साक्षात्कार
मैथ्यू बर्नार्डिनी, ज़ेनैप्स के सीईओ और सह-संस्थापक – साक्षात्कार श्रृंखला
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मैथ्यू बर्नार्डिनी ज़ेनैप्स के सीईओ और सह-संस्थापक हैं, जहां वे कंपनी के दृष्टिकोण का नेतृत्व करते हैं और अपने प्रोप्राइटरी एआई फाउंडेशन मॉडल के विकास की देखरेख करते हैं जो श्रेणी-नेता उत्पादों में है। उत्पाद विपणन, डेटा रणनीतिकार और प्रौद्योगिकीविद् के रूप में अपनी पृष्ठभूमि के साथ, वह उद्यमी अनुभव का मिश्रण लाते हैं – चार सफल निकास प्राप्त करने – और जेपीएमorgan चेस, ओम्निकॉम और कैपजेमिनी जैसे संगठनों से कॉर्पोरेट विशेषज्ञता。
अपने करियर के दौरान, बर्नार्डिनी ने कृत्रिम बुद्धिमत्ता, मनोविज्ञान, उपभोक्ता व्यवहार, गेम थ्योरी और सांख्यिकी में मजबूत रुचि बनाए रखी है, जो ज़ेनैप्स में उनके नेतृत्व को सूचित करते हैं।
ज़ेनैप्स एक एआई-ड्रिवन प्लेटफ़ॉर्म है जो भावनात्मक रूप से बुद्धिमान अनुभवों के माध्यम से ग्राहक अधिग्रहण, जुड़ाव और बनाए रखने को बढ़ाता है। दुनिया के पहले लार्ज एमोशन मॉडल (एलईएम) द्वारा संचालित, ज़ेनैप्स मनोवैज्ञानिक अंतर्दृष्टि और लक्ष्य-आधारित अनुकूलन का उपयोग करके ब्रांडों को अपने दर्शकों के साथ गहराई से जुड़ने में मदद करता है। तेजी से तैनात और उपयोग में आसान, यह घंटों में – सप्ताह में नहीं – परिमापयोगी परिणाम प्रदान करता है, जबकि लागत को कम करता है और आरओआई बढ़ाता है।
ज़ेनैप्स भावनात्मक बुद्धिमत्ता और एआई के इंटरसेक्शन के आसपास बनाया गया है। बड़े भावना मॉडल (एलईएम) के निर्माण के लिए ‘आहा’ क्षण क्या था?
ज़ेनैप्स में एक अनुभवी संस्थापक टीम है जो उत्पाद विकास, विज्ञापन, विपणन और ग्राहक अनुभव के क्षेत्रों में पृष्ठभूमि के साथ है, जिसमें कैपजेमिनी, ओम्निकॉम और जेपी मॉर्गन चेस जैसी कंपनियों में 100 से अधिक वर्षों का संयुक्त अनुभव है। अपने करियर के दौरान, हमने एक नया परिदृश्य देखा है जो विपणकों के लिए उभरा है, जहां एआई ने उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने और उनसे जुड़ने के तरीके को बदल दिया है।
आज के तेजी से बदलते डिजिटल परिदृश्य में, ग्राहक सभी टचपॉइंट्स पर व्यक्तिगत और प्रतिध्वनित अनुभवों की अपेक्षा करते हैं, लेकिन पारंपरिक विपणन समाधान वास्तविक समय के निर्णय लेने के लिए आवश्यक गति और अंतर्दृष्टि की कमी है। इस बीच, नेताओं को उत्पाद निर्णयों से लेकर विज्ञापन अभियानों तक, इस काम को पूरा करने के लिए कई टीम के सदस्यों को नियुक्त करने की उच्च लागत से जूझना पड़ता है।
इस आवश्यकता को पूरा करने के लिए, हमने दुनिया का पहला बड़ा भावना मॉडल (एलईएम) बनाया है, जो विपणकों को अपने उपभोक्ताओं के अनुभव में भावनात्मक बुद्धिमत्ता लाने के द्वारा राजस्व और बिक्री बढ़ाने में मदद करता है। उपभोक्ताओं की ओर से मूल्य और रुचि की ओर संचार को उन्मुख करके, ब्रांड अधिक अर्थपूर्ण इंटरैक्शन बना सकते हैं जो उच्च जुड़ाव, बिक्री, बनाए रखने और ग्राहक अधिग्रहण की ओर ले जाते हैं।
आप बड़े भावना मॉडल (एलईएम) को कैसे परिभाषित करते हैं, और यह तकनीकी और कार्यात्मक रूप से पारंपरिक बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) से कैसे भिन्न है?
