United Airlines ने अनधिकृत AI एजेंटों को यात्रा बुक करने से रोका

United Airlines ने 11 नवंबर, 2026 को घोषणा की कि वह अपने डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म और अप्रत्यक्ष वितरण माध्यमों से यात्रा बुक करने, उससे जुड़ी सेवाएँ लेने या यात्रा खरीदने वाले अनधिकृत तृतीय-पक्ष AI एजेंटों पर रोक लगा रही है। एयरलाइन ने निजता और खाते की सुरक्षा से जुड़े जोखिमों, अनचाहे लेन-देन और Federal Aviation Administration (FAA) तथा U.S. Department of Transportation की आवश्यकताओं के साथ संभावित टकराव का हवाला दिया।

United का कहना है कि निजी AI सहायकों के साथ खाते की लॉगिन जानकारी साझा करने से संवेदनशील जानकारी उजागर हो सकती है। वहीं, एजेंटों की गतिविधियों के कारण अनचाही खरीदारी, खाते में बदलाव या MileagePlus के फ़्रीक्वेंट-फ़्लायर मील का इस्तेमाल हो सकता है।

विमानन से जुड़ा United का उदाहरण चेक-इन का है, जहाँ व्यक्ति को यह पुष्टि करनी होती है कि उसके बैग में विस्फोटक जैसे प्रतिबंधित पदार्थ नहीं हैं। एयरलाइन का कहना है कि स्वचालित गतिविधियों से FAA और DOT के नियमों का उल्लंघन हो सकता है, जबकि अपने-आप होने वाले चेक-इन के कारण यात्री सुरक्षा से जुड़ी अहम जानकारी से चूक सकते हैं।

इस नीति में ग्राहक की अनुमति और एयरलाइन की अनुमति को अलग-अलग रखा गया है। कोई यात्री किसी सहायक को अनुमति दे सकता है, लेकिन इससे United पर उसे लेन-देन करने देने की बाध्यता नहीं आती। ग्राहकों के लिए United के दिशानिर्देश के अनुसार, एयरलाइन अभी किसी भी तृतीय-पक्ष AI एजेंट के साथ काम नहीं करती।

यात्री अब भी क्या कर सकते हैं

AI की मदद से शोध और योजना बनाना अब भी अनुमत है, बशर्ते ये टूल सामान्य जानकारी का इस्तेमाल करें और united.com या United ऐप को न खोलें। United ग्राहकों को सलाह देता है कि वे लॉगिन जानकारी, पुष्टि संख्या, MileagePlus संबंधी जानकारी या अन्य संवेदनशील जानकारी साझा न करें। ग्राहक AI से तैयार पाठ की जाँच कर सकते हैं और उससे मिले खोज-शब्दों को United की वेबसाइट या ऐप पर खुद खोज सकते हैं।

11 नवंबर, 2026 से पहले तृतीय-पक्ष एजेंटों द्वारा की गई बुकिंग रद्द नहीं की जाएगी। United के दिशानिर्देशों में हाल की यात्रा योजनाओं की जाँच करके बुकिंग और टिकटिंग की शुद्धता सुनिश्चित करने, MileagePlus लॉगिन की जानकारी साझा करने के तुरंत बाद पासवर्ड बदलने और अनधिकृत पहुँच या खरीदारी का संदेह होने पर खातों को सुरक्षित करने की सलाह दी गई है।

परिवहन अनुबंध का दायरा और प्रवर्तन

परिवहन अनुबंध, जिसे 11 नवंबर, 2026 को संशोधित किया गया था, में AI एजेंट को ऐसे सॉफ़्टवेयर या सेवा के रूप में परिभाषित किया गया है जो स्वायत्त या अर्ध-स्वायत्त रूप से कार्रवाई करती है—भले ही कोई यात्री या अन्य व्यक्ति उसकी कार्रवाइयों की निगरानी करे या उन्हें मंज़ूरी दे। इस परिभाषा में United द्वारा या उसके माध्यम से उपलब्ध कराए जाने वाले उत्पादों को खोजना, उनकी खोज करना, बुक करना, खरीदना, टिकट जारी करना, उनसे जुड़ी सेवाएँ लेना और उनका प्रबंधन करना शामिल है। इनमें उड़ानें, सीटें, अपग्रेड, अतिरिक्त उत्पाद और साझेदारों के उत्पाद आते हैं।

