साक्षात्कार
प्रीतपाल सिंह, ज़ेबिया के ग्रुप मैनेजिंग डायरेक्टर – साक्षात्कार श्रृंखला
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प्रीतपाल सिंह ज़ेबिया के ग्रुप मैनेजिंग डायरेक्टर हैं, जहां वह डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म, एंटरप्राइज़ अनुप्रयोगों और डेटा-संचालित प्रणालियों के निर्माण और आधुनिकीकरण पर केंद्रित वैश्विक पहलों का नेतृत्व करते हैं। वित्तीय सेवाओं, स्वास्थ्य सेवा, निर्माण, उपभोक्ता और उच्च-प्रौद्योगिकी उद्योगों सहित विभिन्न उद्योगों में 26 वर्ष से अधिक के अनुभव के साथ, उन्होंने प्रौद्योगिकी कार्यान्वयन और व्यवसाय परिवर्तन के बीच के संगम पर काम किया है। उनका करियर इंजीनियरिंग डिलीवरी, गो-टू-मार्केट नेतृत्व और बड़े पैमाने पर संचालन परिवर्तन में फैला हुआ है, जिसमें उत्पादन वातावरण में विश्वसनीय रूप से संचालित करने वाली प्रणालियों में उभरती प्रौद्योगिकियों को बदलने पर लगातार ध्यान केंद्रित किया जाता है।
ज़ेबिया एक वैश्विक डिजिटल इंजीनियरिंग फर्म है जो विश्वभर के उद्यमों के लिए डिजिटल उत्पादों और प्लेटफ़ॉर्म को डिज़ाइन, निर्माण और आधुनिक बनाती है। कंपनी सॉफ़्टवेयर इंजीनियरिंग, क्लाउड और डेटा आधुनिकीकरण, जेनरेटिव एआई और बुद्धिमान स्वचालन को मिलाकर संगठनों को मापनीय अनुप्रयोगों, आधुनिक वास्तुकला और एकीकृत एआई क्षमताओं विकसित करने में मदद करती है। कई क्षेत्रों में काम करने वाली टीमों के साथ, ज़ेबिया उद्यमों के साथ मिलकर कोर प्रणालियों और ग्राहक-सामने वाले प्लेटफ़ॉर्म में नई प्रौद्योगिकियों को एम्बेड करने के लिए काम करती है, यह सुनिश्चित करती है कि नवाचार मजबूत इंजीनियरिंग आधार पर समर्थित है।
आप 26 वर्ष से अधिक समय से विभिन्न उद्योगों में प्रौद्योगिकी, बिक्री और व्यवसाय परिवर्तन पहलों का नेतृत्व कर रहे हैं। यह यात्रा ने आपको आज नवाचार और विकास के प्रति कैसे दृष्टिकोण दिया है?
समय के साथ, मैं नवाचार की तुलना में लंबे समय तक चलने वाली चीजों पर अधिक ध्यान केंद्रित करने लगा हूं। अपने करियर की शुरुआत में, मैं प्रौद्योगिकी की शक्ति से आकर्षित था। अनुभव के साथ, मैंने पायलट चरण के बाद क्या होता है, जब प्रणालियों को विरासत मंचों के साथ एकीकृत करना, अनुपालन समीक्षा पास करना और वास्तविक कार्यभार के तहत निरंतर प्रदर्शन करना होता है, पर अधिक ध्यान देना शुरू किया। उद्योगों में, मोड़ बिंदु हमेशा तब आता है जब एक आशाजनक पहल उत्पादन में जाती है। स्वामित्व महत्वपूर्ण हो जाता है। एकीकरण जटिलता का सामना करना पड़ता है। जोखिम सहनशीलता का परीक्षण किया जाता है। यह वह जगह है जहां परिवर्तन परिपक्व होता है या रुक जाता है।
आज, मैं एक व्यावहारिक लेंस के साथ नवाचार के प्रति दृष्टिकोण करता हूं। ज़ेबिया में, हम कोर ऑपरेशनों के लिए मंचों का निर्माण और आधुनिकीकरण करने पर प्राथमिकता देते हैं। हम लंबी अवधि की रखरखाव, ऑडिटेबिलिटी और मापनीयता के बारे में सोचते हैं, क्योंकि विकास तभी बना रहता है जब अंतर्निहित प्रणालियां समय के साथ दबाव को संभालने के लिए इंजीनियर होती हैं।
उद्यम एआई को निष्पादित करते समय सबसे अधिक संघर्ष कहां करते हैं?
