मैथ्यू बर्नार्डिनी, जेनैप्स के सीईओ और सह-संस्थापक – साक्षात्कार श्रृंखला

मैथ्यू बर्नार्डिनी जेनैप्स के सीईओ और सह-संस्थापक हैं, जहां वह कंपनी के दृष्टिकोण का नेतृत्व करते हैं और इसके प्रोप्राइटरी एआई फाउंडेशन मॉडल को श्रेणी-नेता उत्पादों में विकसित करने की देखरेख करते हैं। एक उत्पाद विपणक, डेटा रणनीतिकार और प्रौद्योगिकीविद् के रूप में पृष्ठभूमि के साथ, वह उद्यमी अनुभव का मिश्रण लाते हैं – चार सफल निकास प्राप्त करने – और जेपीएमorgan चेस, ओम्निकॉम और कैपजेमिनी जैसे संगठनों से कॉर्पोरेट विशेषज्ञता के साथ।

अपने करियर के दौरान, बर्नार्डिनी ने कृत्रिम बुद्धिमत्ता, मनोविज्ञान, उपभोक्ता व्यवहार, गेम थ्योरी और सांख्यिकी में मजबूत रुचि बनाए रखी है, जो जेनैप्स में उनके नेतृत्व को जारी रखने के लिए जारी है।

जेनैप्स एक एआई-ड्रIVEN प्लेटफ़ॉर्म है जो भावनात्मक रूप से बुद्धिमान अनुभवों के माध्यम से ग्राहक अधिग्रहण, जुड़ाव और प्रतिधारण को बढ़ाता है। दुनिया के पहले लार्ज एमोशन मॉडल (LEM) द्वारा संचालित, जेनैप्स मनोवैज्ञानिक अंतर्दृष्टि और लक्ष्य-आधारित अनुकूलन का उपयोग करके ब्रांडों को दर्शकों के साथ गहराई से जुड़ने में मदद करता है। तेजी से तैनात और उपयोग में आसान, यह घंटों में – सप्ताह नहीं – जबकि लागत को कम करते हुए और आरओआई को बढ़ाते हुए मापनीय परिणाम प्रदान करता है।

जेनैप्स भावनात्मक बुद्धिमत्ता और एआई के चौराहे पर बनाया गया है। लार्ज एमोशन मॉडल (LEM) के निर्माण के लिए ‘आहा’ क्षण क्या था?

जेनैप्स में एक अनुभवी संस्थापक टीम है जिसमें उत्पाद विकास, विज्ञापन, विपणन और ग्राहक अनुभव स्थानों में पृष्ठभूमि है, जिसमें कैपजेमिनी, ओम्निकॉम और जेपी मॉर्गन चेस जैसी कंपनियों में 100 से अधिक वर्षों का संयुक्त अनुभव है। अपने करियर के दौरान, हमने विपणकों के लिए एक नया परिदृश्य देखा है जहां एआई ने उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने और सोचने के तरीके को बदल दिया है।

आज के तेजी से डिजिटल परिदृश्य में, ग्राहक सभी टचपॉइंट्स पर व्यक्तिगत और अनुरूप अनुभवों की अपेक्षा करते हैं, लेकिन पारंपरिक विपणन समाधानों में वास्तविक समय के निर्णय लेने और इन अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए आवश्यक गति और अंतर्दृष्टि की कमी है। साथ ही, उत्पाद निर्णयों से लेकर विज्ञापन अभियानों तक, नेता इस काम को पूरा करने के लिए कई टीम के सदस्यों को नियुक्त करने की उच्च लागत से जूझते हैं।

इस आवश्यकता को पूरा करने के लिए, हमने दुनिया का पहला लार्ज एमोशन मॉडल (LEM) बनाया है, जो विपणकों को भावनात्मक बुद्धिमत्ता को अपने उपभोक्ताओं के अनुभव में लाकर राजस्व और बिक्री बढ़ाने में मदद करता है। उपभोक्ताओं के लिए मूल्य और रुचि की ओर संचार को उन्मुख करके, ब्रांड अधिक अर्थपूर्ण इंटरैक्शन बना सकते हैं जो उच्च जुड़ाव, बिक्री, प्रतिधारण और ग्राहक अधिग्रहण की ओर ले जाते हैं।

आप एक लार्ज एमोशन मॉडल (LEM) को कैसे परिभाषित करते हैं, और यह तकनीकी और कार्यात्मक रूप से एक पारंपरिक लार्ज लैंग्वेज मॉडल (LLM) से कैसे भिन्न है?

