वापी ने एंटरप्राइज वॉयस एआई में उत्पादन में जाने के लिए $50M सीरीज बी जुटाया

वॉयस एआई स्टार्टअप वापी ने $50 मिलियन सीरीज बी राउंड जुटाया है क्योंकि कंपनी अपने प्लेटफॉर्म के माध्यम से 1 बिलियन से अधिक कॉल प्रोसेस करने की सूचना देती है। राउंड का नेतृत्व पीक XV ने किया, जिसमें M12, क्लीनर पर्किन्स, और बेसेमर वेंचर पार्टनर्स ने भाग लिया, जिससे कंपनी की कुल फंडिंग $72 मिलियन हो गई।

निवेश तब आता है जब व्यवसाय पारंपरिक आईवीआर सिस्टम और स्क्रिप्टेड कॉल ट्री के अलावा प्राकृतिक बातचीत करने में सक्षम वॉयस एजेंटों की ओर बढ़ रहे हैं। कंपनी के अनुसार, पिछले वर्ष में, एंटरप्राइज अपनाव बढ़ा है, जिसमें ग्राहकों में अमेज़ॅन रिंग, इंट्यूट, न्यूयॉर्क लाइफ, सर्विसटाइटन, और ऑटोमोटिव मार्केटप्लेस कवक अब ग्राहक सहायता और ऑपरेशनल कार्य प्रवाह के लिए प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर रहे हैं।

एंटरप्राइज वॉयस एजेंटों के लिए बुनियादी ढांचा निर्माण

अन्य कई एआई वॉयस स्टार्टअप्स के विपरीत, जो मुख्य रूप से अंत-उपयोगकर्ता सहायक बनाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, वापी खुद को एंटरप्राइज और डेवलपर्स के लिए बुनियादी ढांचे के रूप में स्थापित करता है जो कस्टम वॉयस कार्य प्रवाह बना रहे हैं। कंपनी का प्लेटफ़ॉर्म व्यवसायों को एआई-संचालित वॉयस एजेंट बनाने, तैनात करने, निगरानी करने और प्रबंधित करने की अनुमति देता है, जबकि टेलीफोनी सिस्टम और वॉयस ऑर्केस्ट्रेशन की जटिलता को दूर करता है।

प्लेटफ़ॉर्म विभिन्न उपयोग के मामलों का समर्थन करता है, जिनमें इनबाउंड ग्राहक सेवा, आउटबाउंड संग्रह, अपॉइंटमेंट अनुसूची, लीड योग्यता, स्वायत्त आईवीआर नेविगेशन, और यहां तक कि एआई-संचालित बिक्री कोचिंग सिमुलेशन शामिल हैं। कंपनी के अनुसार, इसके मुख्य अंतरों में से एक कम-विलंबता प्रदर्शन है, साथ ही डेवलपर्स को बिना अंतर्निहित बुनियादी ढांचे को फिर से बनाए एआई मॉडल, भाषा इंजन, और प्रदाताओं को बदलने की क्षमता है।

वापी का डेवलपर-पहला दृष्टिकोण ने इसे इंजीनियरिंग टीमों के बीच भी गति प्रदान करने में मदद की है जो पारंपरिक कонтैक्ट सेंटर सॉफ़्टवेयर द्वारा प्रदान की जाने वाली लचीलेपन से अधिक चाहते हैं। कंपनी पाइथन, रिएक्ट नेटिव, आईओएस, नोड.जेएस, गो, रस्ट, और सर्वरलेस प्लेटफ़ॉर्म जैसे क्लाउडफ्लेयर और सुपाबेस सहित कई प्रोग्रामिंग वातावरण में एसडीके और एकीकरण प्रदान करती है।

अमेज़ॅन रिंग डिप्लॉयमेंट एंटरप्राइज मोमेंटम को उजागर करता है

कंपनी के सबसे महत्वपूर्ण डिप्लॉयमेंट में से एक अमेज़ॅन रिंग से आया, जिसने कथित तौर पर वॉयस एआई विक्रेताओं के दर्जनों का मूल्यांकन किया trước वापी को चुनने से पहले जो इनबाउंड ग्राहक कॉल को संभालने के लिए था। कंपनी के अनुसार, रिंग ने लगभग दो सप्ताह में पायलट से उत्पादन में स्थानांतरित किया और अब सिस्टम के माध्यम से सभी इनबाउंड समर्थन की मात्रा को रूट करता है।

डिप्लॉयमेंट एंटरप्राइज ग्राहक सेवा संचालन में होने वाले व्यापक बदलाव को दर्शाता है। कंपनियां अब केवल चैटबॉट या सरल कॉल रूटिंग के लिए एआई का उपयोग नहीं कर रही हैं, बल्कि वे पूर्ण ग्राहक इंटरैक्शन को प्रबंधित करने में सक्षम बातचीत प्रणाली तैनात कर रही हैं जिसमें मानव हस्तक्षेप न्यूनतम है।

