फंडिंग
न्यूओ के $25M सीरीज ए ने छोटे व्यवसायों में एआई वॉइस इन्फ्रास्ट्रक्चर के लिए दांव बढ़ा दिया है
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न्यूओ, एक सैन फ्रांसिस्को स्थित कंपनी जो छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए मानव जैसे एआई वॉइस और मैसेजिंग एजेंट बना रही है, ने $25 मिलियन की श्रृंखला ए फंडिंग जुटाई है। यह दौर वीम सॉफ्टवेयर और ओएच.आईओ के सह-संस्थापक रत्मिर तिमाशेव द्वाराนำ किया गया था, और न्यूओ की कुल पूंजी जुटाई गई राशि को लगभग $32 मिलियन तक ले जाता है, जो पहले के एंजेल, बीज और सुरक्षित वित्तपोषण के बाद है।
वित्तपोषण ऐसे समय में आया है जब वास्तविक व्यवसायिक परिवेश में विश्वसनीय रूप से काम करने वाले हमेशा-चालू ग्राहक संचार उपकरणों की मांग बढ़ रही है। इस दौर में भाग लेने वाले निवेशकों में अलोनिक, कंस्ट्रक्टर, एक्रोबेटर, और एस16वीसी शामिल हैं, जो प्रयोग से दैनिक संचालन में जाने वाली एआई प्रणालियों में निवेश की बढ़ती रुचि को दर्शाता है।
मिस्ड कॉल्स की लागत
छोटे व्यवसायों के लिए, फोन अभी भी सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक टचपॉइंट में से एक है। हालांकि, कर्मचारियों की संख्या में कमी और बाद के घंटों में मांग का मतलब है कि आने वाली कॉलों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा अनुत्तरित रहता है। दंत चिकित्सा देखभाल, रेस्तरां, घरेलू सेवाएं और सफाई व्यवसाय जैसे उद्योगों में, मिस्ड कॉल अक्सर सीधे मिस्ड बुकिंग और खोए हुए राजस्व में अनुवाद करते हैं।
न्यूओ को इस अंतर को पाटने के लिए बनाया गया था। कंपनी के एआई एजेंट हमेशा-चालू फ्रंट डेस्क के रूप में कार्य करते हैं, जो आने वाली फोन कॉल, एसएमएस, वेब चैट और व्हाट्सएप जैसे मैसेजिंग प्लेटफॉर्म को संभालते हैं। खुले संवाद पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, एजेंटों को संरचित कार्य प्रवाह के आसपास डिज़ाइन किया गया है जो अपॉइंटमेंट बुकिंग, कॉल रूटिंग, लीड क्वालीफाइंग और जब आवश्यक हो तब मुद्दों को बढ़ाने के लिए है।
जब प्रभावी ढंग से तैनात किया जाता है, तो परिणाम सीधा होता है: कम मिस्ड कॉल, ग्राहकों के लिए तेजी से प्रतिक्रिया, और बिना कर्मचारियों को जोड़े राजस्व की वसूली।
वास्तविक दुनिया के लिए निर्मित वॉइस, न कि डेमो
एआई रिसेप्शन एक लोकप्रिय अवधारणा बन गई है, लेकिन वास्तविक समय के वॉइस इंटरैक्शन को विश्वसनीय रूप से संभालना तकनीकी रूप से कठिन बना हुआ है। वास्तविक दुनिया के कॉल में पृष्ठभूमि शोर, अस्पष्ट अनुरोध, स्थान-विशिष्ट रूटिंग और समय-संवेदनशील हैंडओवर शामिल हैं। न्यूओ का प्लेटफ़ॉर्म इन प्रतिबंधों को ध्यान में रखते हुए विकसित किया गया था, जो सैद्धांतिक डिज़ाइन के बजाय बार-बार उत्पादन तैनाती से आकार दिया गया था।
