टोनी ली, सिम्पलप्रैक्टिस में सीटीओ – साक्षात्कार श्रृंखला

टोनी ली, सिम्पलप्रैक्टिस में मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी, एक अनुभवी प्रौद्योगिकी कार्यकारी हैं जिनके पास उत्पादों के निर्माण, इंजीनियरिंग संगठनों को स्केल करने और जटिल प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे को आधुनिक बनाने में दो दशक से अधिक का अनुभव है। सिम्पलप्रैक्टिस में 2024 में शामिल होने से पहले, उन्होंने हाइपरसाइंस में सीटीओ के रूप में कार्य किया, जहां उन्होंने एक उद्यम मशीन लर्निंग स्वचालन प्लेटफ़ॉर्म के लिए उत्पाद वितरण और प्रौद्योगिकी रणनीति की देखरेख की। उनकी पिछली नेतृत्व भूमिकाओं में स्नैपडॉक्स में इंजीनियरिंग, सुरक्षा और आईटी के प्रमुख, ड्रॉपबॉक्स (DBX ) और ज़ेंडेस्क में इंजीनियरिंग के उपाध्यक्ष, और बिटकासा, बॉक्स और याहू में वरिष्ठ इंजीनियरिंग पद शामिल हैं, जहां उन्होंने याहू! वित्त के पीछे इंजीनियरिंग संगठन का नेतृत्व किया। ली ने अपना करियर विट्रिया में उद्यम सॉफ़्टवेयर पर काम करके और नासा के एडवांस्ड सुपरकंप्यूटिंग डिवीजन में वाइड-एरिया नेटवर्क अनुसंधान के भीतर शुरू किया।

सिम्पलप्रैक्टिस चिकित्सकों और अन्य स्वास्थ्य और कल्याण पेशेवरों के लिए डिज़ाइन किए गए इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य रिकॉर्ड और अभ्यास प्रबंधन सॉफ़्टवेयर प्रदान करता है, जिनमें मनोचिकित्सक, व्यावसायिक चिकित्सक और भाषा-वाक-चिकित्सक शामिल हैं। इसका प्लेटफ़ॉर्म निर्धारण, बिलिंग, नैदानिक ​​वृत्तांत, बीमा उपकरण, सुरक्षित संचार, ई-नुस्खे, ग्राहक प्रबंधन और एकीकृत टेलीहेल्थ को एक साथ लाता है ताकि स्वतंत्र और समूह अभ्यास दोनों देखभाल वितरण और प्रशासनिक कार्य के प्रबंधन में मदद मिल सके। सिम्पलप्रैक्टिस की रिपोर्ट है कि इसका प्लेटफ़ॉर्म 250,000 से अधिक पрак्टिशनर्स द्वारा 20 मिलियन से अधिक ग्राहकों को सेवा प्रदान करने के लिए विश्वास किया जाता है।

आपने दशकों तक याहू!, बॉक्स, ज़ेंडेस्क, ड्रॉपबॉक्स, हाइपरसाइंस और अब सिम्पलप्रैक्टिस जैसी कंपनियों में इंजीनियरिंग संगठनों का नेतृत्व किया है। मिशन-महत्वपूर्ण प्रौद्योगिकी के निर्माण पर आपकa दृष्टिकोण कैसे विकसित हुआ है, और उन अनुभवों से कौन से सबक सबसे मूल्यवान रहे हैं मानसिक स्वास्थ्य देखभाल के लिए एआई टूल विकसित करने में?

यह समय इतना दिलचस्प है क्योंकि यह एलएलएम-आधारित प्रौद्योगिकी में प्रगति से चला जाता है। हमारे उद्योग में, प्रौद्योगिकी को स्वयं उत्पाद के रूप में मानने का प्रलोभन हमेशा होता है। लेकिन एक ग्राहक-केंद्रित सास कंपनी के रूप में, यह नहीं है। हमारी भूमिका हमारे ग्राहकों को मूल्य प्रदान करना है, विशेष रूप से स्वतंत्र मानसिक स्वास्थ्य पрак्टिशनरों की मदद करना है जो अपनी स्वतंत्रता बनाए रखने के लिए और एक निजी अभ्यास चलाने के व्यवसाय को सरल बनाने के लिए।

इसका मतलब यह नहीं है कि हमें प्रौद्योगिकी नवाचार में निवेश नहीं करना चाहिए; लेकिन, यह हमेशा एक फोकस के साथ होना चाहिए, भले ही यह एक अनिर्धारित समय सीमा पर हो, यह जानने पर कि यह अंततः ग्राहकों की मदद कैसे करेगा, उन्हें देखभाल पर ध्यान केंद्रित रखने के लिए प्रशासनिक बोझ को कम करके सशक्त बनाना।

सिम्पलप्रैक्टिस ने हाल ही में 1,000 से अधिक चिकित्सकों की प्रतिक्रिया के साथ विकसित एक एआई-संचालित नैदानिक ​​सहायक लॉन्च किया है। इस सहयोग से क्या पता चला कि चिकित्सक वास्तव में एआई से क्या चाहते हैं, और क्या आपकी टीम को विकास के दौरान कोई धारणा दोबारा सोचनी पड़ी?

