सेल्सफ़ोर्स ने एंटरप्राइज़ के लिए छह-क्षमता वाले विश्वसनीय AI हार्नेस का अनावरण किया

सेल्सफ़ोर्स ने 10 सितंबर, 2026 को ट्रस्टेड एंटरप्राइज़ AI हार्नेस का परिचय कराया, जो छह विश्वसनीय क्षमताओं और एक नए AI कंट्रोल प्लेन के इर्द‑गिर्द निर्मित एक संयोज्य वास्तुकला है, जिसे कंपनी के अनुसार AI को ग्राहक और व्यवसाय की साझा समझ प्रदान करती है जबकि उसके कार्यों को एंटरप्राइज़ नियंत्रणों के भीतर रखती है।

घोषणा इस हार्नेस को एजेंटिक एंटरप्राइज़ की एक विशिष्ट समस्या का उत्तर मानती है। जैसे‑जैसे एजेंट अधिक जटिल कार्यों को संभालते हैं, क्या हो रहा है इसे समझना, अगला क्या करना है तय करना, सिस्टमों के बीच कार्रवाई करना, और लोगों तथा अन्य एजेंटों के साथ मिलकर काम करना, सेल्सफ़ोर्स कहता है कि चुनौती यह है कि इन एजेंटों को विश्वसनीय, सुरक्षित और बड़े पैमाने पर काम करने के लिए सक्षम बनाना, बिना प्रत्येक एजेंट या AI अनुभव के लिए इन क्षमताओं को अलग‑अलग बनाकर प्रबंधित किए।

सेल्सफ़ोर्स एकल ग्राहक प्रश्न: “क्या हम आज इस ऑर्डर को पूरा कर सकते हैं?” के साथ अंतर को दर्शाता है। कंपनी के अनुसार, कोई एकल सिस्टम पूरी उत्तर नहीं रखता। CRM ग्राहक और संबंध को जानता है, ERP इन्वेंटरी और पूर्ति को जानता है, अनुबंध प्रतिबद्धताओं और अधिकारों को रखता है, एनालिटिक्स व्यापार परिभाषाएँ प्रदान करता है, नीतियाँ क्या वादा किया जा सकता है तय करती हैं, पिछले इंटरैक्शन स्मृति प्रदान करते हैं, और व्यापार प्रक्रियाएँ यह निर्धारित करती हैं कि काम कैसे किया जाना चाहिए। चुनौती केवल इन सिस्टमों को जोड़ने से आगे है: एक एजेंट को विशिष्ट ग्राहक के संदर्भ में सभी जानकारी को समझना, सही कार्रवाई निर्धारित करना, उसे सुरक्षित रूप से करना, और व्यापार की नीतियों एवं नियंत्रणों के भीतर काम करना आवश्यक है। घोषणा में कहा गया है कि AI तर्क खुला‑समाप्त हो सकता है जबकि एंटरप्राइज़ निष्पादन अक्सर नहीं हो सकता, इसलिए हार्नेस उस तर्क को व्यापार नियमों, नीतियों और नियंत्रणों से जोड़ता है जो पूर्वानुमेय निष्पादन के लिए आवश्यक हैं।

क्योंकि क्षमताएँ व्यक्तिगत एजेंटों के भीतर नहीं बल्कि एक साझा हार्नेस में रहती हैं, सेल्सफ़ोर्स कहता है कि वे एंटरप्राइज़ भर में पुन: उपयोग योग्य बन जाती हैं: संदर्भ को एजेंटों और मॉडलों के बीच साझा किया जा सकता है, कार्रवाई और वर्कफ़्लो को जहाँ‑जहाँ आवश्यकता हो सुरक्षित रूप से बुलाया जा सकता है, और गवर्नेंस व सुरक्षा को लगातार लागू किया जा सकता है क्योंकि AI व्यवसाय में घूमता है। घोषणा यह भी बताती है कि प्रत्येक इंटरैक्शन और कार्रवाई नए संकेत, परिणाम और स्मृति बनाती है जो अगले कार्य के लिए उपलब्ध संदर्भ को समृद्ध करती है। कंपनी तर्क देती है कि मॉडल निरंतर सुधारेंगे और अधिक व्यापक रूप से उपलब्ध होंगे, जबकि एंटरप्राइज़ का स्वामित्व वाला संदर्भ—जिसमें उसके ग्राहक, ज्ञान, अर्थशास्त्र, स्मृति, प्रक्रियाएँ, संबंध और इतिहास शामिल हैं—विशिष्ट रूप से उसका रहेगा और वह सेल्सफ़ोर्स द्वारा “टिकाऊ अंतर” कहा जाता है।