यह बदलाव तब हो रहा है जब व्यवसायों को ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने और संचालन लागत को कम करने के लिए बढ़ते दबाव का सामना करना पड़ रहा है। उद्योग विश्लेषकों का मानना है कि वॉयस एंटरप्राइज एआई के लिए अगले बड़े इंटरफेस में से एक है क्योंकि यह ऐतिहासिक रूप से बड़ी मानव समर्थन टीमों की आवश्यकता वाले उच्च-इरादे वाले ग्राहक इंटरैक्शन को पकड़ता है।

विश्वसनीय वॉयस एआई बनाने की दौड़

एंटरप्राइज वॉयस एआई बाजार पिछले वर्ष में तेजी से प्रतिस्पर्धी बन गया है, जिसमें स्टार्टअप्स जैसे इलेवनलैब्स, पोलाई, रेटेल एआई, ब्लैंड एआई, और यूनीफोर सभी एंटरप्राइज अपनाव के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं।

लेकिन विश्वसनीय वॉयस एआई को स्केल करना तकनीकी रूप से मुश्किल बना हुआ है। रियल-टाइम वॉयस सिस्टम को भाषा पहचान, बड़े भाषा मॉडल, और टेक्स्ट-टू-स्पीच जेनरेशन को समन्वयित करना होता है जबकि कम विलंबता और बातचीत संगति बनाए रखना होता है। स्ट्रीमिंग आर्किटेक्चर और मॉडल ऑर्केस्ट्रेशन उत्पादन-ग्रेड प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए बढ़ते महत्व के हो रहे हैं।

इसी समय, शासन और सुरक्षा चिंताएं तेजी से महत्वपूर्ण हो रही हैं क्योंकि वॉयस एजेंट स्वास्थ्य सेवा, बीमा, बैंकिंग, और वित्तीय सेवाओं जैसे उद्योगों में अधिक संवेदनशील कार्य प्रवाह को संभालते हैं। शोधकर्ताओं और एंटरप्राइज ऑपरेटरों ने पहले से ही गोपनीयता रिसाव, व्यवहार मैनिपुलेशन, एस्केलेशन दोषपूर्णता, और स्वायत्त बातचीत प्रणालियों की विश्वसनीयता के बारे में चिंताएं उठाई हैं।

वापी का कहना है कि इसके विकास का अगला चरण विश्वसनीयता, पूर्वानुमान, निगरानी, और एंटरप्राइज डिप्लॉयमेंट के लिए शासन नियंत्रण पर भारी ध्यान केंद्रित करेगा। कंपनी विशेष रूप से उन प्रणालियों का निर्माण करने पर ध्यान केंद्रित कर रही है जो अपटाइम गारंटी बनाए रख सकती हैं, भारी कार्यभार के तहत पूर्वानुमान विलंबता, और मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता वाली बातचीत के लिए स्पष्ट एस्केलेशन मार्ग प्रदान कर सकती हैं।

वॉयस एआई एंटरप्राइज इंटरफेस का एक मुख्य हिस्सा बन सकता है

वापी की वृद्धि का व्यापक महत्व संपर्क केंद्रों से परे हो सकता है। एंटरप्राइज अब बातचीत एआई को एक नए ऑपरेशनल परत के रूप में देख रहे हैं जो प्राकृतिक भाषा के माध्यम से ग्राहकों, कर्मचारियों, और बाहरी प्रणालियों के साथ बातचीत कर सकते हैं।

यह अंततः व्यवसायों द्वारा सॉफ़्टवेयर इंटरफेस के बारे में सोचे जाने के तरीके को बदल सकता है। उपयोगकर्ताओं को कठोर पोर्टल, मेनू, और कार्य प्रवाह के माध्यम से मजबूर करने के बजाय, वॉयस एजेंट बैकएंड सिस्टम, एपीआई, सीआरएम, और व्यवसाय तर्क से जुड़े डायनामिक फ्रंट-एंड के रूप में कार्य कर सकते हैं।

जैसे ही ये सिस्टम परिपक्व होते हैं, प्रतिस्पर्धा मानव-सounding वॉयस के लिए नहीं बल्कि जो प्लेटफ़ॉर्म विश्वसनीयता, अनुपालन, ऑर्केस्ट्रेशन, और एंटरप्राइज स्तर पर मापने योग्य व्यवसायिक परिणाम प्रदान कर सकते हैं, उनकी ओर बढ़ सकती है।

अब के लिए, वापी के नवीनतम फंडिंग राउंड से पता चलता है कि एंटरप्राइज वॉयस एआई प्लेटफ़ॉर्म कितनी तेजी से प्रयोगात्मक तैनाती से बड़े पैमाने पर संचालन बुनियादी ढांचे में बदल रहे हैं, जिसमें ग्राहक सेवा, स्वास्थ्य सेवा, बीमा, और वित्तीय सेवाओं जैसे उद्योग शामिल हैं। और वापी के नवीनतम फंडिंग राउंड से यह स्पष्ट होता है कि एंटरप्राइज वॉयस एआई प्लेटफ़ॉर्म कितनी तेजी से प्रयोगात्मक तैनाती से बड़े पैमाने पर संचालन बुनियादी ढांचे में बदल रहे हैं, जो मापने योग्य व्यवसायिक परिणाम और एंटरप्राइज स्तर पर हैं।