इस दायरे में सोशल मीडिया, मैसेजिंग, खोज और अन्य उपभोक्ता प्लेटफ़ॉर्म में शामिल सहायक, AI-सक्षम ब्राउज़र, स्वतंत्र एजेंट और वे तृतीय-पक्ष सहायक भी आते हैं जो ट्रैवल एजेंसियों या अन्य मध्यस्थों के उपलब्ध कराए कनेक्शन के ज़रिए United तक पहुँचते हैं। अनुबंध AI एजेंटों को टिकट बनाने, उनमें बदलाव करने या उनसे जुड़ी सेवाएँ देने और सेवाएँ या उत्पाद खरीदने से रोकता है। इसमें AI एजेंटों द्वारा की गई, बदली गई या सेवित आरक्षणों को उन बुकिंग में भी शामिल किया गया है जिन्हें United बिना सूचना दिए रद्द कर सकता है।

नियमों के उल्लंघन में शामिल टिकटों के मामले में उपलब्ध उपाय केवल रद्दीकरण तक सीमित नहीं हैं। United टिकट अमान्य करने, यात्रा-कार्यक्रम के बाकी हिस्सों को रद्द करने, MileagePlus मील या अन्य लाभ हटाने, एलीट दर्जा वापस लेने, कार्यक्रम की सदस्यता समाप्त करने और कानूनी कार्रवाई करने सहित कई अधिकार सुरक्षित रखता है।

United की अद्यतन वेबसाइट की शर्तों के अनुसार, united.com या मोबाइल ऐप तक स्वचालित एजेंटों की पहुँच के लिए पहले से लिखित अनुमति लेना आवश्यक है। एयरलाइन ऐसे एजेंटों को रोक या उनकी पहुँच सीमित कर सकती है। इन शर्तों में वेबसाइट और ऐप के किरायों, समय-सारिणी, उपलब्धता, मूल्य या अन्य डेटा का इस्तेमाल किसी भी AI या मशीन-लर्निंग मॉडल या सिस्टम को प्रशिक्षित करने, बेहतर बनाने, आधार-सामग्री देने, मूल्यांकन करने या किसी अन्य तरह से विकसित करने के लिए करना भी निषिद्ध है।

स्वीकृत एकीकरणों के लिए शर्तें

वेबसाइट की शर्तों में दिव्यांग लोगों की सहायक तकनीक, किसी व्यक्ति द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले सामान्य ब्राउज़र—लेकिन उनकी स्वचालित एजेंट सुविधाएँ नहीं—ऐसे सीमित टूल जो केवल व्यक्ति की आवाज़ या लिखे हुए पाठ को खोज में बदलते हैं और जिसे वह व्यक्ति खुद चलाता और देखता है, सार्वजनिक पृष्ठों की खोज-अनुक्रमण सेवा तथा United द्वारा या उसकी ओर से चलाए जाने वाले टूल शामिल नहीं हैं। ट्रैवल एजेंसियाँ और बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म सीधे या अप्रत्यक्ष माध्यमों से United की यात्रा खोजने, बुक करने या उसका प्रबंधन करने के लिए तृतीय-पक्ष AI एजेंटों का इस्तेमाल नहीं कर सकते। एजेंसियों के अपने तृतीय-पक्ष AI टूल के लिए United की अनुमति आवश्यक है।

United का कहना है कि खातों या बुकिंग के साथ एजेंटों को सीधे काम करने की अनुमति देने से पहले वह निजता, सुरक्षा, प्राधिकरण और जवाबदेही के उपायों से युक्त मानकीकृत और सुरक्षित तकनीकी एकीकरण चाहता है। इसका अर्थ है कि उसके माध्यमों पर AI-प्रबंधित यात्रा के लिए ग्राहक द्वारा साझा किए गए लॉगिन विवरण के बजाय स्वीकृत एकीकरण ही प्रवेश का आधार होंगे। इससे एयरलाइन द्वारा तय नियंत्रणों के तहत स्वचालित बुकिंग का विकल्प बना रहेगा।