हमारा लार्ज एमोशन मॉडल (LEM) 200 मिलियन से अधिक उपभोक्ताओं के ज्ञान पर निर्मित डेटासेट द्वारा संचालित एक पredictive एआई इंजन है, जिसमें 6 बिलियन डेटापॉइंट हैं। एआई-ड्रIVEN मनोवैज्ञानिक अंतर्दृष्टि (अर्थात, विश्वास, भावनाएं और भावनाएं) के माध्यम से, कंपनियां यह समझ सकती हैं कि उनके ग्राहकों को क्या प्रेरित करता है – चाहे वह उत्पाद की विशेषताएं या लाभ हों, विशेष प्रचार और प्रोत्साहन, छवियों या कॉल टू एक्शन, और फिर ब्रांड अनुभव सामग्री को उपभोक्ता की पसंद के अनुसार प्राथमिकता देने में मदद करता है।

हमारे एलईएम के विपरीत, जो भावना और व्यवहार पर केंद्रित है, बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) से संबंधित पाठ और कार्यों पर केंद्रित होते हैं जो गहरी अंतर्दृष्टि के बिना विभिन्न दर्शक वर्गों को क्या मानते हैं और मूल्य देते हैं।

हम गूगल के साथ मिलकर काम कर रहे हैं, उनके गूगल स्टार्टअप और गूगल क्लाउड मार्केटप्लेस प्रोग्राम के माध्यम से, साथ ही कॉमकास्ट लिफ्ट लैब्स के साथ, यह सुनिश्चित करने के लिए कि हमारा समाधान उद्यम-तैयार है और दुनिया के सबसे मांग वाले विपणकों की आवश्यकताओं को पूरा करता है।

आप क्यों मानते हैं कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता अधिकांश विपणन एआई प्लेटफ़ॉर्म में “गुम” लिंक है?

सरल उत्तर यह है कि विपणक अपने ग्राहकों को वास्तव में समझ नहीं पाए हैं क्योंकि मौजूदा विरासत प्रौद्योगिकी जनसांख्यिकी और व्यवहार पर केंद्रित है। हम एडोबी, सेल्सफोर्स और गूगल जैसी कंपनियों के टूल्स के साथ निर्बाध रूप से एकीकृत करते हैं ताकि असाधारण परिणाम प्रदान किए जा सकें।

95% उपभोक्ता निर्णय अंतर्निहित हैं और भावना से चलाए जाते हैं। फिर भी, दशकों से, ब्रांडों ने जनसांख्यिकीय (जैसे कि ज़िप कोड, जाति, आय) और व्यवहारिक डेटा का उपयोग विपणन अभियानों को सूचित करने के लिए किया है। जबकि इस प्रकार के डेटा का अपना उपयोग है, अधिकांश खरीद निर्णय भावनाओं से चलाए जाते हैं, जो इन डेटा बिंदुओं को पकड़ नहीं पाते हैं। परिणामस्वरूप, विपणक सीमित सटीकता और प्रभावशीलता के साथ संघर्ष करते हैं, अक्सर सामान्य समाधानों पर निर्भर करते हैं।

अब, हमारे एलईएम के माध्यम से, ब्रांड मनोवैज्ञानिक अंतर्दृष्टि का उपयोग करके पूरी तस्वीर बना सकते हैं और बिक्री और राजस्व बढ़ा सकते हैं। भावनात्मक बुद्धिमत्ता की भूमिका के लिए प्रमाण की अवधारणा विपणन में निहित है: हम प्रसिद्ध ब्रांडों को 40-400% और 80% से अधिक जुड़ाव के साथ रूपांतरण दर बढ़ाने में मदद कर रहे हैं।

आप एआई की भूमिका के बारे में मानव भावना को समझने के लिए सबसे आम गलत धारणाओं को क्या देखते हैं?

एक बड़ी गलत धारणा यह है कि एआई विपणकों को बदलने के लिए है। जेनैप्स में, हम एक अलग दृष्टिकोण अपना रहे हैं – हम विपणकों को भावनात्मक बुद्धिमत्ता और एआई के साथ विपणन और विज्ञापन विकसित करने में मदद कर रहे हैं जो उन्हें ग्राहकों के साथ गहराई से जुड़ने में मदद करता है।

पारंपरिक अभियानों ने अक्सर उपभोक्ताओं को व्यापक श्रेणियों में वर्गीकृत करने पर निर्भर किया है, जैसे कि आयु, आय और ज़िप कोड, जो मानव की परवाह की बारीकियों को नजरअंदाज करता है। हमारे एलईएम के साथ, विपणक अभियानों को उस चीज़ के चारों ओर संरेखित कर सकते हैं जो प्रत्येक व्यक्ति के लिए सबसे ज्यादा मायने रखता है।

अनुमान लगाने के बजाय कि क्या प्रतिध्वनित हो सकता है, हमारा प्लेटफ़ॉर्म विपणकों को वास्तव में प्रतिध्वनित होने वाले अनुभव बनाने में मदद करता है क्योंकि यह भावनात्मक बुद्धिमत्ता के आधार पर बनाया गया है। यह मानव स्पर्श को प्रतिस्थापित नहीं कर रहा है – यह इसे मजबूत बना रहा है।

आप एआई + ईक्यू स्थान में हाइप से सच्ची नवाचार को कैसे अलग करते हैं?

