समीत गुप्ते, EvoluteIQ के सीईओ और सह-संस्थापक – साक्षात्कार श्रृंखला

समीत गुप्ते, EvoluteIQ के सीईओ और सह-संस्थापक, लंदन में स्थित एक कार्यकारी हैं जिनके पास वैश्विक प्रौद्योगिकी व्यवसायों को बनाने और बढ़ाने का व्यापक अनुभव है। EvoluteIQ की स्थापना से पहले, उन्होंने सिस्को पोर्टफोलियो कंपनी सर्वियन के समूह सीईओ के रूप में कार्य किया, साथ ही इसकी संबद्ध कंपनियों इनोवियो एजी और एक्यून इंक। में, जहां उन्होंने उद्यम परिवर्तन और विकास में मदद की। अपने करियर की शुरुआत में, वह वर्चुसा में कार्यकारी उपाध्यक्ष और यूरोप के लिए प्रबंध निदेशक थे, जहां उन्होंने महत्वपूर्ण जैविक विस्तार का नेतृत्व किया, उद्योग-केंद्रित समाधान विकसित किए और यूरोप में रणनीतिक अधिग्रहणों में एक प्रमुख भूमिका निभाई, जिसमें जर्मनी और स्वीडन में भी शामिल थे, साथ ही पोलारिस अधिग्रहण भी शामिल था। उन्होंने पहले जेनपैक्ट के यूरोपीय कैपिटल मार्केट्स व्यवसाय का नेतृत्व किया, जहां उन्होंने क्षेत्रीय विकास को तेज करने और वित्तीय सेवाओं में अपनी स्थिति को मजबूत करने की जिम्मेदारी थी।

EvoluteIQ एक एआई-मूल व्यवसाय स्वचालन कंपनी है जो अपने प्रमुख ईआईक्यू प्लेटफॉर्म के माध्यम से व्यवसायों के संचालन को बदलने पर केंद्रित है। अलग-अलग कार्यों के बजाय समाप्ति से समाप्ति प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए डिज़ाइन किया गया, प्लेटफ़ॉर्म कृत्रिम बुद्धिमत्ता, कम-कोड टूल और प्रक्रिया ऑर्केस्ट्रेशन को जोड़ती है ताकि ऐसे सिस्टम बनाए जा सकें जो अनुकूलन कर सकते हैं, निर्णय ले सकते हैं और समय के साथ निरंतर सुधार कर सकते हैं। डेटा, कार्य प्रवाह और एआई को एक एकल वास्तुकला में एकीकृत करके, EvoluteIQ व्यवसायों को संचालन को स्ट्रीमलाइन करने, जटिलता को कम करने और वित्त, स्वास्थ्य सेवा और दूरसंचार जैसे उद्योगों में लचीले और स्व-आपत्ति करने वाले सिस्टम बनाने में मदद करता है।

EvoluteIQ की स्थापना से पहले, आपने सर्वियन, वर्चुसा और जेनपैक्ट में वरिष्ठ नेतृत्व पदों पर कार्य किया, जहां आपने व्यापक रूप से उद्यम परिवर्तन और बड़े पैमाने पर प्रौद्योगिकी तैनाती पर काम किया। उस समय के दौरान आपको क्या अनुभव मिले जिससे आपको यह निष्कर्ष निकला कि अगली पीढ़ी के स्वचालन प्लेटफ़ॉर्म को पारंपरिक कार्य प्रवाह या आरपीए टूल्स के विस्तार के बजाय एआई-मूल प्रणाली के रूप में बनाया जाना चाहिए?

