Qualtrics ने अनुभव प्रबंधन के लिए XM Data & AI Platform की घोषणा की

Qualtrics ने 9 सितंबर 2026 को XM Data & AI Platform की घोषणा की, एक AI प्रणाली जिसे कंपनी कहती है कि परिणामों का सिमुलेशन करने, व्यक्तिगत ग्राहकों के संभावित व्यवहार की भविष्यवाणी करने और क्षण में कार्रवाई करने के लिए बनाया गया है। यह प्लेटफ़ॉर्म 2027 में जारी होने की योजना है, और दो संबंधित पेशकशें तुरंत उपलब्ध हैं।

मुख्य कार्यकारी अधिकारी जेसन मेनार्ड ने कंपनी की घोषणा में प्लेटफ़ॉर्म को ग्राहक जीवनकाल मूल्य के इर्द‑गिर्द रखा। “ग्राहक जीवनकाल मूल्य निर्धारित करता है कि कंपनी समय के साथ कैसे प्रदर्शन करती है, और अनुभव वही है जो इस मूल्य को बनाता और बढ़ाता है,” उन्होंने कहा, यह जोड़ते हुए कि XM Data & AI वह तरीका है जिससे संगठन महत्वपूर्ण क्षणों में परिणाम प्रदान करते हैं। घोषणा में “Experience Gap” का वर्णन किया गया है, जो लोगों की अपेक्षाओं और व्यवसायों द्वारा प्रदान किए जाने वाले के बीच अंतर है, और कहा गया है कि खराब ग्राहक अनुभवों के कारण लगभग $3 ट्रिलियन की बिक्री जोखिम में है।

Qualtrics, जो कहता है कि उसने अनुभव प्रबंधन श्रेणी को स्थापित किया, XM Data & AI को AI के लिए उस श्रेणी का विस्तार बताता है, जिसे वह मानव अनुभव संदर्भ के लिए दुनिया का सबसे बड़ा AI डेटासेट कहता है। कंपनी ने कहा कि यह प्लेटफ़ॉर्म असंबद्ध सुनने वाले उपकरणों, सर्वे अनुप्रयोगों और स्थिर अनुभव डेटा हब को एक ही उद्देश्य‑निर्मित प्रणाली से प्रतिस्थापित करता है, और बताया कि यह प्लेटफ़ॉर्म 9 सितंबर 2026 को दोपहर 2:30 p.m. MT पर लाइवस्ट्रीम में पूर्वावलोकन किया जाएगा।

डेटा नींव और Press Ganey Forsta अधिग्रहण

प्लेटफ़ॉर्म की डेटा नींव में $6.75 बिलियन मूल्य का Press Ganey Forsta अधिग्रहण शामिल है, जो मई 2026 में पूरा हुआ। Qualtrics ने कहा कि यह सौदा दशकों के स्वास्थ्य‑सेवा डेटा और स्थापित शासन को अपने XM डेटासेट में लाता है, और कि गुमनाम स्वास्थ्य और कल्याण डेटा प्लेटफ़ॉर्म के पीछे मानव संदर्भ को विस्तृत करता है।

घोषणा के अनुसार, यह प्रणाली दो दशकों से अधिक के Qualtrics इंटेलिजेंस पर आधारित है, जो ग्राहकों, रोगियों और कर्मचारियों की भावनाओं और व्यवहारों को ट्रैक करती है, और 18,000 संगठनों में लगातार अपडेट होती रहती है। Press Ganey इस रिकॉर्ड को 40 वर्षों के स्वास्थ्य‑सेवा अनुभव डेटा के साथ विस्तारित करता है, जो 41,000 से अधिक सुविधाओं से एकत्रित है।

सिमुलेशन, भविष्यवाणी और विश्वसनीय परिणाम

प्लेटफ़ॉर्म तीन क्षमताएँ जोड़ता है, जैसा कि घोषणा में बताया गया है: एक परिणाम का सिमुलेशन करना इससे पहले कि कोई संगठन उसे अपनाए, यह भविष्यवाणी करना कि कोई विशिष्ट व्यक्ति क्या करने की संभावना रखता है जबकि अभी कार्रवाई करने का समय है, और महत्वपूर्ण क्षणों के भीतर एम्बेडेड विश्वसनीय परिणाम प्रदान करना।

Qualtrics प्रणाली को अपने द्वारा कहा गया Experience Loops, या X‑loops, के चारों ओर संरचित करता है — ग्राहक प्राप्त करने, बनाए रखने और बढ़ाने के निरंतर चक्र, जो Experience Moments, या X‑moments, को ले जाते हैं, जिसे कंपनी यात्रा मानचित्रों से अलग करती है जिनका अंत बिंदु होता है और वे अनुकूलित नहीं होते। एक अनुभव ओंटोलॉजी डेटा को अर्थ देती है, यह परिभाषित करती है कि एक संकेत क्या है, यह किसका है, यह जीवन‑चक्र में कहाँ स्थित है और अगला सर्वोत्तम परिणाम क्या है; इस संदर्भ के साथ, Experience Agents विश्वसनीय परिणाम उत्पन्न करते हैं।