हम विपणन के एक नए युग में प्रवेश कर रहे हैं जो भावनात्मक रूप से बुद्धिमान अनुभवों द्वारा परिभाषित किया गया है, न कि सतह-स्तर के व्यक्तिगतीकरण द्वारा।

उपभोक्ता व्यवहार में नाटकीय रूप से परिवर्तन आया है। अधिकांश उपभोक्ता अब व्यक्तिगत अनुभवों को पसंद करते हैं – वे उम्मीद करते हैं कि ब्रांडों को पता है कि उन्हें क्या परवाह है। यह ब्रांडों के लिए एक अवसर प्रस्तुत करता है जो उपभोक्ताओं के साथ गहरे संबंध बनाने के लिए एआई का लाभ उठा सकते हैं।

हाइप और सच्ची नवाचार के बीच अंतर डेटा की गुणवत्ता है। हमारा एलईएम 300 मिलियन उपभोक्ताओं और छह बिलियन रियल-टाइम डेटा पॉइंट्स के ज्ञान पर निर्मित है, जो ब्रांडों को यह समझने में मदद करता है कि उनके उपभोक्ता कौन हैं – जो उन्होंने पहले नहीं किया था।

LEM को शक्ति देने वाले मनोवैज्ञानिक संकेत और वास्तविक समय डेटा के प्रकार क्या हैं, और वे डेटा लेक में कैसे मॉडल किए जाते हैं?

हमारे एलईएम के पीछे की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं चार स्तंभों पर आधारित हैं:

1. विश्वास – हम विश्वासों को व्यक्तिगत श्रेणियों में समूहित करते हैं, जिनमें वे चीजों को कैसे मूल्य देते हैं, जैसे कि पैसा, ज्ञान, परिवार और संबंध, अन्य लोगों के बीच
2. भावनाएं – सोचें कि आप एक विज्ञापन या प्रचार देखने के बाद कैसे प्रतिक्रिया करते हैं। क्या यह आपको खुशी लाता है या चिंतित करता है?
3. गतिविधियां – बागवानी से लेकर गेमिंग तक, हम विभिन्न प्रकार की वास्तविक दुनिया और डिजिटल गतिविधियों के लिए खाते हैं
4. व्यवहार – एक कंपनी के अनुभवों में एक उपभोक्ता द्वारा की जाने वाली घटनाएं और क्रियाएं, जैसे कि एक फ़ॉर्म पूरा करना, एक वीडियो देखना या एक खरीदारी करना。

उपभोक्ता अपने दिल के साथ-साथ दिमाग से भी खरीद निर्णय लेते हैं, इसलिए हम जानते हैं कि भावनात्मक घटक को संबोधित करना पूरे ग्राहक जीवन चक्र में वास्तविक मूल्य को अनलॉक करने की कुंजी है।

LEM को 300M+ उपभोक्ताओं और 6+ बिलियन डेटा पॉइंट्स पर 6+ बिलियन डेटा पॉइंट्स का लाभ उठाने के लिए वर्णित किया गया है। गोपनीयता और पारदर्शिता सुनिश्चित करने के लिए क्या सुरक्षा उपाय और नैतिक विचार किए गए हैं?

गोपनीयता हमारे उत्पाद विकास का केंद्र है। हमारा पूरा प्रौद्योगिकी पारिस्थितिकी तंत्र एसओसी2 अनुरूप है, और हमारे डेटासेट में कोई उपभोक्ता व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी (पीआईआई) को पकड़ या बनाए नहीं रखता है। हमारा डेटा एकत्रित और नामहीन है। हम गोपनीयता और एआई के नैतिक उपयोग के लिए स्पष्ट आंतरिक नीतियों और शासन अभ्यास भी बनाए रखते हैं।

क्या आप जेनकोर, जेनइनसाइट और जेनविज़न की भूमिका को शक्ति देने वाले भावनात्मक रूप से बुद्धिमान ग्राहक अनुभवों में बता सकते हैं?