उद्योगों में, सफल संगठनों को लगातार विश्व-स्तरीय परिणाम देने की क्षमता से अलग किया जाता है। उनमें से एक सामान्य कारक एक मजबूत प्रक्रिया है। EvoluteIQ की संकल्पना करते समय, हमने एक ऐसी प्रौद्योगिकी विकसित करने का लक्ष्य रखा जो इस प्रक्रिया को सुदृढ़ करे। हमारा ध्यान समस्या को हल करने पर केंद्रित था, न कि इसके व्यक्तिगत घटकों पर। 2019 से पहले, उपलब्ध टूल और प्रौद्योगिकियां मुख्य रूप से प्रक्रिया के विशिष्ट पहलुओं जैसे डेटा निष्कर्षण, कार्य प्रबंधन और कार्य प्रवाह का समाधान करती थीं। प्रत्येक प्रौद्योगिकी ने प्रक्रिया के भीतर एक विशिष्ट समस्या का समाधान किया, लेकिन एक व्यापक समाधान का अभाव था। इसने एक महत्वपूर्ण अवसर की पहचान की कि एक प्रौद्योगिकी बनाई जा सकती है जो स्वायत्त है, स्व-सीखने में सक्षम है और प्रक्रिया को अनुकूलित करने में सक्षम है। इस प्रकार, ईआईक्यू की अवधारणा का जन्म हुआ: एक मूल एआई प्लेटफ़ॉर्म जो स्वायत्त है, समस्या का समाधान करता है, न कि इसके घटकों को अधिकतम स्वचालन प्रदान करता है। यह कम-कोड/नो-कोड होगा, प्रक्रिया के लिए आवश्यक क्षमताओं से सुसज्जित होगा, जिसमें डेटा स्ट्रीमिंग, इवेंट और एआई के साथ ऑर्केस्ट्रेशन शामिल होगा।

आजकल कई स्वचालन प्लेटफ़ॉर्म पारंपरिक बुनियादी ढांचे पर जनरेटिव एआई क्षमताएं जोड़ रहे हैं। EvoluteIQ को मूल रूप से बुद्धिमत्ता और स्वायत्तता के साथ डिज़ाइन किया गया था। आपने शुरुआती चरण में कौन से वास्तुकला विकल्प बनाए जो आपके प्लेटफ़ॉर्म को एजेंटिक स्वचालन को पुराने सिस्टम की तुलना में बेहतर तरीके से समर्थन देने में सक्षम बनाते हैं?

प्लेटफ़ॉर्म को समाप्ति से समाप्ति प्रक्रियाओं के स्वचालन के लिए डिज़ाइन किया गया था, चाहे स्वचालन का प्रकार रोबोटिक, कार्य प्रवाह, डेटा या इवेंट हो। यह उम्मीद के साथ किया गया था कि समय के साथ नए स्वचालन तकनीकों का आविष्कार किया जाएगा और मौजूदा लोग पुराने हो सकते हैं। इसलिए, माइक्रोसेविस-आधारित वास्तुकला ने जनरेटिव एआई और एजेंटिक स्वचालन के विकास और समावेश की अनुमति दी। इसी तरह, यह वास्तुकला जल्द ही लार्ज एक्शन मॉडल और क्वांटम निर्णय लेने के लिए भी अनुमति देगी।

EvoluteIQ को एजेंटिक मेश आर्किटेक्चर, या {aMa} के आसपास बनाया गया है, जो उद्यम प्रक्रियाओं में बुद्धिमान एजेंटों के नेटवर्क को सहयोग करने में सक्षम बनाता है। यह दृष्टिकोण पारंपरिक स्वचालन फ्रेमवर्क से कैसे भिन्न है, और आप क्यों मानते हैं कि एजेंट-टू-एजेंट सहयोग उद्यम सॉफ़्टवेयर में एक मूलभूत परत बन जाएगा?

{aMa} EvoluteIQ प्लेटफ़ॉर्म की एक प्रमुख विशिष्टता है। एजेंट-टू-एजेंट सहयोग कई एजेंटों (दोनों ईआईक्यू और तृतीय-पक्ष) को एक विशिष्ट व्यावसायिक परिणाम को पूरा करने के लिए स्व-संगठित करने में सक्षम बनाता है। यह ग्राहकों को स्वचालन के उपयोग और धारणा का पुनर्मूल्यांकन करने की अनुमति देगा। उन्हें अब प्रक्रिया को निर्दिष्ट करने की आवश्यकता नहीं होगी; इसके बजाय, उन्हें केवल वांछित व्यावसायिक परिणाम को परिभाषित करना होगा और एजेंटों को यह तय करने देना होगा कि इसे कैसे प्राप्त किया जाए। यह स्व-संगठित और स्व-शासित क्षमता ग्राहकों को लचीले और अनुकूलनीय व्यावसायिक संचालन मॉडल बनाने में सक्षम बनाएगी जो स्वचालित रूप से नवाचार और व्यवधान के अनुकूल हो सकते हैं और मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता नहीं है।

आपका प्लेटफ़ॉर्म जटिल व्यावसायिक प्रक्रियाओं के स्वचालन पर केंद्रित है, न कि केवल व्यक्तिगत कार्यों के स्वचालन पर। एजेंटिक मॉडल व्यवसायों को प्रक्रिया ऑर्केस्ट्रेशन, निर्णय लेने और संचालन स्वायत्तता के बारे में कैसे सोचने के तरीके को बदलता है?