सिमुलेशन के लिए, प्लेटफ़ॉर्म सिंथेटिक डेटा उत्पन्न करता है और वास्तविक ग्राहकों के डिजिटल ट्विन बनाता है, जिससे कोई संगठन मूल्य परिवर्तन के प्रभाव को बाजार में पहुँचने से पहले परीक्षण कर सके, नई पेशकश पर प्रतिक्रिया का मूल्यांकन कर सके या यह देख सके कि कोई नीति कहाँ घर्षण पैदा करती है, कंपनी ने कहा। Qualtrics इनको अनुसंधान‑ग्रेड सिमुलेशन के रूप में वर्णित करता है, जो अपने स्वयं के शोध कॉर्पस पर फाइन‑ट्यून किए गए होते हैं, न कि सामान्य‑उद्देश्य मॉडल जो एक पर्सोना को रोल‑प्ले करते हैं।

Experience Prediction Models छोटे भाषा मॉडल हैं जो कंपनी के स्वामित्व वाले अनुभव डेटासेट पर प्रशिक्षित होते हैं और अनुभव ओंटोलॉजी पर आधारित होते हैं, जो यह भविष्यवाणी करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं कि अनुभव प्रबंधन निर्णय ग्राहक सहभागिता, संतुष्टि और जीवनकाल मूल्य को कैसे आकार देंगे, जैसा कि घोषणा में बताया गया है।

किसी भी कार्रवाई के वास्तविक व्यक्ति तक पहुँचने से पहले, प्लेटफ़ॉर्म इसे संगठन के नियमों और नीतियों के विरुद्ध जांचता है और केवल वही करता है जो संगठन ने स्वीकृत किया होता। Qualtrics बताता है कि ग्राहक डेटा कभी भी संगठन के पर्यावरण से बाहर नहीं जाता और कभी भी साझा मॉडलों को प्रशिक्षित नहीं करता।

ग्राहक बयानों और वर्तमान में उपलब्ध पेशकशें

Steve Lilly, SiriusXM में ग्राहक अनुभव निदेशक, ने कहा कि जीतने वाले संगठन वही हैं जो हर टचपॉइंट पर संकेत सुनते हैं और उन्हें वास्तविक समय में कार्यान्वित करते हैं। “इसी कारण हम Qualtrics के साथ मिलकर अपने अनुभव प्रबंधन के दृष्टिकोण को बदलने पर काम कर रहे हैं,” उन्होंने कहा।

घोषणा में TruGreen के परिणाम भी शामिल हैं, जिसने लाखों ग्राहक इंटरैक्शन में Experience Agents लागू किए। TruGreen ने बंद‑लूप फीडबैक के साथ स्वचालित प्रतिक्रियाओं से $7 मिलियन की निवेश पर प्रतिफल (ROI) की रिपोर्ट की, ग्राहक एस्केलेशन में 30 प्रतिशत की कमी और डिजिटल अनुकूलन, प्रतिधारण और चर्न रोकथाम में कुल $30 मिलियन की प्रतिफल की रिपोर्ट की।

2027 प्लेटफ़ॉर्म के साथ, Qualtrics ने दो पेशकशें तुरंत उपलब्ध कराईं। X‑Loop Diagnostic Service ग्राहक जीवन‑चक्र को मानचित्रित करता है, जहाँ डेटा अनुपलब्ध है उसे पहचानता है और असंबद्ध प्रणालियों को उजागर करता है, कंपनी के XM Advisors के साथ मिलकर काम करता है। यह सहभागिता तीन आउटपुट प्रदान करती है: अनुभव का वास्तविक संचालन मानचित्र, X‑loop का दृश्य मॉडल जो दिखाता है कि कौन‑से क्षण वजन रखते हैं और उनका व्यवसाय के लिए मूल्य क्या है, तथा सक्रियण के लिए एक शासन योजना और रोडमैप। यह आउटपुट भी अनुभव ओंटोलॉजी में एक इनपुट बन जाता है।

दूसरी पेशकश, Reputation Experience, व्यवसाय की जानकारी जैसे स्थान, कार्य समय और संपर्क विवरण को कंपनी की अपनी वेबसाइट और स्थानीय पृष्ठों पर सटीक और सुसंगत रखती है, कंपनी द्वारा पहले एकत्रित सर्वे प्रतिक्रियाओं को सत्यापित रेटिंग में बदलती है जिसे खोज इंजन और AI सहायक पढ़ और कार्य कर सकते हैं, और Google, Yelp और Facebook पर प्रतिक्रियाओं का प्रबंधन ब्रांड की अपनी आवाज़ में करती है, जबकि सबसे उच्च प्राथमिकता वाले फीडबैक को उजागर करती है। एक सेवा पैकेज उपलब्ध है जिससे किसी ब्रांड के लिए Reputation Experience सक्षम किया जा सकता है।