सेल्सफ़ोर्स कहता है कि वह इस हार्नेस को Data 360, Informatica, MuleSoft और Agent Fabric, Tableau, Agentforce, Salesforce Guardian, और Salesforce Platform जैसी कोर तकनीकों पर बना रहा है, जो एक सामान्य, संयोज्य वास्तुकला और एकीकृत अनुभव के माध्यम से प्रदान की जाती हैं, और ग्राहक संबंधों, प्रक्रियाओं और नियंत्रणों के साथ जो पहले से ही व्यवसाय चलाते हैं।

The Six Trusted Capabilities

सेल्सफ़ोर्स के अनुसार, विश्वास को प्रत्येक छह क्षमताओं में शुरू से ही डिजाइन किया गया है, और प्रत्येक क्षमता ऑर्डर प्रश्न का उत्तर देने में अलग‑अलग भूमिका निभाती है।

Trusted Context ग्राहक संदर्भ को डेटा, मेटाडेटा, अर्थशास्त्र, ज्ञान, रीयल‑टाइम संकेत, स्मृति और एंटरप्राइज़ में काम कैसे किया जाता है, के साथ जोड़ता है। शासित एंटरप्राइज़ डेटा पर आधारित, इसका उद्देश्य AI को ग्राहक और उनके आसपास के व्यवसाय की साझा समझ देना है; ऑर्डर के लिए, इसका अर्थ है ग्राहक, उनके अनुबंध और अधिकार, उपलब्ध इन्वेंटरी, और “उपलब्ध” का क्या अर्थ है, को समझना।

Trusted Agency वह तर्क, योजना, स्थिति, स्मृति, सहयोग और ऑर्केस्ट्रेशन प्रदान करता है जिसकी एजेंटों को जटिल व्यावसायिक परिणामों को हासिल करने के लिए आवश्यकता होती है, लचीले AI तर्क को निर्धारक नियंत्रणों के साथ मिलाकर जहाँ निश्चितता आवश्यक होती है। उदाहरण में, यह निर्धारित करता है कि ऑर्डर पूरा किया जा सकता है या नहीं और अगला क्या करना है, जबकि उन व्यावसायिक नियमों का पालन करता है जो निश्चितता की मांग करते हैं।

Trusted Action AI को एप्लिकेशन, API, वर्कफ़्लो, टूल और व्यावसायिक प्रक्रियाओं से सुरक्षित रूप से जोड़ता है, जिससे एजेंट इन्वेंटरी आरक्षित कर सके, ऑर्डर अपडेट कर सके, पूर्ति ट्रिगर कर सके, या आवश्यकता पड़ने पर व्यक्ति को संलग्न कर सके, और इन कार्यों के परिणाम Trusted Context में वापस प्रवाहित होते हैं।

Trusted Governance डेटा, मेटाडेटा, नीतियों और प्रक्रियाओं को कवर करता है, जिसमें वंशावली, गुणवत्ता, गार्डरेल और नियंत्रण शामिल हैं, जिसका उद्देश्य उत्तरों को विश्वसनीय जानकारी पर आधारित रखना और एजेंट को उन नीतियों के भीतर रखना है जो निर्धारित करती हैं कि ऑर्डर को कैसे संभालना चाहिए।

Trusted Security पहचान, अनुमति, गोपनीयता, डेटा संरक्षण और रन‑टाइम सुरक्षा को लागू करता है कि AI क्या एक्सेस कर सकता है और एजेंट क्या कर सकते हैं, इसलिए एक एजेंट केवल ग्राहक की जानकारी देखता है और केवल वही कार्य करता है जिसके लिए उसे अधिकार दिया गया है।

Trusted Models एंटरप्राइज़ को प्रत्येक कार्य के लिए सही मॉडल सुरक्षित रूप से जोड़ने देता है, सटीकता, प्रदर्शन, लागत और व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर बुद्धिमान रूटिंग के साथ, जबकि तकनीक के विकसित होने पर व्यवसाय को मॉडल बदलने की लचीलापन देता है।

“एजेंटिक एंटरप्राइज़ को यह नहीं परिभाषित करेगा कि कंपनी कौन सा मॉडल चुनती है,” सेल्सफ़ोर्स के राष्ट्रपति, मुख्य प्लेटफ़ॉर्म एवं इंजीनियरिंग अधिकारी रोहन कुमार ने कहा। उन्होंने कहा कि एक एंटरप्राइज़ को अलग करेगा वह विश्वसनीय, स्वामित्व वाला संदर्भ है जो वह इस बुद्धिमत्ता में लाता है, ग्राहक से शुरू होकर, और उसकी वह क्षमता कि वह इस संदर्भ को सुरक्षित रूप से कार्रवाई में बदल सके। कुमार ने हार्नेस को एक ऐसी प्रणाली बताया जिसमें प्रत्येक इंटरैक्शन और कार्रवाई नया संदर्भ और बुद्धिमत्ता बना सकती है, जिससे एंटरप्राइज़ का संदर्भ समय के साथ समृद्ध होता है, जबकि वह सुरक्षा, गवर्नेंस और नियंत्रण के साथ संचालित होता है जो व्यवसाय को स्केल पर AI पर भरोसा करने के लिए आवश्यक है।