चुनौतियां आमतौर पर तब दिखाई देती हैं जब एआई प्रयोग से परे जाकर संचालन प्रणालियों में जाता है। एक मॉडल बनाना एक मील का पत्थर है, लेकिन इसे अंडरराइटिंग कार्यों में, एरपी प्रणालियों में या दावा प्लेटफ़ॉर्म में एम्बेड करना एक अलग स्तर की जटिलता का परिचय देता है।
एक तैनाती परिदृश्य में, एक मॉडल ने परीक्षण वातावरण में अच्छा प्रदर्शन किया था। जब इसे लाइव लेनदेन प्रवाह से जोड़ा गया, तो ऑडिट लॉगिंग, ओवरराइड प्राधिकरण और रोलबैक तंत्र के बारे में प्रश्न तैनाती को धीमा कर दिया। अनुपालन टीमों को ट्रेसबिलिटी की आवश्यकता थी। जोखिम टीमों को एस्केलेशन पथों पर स्पष्टता की आवश्यकता थी। वे संचालन विवरण अंततः समयसीमा निर्धारित करते हैं।
एआई पहल तब गति प्राप्त करती है जब डेटा पाइपलाइन संरचित होती है, उत्पादन निगरानी स्थान में होती है और जिम्मेदारी स्पष्ट रूप से परिभाषित की जाती है। जो संगठन उन वास्तविकताओं के लिए जल्दी योजना बनाते हैं, वे अधिक चिकनी तरह से मापने लगते हैं।
आप कैसे कुशलता में सुधार करने वाले स्वचालन और व्यवसाय को पुनः आकार देने वाले परिवर्तन के बीच अंतर करते हैं?
कुशलता पर केंद्रित स्वचालन अक्सर मौजूदा प्रक्रिया के भीतर चरणों को सुव्यवस्थित करता है। व्यापक परिवर्तन तब उत्पन्न होता है जब टीमें प्रक्रिया की संरचना के बारे में पुनः विचार करती हैं।
मैंने मामलों को देखा है जहां संगठन एक से अधिक टचपॉइंट्स को शामिल करने वाली अनुमोदन श्रृंखला को स्वचालित करने की तैयारी कर रहे थे। एक बार निर्णय लॉजिक को पुनः डिज़ाइन किया गया और सत्यापन चेकपॉइंट को समेकित किया गया, तो कार्यप्रवाह काफी सरल हो गया। प्रभाव चक्र समय से परे गया; यह जिम्मेदारी और जोखिम वितरण को भी प्रभावित किया।
जब आप व्यवसाय के साथ पहले निर्णय प्रवाह को सरल करते हैं, तो स्वचालन आसान हो जाता है और लाभ टिके रहते हैं।
उच्च नियामक उद्योगों में परिवर्तन क्या अलग करता है?
उच्च नियामक क्षेत्रों में प्रणाली डिज़ाइन में सीधे शासन संबंधी विचारों को एम्बेड किया जाता है। वित्तीय सेवाओं और स्वास्थ्य सेवा जैसे उद्योगों में, ट्रेसबिलिटी और व्याख्या तैनाती से पहले आवश्यकताएं होती हैं, न कि बाद में।
मैंने टीमों के साथ काम किया है जिन्होंने मॉडल वैधीकरण गेट्स को सीआई/सीडी पाइपलाइनों में शामिल किया और शुरू से ही विस्तृत लॉगिंग मानकों की स्थापना की। एस्केलेशन पथ और निगरानी ढांचे आर्किटेक्चर चर्चाओं में जल्दी परिभाषित किए गए थे। वह अनुशासन अधिक लचीली प्रणालियों को आकार देता है और संगठनों को एआई-संचालित वातावरण में बढ़ती स्वायत्तता के लिए तैयार करता है।
आप एआई निवेशों को मापने योग्य व्यवसायिक परिणामों के साथ कैसे संरेखित करते हैं?
मैं नेतृत्व टीमों को अपेक्षित संचालन परिवर्तन को परिभाषित करने के लिए प्रोत्साहित करता हूं। इसका अर्थ हो सकता है ऑनबोर्डिंग समय को कम करना, सेवा क्षमता को सिर्फ सिर्फ सिर पर वृद्धि के बिना बढ़ाना, या दावा प्रसंस्करण में त्रुटि दर को कम करना।
साधन संकेतक एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। हम जिन प्लेटफ़ॉर्म को वितरित करते हैं उनमें थ्रूपुट, देरी, निर्णय सटीकता और अपनाने की दर के लिए ट्रैकिंग शामिल है। जब वे संकेतक उत्पादन डैशबोर्ड में दिखाई देते हैं, तो व्यवसायिक नेता प्रौद्योगिकी निवेशों को संचालन प्रदर्शन से जोड़ सकते हैं।
आप एआई तैयारी के बारे में क्या गलतफहमी देखते हैं?