हमने पहले ही इसे आंशिक रूप से कवर किया है, लेकिन मैं यह जोड़ूंगा कि ईआईक्यू प्लेटफ़ॉर्म ग्राहकों को अपने मौजूदा बुनियादी ढांचे के ऊपर एक अभिविन्यास परत बनाने में सक्षम बनाता है। परिणामस्वरूप, बुनियादी ढांचे के सभी तत्व ईआईक्यू प्रक्रिया के घटकों के रूप में माने जा सकते हैं। {aMa} के साथ, आईटी टीमें अब ‘कंपोज़ेबल आईटी’ बना सकती हैं जो व्यवसायों को मांग पर अनुप्रयोगों और प्रक्रियाओं को विकसित करने में सक्षम बनाती है, जो पूर्व-परिभाषित, परीक्षण किए गए और अनुमोदित घटकों से बनाई जाती हैं। यह व्यवसायिक उपयोगकर्ताओं के लिए संचालन स्वायत्तता का एक उच्च स्तर पेश करता है, जिससे वे आईटी सेवाओं को आवश्यकतानुसार बना सकते हैं, उनका उपयोग कर सकते हैं और सेवानिवृत्त कर सकते हैं, पारंपरिक रूप से आईटी पर निर्भरता को दूर करते हैं।

EvoluteIQ एक परिणाम-आधारित मूल्य निर्धारण मॉडल का उपयोग करता है, न कि प्रति बॉट या प्रति उपयोगकर्ता शुल्क लेता है। यह निर्णय क्या प्रेरित किया, और यह उद्यम नेताओं के लिए स्वचालन पहलों के रिटर्न ऑन इन्वेस्टमेंट का मूल्यांकन कैसे बदलता है?

परिणाम-आधारित मूल्य निर्धारण को व्यवसाय की सफलता मानदंडों के साथ संरेखित करने, लागत की भविष्यवाणी करने, पारदर्शिता सुनिश्चित करने और ग्राहक के साथ सफलता या विफलता के जोखिम को साझा करने के लिए डिज़ाइन किया गया था। उद्यमों के लिए सबसे बड़ा बदलाव यह है कि परंपरागत मॉडल के विपरीत, जहां रिटर्न ऑन इन्वेस्टमेंट (आरओआई)事実 के बाद चर्चा की जाती है, इस मामले में यह事実 के बाद अनुबंधित है, निरंतर मापा जाता है और वितरित किए जाने के खिलाफ भुगतान किया जाता है।

उद्यम एआई में एक बड़ी चुनौती संरचित डेटा, असंरचित जानकारी और विभिन्न प्रणालियों में वास्तविक समय के संचालन संकेतों को एकीकृत करना है। EvoluteIQ इन एकीकरण चुनौतियों का सामना कैसे करता है, जबकि शासन और विश्वसनीयता बनाए रखता है?

ईआईक्यू प्लेटफ़ॉर्म संरचित डेटा, असंरचित डेटा और वास्तविक समय की घटनाओं को अलग-अलग इंजनों के माध्यम से प्रबंधित करता है। प्रत्येक इंजन माइक्रोसेविसेज़ का एक सेट है जिसे ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज रूप से स्केल किया जा सकता है और प्रतिलिपि बनाई जा सकती है ताकि लचीलापन प्रदान किया जा सके। यह वास्तुकला प्लेटफ़ॉर्म को व्यक्तिगत ग्राहकों की प्रदर्शन, क्षमता और लचीलापन आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए निर्मित और स्केल किया जा सके।

जैसे ही उद्यम स्वायत्त एआई एजेंटों को तैनात करना शुरू करते हैं जो निर्णय ले सकते हैं और कार्रवाई शुरू कर सकते हैं, निरीक्षण और जवाबदेही के बारे में चिंताएं अधिक महत्वपूर्ण हो जाती हैं। आप क्या मानते हैं कि पैमाने पर काम करने वाले एजेंटिक सिस्टम के लिए शासन फ्रेमवर्क या सुरक्षा उपाय आवश्यक हैं?