A New AI Control Plane for the Enterprise

छह क्षमताओं के साथ, सेल्सफ़ोर्स एक नया AI कंट्रोल प्लेन पेश कर रहा है जो एंटरप्राइज़ को एक ही स्थान पर एजेंटों और AI को देखने, प्रबंधित करने और नियंत्रित करने की सुविधा देता है। कंपनी कहती है कि कंट्रोल प्लेन कंपनियों को एजेंटों और AI क्षमताओं को खोजने और पंजीकृत करने, पहचान और नीति स्थापित करने, जीवन‑चक्र प्रबंधन, प्रदर्शन मूल्यांकन, व्यवहार और परिणामों की निगरानी, और लागत नियंत्रण करने की अनुमति देता है, चाहे वह सेल्सफ़ोर्स AI हो या तृतीय‑पक्ष AI। सेल्सफ़ोर्स इसे एक सुसंगत दृश्यता और नियंत्रण की परत के रूप में प्रस्तुत करता है, क्योंकि AI टीमों, एप्लिकेशनों, मॉडलों और सिस्टमों में विस्तारित होता है, बिना प्रत्येक एजेंट या AI अनुभव को अलग‑अलग प्रबंधित करने की आवश्यकता के।

Composable, Headless, and Open to Third Parties

ग्राहक इन छह क्षमताओं को एक प्रणाली के रूप में या केवल आवश्यक भागों को, सेल्सफ़ोर्स तकनीक, उनके मौजूदा तकनीक, या दोनों के साथ, तृतीय‑पक्ष मॉडल, एजेंट और सिस्टम सहित, उपयोग कर सकते हैं। हार्नेस को मूल‑से‑शुरुआत हेडलेस रूप में बनाया जा रहा है, जिसमें क्षमताएँ MCP, API, Skills और प्लग‑इन्स जैसी तकनीकों के माध्यम से उपलब्ध हैं, जो सेल्सफ़ोर्स के अनुसार उन्हें पारंपरिक सेल्सफ़ोर्स एप्लिकेशनों से परे विस्तारित करके उन AI अनुभवों में ले जाती हैं जहाँ लोग पहले से ही काम कर रहे हैं, जैसे Claude, Slack, Microsoft Teams और Agentforce। कंपनी कहती है कि यह डिज़ाइन उसकी व्यापक AIforce रणनीति को आगे बढ़ाता है, जिससे सेल्सफ़ोर्स को किसी भी AI, एजेंट, ऐप या सतह पर लाया जा सके।

एक नया एकीकृत अनुभव योजना में है ताकि विभिन्न टीमें सबसे प्रासंगिक क्षमताओं के साथ काम कर सकें: डेटा नेताओं के लिए संदर्भ और गवर्नेंस, सुरक्षा नेताओं के लिए पहचान और नीति, और निर्माताओं के लिए एजेंट, मॉडल और कार्रवाई।

रॉकेट मॉर्टगेज के CTO शॉन मल्होत्रा ने घोषणा में कहा कि AI किसी भी तकनीक से तेज़ी से आगे बढ़ रहा है जिसे उनकी कंपनी ने देखा है, और यही कारण है कि रॉकेट मॉर्टगेज के लिए संयोज्यता महत्वपूर्ण है: वह चाहते हैं कि परिदृश्य बदलने पर वे अनुकूलित हो सकें, न कि एक बंद स्टैक पर अपना भविष्य दांव पर लगाएँ। यही कारण है कि सेल्सफ़ोर्स के नए एंटरप्राइज़ AI हार्नेस ने कंपनी को आकर्षित किया।

Availability

सेल्सफ़ोर्स कहता है कि ट्रस्टेड एंटरप्राइज़ AI हार्नेस की बुनियादी कई तकनीकें पहले से ही उपलब्ध हैं, जबकि नई क्षमताएँ और एकीकृत अनुभव प्रारम्भिक वित्तीय वर्ष FY28 के शुरुआती चरण में रोल‑आउट शुरू करने की योजना है। मौजूदा ग्राहक योग्य सेल्सफ़ोर्स निवेशों को अपग्रेड करके नई क्षमताओं को अनलॉक कर सकेंगे जैसे ही वे उपलब्ध होंगी। उपलब्धता, पैकेजिंग, मूल्य निर्धारण और अपग्रेड पाथ के बारे में अतिरिक्त विवरण सामान्य उपलब्धता के निकट घोषित किए जाएंगे, कंपनी ने कहा।