हमारा बड़ा भावना मॉडल (एलईएम) एक पूर्वानुमान एआई इंजन है जो 200 मिलियन से अधिक उपभोक्ताओं के ज्ञान पर आधारित एक डेटासेट द्वारा संचालित है, जिसमें 6 अरब डेटापॉइंट हैं। एआई-ड्रिवन मनोवैज्ञानिक अंतर्दृष्टि (अर्थात, विश्वास, भावनाएं और भावनाएं) के माध्यम से, कंपनियां समझ सकती हैं कि उनके ग्राहकों को क्या परिवर्तित करने के लिए प्रेरित करता है – चाहे वह उत्पाद की विशेषताएं या लाभ हों, विशेष प्रचार और प्रोत्साहन, छवियों या कॉल टू एक्शन, और फिर ब्रांड अनुभव सामग्री को उपभोक्ता की पसंद के अनुसार प्राथमिकता देने की अनुमति देता है।
हमारे एलईएम के विपरीत, जो भावना और व्यवहार पर केंद्रित है, बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) से संबंधित पाठ और कार्यों पर केंद्रित हैं जो दर्शकों के विभिन्न खंडों को क्या मानते हैं और मूल्यांकन करते हैं इसके गहरे अंतर्दृष्टि के बिना।
हम गूगल के साथ मिलकर काम कर रहे हैं, उनके गूगल स्टार्टअप और गूगल क्लाउड मार्केटप्लेस प्रोग्राम के माध्यम से, साथ ही कॉमकास्ट लिफ्ट लैब्स के साथ, यह सुनिश्चित करने के लिए कि हमारा समाधान उद्यम-तैयार है और दुनिया के सबसे मांग वाले विपणकों की जरूरतों को पूरा करता है।
आप क्यों मानते हैं कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता अधिकांश विपणन एआई प्लेटफ़ॉर्म में “गायब हुआ” लिंक है?
सरल उत्तर यह है कि विपणक अपने ग्राहकों को वास्तव में समझ नहीं पाए हैं क्योंकि मौजूदा विरासत प्रौद्योगिकी जनसांख्यिकी और व्यवहार पर केंद्रित है। हम एडोबी, सेल्सफोर्स और गूगल जैसी कंपनियों के उपकरणों के साथ सहजता से एकीकृत करते हैं ताकि असाधारण परिणाम प्रदान किए जा सकें।
95% उपभोक्ता निर्णय अंतर्ज्ञानी होते हैं और भावना से चलित होते हैं। फिर भी, दशकों से, ब्रांडों ने जनसांख्यिकी (जैसे ज़िप कोड, जाति, आय) और व्यवहारिक डेटा का उपयोग विपणन अभियानों को सूचित करने के लिए किया है। जबकि इस प्रकार के डेटा का अपना उपयोग है, अधिकांश खरीद निर्णय भावनाओं से चलित होते हैं, जिन्हें ये डेटा बिंदु पकड़ नहीं पाते हैं। परिणामस्वरूप, विपणक सीमित सटीकता और प्रभावशीलता के साथ संघर्ष करते हैं, अक्सर सामान्य समाधानों पर निर्भर करते हैं।
अब, हमारे एलईएम के माध्यम से, ब्रांड मनोवैज्ञानिक अंतर्दृष्टि में टैप कर सकते हैं और पूरी तस्वीर बना सकते हैं और बिक्री और राजस्व बढ़ा सकते हैं। भावनात्मक बुद्धिमत्ता की भूमिका के लिए प्रमाण की अवधारणा संख्या में है: हम हाउसहोल्ड-नाम ब्रांडों को 40-400% और जुड़ाव 80% तक बढ़ाने में मदद कर रहे हैं।
आप भावनात्मक मानव भावना को समझने में एआई की भूमिका के बारे में सबसे सामान्य गलतफहमी क्या देखते हैं?
सबसे बड़ी गलतफहमी यह है कि एआई विपणकों को बदलने के लिए यहां है। ज़ेनैप्स में, हम एक अलग दृष्टिकोण अपना रहे हैं – हम विपणकों को भावनात्मक बुद्धिमत्ता और एआई के साथ विपणन और विज्ञापन विकसित करने में मदद कर रहे हैं जो उन्हें अपने ग्राहकों को गहराई से जोड़ने और समझने में मदद करता है।
पारंपरिक अभियानों ने अक्सर उपभोक्ताओं को व्यापक श्रेणियों में वर्गीकृत किया है जो जनसांख्यिकी द्वारा परिभाषित की जाती हैं, जैसे कि आयु, आय और ज़िप कोड, जो मानव की वास्तविक चिंताओं की बारीकियों को नजरअंदाज करता है। हमारे एलईएम के साथ, विपणक उन अभियानों को संरेखित कर सकते हैं जो प्रत्येक व्यक्ति के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं।
इसके बजाय अनुमान लगाने के लिए कि क्या प्रतिध्वनित हो सकता है, हमारा प्लेटफ़ॉर्म विपणकों को वास्तव में प्रतिध्वनित होने वाले अनुभव बनाने में मदद करता है क्योंकि यह भावनात्मक बुद्धिमत्ता के आधार पर बनाया गया है। यह मानव स्पर्श को बदलने के लिए नहीं है – यह इसे मजबूत बना रहा है।
आपके दृष्टिकोण से, एआई + ईक्यू स्थान में हYPE से सच्ची नवाचार क्या अलग करता है?