प्लेटफ़ॉर्म में मानक विशेषताएं हैं जैसे कि प्रक्रिया चरणों की ऑडिटिंग, प्रक्रिया चर के मूल्य की रिकॉर्डिंग और जनरेटिव एआई और एजेंटों की देखरेख। ये विशेषताएं एजेंटिक व्यवहार की वास्तविक समय देखरेख और उनके कार्य और निर्णयों की ऐतिहासिक रिपोर्टिंग और विश्लेषण की अनुमति देती हैं। इन विशेषताओं के अलावा, ईआईक्यू प्लेटफ़ॉर्म एक अद्वितीय क्षमता प्रदान करता है जो यह सुनिश्चित करता है कि एजेंटों का व्यवहार अपेक्षित है। ग्राहक के भीतर प्रत्येक डेटा स्रोत और सिस्टम रिकॉर्ड से जुड़कर, एजेंट समझते हैं कि वे किस व्यावसायिक संदर्भ में काम कर रहे हैं। परिणामस्वरूप, उनकी प्रतिक्रियाएं इस व्यापक ढांचे के भीतर बनाई जाती हैं, जो उनकी क्रियाओं की सटीकता और विश्वसनीयता की गारंटी देती हैं।

EvoluteIQ कथित तौर पर अपने संचालन के दूसरे वर्ष में ही लाभदायक हो गया, जो कई एआई स्टार्टअप के लिए असामान्य है। नवाचार और तेजी से उत्पाद विकास के साथ वित्तीय स्थिरता को संतुलित करने के लिए कौन से रणनीतिक निर्णय लिए गए?

EvoluteIQ अपने संचालन के दूसरे वर्ष से ही ईबीआईटीडीए सकारात्मक रहा है। यह लागत पर किफायती होने के साथ-साथ नवाचार में समझौता किए बिना हासिल किया गया है। कंपनी ग्राहक अपनाने और खुशी पर केंद्रित है, जो एक निरंतर 120% नेट रिटेंशन रेट में परिलक्षित होता है। यह विपणन और बिक्री में अधिक निवेश से बचता है और इसके बजाय ग्लोबल सिस्टम इंटीग्रेटर्स, टियर 1 बीपीओ कंपनियों और प्रमुख प्रबंधन परामर्श कंपनियों के साथ मजबूत साझेदारी बनाने पर ध्यान केंद्रित करता है ताकि जीटीएम (गो-टू-मार्केट) गति को बढ़ावा मिल सके। कंपनी संभावनाओं को भुगतान किए गए प्रूफ ऑफ वैल्यू (पीओवी) के माध्यम से मूल्य दिखाती है, न कि नि:शुल्क प्रूफ ऑफ कॉन्सेप्ट (पीओसी) के माध्यम से। प्रत्येक विकास निर्णय जानबूझकर और केंद्रित रहा है। मजबूत साझेदारी बनाने और ग्राहकों को ईआईक्यू प्लेटफ़ॉर्म पर स्व-निर्भर बनाने से लीन सपोर्ट और इम्प्लीमेंटेशन संगठन भी सुनिश्चित हुआ है, जो सर्वोत्तम-इन-क्लास मेट्रिक्स के अनुरूप एक स्वस्थ कर्मचारी-राजस्व अनुपात को बनाए रखने में मदद करता है।

उद्यम स्वचालन परिदृश्य तेजी से विकसित हो रहा है, जिसमें पारंपरिक आरपीए विक्रेता, जनरेटिव एआई प्लेटफ़ॉर्म और एजेंटिक स्वचालन कंपनियां सभी ध्यान के लिए प्रतिस्पर्धा कर रही हैं। आप अगले कुछ वर्षों में इस बाजार की प्रतिस्पर्धी गतिविधियों को कैसे देखते हैं?

