और स्क्रिप्टेड कॉल ट्री के अलावा एआई-संचालित वॉयस एजेंटों की ओर बढ़ रहे हैं जो अधिक प्राकृतिक बातचीत कर सकते हैं। कंपनी के अनुसार, पिछले वर्ष में एंटरप्राइज गोद लेने में तेजी आई है, जिसमें ग्राहकों में अमेज़ॅन रिंग, इंट्यूट, न्यूयॉर्क लाइफ, सर्विसटाइटन, और ऑटोमोटिव मार्केटप्लेस कवाक अब ग्राहक सहायता और ऑपरेशनल वर्कफ़्लो के लिए प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर रहे हैं।
एंटरप्राइज वॉयस एजेंटों के लिए इन्फ्रास्ट्रक्चर बनाना
अन्य कई एआई वॉयस स्टार्टअप्स के विपरीत, जो मुख्य रूप से एंड-यूज़र सहायक बनाने पर केंद्रित हैं, वापी खुद को एंटरप्राइज़ और डेवलपर्स के लिए इन्फ्रास्ट्रक्चर के रूप में प्रस्तुत करता है जो कस्टम वॉयस वर्कफ़्लो बना रहे हैं। कंपनी का प्लेटफ़ॉर्म व्यवसायों को एआई-संचालित वॉयस एजेंटों को बनाने, तैनात करने, निगरानी करने और प्रबंधित करने की अनुमति देता है, जबकि टेलीफोनी सिस्टम और वॉयस ऑर्केस्ट्रेशन की जटिलता को समाप्त करता है। (INTU ) (TTAN )
प्लेटफ़ॉर्म विभिन्न उपयोग के मामलों का समर्थन करता है, जिनमें इनबाउंड ग्राहक सेवा, आउटबाउंड संग्रह, अपॉइंटमेंट अनुसूची, लीड योग्यता, स्वायत्त आईवीआर नेविगेशन, और यहां तक कि एआई-संचालित बिक्री कोचिंग सिमुलेशन शामिल हैं। कंपनी के अनुसार, इसके एक प्रमुख विभेदकारी कारक निम्न-विलंबता प्रदर्शन के साथ-साथ डेवलपर्स को एआई मॉडल, भाषण इंजन, और प्रदाताओं को बिना अंतर्निहित इन्फ्रास्ट्रक्चर को पुनः बनाए किए बदलने की क्षमता है।
वापी का डेवलपर-पहला दृष्टिकोण ने इसे इंजीनियरिंग टीमों के बीच भी गति प्राप्त करने में मदद की है जो पारंपरिक संपर्क केंद्र सॉफ़्टवेयर की तुलना में अधिक लचीलापन चाहते हैं। कंपनी पाइथन, रिएक्ट नेटिव, आईओएस, नोड.जेएस, गो, रस्ट, और सर्वरलेस प्लेटफ़ॉर्म जैसे क्लाउडफ्लेयर और सुपाबेस के लिए एसडीके और एकीकरण प्रदान करती है।
अमेज़ॅन रिंग तैनाती एंटरप्राइज़ गति को उजागर करता है
कंपनी की सबसे महत्वपूर्ण तैनाती में से एक अमेज़ॅन रिंग से आई, जिसने कथित तौर पर वॉयस एआई विक्रेताओं के दर्जनों का मूल्यांकन किया trước वापी को इनबाउंड ग्राहक कॉलों को संभालने के लिए चुनने से। कंपनी के अनुसार, रिंग ने लगभग दो सप्ताह में पायलट से उत्पादन में स्थानांतरित किया और अब सिस्टम के माध्यम से सभी इनबाउंड समर्थन वॉल्यूम को रूट करता है।
तैनाती एंटरप्राइज़ ग्राहक सेवा ऑपरेशन में होने वाले व्यापक बदलाव को दर्शाती है। एआई का उपयोग केवल चैटबॉट या सरल कॉल रूटिंग के लिए नहीं किया जा रहा है, बल्कि कंपनियां अब ऐसे संवादात्मक प्रणाली तैनात कर रही हैं जो न्यूनतम मानव हस्तक्षेप के साथ पूर्ण ग्राहक इंटरैक्शन को प्रबंधित कर सकती हैं।
यह बदलाव तब हो रहा है जब व्यवसायों को ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने और संचालन लागत को कम करने के लिए बढ़ते दबाव का सामना करना पड़ रहा है। उद्योग विश्लेषकों का मानना है कि वॉयस एंटरप्राइज़ एआई के लिए अगले बड़े इंटरफ़ेस में से एक है क्योंकि यह ऐतिहासिक रूप से बड़े मानव समर्थन टीमों की आवश्यकता वाले उच्च-इरादे वाले ग्राहक इंटरैक्शन को पकड़ता है।