हम विपणन के एक नए युग में प्रवेश कर रहे हैं जो भावनात्मक रूप से बुद्धिमान अनुभवों द्वारा परिभाषित किया गया है, न कि सतह-स्तर के व्यक्तिगतीकरण द्वारा।
उपभोक्ता व्यवहार में नाटकीय रूप से बदलाव आया है। अधिकांश उपभोक्ता अब व्यक्तिगत अनुभवों को पसंद करते हैं – वे उम्मीद करते हैं कि ब्रांडों को पता है कि वे क्या देखभाल करते हैं। यह ब्रांडों के लिए एक अवसर प्रस्तुत करता है जो उपभोक्ताओं के साथ गहरे संबंध बनाने के लिए एआई का लाभ उठा सकते हैं।
हYPE और सच्ची नवाचार के बीच अंतर डेटा की गुणवत्ता है। हमारा एलईएम 300 मिलियन उपभोक्ताओं और छह अरब वास्तविक समय डेटा बिंदुओं के ज्ञान पर आधारित है, जो ब्रांडों को अपने उपभोक्ताओं के बारे में व्यापक समझ प्रदान करता है – कुछ जो वे पहले नहीं कर सकते थे।
एलईएम को शक्ति देने वाले मनोवैज्ञानिक संकेत और वास्तविक समय डेटा के प्रकार क्या हैं, और वे डेटा लेक में कैसे मॉडल किए जाते हैं?
हमारे एलईएम के पीछे की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं चार स्तंभों पर आधारित हैं:
- विश्वास – हम विश्वासों को व्यक्तिगत श्रेणियों में समूहित करते हैं, जिनमें वे चीजों जैसे पैसे, ज्ञान, परिवार और संबंधों को कैसे मूल्य देते हैं, शामिल हैं
- भावनाएं – सोचें कि आप एक विज्ञापन या प्रचार के बाद कैसे प्रतिक्रिया करते हैं। क्या यह आपको खुशी लाता है या चिंतित करता है?
- गतिविधियां – बागवानी से लेकर गेमिंग तक, हम विभिन्न प्रकार की वास्तविक दुनिया और डिजिटल गतिविधियों के लिए खाते हैं
- व्यवहार – एक कंपनी के अनुभवों में एक उपभोक्ता द्वारा किए गए घटनाएं और क्रियाएं, जैसे कि एक फॉर्म पूरा करना, एक वीडियो देखना या एक खरीदारी करना।
उपभोक्ता अपने दिल के साथ-साथ अपने दिमाग के साथ भी खरीद निर्णय लेते हैं, इसलिए हम जानते हैं कि भावनात्मक घटक को संबोधित करना पूरे ग्राहक जीवन चक्र में वास्तविक मूल्य को अनलॉक करने की कुंजी है।
LEM 6+ अरब डेटा बिंदुओं को 300M+ उपभोक्ताओं में ले जाने के लिए वर्णित किया गया है। गोपनीयता और पारदर्शिता सुनिश्चित करने के लिए क्या सुरक्षा और नैतिक विचार हैं?
गोपनीयता हमारे उत्पाद विकास का केंद्र है। हमारा पूरा प्रौद्योगिकी पारिस्थितिकी तंत्र एसओसी2 अनुरूप है, और हमारा डेटासेट उपभोक्ता को व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी (पीआईआई) को पकड़ता या बनाए नहीं रखता है। हमारा डेटा एकत्रित और गुमनाम है। हम गोपनीयता और एआई के नैतिक उपयोग के लिए स्पष्ट आंतरिक नीतियों और शासन अभ्यासों को भी बनाए रखते हैं।
क्या आप ज़ेनकोर, ज़ेनइंसाइट और ज़ेनविज़न की भूमिका को शक्तिशाली बनाने में भावनात्मक रूप से बुद्धिमान ग्राहक अनुभवों के माध्यम से चला सकते हैं?