उद्यम स्वचालन में, हम एक मूलभूत अभिसरण को देख रहे हैं, न कि केवल बढ़ी हुई प्रतिस्पर्धा। पारंपरिक आरपीए को निष्पादन परत के रूप में कम किया जा रहा है, जनरेटिव एआई तेजी से व्यापक हो रहा है और एजेंटिक एआई नियंत्रण परिदृश्य के रूप में उभर रहा है। हालांकि, इनमें से कोई भी विकास अकेले बाजार को परिभाषित नहीं करेगा। असली युद्ध का मैदान एआई-मूल ऑर्केस्ट्रेशन प्लेटफ़ॉर्म की ओर बढ़ रहा है जो समाप्ति से समाप्ति प्रक्रियाओं का प्रबंधन कर सकते हैं और मापने योग्य व्यावसायिक परिणाम प्रदान कर सकते हैं। अगले कुछ वर्षों में, विजेता वे नहीं होंगे जिनके पास सबसे उन्नत मॉडल या सबसे अधिक बॉट हैं, बल्कि वे होंगे जो एजेंट कार्य प्रवाह, डेटा और निर्णयों को एक एकल प्रणाली में जोड़ सकते हैं जो शासित, ऑडिट करने योग्य और निरंतर सुधार करने योग्य है। उद्यम खरीदार पहले से ही उपकरणों और लाइसेंस से परिणामों और जवाबदेही की ओर बढ़ रहे हैं। इसलिए, किसी भी प्लेटफ़ॉर्म के लिए परिभाषित प्रश्न यह होगा कि क्या यह परिणाम का मालिकाना हक़ ले सकता है, न कि केवल प्रक्रिया का एक हिस्सा।

आगे देखते हुए, कौन से मील के पत्थर संकेत देंगे कि उद्यम एआई-सहायता प्रावधानों से वास्तविक स्वायत्त संचालन की ओर बढ़ रहे हैं, और आप इस संक्रमण में EvoluteIQ की भूमिका क्या होने की अपेक्षा करते हैं?

एआई-सहायता प्रावधानों से स्वायत्त संचालन तक संक्रमण मूल रूप से कार्य के संचालन में एक मूलभूत पुनर्विचार है। प्रारंभिक मील का पत्थर मानव-इन-द-लूप है: एआई एजेंट अधिकांश निर्णय लेते हैं और मानव हस्तक्षेप केवल अपवादों के लिए आरक्षित है। बाद में, बंद-लूप प्रक्रियाएं वास्तविक समय में संवेदना, निर्णय लेने, कार्रवाई और स्व-सुधार की अनुमति देंगी बिना मानव हस्तक्षेप के। उद्यम तब परिणाम-आधारित मॉडल अपनाएंगे जहां सफलता व्यावसायिक परिणामों से मापी जाती है, न कि गतिविधि से। अंततः, सच्ची स्वायत्तता तब हासिल की जाएगी जब कंपोज़ेबल एजेंटिक वास्तुकला वित्त, संचालन और ग्राहक सेवा जैसे कार्यों में विरामित प्रणालियों द्वारा प्रतिबंधित किए बिना समन्वयित करेगी।

EvoluteIQ इस संक्रमण में सबसे आगे है। एक एकल, एआई-मूल प्लेटफ़ॉर्म के रूप में निर्मित, जो कार्य प्रवाह, डेटा, इवेंट और निर्णय लेने को शामिल करता है, यह न केवल मानवों की सहायता करता है, बल्कि समाप्ति से समाप्ति प्रक्रियाओं को निष्पादित करता है, प्रत्येक कार्रवाई की निगरानी करता है, निरंतर परिणामों को मापता है और स्व-optimizes। EvoluteIQ स्वचालन के भीतर एआई प्रदान करता है और उद्यमों को पूर्ण जवाबदेही के साथ स्वायत्त रूप से पैमाने पर संचालित करने के लिए बुनियादी ढांचा प्रदान करता है। यह संगठनों को स्वचालन से स्वायत्तता की ओर और EvoluteIQ को इस यात्रा का नेतृत्व करने के लिए विशिष्ट रूप से स्थित करने का तरीका है।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें EvoluteIQ पर जाना चाहिए。