केयर एड सिम्पलप्रैक्टिस का नया एआई-संचालित नैदानिक ​​कार्य प्रवाह सहायक है जो स्वतंत्र पрак्टिशनरों को प्रशासनिक बोझ को कम करने और देखभाल पर ध्यान केंद्रित रखने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसमें हमारा नोट टेकर, हमारा एआई नैदानिक ​​लिप्यंतरण उपकरण, शामिल है, साथ ही सत्र तैयारी, प्रलेखन, उपचार योजना, प्रवेश समीक्षा और ग्राहक सारांश का समर्थन करने के लिए नए उपकरण।

केयर एड बनाते समय, हमने 1,000 से अधिक मानसिक स्वास्थ्य पрак्टिशनरों की प्रतिक्रिया को शामिल किया ताकि हमारी प्रौद्योगिकी वास्तविक दुनिया के नैदानिक ​​कार्य प्रवाह के साथ संरेखित हो। इस सहयोग से, हमने स्पष्ट रूप से सुना कि चिकित्सकों को यह नहीं चाहिए कि प्रौद्योगिकी निर्णय लेने वाला हो, बल्कि प्रशासनिक कार्य का समर्थन करने वाला एक उपकरण हो। हमने इस उपकरण सेट को इस मापी गई कार्यान्वयन के साथ विकसित किया ताकि हम यह सुनिश्चित कर सकें कि हम चिकित्सकों को नियंत्रण में रखते हुए, जबकि प्रशासनिक जलन की ओर ले जाने वाले व्यावहारिक कार्य में मदद कर रहे हैं।

मानसिक स्वास्थ्य देखभाल में एआई को अपनाने की तुलना में कई अन्य उद्योगों में एआई को अपनाने में अद्वितीय चुनौतियाँ हैं। आपकी टीम को किन डिज़ाइन सिद्धांतों ने मार्गदर्शन किया ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि प्रौद्योगिकी चिकित्सकों का समर्थन करती है, न कि उनकी पेशेवर निर्णय लेने की क्षमता को प्रभावित या ओवरराइड करती है?

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि हमारी भूमिका चिकित्सकों की मदद करना है, जो हमेशा केंद्र में और नियंत्रण में रहना चाहिए। इस बात को ध्यान में रखते हुए, हम डिज़ाइन द्वारा मानवों को लूप में रखने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जहां एआई लागू किया जा रहा है वहां पारदर्शी होना, और हमारे ग्राहकों को इसके अनुप्रयोग पर नियंत्रण देना। मुझे विश्वास है कि ये सिद्धांत न केवल मानसिक स्वास्थ्य देखभाल में महत्वपूर्ण हैं, बल्कि उद्योगों में भी व्यापक रूप से लागू होते हैं।

आपने पहले एंटरप्राइज एआई में मानव-इन-द-लूप सिस्टम के महत्व के बारे में बात की है। यह दर्शन थेरेपी सेटिंग्स में कैसे अनुवाद करता है, जहां विश्वास, सूक्ष्मता और नैदानिक ​​विशेषज्ञता रोगी परिणामों के लिए केंद्रीय हैं?

मानव-इन-द-लूप अभी भी सभी एंटरप्राइज एआई के लिए महत्वपूर्ण है, लेकिन यह थेरेपी सेटिंग्स में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जहां चिकित्सक रोगी देखभाल के केंद्र में रहते हैं। एआई को प्रशासनिक कार्यों की सहायता के लिए एक उपकरण के रूप में देखा जाना चाहिए, जिससे पрак्टिशनरों को रोगियों और सीधे देखभाल वितरण पर अधिक समय बिताने की अनुमति मिलती है।

जैसा कि एआई स्वास्थ्य देखभाल कार्य प्रवाह में अधिक गहराई से एकीकृत हो जाता है, रोगी गोपनीयता, डेटा सुरक्षा और नियामक अनुपालन को बनाए रखने के लिए कौन से तकनीकी ढांचे आवश्यक हैं?