अनेक संगठन सफल पायलटों को तैयारी के प्रमाण के रूप में देखते हैं। व्यवहार में, तैयारी संरचित डेटा वातावरण, स्थिर एकीकरण परतें, परिभाषित शासन प्रोटोकॉल और स्पष्ट जिम्मेदारी मॉडल में दिखाई देती है।
उत्पादन स्थिरता और शासन परिपक्वता दीर्घकालिक सफलता को आकार देती है, जितना कि मॉडल प्रदर्शन। एक मॉडल परीक्षण में अच्छा प्रदर्शन कर सकता है, लेकिन जब यह पूर्ण लेनदेन प्रवाह में संचालित होता है, तो देरी, निगरानी, और विफलता हैंडलिंग महत्वपूर्ण हो जाते हैं। टीमों को स्पष्ट रोलबैक प्रक्रियाओं, ड्रिफ्ट का पता लगाने, लॉगिंग मानकों और परिभाषित स्वामित्व की आवश्यकता होती है जब मॉडल लाइव होता है।
एआई प्रणालियों के साथ-साथ सलाहकार भूमिकाओं से निर्णय लेने वाली भूमिकाओं में संक्रमण के रूप में, ओवरराइड प्राधिकरण और एस्केलेशन पथों के बारे में स्पष्टता आवश्यक हो जाती है। जब उन गार्डरेल को आर्किटेक्चर में जल्दी निर्मित किया जाता है, तो मापन अधिक प्रबंधनीय हो जाता है।
नेताओं को एआई के संचालन में एम्बेड होने के रूप में नवाचार और जोखिम के बीच संतुलन के बारे में कैसे सोचना चाहिए?
जिम्मेदार एआई प्रणाली दिन एक से बनाई जाती है और सक्रिय पर्यवेक्षण के माध्यम से बनाए रखी जाती है। स्पष्ट मानदंड जहां प्रणालियां स्वतंत्र रूप से कार्य कर सकती हैं और जहां मानव पर्यवेक्षण आवश्यक रहता है, बाद में अस्पष्टता को रोकने में मदद करता है।
निरंतर निगरानी भी महत्वपूर्ण है, क्योंकि डेटा पैटर्न बदलते हैं और नियामक परिदृश्य विकसित होते हैं। एआई प्रणालियों को व्यवसायिक और अनुपालन अपेक्षाओं के साथ संरेखण बनाए रखने के लिए आवधिक पुनः समायोजन और समीक्षा की आवश्यकता होती है।
आप इंजीनियरिंग निष्पादन और कार्यकारी रणनीति के बीच संरेखण कैसे बनाए रखते हैं?
संरेखण तब आसान हो जाता है जब लोग व्यापार के बारे में ईमानदार होते हैं। यदि आप तेजी से आगे बढ़ना चाहते हैं, तो तकनीकी परिणाम होते हैं। यदि आप प्रणालियों को अधिक स्वायत्तता देते हैं, तो आपको मजबूत निगरानी की आवश्यकता होगी। यदि आप गहराई से अनुकूलित करते हैं, तो आप यह चुनाव कर रहे हैं कि बाद में इसे बनाए रखना कितना आसान होगा।
कुछ भी बुरा नहीं है। यह सिर्फ स्पष्ट होने की जरूरत है। जब उन वास्तविकताओं के बारे में आगे चर्चा की जाती है, तो महत्वाकांक्षा और अनुशासन एक दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं करते हैं। नेता आगे बढ़ सकते हैं, इंजीनियर जिम्मेदारी से निर्माण कर सकते हैं, और हर कोई समझता है कि वे क्या हासिल कर रहे हैं। उस तरह की पारदर्शिता विश्वास बनाती है और समय के साथ प्रगति को स्थिर रखती है।
उद्यमों को अगले कुछ वर्षों में अपने रणनीतिक निवेशों पर ध्यान केंद्रित कहां करना चाहिए?
अनुकूलन नेताओं को बाकी से अलग करेगा। यह आमतौर पर मजबूत मूल बातों पर निर्भर करता है: साफ़ डेटा, मापनीय क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर, अनुशासित तैनाती, और यह देखने की स्पष्ट दृष्टि कि प्रणालियां कैसा प्रदर्शन कर रही हैं।
कंपनियां जो उस आधार में निवेश करती हैं, और उसके चारों ओर सही पारिस्थितिकी तंत्र साझेदारी बनाती हैं, बाजारों और नियमों के रूप में बदलाव के अनुसार समायोजित कर सकती हैं। लंबे समय में, लाभ उन ऑपरेशनों और वास्तुकला का निर्माण करने से आता है जो जो कुछ भी आगे आता है उसे संभाल सकते हैं।
महान साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें ज़ेबिया पर जाना चाहिए।