विश्वसनीय वॉयस एआई बनाने की दौड़
एंटरप्राइज़ वॉयस एआई बाजार पिछले वर्ष में तेजी से प्रतिस्पर्धी हो गया है, जिसमें स्टार्टअप्स जैसे इलेवनलैब्स, पोलाई, रिटेल एआई, ब्लैंड एआई, और यूनिफोरे सभी एंटरप्राइज़ गोद लेने के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं।
लेकिन विश्वसनीय वॉयस एआई को स्केल करना तकनीकी रूप से मुश्किल रहता है। रियल-टाइम वॉयस सिस्टम को भाषण मान्यता, बड़े भाषा मॉडल, और टेक्स्ट-टू-स्पीच जेनरेशन को समन्वय करना होता है जबकि निम्न-विलंबता और संवादात्मक संगति बनाए रखना होता है। स्ट्रीमिंग आर्किटेक्चर और मॉडल ऑर्केस्ट्रेशन उत्पादन-ग्रेड प्रतिक्रिया के लिए बढ़ते महत्व को प्राप्त कर रहे हैं।
इसी समय, शासन और सुरक्षा चिंताएं तेजी से महत्वपूर्ण हो रही हैं क्योंकि वॉयस एजेंट स्वास्थ्य सेवा, बीमा, बैंकिंग, और वित्तीय सेवाओं जैसे उद्योगों में अधिक संवेदनशील वर्कफ़्लो को संभालते हैं। शोधकर्ताओं और एंटरप्राइज़ ऑपरेटरों ने पहले से ही गोपनीयता रिसाव, व्यवहारिक मаниपुलेशन, एस्केलेशन कमजोरियों, और स्वायत्त संवादात्मक प्रणालियों की विश्वसनीयता के बारे में चिंता व्यक्त की है।
वापी कहता है कि इसके विकास का अगला चरण एंटरप्राइज़ तैनाती के लिए विश्वसनीयता, पूर्वानुमान, निगरानी, और शासन नियंत्रण पर भारी ध्यान केंद्रित करेगा। कंपनी विशेष रूप से उन प्रणालियों को बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रही है जो अपटाइम गारंटी, भारी वर्कलोड के तहत पूर्वानुमानित विलंबता, और मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता वाली बातचीत के लिए स्पष्ट एस्केलेशन पथ बनाए रख सकती हैं।
वॉयस एआई एंटरप्राइज़ इंटरफ़ेस का एक कोर हो सकता है
वापी की वृद्धि का व्यापक महत्व एंटरप्राइज़ संपर्क केंद्रों से परे हो सकता है। एंटरप्राइज़ अब संवादात्मक एआई को एक नए ऑपरेशनल परत के रूप में देख रहे हैं जो ग्राहकों, कर्मचारियों, और बाहरी प्रणालियों के साथ प्राकृतिक भाषा के माध्यम से बातचीत कर सकते हैं।
यह अंततः सॉफ़्टवेयर इंटरफ़ेस के बारे में व्यवसायों की सोच को बदल सकता है। उपयोगकर्ताओं को कठोर पोर्टल, मेनू, और वर्कफ़्लो के माध्यम से मजबूर करने के बजाय, वॉयस एजेंट बैकएंड सिस्टम, एपीआई, सीआरएम, और व्यवसायिक तर्क से जुड़े डायनामिक फ्रंट-एंड के रूप में कार्य कर सकते हैं।
जैसे ही ये प्रणाली परिपक्व होती हैं, प्रतिस्पर्धा मानव-सounding वॉयस के लिए नहीं बल्कि जो प्लेटफ़ॉर्म विश्वसनीयता, अनुपालन, ऑर्केस्ट्रेशन, और एंटरप्राइज़ स्केल पर मापने योग्य व्यवसायिक परिणाम प्रदान कर सकते हैं, उनकी ओर बढ़ सकती है।
अब के लिए, वापी के नवीनतम फंडिंग राउंड से पता चलता है कि एंटरप्राइज़ वॉयस एआई प्लेटफ़ॉर्म कितनी तेजी से प्रयोगात्मक तैनाती से बड़े पैमाने पर परिचालन इन्फ्रास्ट्रक्चर में बदल रहे हैं, जिसमें ग्राहक सेवा, स्वास्थ्य सेवा, बीमा, और वित्तीय सेवाओं जैसे उद्योग शामिल हैं। और मापने योग्य व्यवसायिक परिणामों के साथ एंटरप्राइज़ स्केल पर।