हम जानते हैं कि एआई के साथ खतरा परिदृश्य में नाटकीय रूप से बदलाव आया है। बाहरी रूप से, कमजोरियों की खोज और शोषण बहुत तेजी से हो रहा है, और आंतरिक रूप से, एजेंटिक एआई आंतरिक नियंत्रणों का दबाव डालेगा क्योंकि आंतरिक प्रणालियों को जोड़ने की प्रवृत्ति बढ़ रही है।

यह सुरक्षा के डिज़ाइन और महत्वपूर्ण डेटा तक पहुंच में घर्षण के महत्व को बढ़ाता है, यहां तक ​​कि एआई की दक्षता की लागत पर भी। मैं एआई-आधारित स्वचालन के लिए पूरी तरह से हूं और कई कंपनियों में इसके लिए काम किया है, लेकिन एआई का उपयोग विश्वास के साथ करने के लिए, हमें यह जानने की जरूरत है कि हम इसे सुरक्षित रूप से उपयोग कर सकते हैं।

आप स्वचालन के साथ चिकित्सक स्वायत्तता को कैसे संतुलित करते हैं, विशेष रूप से जब प्रलेखन, नोट-लेने या रोगी इंटरैक्शन जैसे अधिक पहलुओं को स्वचालित करने के लिए दबाव हो सकता है?

सिम्पलप्रैक्टिस में, हमारा दृष्टिकोण है कि हम उपकरण और क्षमताएं प्रदान करते हैं, जबकि चिकित्सक की पसंद का सम्मान करते हैं। क्योंकि हमारे ग्राहक मुख्य रूप से स्वतंत्र निजी अभ्यास हैं और उन्होंने इस मार्ग को इसलिए चुना है ताकि वे अपने ग्राहकों और खुद के लिए काम करने का सबसे अच्छा तरीका चुन सकें, यह संतुलन कि वे इन उपकरणों को अपने दैनिक कार्य प्रवाह में कैसे लागू करते हैं, पूरी तरह से उन्हें दिया जाता है। हम उन्हें ‘संभव की कला’ दिखाना चाहते हैं क्योंकि प्रौद्योगिकी इतनी तेजी से विकसित हो रही है, लेकिन वे नियंत्रण में रहते हैं।

विकास प्रक्रिया में वास्तविक समय चिकित्सक प्रतिक्रिया की भूमिका क्या है, और आप यह सुनिश्चित करने के लिए क्या उपाय करते हैं कि पрак्टिशनरों के अंतर्दृष्टि को इंजीनियरिंग और उत्पाद निर्णयों में शामिल किया जाए?

वास्तविक समय चिकित्सक प्रतिक्रिया उत्पाद विकास प्रक्रिया में महत्वपूर्ण है, विशेष रूप से जब यह रोगियों को देखभाल प्रदान करने में चिकित्सकों का समर्थन करने की बात आती है। सिम्पलप्रैक्टिस में, हमारे पास इस दृष्टिकोण के लिए कई परतें हैं। सबसे पहले, हमारे पास एक आंतरिक क्लिनिकल रणनीति टीम है जिसमें लाइसेंस प्राप्त चिकित्सक शामिल हैं जो हमारी उत्पाद टीम के साथ घनिष्ठ रूप से काम करते हैं। हमारे पास एक बाहरी क्लिनिकल सलाहकार बोर्ड भी है जो उत्पाद नवाचार को मार्गदर्शन देने और नैदानिक ​​सटीकता सुनिश्चित करने के लिए एक अतिरिक्त प्रारंभिक प्रतिक्रिया स्रोत के रूप में कार्य करता है, और एक ग्राहक सलाहकार बोर्ड, सिम्पलसर्कल, जो मंच अनुभव पर सीधे अंतर्दृष्टि एकत्र करने और हमारे उपकरणों को तेजी से विकसित हो रही ग्राहकों की जरूरतों के साथ संरेखित रखने के लिए।

कई स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर एआई को अपनाने के बारे में सावधान रहते हैं। आप चिकित्सकों से सबसे अधिक बार कौन सी चिंताएं सुनते हैं, और सिम्पलप्रैक्टिस उत्पाद डिज़ाइन और पारदर्शिता के माध्यम से इन चिंताओं को कैसे संबोधित करता है?