सिस्टम का एक मूल तत्व कंपनी द्वारा इसका ज़ीरो-हॉलुसिनेशन आर्किटेक्चर कहा जाता है, जो ग्राहकों तक पहुंचने से पहले प्रतिक्रियाओं की पुष्टि करने के लिए समानांतर में काम करने वाले कई एआई एजेंटों का उपयोग करता है। यह दृष्टिकोण अपॉइंटमेंट बुकिंग या ऑर्डर इनटेक जैसे उच्च जोखिम वाले दृश्यों में त्रुटियों को कम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जबकि उप-सेकंड प्रतिक्रिया समय और प्राकृतिक ध्वनि वाली वॉइस गुणवत्ता बनाए रखने के दौरान।
विश्वसनीयता पर ध्यान केंद्रित करना कंपनी के दृष्टिकोण को दर्शाता है कि वॉइस एआई को ग्राहकों के लिए पहला संपर्क बिंदु होने पर प्रयोग के बजाय बुनियादी ढांचे के रूप में माना जाना चाहिए।
पार्टनर-फर्स्ट वितरण
न्यूओ ने विस्तार के लिए एक पार्टनर-फर्स्ट दृष्टिकोण अपनाया है। प्रबंधित सेवा प्रदाता, वॉयप कंपनियां, सॉफ्टवेयर विक्रेता और एजेंसियां अपने एसएमबी ग्राहकों के लिए न्यूओ की एआई रिसेप्शन क्षमताओं को तैनात कर सकती हैं और उन्हें कुछ ही मिनटों में व्हाइट-लेबल कर सकती हैं। इस मॉडल ने प्लेटफ़ॉर्म को विभिन्न ऊर्ध्वाधरों में जल्दी से फैलाने में मदद की है बिना न्यूओ को प्रत्येक अंतिम व्यवसाय को सीधे बेचने की आवश्यकता हो।
अब तक, 15,000 से अधिक एआई एजेंट प्लेटफ़ॉर्म पर बनाए गए हैं, जिन्हें 200 से अधिक प्रमाणित भागीदारों के नेटवर्क द्वारा समर्थित किया जाता है। मिस्ड कॉल आम हैं और ग्राहक प्रतिक्रिया समय सीधे राजस्व को प्रभावित करता है, जैसे उद्योगों में अपनाने में सबसे मजबूत रहा है।
एक शुरुआती ग्राहक उदाहरण में एक मल्टी-लोकेशन ऑर्थोडोंटिक अभ्यास शामिल है जिसने पाया कि यह पीक और बाद के घंटों के दौरान आने वाली कॉलों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा छोड़ रहा था। न्यूओ के एआई रिसेप्शनिस्ट को तैनात करने के बाद, अभ्यास ने उन कॉलों को पकड़ लिया जो पहले अनुत्तरित रह गए थे, जिसके परिणामस्वरूप एक ही तिमाही में सैकड़ों हजारों डॉलर का अतिरिक्त राजस्व मिला।
एआई वॉइस के बारे में यह फंडिंग क्या संकेत देती है
श्रृंखला ए निवेश की ओर एक व्यापक बदलाव की ओर इशारा करती है कि एआई वॉइस प्रौद्योगिकी को कैसे अपनाया जा रहा है। निवेश अब प्रयोग या प्रदर्शन के लिए डिज़ाइन किए गए उपकरणों के बजाय दैनिक कार्य प्रवाह में विश्वसनीय रूप से काम करने वाली प्रणालियों की ओर बढ़ रहा है।
छोटे व्यवसायों के लिए, यह ग्राहकों की तत्काल प्रतिक्रिया की अपेक्षा और पतली कर्मचारियों की वास्तविकता के बीच बढ़ती असंगति को दर्शाता है। एआई वॉइस सिस्टम इस अंतर को भरने के लिए शुरू हो रहे हैं bằng कॉल का उत्तर देने, रूटिंग करने और लॉग करने के द्वारा, बिना व्यवसायों को स्टाफ बदलने के।
समय के साथ, इस तरह की तकनीक छोटे व्यवसायों के लिए उपलब्धता और फ्रंट-ऑफिस संचालन के काम करने के तरीके को फिर से परिभाषित कर सकती है। वॉइस, जिसे एक बार स्वचालन के लिए कठिन माना जाता था, अब चैट और ईमेल के बाद से एक ही मार्ग पर चल रहा है – धीरे-धीरे नवाचार से बुनियादी ढांचे में जा रहा है।