जेनकोर हमारा प्रोप्राइटरी उपभोक्ता मनोवैज्ञानिक मॉडल है और एलईएम को शक्ति देने वाला इंजन है। जेनइनसाइट भावनात्मक रूप से बुद्धिमान अनुभवों का डेटा फाउंडेशन है। जेनविज़न, वास्तविक समय में, इन अंतर्दृष्टि को उस संदेश या सामग्री के पूर्वानुमान में अनुवादित करता है जो एक दिए गए मनोवैज्ञानिक खंड के साथ प्रतिध्वनित होगा और विपणकों के लिए कार्रवाई योग्य सिफारिशें प्रदान करता है। एक साथ, ये उपकरण विपणन के लिए एक पूर्ण-स्टैक समाधान बनाते हैं जो भावनात्मक बुद्धिमत्ता के साथ है।

जेनैप्स खुदरा, दूरसंचार और स्वास्थ्य सेवा जैसे ऊर्ध्वाधर में भावनात्मक भविष्यवाणियों को कैसे अनुकूलित करता है? क्या कोई आश्चर्यजनक उद्योग उपयोग मामले हैं?

हम पहले से ही कंपनियों जैसे कॉमकास्ट, सैम्स क्लब, एरोपोस्टल, ब्रेड फाइनेंशियल, बायाडा एजुकेशन और एक्शन कराटे के साथ काम कर रहे हैं ताकि डिजिटल ब्रांड अनुभवों की रूपांतरण दर 40-400% तक सुधार की जा सके। जबकि भावनात्मक ड्राइवर वर्टिकल द्वारा भिन्न होते हैं, ढांचा सुसंगत रहता है: हम यह समझते हैं कि एक दिए गए उपभोक्ता के लिए क्या मायने रखता है और ब्रांडों को अपने अनुभवों को उसी के अनुसार संरेखित करने में मदद करता है।

LEM के लिए आपकी दीर्घकालिक दृष्टि क्या है – क्या आप इसे विपणन से परे स्वास्थ्य देखभाल या शिक्षा जैसे अन्य डोमेन में विकसित होते देखते हैं?

वर्तमान में, हम विपणकों और विज्ञापनदाताओं को अपने ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बनाने में मदद करने के लिए एआई का उपयोग करने पर केंद्रित हैं। जैसे ही हमारा डेटा समय के साथ बेहतर होता जाएगा, हमारा एलईएम भी ऐसा ही करेगा। हमने हाल ही में एलजी एड सॉल्यूशंस और उनके इनोवेशन लैब के साथ साझेदारी के माध्यम से प्लेटफ़ॉर्म को वेबसाइटों से परे सीटीवी का समर्थन करने के लिए विस्तारित किया है। हमारा लक्ष्य 2028 तक प्रमुख उपभोक्ता टचपॉइंट्स को विस्तारित करना है – वीडियो गेम, ऑटोमोबाइल और कनेक्टेड होम्स का नाम लेने के लिए।

आप डिजिटल अनुभवों के अगले दशक को कैसे देखते हैं जो भावनात्मक रूप से बुद्धिमान एआई द्वारा आकार दिया जा रहा है?

वास्तविक समय में सभी डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर वास्तविक समय में व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने की क्षमता पहले से कहीं अधिक शक्तिशाली है, जो नए साझेदारी के अवसर पैदा करती है। एआई और भावनात्मक बुद्धिमत्ता को अपनाया जाएगा और जैसे ही ये प्रौद्योगिकियां और अंतर्दृष्टि बढ़ती जाएंगी, वे डिजिटल मीडिया में विपणन प्रयासों के पीछे चलने वाली ताकत बन जाएंगी।

हमारी टीम इस वक्र से आगे रहने के लिए कड़ी मेहनत कर रही है। हमने हाल ही में एलजी एड सॉल्यूशंस के इनोवेशन लैब के साथ अपनी साझेदारी की घोषणा की है ताकि सीटीवी विज्ञापनदाताओं को एलजी के 200 मिलियन स्मार्ट टीवी के पारिस्थितिकी तंत्र में भावनात्मक रूप से बुद्धिमान अनुभव प्रदान करने में मदद मिल सके, और हम अन्य स्क्रीनों पर अपने अंतर्दृष्टि लाने के लिए काम कर रहे हैं, जैसे कि वेब, मोबाइल, एवी, संगीत, फिल्में, कनेक्टेड कारें और अधिक

हम डिजिटल अनुभवों के भविष्य को एआई और भावनात्मक बुद्धिमत्ता द्वारा आकार दिया जा रहा है। जो व्यवसाय इस बदलाव के अनुकूल नहीं होते हैं वे अपने प्रतिस्पर्धियों द्वारा पीछे छोड़ दिए जा सकते हैं जो उपभोक्ता प्राथमिकताओं और व्यवहार में परिवर्तन के प्रति तेजी से प्रतिक्रिया देने में तेज हैं।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठकों को अधिक जानने के लिए जेनैप्स पर जाना चाहिए।