एआई को अपनाने के बारे में सावधानी पूरी तरह से समझ में आती है। हम दृढ़ता से मानते हैं कि चिकित्सकों को यह चुनने का अधिकार होना चाहिए कि वे नैदानिक ​​देखभाल में एआई का उपयोग करते हैं या नहीं।

लेकिन चुनाव केवल तभी महत्वपूर्ण है जब चिकित्सकों को उपलब्ध उपकरणों पर भरोसा हो। सिम्पलप्रैक्टिस एचआईपीएए-संगत और हिटरस्ट-प्रमाणित है, और हमने हाल ही में सिम्पलप्रैक्टिस ट्रस्ट सेंटर लॉन्च किया है ताकि हमारे सुरक्षा मानकों और डेटा प्रथाओं में पूरी दृश्यता प्रदान की जा सके।

हम मानते हैं कि ग्राहकों को यह जानने का अधिकार है कि जब उनकी देखभाल में एआई शामिल है और हम चिकित्सकों को रोगियों को सूचित करने से पहले एआई का उपयोग करने के लिए सहमति और प्रकटीकरण उपकरण प्रदान करते हैं, जो उन्हें विकसित हो रहे राज्य आवश्यकताओं को पूरा करने में मदद करता है जबकि चिकित्सक संबंध को विश्वास पर आधारित रखता है।

प्रशासनिक कार्य स्वास्थ्य देखभाल में जलन का एक प्रमुख स्रोत है। आज एआई को कौन से कार्य संभालने के लिए सबसे उपयुक्त हैं, और मानव भागीदारी कहां अवश्यंभावी होनी चाहिए?

आज, एआई पुनरावृत्ति और संगठनात्मक कार्यों को संभालने में मदद कर सकता है जो प्रशासनिक बोझ का कारण बन सकता है। हमारी वार्षिक निजी अभ्यास रिपोर्ट (2025 की समीक्षा) में, हमने पाया कि नैदानिक ​​कार्य में एआई के उपयोग में उपचार योजना, ईमेल लिखना और विपणन शामिल थे। नैदानिक ​​प्रलेखन एक और क्षेत्र है जहां एआई समर्थन प्रदान कर सकता है। उदाहरण के लिए, हमारा नोट टेकर उपकरण चिकित्सकों को औसतन प्रति सप्ताह 5 घंटे बचा सकता है। हालांकि, मानसिक स्वास्थ्य देखभाल में मानव भागीदारी विशेष रूप से तब महत्वपूर्ण है जब यह नैदानिक ​​निर्णय और चिकित्सक-रोगी संबंध की बात आती है। एआई को कभी भी चिकित्सक की विशेषज्ञता का प्रतिस्थापन नहीं करना चाहिए। प्रौद्योगिकी वह है जो लॉजिस्टिक भार को संभालने के लिए है, ताकि मानव संबंध देखभाल के केंद्र में बना रहे।

आगे देखते हुए, आप अगले पांच वर्षों में मानसिक स्वास्थ्य देखभाल में एआई को कैसे आकार देते हुए देखते हैं, और इस उद्योग में इन प्रौद्योगिकियों को देखभाल में सुधार करने के बजाय समझौता करने से रोकने के लिए कौन से सुरक्षा उपाय स्थापित करने होंगे?

थेरेपी मानव संबंध के बारे में है और शक्ति चिकित्सक और ग्राहक के बीच चिकित्सक-रोगी गठबंधन में निहित है। एआई के पास इसे कई तरह से मजबूत करने का अवसर है, लेकिन सबसे बड़ा निकट-मूवर प्रशासनिक कार्यों और चिंताओं के साथ जुड़े समय का उपहार है जो एक चिकित्सक के पास सत्र के बाहर होता है – बीमा और बिलिंग से निपटने से लेकर एक बहुत ही व्यस्त और गतिशील कैलेंडर का प्रबंधन करने तक, सत्र की तैयारी के लिए नोट्स और नवीनतम शोध की समीक्षा करने तक। एआई के लिए इन सभी गैर-नैदानिक ​​क्रियाओं को कम करने और साथ ही चिकित्सक की तुलना में बेहतर या उतना ही अच्छा करने का अवसर है। परिणामस्वरूप, चिकित्सकों के पास मानव-से-मानव संबंध पर ध्यान केंद्रित करने के लिए समय है जो देखभाल प्रदान करने के लिए इतना केंद्रीय है। यह मानसिक स्वास्थ्य देखभाल में एआई का तत्काल वादा है जो मैं चिकित्सक के लिए देखता हूं: देखभाल प्रदान करने के लिए मानव संबंध पर ध्यान केंद्रित करने के लिए समय।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें सिम्पलप्रैक्टिस पर जाना चाहिए।