ज़ेनकोर हमारा प्रोप्राइटरी उपभोक्ता मनोवैज्ञानिक मॉडल है और एलईएम को शक्ति देने वाला इंजन है। ज़ेनइंसाइट भावनात्मक रूप से बुद्धिमान अनुभवों का डेटा फाउंडेशन है। ज़ेनविज़न, वास्तविक समय में, इन अंतर्दृष्टि को एक दिए गए मनोवैज्ञानिक खंड के साथ जुड़ने वाले संदेश या सामग्री के बारे में पूर्वानुमान में अनुवादित करता है और विपणकों के लिए कार्रवाई योग्य सिफारिशें प्रदान करता है। एक साथ, ये उपकरण भावनात्मक बुद्धिमत्ता के साथ विपणन के लिए एक पूर्ण-स्टैक समाधान बनाते हैं।
ज़ेनैप्स खुदरा, दूरसंचार और स्वास्थ्य देखभाल जैसे ऊर्ध्वाधर में भावनात्मक भविष्यवाणियों को कैसे अनुकूलित करता है? क्या कोई आश्चर्यजनक उद्योग उपयोग मामले हैं?
हम पहले से ही कॉमकास्ट, सैम्स क्लब, एरोपोस्टेल, ब्रेड फाइनेंशियल, बायाडा एजुकेशन एंड एक्शन कराटे जैसी कंपनियों के साथ काम कर रहे हैं ताकि डिजिटल ब्रांड अनुभवों के रूपांतरण दर में 40-400% सुधार किया जा सके। जबकि भावनात्मक ड्राइवर ऊर्ध्वाधर द्वारा भिन्न होते हैं, ढांचा सुसंगत रहता है: हम यह समझने की कोशिश करते हैं कि क्या एक दिए गए उपभोक्ता को महत्वपूर्ण बनाता है और ब्रांडों को उनके अनुभवों को तदनुसार संरेखित करने में मदद करता है।
आपके लिए एलईएम का दीर्घकालिक दृष्टिकोण क्या है – क्या आप इसे विपणन से परे स्वास्थ्य देखभाल या शिक्षा जैसे अन्य डोमेन में विकसित होते देखते हैं?
वर्तमान में, हम विपणकों और विज्ञापनदाताओं को अपने ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बनाने में मदद करने के लिए एआई का उपयोग करने पर केंद्रित हैं। जैसे ही हमारा डेटा समय के साथ बेहतर होता जाता है, हमारा एलईएम भी बेहतर होता जाएगा। हम हाल ही में अपने एलजी एड सॉल्यूशंस के साथ साझेदारी के माध्यम से प्लेटफ़ॉर्म को वेबसाइटों से परे सीटीवी का समर्थन करने के लिए विस्तारित किया है और उनके नवाचार प्रयोगशाला के साथ। हमारा लक्ष्य 2028 तक प्लेटफ़ॉर्म को प्रमुख उपभोक्ता टचपॉइंट्स तक विस्तारित करना है – वीडियो गेम, ऑटोमोबाइल और जुड़े हुए घरों का नाम लेने के लिए।
आप डिजिटल अनुभवों के अगले दशक को कैसे देखते हैं जो एआई और भावनात्मक बुद्धिमत्ता द्वारा आकार दिया जा रहा है?
वास्तविक समय में, हाइपर-व्यक्तिगत अनुभवों को वितरित करने की क्षमता सभी डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर अधिक शक्तिशाली है, जो नए साझेदारी के अवसर पैदा करती है। एआई और भावनात्मक बुद्धिमत्ता को अपनाया जाएगा और जैसे ही ये प्रौद्योगिकियां और अंतर्दृष्टि अधिक परिष्कृत होती जाएंगी, वे सभी डिजिटल मीडिया में विपणन प्रयासों के पीछे ड्राइविंग बल होंगे।
हमारी टीम इस वक्र से आगे रहने के लिए कड़ी मेहनत कर रही है। हमने हाल ही में एलजी एड सॉल्यूशंस के साथ अपनी साझेदारी की घोषणा की है ताकि सीटीवी विज्ञापनदाताओं को एलजी के 200 मिलियन स्मार्ट टीवी के पारिस्थितिकी तंत्र में भावनात्मक रूप से बुद्धिमान अनुभव प्रदान करने में मदद मिल सके, और हम अन्य स्क्रीनों पर अपनी अंतर्दृष्टि लाने के लिए काम कर रहे हैं, जैसे कि वेब, मोबाइल, एवी, संगीत, फिल्में, जुड़े हुए कार और अधिक।
हम देखते हैं कि डिजिटल अनुभवों का भविष्य एआई और भावनात्मक बुद्धिमत्ता द्वारा आकार दिया जा रहा है। जो व्यवसाय इस बदलाव के अनुकूल नहीं होंगे, वे अपने प्रतिस्पर्धियों द्वारा पीछे छोड़ दिए जाएंगे जो उपभोक्ता पसंद और व्यवहार में परिवर्तन के प्रति तेजी से प्रतिक्रिया देने में तेज हैं।
साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, जो पाठक अधिक जानना चाहते हैं उन्हें ज़ेनैप्स पर जाना चाहिए।
